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商店查找器和定位器

通过 奥罗拉哈利2018年10月7日

摘要:在公司网站上查找地址和位置信息变得非常容易,但是用户越来越多地转向搜索引擎或本机地图应用程序来完成此任务。


互联网可能是虚拟的,但客户住在物理空间至少有时他们需要访问现实世界中的公司鉴于生活中的这一事实,地理位置以一种非常简单的方式决定了企业的成功:客户可以找到您的位置,也可以找不到。

网站在帮助客户找到通往公司所在地的方式方面发挥着重要作用,包括分支机构,商店,办公室,经销商和其他网点,如ATM,包裹丢弃点或接受电子商务网站退货的设施每当客户需要在实际位置开展业务时,公司的网站应该帮助他们找到提供所需服务的最便利的位置。

电子商务购物者希望方便他们希望物理和在线世界相互融合,并允许他们以任何一种方式开展业务渠道目前是最方便的例如,用户可以选择:

  • 在线进行研究和浏览产品,然后亲自购买
  • 亲自浏览和比较产品,然后在线购买
  • 在线购买和购买产品,然后亲自领取购买
  • 将以前购买的物品亲自送回,而不是运送

在这些情况下,轻松确定最近的公司位置和获取方向是关键步骤客户之旅网站最根本的目的是作为公司在网络空间中的名片,并说“我们在这里”。

四项研究

为了评估商店查找器和定位器的可用性,我们进行了四轮可用性研究,共有46名用户在28个桌面网站和28个移动网站和应用程序上测试定位器。

对于每轮测试,我们选择代表一系列行业的公司 - 从传统零售商,金融机构,高科技公司到餐馆和美国邮局每个网站代表了许多地点,从几个(2-10)到数千个不等。

在每轮测试中,我们都会询问用户找到离他们最近的公司位置(或最接近指定地址)和获取前往该位置的路线有时,我们还要求用户找到一个位置满足某些特殊要求例如在某个时间开放或拥有特定的便利设施或服务,如开车经营。

定位器可用性的趋势

我们的商店定位器的初步研究是在18年前进行的我们后来的研究发现,我们最初的大多数调查结果保持稳定虽然我们的许多指南已经更新,以反映现代manbetx官方网站手机版的趋势和发展,以及用户行为的变化(行为变化在短时间甚至中等时间范围内并不常见,但在很长一段时间内都会有所预期,主要是由于现有技术的变化。)

比较4轮测试使我们能够评估定位器可用性的长期趋势哇,有没有变化最令人惊讶的是,用户'成功率寻找和使用定位器从研究1中的63%增加到研究2中的96%,这是在2008年进行的值得庆幸的是,用户成功率现在保持在这个高速率,在研究4中有97%

百分之九十七的成功率非常高当然,与使用其他网站服务相比,找到合适的位置地址是一项简单的任务例如,考虑更复杂的任务,例如管理投资,研究汽车购买和融资,决定哪种液压挖掘机最适合您的铜矿,甚至为您的侄子购买生日礼物。

不过,很高兴看到定位器可用性增加这么多。

然而,一切都不完美用户只能轻松完成57%的定位任务因此,即使用户直接失败只有3%的时间,他们遇到了difficulty with the locators 40% of the time特别是对于像定位器这样的简单功能,它必须不仅仅是可能完成任务,但也简单愉快这样做在这种更严格的可用性要求中,定位器仍有很大的改进空间。

Successfully using a locator involves三个步骤

  1. 查找定位器
  2. 运用定位器找到您想要的位置
  3. 获取方向从您的起点到这个位置

所有这三个步骤都必须简单研究2中定位器可用性急剧增加的最大原因之一是,第一步现在相当容易,因为 - 按照建议 - 大多数站点提供明确标记的定位器链接。制作或花哨的链接名称几乎已成为过去。在研究1中,只有30%的站点包含与定位器的明显链接,而研究2中90%的站点都这样做这种趋势持续存在,最近的研究4中有91%的网站与定位器有明显的联系。

步骤3现在也更容易,因为大多数网站使用比我们原来看到的更好的地图服务。

第2步是当今可用性问题的罪魁祸首:实际问题定位器要么过于复杂,要么过于简单,使用户更难找到哪些地点满足他们的需求。

人们倾向于搜索以查找位置

与我们最初的研究相比,另一个巨大的差异是强大的增加搜索优势在寻找公司位置时This is no surprise; we've found increasing search dominance in many other recent studies as well.

在我们最近的研究中,80%的用户直接使用搜索引擎或专用地图应用(主要是谷歌地图)当我们要求他们为他们的个人银行找到附近的位置时,剩下的20%直接导航到他们银行的网站或应用程序。

This search-dominant behavior also raises a question: Should you eliminate the location finder from your own site, since so many people turn to search first? The answer is no, for two reasons:

  • 只要您网站上的用户决定与您做生意,他们就应该能够轻松访问位置查找器。因为他们可能会在您网站的任何页面上做出此决定,所有页面都应链接到定位器。
  • 即使是从搜索引擎开始的人也会更喜欢您网站的定位工具以获取具体细节,例如提供什么服务或设施要使此选项成为可能,您的站点必须具有定位器此外,您应该保留每个位置可用功能的最新,准确的列表,并确保在Web上搜索它的人可以找到此信息。

使用当前位置简化搜索

移动台式机和台式计算机的地理定位的可用性在过去十年中大大改善了商店定位器的用户体验使用当前位置的能力使用户能够在他们对靠近他们的商店感兴趣时输入许多情况此功能对于移动设备上的用户尤其重要,但在桌面上也很有用。

许多人我们在研究3中测试的网站和4包括使用当前位置开始搜索的选项大多数研究参与者允许在网站请求时访问他们当前的位置一些桌面用户没有注意到浏览器弹出窗口请求他们的位置,因为他们的注意力集中在页面的其他位置此外,有时拒绝访问当前位置会阻止人们稍后在会话中改变主意因此,我们建议您包括明确的使用当前位置元件(定位器表单中的按钮,复选框或链接)以启用当前位置的使用。

从桌面和移动定位器两个secreenshots
UPS(左)和Famous Footwear(右)都包括使用设备当前位置进行位置搜索的选项。

移动电话使打印不必要

在智能手机无处不在之前,人们习惯于在路上打印方向这种习惯已经消亡:现在每个人都可以随时访问智能手机地图应用程序虽然我们关于确保印刷方向可用性的初步指导原则仍然适用,但它们已不再适用于当前的manbetx官方网站手机版。

对今天的定位器来说更重要的是简化跨多个设备的移动从桌面站点向手机发送位置或与朋友分享的链接对用户而言相关且有帮助。

Google地图中的示例,显示要发送到用户手机的功能
谷歌地图包含一个链接向您的手机发送路线 以上路线信息单击该链接会打开一个模态窗口,以选择是否通过电子邮件发送或发送指向用户设备的路线。

 

共享位置功能的屏幕截图
分享 功能在REI移动应用程序上可用,可以通过电子邮件,短信或社交网络轻松将位置发送给其他人。

外部映射工具优势

Another noticeable change over our years of research is users’ increasing reliance on external mapping tools such as Google Maps, Apple Maps, or Waze to provide turn-by-turn directions公司已经对这种新的事实做出了反应In Study 4, only two of the 11 sites tested used an on-site map tool to provide directions所有其他链接到外部映射工具。

这种利用外部映射工具的运动实际上是受欢迎的,可以带来更好,更一致的用户体验人们可以依赖熟悉且值得信赖的界面(手机上的原生地图应用程序或桌面上的Google地图),而不必为他们访问的每个网站学习新的地图界面。

完整报告

我们的全新版本197页的报告商店查找器和定位器56基于证据的UX manbetx官方网站手机版指南现在可用它作为新版本中的一卷出版电子商务用户体验报告系列,但也可以作为独立报告阅读它包括针对非电子商务网站(例如零售连锁店,银行等)以及电子商务的manbetx官方网站手机版建议。


(本文的早期版本最初发布于2008年9月15日该文章最后更新并于2018年10月7日修订。)