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草图测试:如何测试和改进用户体验交付成果和其他文档万博官网manbetx下载

通过 页劳布海默1月22日,二千零一十七

总结:测试你的信息图表,报告,以及与代万博官网manbetx下载表同事的UX可交付成果,以完善它们并防止潜在的利益相关者误解。


manbetx官方网站手机版设计交付物应快速传达内容,简洁地说,直接。但是用户万博官网manbetx下载体验专业人士经常生产密集型产品,复杂的,以及无法传达我们意图的难以理解的文件,或者充满了行话和内部用户体验术语万博官网manbetx下载他们超越了我们的同事和利益相关者的头。

(具有讽刺意味的是,用户体验专业人士万博官网manbetx下载如此专注于了解其产品的最终用户,但不要将同样的以用户为中心的方式扩展到作为其可交付成果目标受众的同事身上。)

我们可以,然而,使用一种称为草图测试的简单方法来了解可交付成果的有效性和可理解性,文件,报告,和可视化。这个想法很简单,很像电话游戏:你把你的成果交给同事,让她做一个简短的草图或总结。你的文件。观察她的素描和写作。然后识别出混淆或不清楚的元素,并迭代可交付结果。

如何进行草图测试

程序很简单:

1。打印可交付结果的副本(如A)线框可用性测试报告线流人物角色旅行地图)对于固有交互的可交付结果(例如高保真原型)考虑用一系列截图来表示它们。

2。招募草图测试参与者从你的目标观众.例如,如果你正在为开发人员准备一个线框,招募一名前端开发人员。如果您要与产品所有者共享可用性测试报告,找一个产品所有者或项目经理。注意,当它是很少适合在同事中招募可用性测试参与者。,对于素描测试来说是非常好的,自从他们是实际的最终用户你的可交付成果。

你同事的时间很宝贵,所以一定要用一点点补偿他们,但有吸引力的激励。因为草图测试大约需要15分钟或更少的时间,在当地的咖啡馆喝杯好咖啡,午餐,或者另一个小小的感谢礼物通常就足够了。

三。向草图测试参与者提供可交付成果的打印副本。将一张空白纸和一支钢笔或铅笔放在患者旁边。

4。邀请参与者直接在可交付成果上书写,但也要准备好草稿纸。说明打印版的可交付成果只是一份草稿,欢迎发表任何评论。

5。请参与者解释可交付结果中的概念。但首先:

  • 解释可交付结果的当前版本是正在进行的工作,你还在开发格式文件。尽管可以欢迎内容建议,在这一点上,不要明确地要求它们——要把重点放在使可交付结果清晰和直接上。
  • 请注意,您希望使此文档更易于理解。
  • 给参与者时间阅读可交付结果。请参与者使用大声思考协议在文档的初始阅读过程中。
  • 让参与者假装她在展示这份文件,让她向你解释可交付成果。

简单地让参与者意识到,想法可以写在草稿纸上,也可以直接写在可交付成果的打印副本上,这会鼓励你的参与者更加坦诚。

6。当你的参与者解释你的可交付成果中的概念时,观察并倾听。虽然主要关注参与者所说的内容(尤其是对变化的直接建议)很有吸引力,观察过程可以提供同等甚至更重要的见解。注意参与者在解释想法时所引用的文档区域,以确定您的文档是否需要重新组织以及是否有遗漏的要点。(如果参与者“错误地”解释了一些事情,你应该遵循标准的用户研究协议,避免纠正错误的观念,否则,您将使其余会话中的数据产生偏差。)

7。询问参与者开放式后续问题如果他对你的可交付成果提供模糊或潜在的有洞察力的解释。注意不要问引导性问题,或者对草图测试中出现的问题提出解决方案的人——相反,探究任何误解的性质,以及参与者提出的假设。这个回声,回旋镖,或哥伦布方法S是一种有价值的技巧,可以促使参与者在不必要的情况下进一步解释有趣的陈述。预充主要的他们的回答。

8。会议结束时,向参与者解释文件的“正确”含义,以免他对你的工作有错误的理解而离开。如果参与者在解释你的文件时犯了“错误”,努力避免让他觉得自己很蠢,指出你显然没有很好地解释这个问题,而且很早就发现了问题,在他们影响整个团队之前,这就是为什么你要测试可交付成果。最后,感谢参与者帮助您和团队。

草图测试期间要查找的反馈

草图测试有助于揭示可交付成果中的两类问题:(1)不容易理解的内容可感知的在文档中(例如使用蓝色文本来注释屏幕截图,使得在类似的背景下很难注意到)。(2)不属于可理解的(例如)树形图被误解为显示用户对各种内容的偏好的目的)。可交付成果是否可理解在很大程度上取决于受众成员之前的经验,期望,还有心理模型,这些上下文细节可以通过草图测试暴露出来。

在素描测试中,请注意,如果您的参与者表现出以下任何行为,这可能表明交付成果中的某些内容难以理解,或者可能需要更加强调:

  • 环绕或加下划线的元素
  • 绘制一些东西来表示您的可交付结果在文本中呈现的内容,或者使用与当前用于数据可视化或信息图形不同的视觉隐喻
  • 在草图上做笔记或编辑,或者为可交付成果中显示的概念以外的概念建议术语或措辞。
  • 读同一篇文章或研究同一幅图像几次
  • 努力向你解释一些事情
  • 对你解释错误
带注释的树木图
树形图是由卡片分类(一种流行的信息体系结构研究方法)。它显示了左侧向用户显示的所有主要术语,文档右半部分的树型结构显示了参与者将每一组特定项目分组在一起的百分比。在这个例子中,69%的用户同意突出显示的术语(绿色)属于一个组。在素描测试中,一名内部团队成员(不参与卡片分类)被要求解释这张树形图,直接画在图表上,做笔记,例如“为什么在某些术语组的正旁边有竖线,但是其他组有一条水平线,在连接到组之前会延伸一点?”

基于草图测试的可交付成果改进

如果你的参与者很难解释你的可交付成果,在与同事分享之前,您可能需要修改它。

看看你的参与者的草图;当你修改你的可交付成果时,这些笔记对你来说是无价的。注意以下陈述:

  • 对同一数据使用不同的视觉隐喻或表示。虽然您的参与者为其他视觉效果提供的特定建议可能不是您最终选择在可交付成果中使用的建议,从你的参与者选择如何表达这个想法中可以学到一些有用的见解。
  • 尝试跟踪步骤或事件序列(尤其是与建议的用户工作流等文档一起,或者可用性测试报告,记录完成任务所采取的步骤)。
  • 陈述中间推论,解释,或重申文件中先前提出的事实。如果不在需要的时候明确说明这些,你可能给读者的短期记忆增加了额外的负担。
  • 暴露参与者对你的交付成果中的核心概念的不熟悉,表现出比预期更低的领域专长,或者对交付内容应该是什么的不同期望。

关于可交付结果内容的反馈

在素描测试中,您不仅可以收到有关可交付成果格式的反馈,还有关于它的内容.例如,如果你在测试线流,您的草图测试参与者可能会建议更改线流中表示的各种屏幕设计的布局。manbetx官方网站手机版这是完全可以接受的-虽然草图测试的主要目的是在您的可交付成果的格式中发现缺陷,在与项目利益相关者正式共享最终的可交付成果之前,对您的想法进行额外的审查是进一步完善它们的一个机会。

结论

进行基于受众的测试,以提高对用户体验交付成果(如文档)的理解,万博官网manbetx下载信息图形,维弗罗以及数据可视化。做一个速写测试:提供一份你的可交付成果的打印副本,招聘一名具有代表性的同事,并要求他们向你解释你的可交付成果传达了什么。提供草稿纸,让学员在向您解释想法时做笔记。你的参与者的笔记和口头反馈可以提供关于如何改进你的可交付成果以更好地匹配你的听众的心理模型和期望的见解。

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参考文献

迈克尔J.阿尔伯斯,“信息图表和交流复杂信息,manbetx官方网站手机版设计,用户体验,和可用性:用户和交互(7月21日,2015)