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成功率:最简单的可用性指标

通过 Jakob Nielsen2月18日2001年

简介:除了贵,收集可用性度量干扰的目标收集定性见解来驱动设计决策。manbetx官方网站手机版作为妥协,你可以测量用户完成任务的能力。成功率很容易理解和代表可用性的底线。.


数字是强大的。他们提供了一个简单的可用性研究结果传达给大众。说,例如,,“亚马逊。com符合72%的电子商务的可用性指南”是一个更具体的声明比“亚马逊。com有巨大的可用性,但是他们没有做好一切。””

在前一栏,我讨论的方法可用性指标的测量和比较就像时间的任务。这些指标对评估长期项目进展:你网站的可用性提高每年至少20%的速度?吗?如果不是这样,你落后了相对于竞争和新需求,没有多少技术含量的用户在线。.

不幸的是,之间存在冲突的需要数量和洞察力的必要性。虽然数字能帮助你沟通可用性状态和需要改进,真正的可用性的目的是设置设计方向manbetx官方网站手机版,不生成数据报告和演示。此外,可用性测试的最佳方法与度量标准收集的需求发生冲突。.

最好的可用性测试涉及频繁的小测试,而不是几个大的。你获得最大的洞察力与4 - 5用户的工作和要求他们在测试期间自言自语。当用户确定一个问题,你修复它立即(而不是继续测试,看到它是多么糟糕)。然后重新测试,看是否“修复”解决了这个问题。.

虽然小测试给你充足的见解如何改进设计,manbetx官方网站手机版这些测试并不生成足够紧密的置信区间,传统的指标要求。思考协议是最好的方式来理解用户的思维,因此如何设计对他们来说,manbetx官方网站手机版但额外的时间用户用言语表达他们的思想污染任务时间的措施。.

因此,最好的可用性的方法是最不适合生成详细的数字。.

衡量成功

收集度量标准,我建议使用一个非常简单的可用性措施:用户的成功率。我这个速度定义为比例的任务,用户完成正确.这是一个无可否认的粗度规;它说什么为什么用户失败或多好他们执行他们的任务完成。.

尽管如此,我喜欢成功率,因为他们很容易收集和一个非常告诉统计。毕竟,如果用户无法完成目标任务,其他一切都无关紧要。用户成功是底线的可用性。.

成功率是容易衡量的,一个主要的例外:我们如何占部分成功的案例?如果用户可以完成一个任务的一部分,但是其他部分失败,我们应该如何分?吗?

比方说,例如,用户的任务是订单12黄玫瑰送到他们的母亲在他们的生日。真正的任务成功将意味着:妈妈在她生日那天收到一打玫瑰。如果一个测试用户离开网站的状态,这将会发生,我们当然可以得分的任务是成功的。如果用户没有任何订单,我们可以很容易确定任务失败。.

但也有其他的可能性。例如,一个用户可能:

  • 订单12个黄色的郁金香,24黄玫瑰,或其他不正常的气味;;
  • 无法指定送货地址,因此有鲜花送到自己的帐单地址;;
  • 指定正确的地址,但错误的日期;或
  • 尽完美除了忘记指定一个礼物的信息附上装运,所以妈妈得到了鲜花,但不知道他们是谁。.

每一种情况下构成一定程度的失败(尽管如果在第一个实例用户公开状态发送的欲望,说,郁金香而不是玫瑰,你可以计算这个成功)。.

如果用户不执行指定的任务,你可以严格,分数是失败。这当然是一个简单的模型:用户尽正确或者失败。没有中间地带。成功是成功,没有资格。.

然而,我经常格兰特部分信贷对于一个部分成功的任务。对我来说,似乎不合理给平(零)的用户没有和那些成功完成的任务。如何取得部分成功取决于用户错误的大小。.

在花的例子中,我们可以给80%的信贷将正确的顺序,但省略礼物消息;50%的功劳(无意)订购了错误的花或让他们在错误的交付日期;,只有25%的人有错误的送货地址。当然,精确的数字将取决于一个域分析。.

并没有明确规定分配信贷部分成功。部分分数只是估计,但他们仍然提供了一个更现实的印象的设计质量比绝对成功和失败的方法。manbetx官方网站手机版.

案例研究

下面的表显示了任务成功的数据从我最近完成了一项研究。在这篇文章中,我们测试了一个相当大的内容网站,问四个用户执行六个任务。.

任务
1
任务
2
任务
3.
任务
4
任务
5
任务
6
用户1 F F 年代 F F 年代
用户2 F F P F P F
用户3 年代 F 年代 年代 P 年代
用户4 年代 F 年代 F P 年代
注意:S =成功,F =失败,P =部分成功

总的来说,我们观察到24试图执行任务。的尝试,9是成功的和4部分成功。对于这个网站,我们给每个部分成功一半。一般来说,50%的信贷工作如果你没有令人信服的理由给不同类型的错误特别高或低的分数。.

在这个例子中,成功率(9 + (4 * 0。5))/ 24 =46%..

简化的成功率是最好的用于提供一个通用的图片你的网站如何支持用户和需要多少改善网站真的有效。你不应该太挂了这些数字的细节,尤其是如果你处理少量的观察和粗略估计部分成功的分数。例如,如果你的网站的得分46%,但另一个网站得分47%,这不一定是一个更好的网站。.

46%的成功率是可能提供一些安慰一点也不罕见。事实上,大多数网站得分低于50%。考虑到这一点,的普通互联网用户的体验是一种失败.当用户试图做一些在网络上第一次他们通常失败。.

单独使用指标虽然不能解决这个难题,它可以给我们一个更好的方法来衡量我们的进展,更有用的设计。manbetx官方网站手机版.