菜单 关闭

用户体验中的社会证明

通过 詹卡德尔10月19日,二千零一十四

总结:人们受他人行为的引导,所以我们可以代表行动,信仰,以及设计中人群的建议,以影响用户。manbetx官方网站手机版


在他的书中影响:科学与实践,Robert Cialdini确定了六个影响原则:

在本文中,我们在这个列表中讨论第二个原则:社会证明。

社会证明是一种心理现象参考他人的行为指导自己的行为。这种趋势是由我们在大多数情况下的“正确”行为的自然愿望驱动的,无论是购买,决定在哪里吃饭,决定我们该去哪里,我们说什么,我们对谁说,等等。最好的社会证据之一,在现实生活中,新iPhone发布当天,在苹果专卖店门口排着长队吗?事实上,一群人发现新手机如此受欢迎,以至于花了相当长的时间站着(或睡觉!)这会影响我们对电话价值的感知(并让我们垂涎其中,太)。

苹果店排队的人
英国苹果店开业日由郭露洁拍摄。通过Creative Commons许可证使用。

如果其他人都想要,一定很好。这就是为什么麦当劳在1958年贴了一个牌子,上面写着“超过一亿个汉堡包售出”。

社会证明界面模式示例

Web2.0已经普及了让用户的行为和意见公开的实践,目的是影响和告知他人。以下只是几个社会证明原则起作用的例子。

评论

客户评论
慢板茶叶使用评论来影响潜在买家:“如果其他人喜欢这种茶,也许我也会喜欢。”

行为(社会过滤器)

社会过滤器
埃布斯根据其他客户(查看同一页面的客户)也查看的内容显示相关行李;“如果他们看到这个包,他们看到的其他人也一定是我想要的。”

意见

喜欢物品的人
在这个来自Etsy的例子中,这个界面包括一个数字和那些“欣赏”某个特定项目的人的用户名。Etsy上的商店通常包括唯一或有限数量的商品,因此,其他利益相关方的陈述也在利用稀缺性原则.

社会证明原则的背景

社会证明是Dr.罗伯特·恰尔蒂尼的书影响:说服心理学(1984年首次出版)。作为心理学教授,恰尔蒂尼和他的学生进行了大量的研究,以确定和证明这些原则。社会证明可以抵消我们的不安全感和做“正确事情”的欲望。

偶尔地,在可用性研究中,用户告诉我们他们不关心用户评论,他们不相信别人的意见,他们的所有决策完全基于他们自己的独立观点。不幸的是,成千上万的心理学研究证明了这种“独狼”理论是完全错误的——这也是为什么我们应该这样做的另一个例子。基于用户的manbetx官方网站手机版基础设计决策而不是他们.

社会心理学研究一再表明,在我们做出的几乎所有决定中,我们都有意识和无意识地依靠对方作为线索。社会证明最普遍的用法之一是情景喜剧中普遍不喜欢的“笑轨”。Cialdini注意到,实验发现,当幽默材料出现时,使用罐装笑声会使观众笑得更长、更频繁,并将其评为更有趣的材料。此外,有证据表明,听不见的笑声最有效地对付蹩脚的笑话。”

何时使用该技术

提高可信度:用户会考虑其他人如何看待内容,服务,以及他们在网上找到的产品。加上其他人,甚至更好,熟悉的人,就像内容或产品可以消除决策的不确定性。

鼓励采用和接受:如果你想让人们订阅时事通讯或使用Twitter帐户,如果您已经拥有大量订阅服务器,则可以增加订阅,因为这表示其他用户喜欢您的内容。(例如:我们自己的时事通讯订阅页.请允许我们使用我们自己的网站作为一个很好的例子,仅此一次:—)

测试社会证明

使用社会证明的最大风险是认为很少有人认可这一内容,服务,或产品。在最近的可用性会话中,一位用户查看了共享一篇文章的人数,并表示该文章不够受欢迎,所以可能不是很好。

当一个研究参与者注意到只有1000人在Facebook上分享了这篇文章时,她没有印象。当然,17个G+用户的印象更差。

社会证明元素的另一个风险是使界面太忙(可能)页面加载太慢。社交小工具通常会导致与社交网站(如Facebook和Twitter)的后端通信复杂,并且显著增加响应时间地点,尤其是在移动设备或连接不良的地方。

下表列出了在考虑社会证据时要问的问题和要使用的测试技术:

问题

测试/数据

哪种(如果有的话)社会证明机制会增加转化率?

A/B测试评论,评论,喜欢和评价

社会证明功能会影响可信度吗?

可用性测试通过特定任务的后续调查来衡量信心(例如,“从1-7开始,你对这个选择有多自信?”)引起对信息的情感反应。

用户是否注意到社会证明功能?

可用性测试或目测测试分配给社会特征的关注度和固定度。缺乏集中固定可能表明设计或放置不佳。manbetx官方网站手机版也,基于任务的可用性研究可用于测试。

社会证明功能是否会压倒用户?

可用性测试可以表明社会证明功能是否会导致一个拥挤和混乱的界面,从而分散用户对行动的调用。

社会证明功能是否会减慢页面速度?

评估页面加载时间,以确定它是否适合各种连接条件。

结论

在许多Web环境中,在界面中使用社会证明已变得司空见惯。更复杂的实现不仅表示普遍采用或偏好,但要强调被收养人是知名人士(例如,Facebook朋友)。因为社会证明的成功,有些网站可能会过度使用该技术并使简单的交互变得复杂。这就是为什么测试特定的设计实现很重要,而不是简单地接受它manbetx官方网站手机版任何社会证明功能是有益的。

关于社会证明和其他说服技巧的更多信息,看看我们的一整天说服性网页设计培训课程manbetx官方网站手机版.

参考文献

罗伯特湾Cialdini影响:科学与实践,皮尔逊教育公司2009。