菜单 关闭

存储查找器和定位器

通过 奥罗拉哈雷10月7日,二千零一十八

总结:在公司网站上查找地址和位置信息变得非常容易,但用户越来越多地首先使用搜索引擎或本地地图应用程序来完成这项任务。


互联网可能是虚拟的,但客户生活在物理空间至少有时候他们需要访问现实世界中的公司.考虑到生活的这个事实,地理位置以一种非常简单的方式决定业务成功:客户可以找到您的位置,也可以找不到。

网站在帮助客户找到公司地点方面发挥着重要作用,包括分支机构,商店,办公室,经销商,以及其他插座,如自动取款机,包裹下客点,或接受电子商务网站退货的设施。每当客户需要在实际地点开展业务时,一家公司的网站应该帮助他们找到最方便的位置,提供他们需要的服务。

电子商务购物者期望便利.他们希望物理世界和网络世界相互融合,并允许他们在任何一个方面开展业务通道是目前最方便的。例如,用户可以选择:

  • 在网上进行研究和浏览产品,然后亲自购买
  • 亲自浏览和比较产品,然后在线购买
  • 在线购买产品,然后亲自去买
  • 亲自退回以前购买的物品,而不是运送它们

在这些情况下,轻松确定最近的公司位置和获取方向是客户旅程.网站最根本的目的是作为公司在网络空间的名片,并说,“我们到了。”

四项研究

为了评估商店查找器和定位器的可用性,我们进行了四轮可用性研究,共有46个用户在28个桌面网站和28个移动网站和应用程序上测试位置查找器。

每轮测试,我们选择了代表一系列行业的公司-从传统零售商,金融机构,以及高科技公司到餐馆和美国邮局。每个网站代表多个地点,范围从几(2-10)到几千。

在每一轮测试中,我们要求用户找到离他们最近的公司地点(或最接近指定地址)和找到去那个地方的方向.有时,我们还要求用户找到一个满足某些特殊要求,如在某个时间开放或拥有特定的便利设施或服务,如驾车通过。

定位器可用性趋势

我们的商店定位器的初步研究是18年前进行的。我们随后的研究发现调查结果保持稳定,尽管我们的许多指导方针已经更新,以反映现代设计趋势和发展,manbetx官方网站手机版以及用户行为的变化。(行为变化在短期甚至中期内都不常见,但在一定程度上,在大的时间段内,主要是由于现有技术的变化。)

比较4轮测试,我们可以评估定位器可用性的长期趋势。哇,有变化吗?最引人注目的是,用户的成功率在查找和使用定位器时从研究1的63%增加到研究2的96%。,这是在2008年进行的。谢天谢地,用户成功率目前仍保持在如此高的水平,在97%研究4.

97%的成功率惊人地高。当然,与使用其他网站服务相比,查找适当的位置地址是一项简单的任务。考虑一下,例如,管理投资等任务的复杂性要高得多,研究汽车采购和融资,决定哪台液压挖掘机最适合你的铜矿,甚至给你侄子买生日礼物。

仍然,很高兴看到定位器的可用性增加了这么多。

一切都不完美,然而。用户只轻松完成了57%的定位任务。因此,即使用户直接失败的次数只有3%,他们遇到了定位困难40%的时间.特别是对于像定位器这样的简单功能,不仅如此可能的为了完成任务,而且容易的令人愉快的这样做。在这个更严格的可用性要求上,定位器还有很大的改进空间。

成功使用定位器涉及三步

  1. 发现定位器
  2. 使用找到你想要的位置的定位器
  3. 获取方向从你的起点到这个位置

这三个步骤都必须简单。研究2中定位器可用性显著增加的一个最大原因是,第一步现在相当容易,因为——正如推荐的那样——大多数网站都提供到其定位器的清晰标记的链接。虚构的链接名几乎是过去的事了。在研究1中,只有30%的网站包含与定位器的明显链接,而研究2中90%的站点都是这样做的。这种趋势一直持续着,在最近的研究4中,91%的站点都包含了一个与定位器的明显链接。

现在第三步也更容易了,因为大多数网站使用比我们原来看到的更好的映射服务。

步骤2是目前可用性问题的主要罪魁祸首:实际定位仪要么太复杂,或者过于简单化,使用户更难找到满足其需求的位置。

人们倾向于寻找地点

与我们最初的研究相比,另一个巨大的差异是搜索优势增强在寻找公司地点时。这并不奇怪;我们发现,在最近的许多研究中,搜索的主导地位也越来越高。

在我们最近的研究中,80%的用户直接使用搜索引擎或专用的映射应用程序(主要是谷歌地图)当我们要求他们为他们的个人银行找到附近的地点时,剩下的20%直接导航到他们银行的网站或应用程序。

这种占主导地位的搜索行为也提出了一个问题:您是否应该从自己的站点中删除位置查找器?既然有那么多人先搜索?答案是不,有两个原因:

  • 一旦你网站上的用户决定与你做生意,他们应该能够很容易地找到一个定位仪。因为他们可能会在你网站的任何页面上做出这个决定,所有页面都应该链接到定位器。
  • 即使是那些从搜索引擎开始的人,也会经常喜欢你网站的定位工具来获取特定的细节,例如提供什么服务或便利设施。为了使这一选择成为可能,您的站点必须有定位器。此外,你应该保持一个最新的,每个位置的可用功能的准确列表,确保这些信息可以被那些在网上搜索的人找到。

使用当前位置流线搜索

过去十年中,移动和桌面计算机地理位置的可用性大大提高了商店定位器的用户体验。万博官网manbetx下载使用其当前位置的功能可以节省用户在许多情况下对其附近的商店感兴趣时键入内容的工作量。此功能对移动设备上的用户尤其重要,但在桌面上也很有用。

许多我们在研究3中测试的网站4包括使用当前位置开始搜索的选项。大多数研究参与者允许在网站要求时访问他们的当前位置。一些桌面用户没有注意到浏览器弹出窗口请求他们的位置,因为他们的注意力集中在页面的其他地方。此外,有时,拒绝访问当前位置会阻止人们稍后在会话中改变主意。因此,我们建议您将使用当前位置要素(两个按钮)复选框,或链接),以便能够使用当前位置。

桌面和移动定位器的两次屏幕截图
UPS(左)和著名的鞋类(右)都包括使用设备当前位置进行位置搜索的选项。

手机不需要打印

在智能手机普及之前,人们过去常在路上打印路线图。这种习惯已经消失了:现在每个人都可以随时访问智能手机地图应用程序。虽然我们最初的指导方针仍然适用于确保印刷指示的可用性,它们不再与当前的设计相关。manbetx官方网站手机版

今天对定位器来说更重要的是简化跨多个设备的移动.从桌面站点将位置发送到手机或与朋友共享的链接对用户来说是相关且有用的。

谷歌地图中显示发送到用户手机的功能的示例
谷歌地图包含一个链接给你的电话发指令 以上路线信息。单击链接会打开一个模式窗口,选择是通过电子邮件还是通过文本向用户的设备发送指示。

共享位置功能的屏幕截图
这个分享 REI移动应用程序提供了此功能,使通过电子邮件将位置发送给其他人变得容易,短信或社交网络。

外部绘图工具优势

在我们多年的研究中,另一个显著的变化是用户越来越依赖外部地图工具,如谷歌地图,苹果地图,或Waze提供逐转方向。公司已经对这种新的事实状况作出了反应。在研究4中,11个测试点中只有两个使用现场地图工具提供方向。所有其他链接到外部映射工具。

这一利用外部映射工具的运动实际上是受欢迎的,并会带来更好的,更加一致的用户体验。人们可以依赖一个熟悉且值得信赖的界面(手机上的本地地图应用程序或桌面上的谷歌地图),而不必为他们访问的每个网站学习一个新的地图界面。

完整报告

新版我们的全套197页报告存储查找器和定位器具有56循证UX设计指南万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版现在可用。它以卷的形式在电子商务用户体验报告系列,但也可以作为独立报告读取。它包括非电子商务网站的设计建议(manbetx官方网站手机版例如,零售连锁店,银行等等)以及电子商务。


(本文的早期版本最初于9月15日出版,2008。文章最后一次更新和修订是在10月7日,2018)