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同情vs.在UX中的移情万博官网manbetx下载

通过 莎拉吉本斯4月21日,二千零一十九

总结:大多数用户体验专业人员都会同情用万博官网manbetx下载户,而不是同情用户。


作为用万博官网manbetx下载户体验专业人员,我们的工作是代表用户进行宣传。要做到这一点,我们必须理解他们。理解我们的用户意味着为体验我们创造的产品或服务的人建立共鸣。

为了练习同理心,许多队错误地练习同情。尽管这些词有不同的含义,团队经常错误地交替使用同情和同理心。这种混乱导致了他们理解上的巨大差距,并且无法满足人类的实际需求。

本文的目标是帮助您反思当前的用户体验实践——您是否在无意中练习同情和同情而不是移情?万博官网manbetx下载

什么是同情?

定义:同情是承认他人的痛苦。

同情通常是对另一个人的困难或困境的反应(以悲伤或怜悯的形式)。不同于同理心,同情心不涉及共同的观点或共同的情感;虽然同情的面部表情经常表达关心和关心,他们没有表达共同的痛苦。

在UX万博官网manbetx下载中,同情仅限于承认用户正在经历一个困难的场景,任务,或旅行。如果我们同情我们的用户,这并不意味着我们要设身处地为他们着想,感受他们的痛苦或烦恼。例如,当我们为盲人设计一个可manbetx官方网站手机版访问的网站时,我们可以通过承认他们的潜在挑战来表示同情:

  • “如果看不到信息图表,就很难消费这些内容。”
  • “这种字体很小很轻。年纪大一些的人可能很难阅读。”
  • “使用屏幕阅读器浏览此网站将很困难。”

诚然,有些同情心总比没有好。例如,最好同情用户技术能力有限而不是因为他们的缺点而轻视他们。然而,设计的真正目标是不善待用户,manbetx官方网站手机版但要赋予他们权力.例如,这就是为什么我们不推荐长时间的错误消息来说明我们对错误有多抱歉。更确切地说,我们建议错误消息允许用户快速更正问题继续前进。

什么是移情?

同理心是超越同情心的一步,更复杂的自然。

定义:移情是完全理解的能力,镜子,然后分享别人的表情,需要,以及动机。

在UX万博官网manbetx下载中,移情使我们不仅能理解用户的直接挫折,还有他们的希望,恐惧,能力,局限性,推理,和目标。它使我们能够深入了解用户,并创建不仅能解决需求的解决方案,但通过消除不必要的痛苦或摩擦,有效地改善了用户的生活。与其设计一个可访问的网站,manbetx官方网站手机版练习移情是使用屏幕阅读器,蒙住眼睛的,以便在您自己的网站上完成任务。

  • “我正努力在网站上找到自己的路。”
  • “这比我想象的要困难得多。”
  • “我将倡导需要做出的改变。”

同理心谱

没有一个坚定的门槛标志着一个人从同情转变为同情。更确切地说,这两者之间的关系最好地表现在一个范围内,一端是同情(同情的最不投入版本),另一端是同情(同情的更投入版本)。

莎拉吉本斯的同理心谱

同理心的范围包括怜悯,同情,移情,和同情心。同情和同情几乎不需要付出任何努力或理解,移情和同情心需要努力去理解和参与,以产生积极的变化。

怜悯是对别人的痛苦感到不安,而且经常带有家长式或屈尊的意味。在怜悯的概念中,隐含的意思是它的对象不应该受到它的困境,而且,此外,无法阻止。同情是最没有同情心的,移情,和同情心。

另一方面是同情心,移情谱中最活跃的阶段。同情心是一种源自同情心的行动召唤——当我们理解他人的想法或感受时,我们会感到强迫,责任,或者希望帮助改变那个人的处境。

如何在用户体验中练习移情万博官网manbetx下载

  • 使用定性研究方法

在用户体验中练习移情必须从用户研究开始。万博官网manbetx下载我们必须抛开自我和假设,沉浸在研究中。定性方法,比如用户访谈,认知绘图,和日记研究,允许我们深入研究用户行为,动机,和关注。

记住使用开放式问题.当你要求用户向你解释事情时,他们经常表现出惊讶思想模型,解决问题的策略,希望,和恐惧。例如:

什么让你快乐?而不是你快乐吗?

你的家庭对你有什么影响?而不是你和你的家人亲近吗?

什么能让你更强壮?而不是告诉我你的弱点。

在进行研究时,练习移情。注意,你不知道人们经历了什么,什么会触发记忆,或者对他们来说是困难的。

  • 招募不同的用户

将可访问性作为研究计划的一部分。这种方法允许您测试您的假设,并与实际的最终用户一起探索潜在的改进机会。使用知名组织国家章节,或当地培训中心帮助你招募残障人士。

  • 让你的团队观看研究会议并看到真正的用户

进行研究时,邀请所有团队成员,以及主要利益相关者观察会议。这样做极大地增加了移情的可能性,而相应的研究发现的接受度眼见为实与用户现场的观看和互动更为强大。

在邀请同事进行用户测试之前,你可能需要花些时间传播用户体验研究万博官网manbetx下载在你的团队或组织中。确保每个人都知道用户体验设计的深度,以及您可以完成的工作:节省时间,manbetx官方网站手机版最小返工,以及解决真正的用户需求.

确保您将用户会话中的录音发布到人们可以访问的地方,并自己观看,以防他们无法观察到现场情况。

  • 每当向利益相关者展示研究结果时,使用用户视频

用视频剪辑补充您的发现和建议,显示用户实际如何执行该任务。你的发现不仅会更加引人注目,但是你也会对你的观众建立起普遍的同情心。确保你在你的视频中展示了各种各样的人(如果你遵循我们的第一条指导方针并招募了一个不同背景的参与者小组,那就不难了)。不同的人口统计,以及不同的能力。

  • 制作一张移情图

移情映射捕捉用户的情绪,希望,恐惧和提取你对用户的知识到一个地方。移情图可以帮助你发现你当前知识中的差距,并确定解决问题所需的研究类型。

更重要的是,移情图可以帮助其他人对用户产生移情,因为它可以在整个项目中充当真理的来源,并保护它不受偏见或无根据假设的影响。移情是一项复杂的技能,移情图减少了错位的风险,因为每个人都有相同的视觉基线。

  • 投资于多元化团队

“你不是用户”听起来像陈词滥调,但思考是人类心理学的一部分其他人的想法和行为和我们一样.如果你团队中的每个人都是男性,30岁以下,有技术背景,最终,您将得到暗中支持该用户组的设计。manbetx官方网站手机版

招募具有不同背景和人口统计学的团队成员。这不能保证用户的同情心,但至少是朝着正确方向迈出的第一步。多样性必须扩大到包括经验,技能,以及在每个员工的一生中获得和发展的态度,被称为“获得的多样性”。根据克洛伊·希思的定义,后天的多样性是一个人对世界的体验和长期积累的文化怪癖。

  • 在你的设计指南中加入同理心manbetx官方网站手机版

在这个多元化的团队中,制定鼓励同理心的协议。例如,Caroline Jarrett的问题协议在每个问题后面使用一致的意图和优先顺序,而不是向用户提出所有可能的问题(其中一些问题可能会让用户感觉不充分或不舒服,带来不好的回忆,等等)。

如果你和你的团队在一起一段时间,你可能对它倾向于做出的错误假设类型有很好的了解。制定具体的指导方针,作为对团队坏习惯的检查点,尤其是在移情方面。例如,如果您的团队倾向于不改变对特定用户不起作用的设计,manbetx官方网站手机版考虑引入一个可以纠正这种行为的准则。指导方针可以是每个设计都manbetx官方网站手机版必须由不同的用户组进行测试,这些用户组映射到我们的目标人口统计数据上。.而不是让我们验证一下这个设计,manbetx官方网站手机版假设让我们了解什么对用户有效,什么对用户不有效,以及为什么.

结论

用户体验中的移情是必不万博官网manbetx下载可少的。它是我们用户思想的桥梁,也是我们作为用户体验专业人员的最大资产。万博官网manbetx下载同理心让我们有目的地设计,manbetx官方网站手机版介绍重点和清晰度,代表我们的用户辩护,挑战我们的假设。