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显示常用方案的价格

通过 雅各布·尼尔森4月10日,二千零六

总结:B2B网站的定价结构往往过于复杂,或者根本无法显示价格。为了帮助潜在客户进行早期研究,列出代表性案例及其价格。


对于许多B2B网站和一些B2C网站,显示价格是有问题的,因为他们的服务要么需要无数的组合和配置,要么是为每个买家定制的。在这种情况下,您可以通过以下方式帮助潜在客户:显示一组典型订单的样本价格.

我们最近B2B可用性研究强调了这个问题的另一个版本:一个显示了过于精确和复杂定价信息的网站,太难使用了。

复杂性问题

我们的一个测试参与者在一家公司工作,该公司希望替换其隔夜交货供应商。当我们观看时,该用户访问了两家竞争对手的航运公司,以了解其产品的初步概念。

一如既往,价格是用户想要研究的第一件事。它一直是我的上衣之一价格显示指南,许多B2B网站的价格不足是#1.2002manbetx官方网站手机版年网页设计错误.幸运的是,这两个网站都提供了价格,但他们的做法完全不同。

  • 一家航运公司通过运费计算器,它要求用户输入出发地和目的地地址的邮政编码,以及包装的重量和全尺寸。用户还必须在几个可能令人困惑的服务选项之间进行选择。
  • 另一个卖家展示了简单表最常见的装运类型的价格。

我们的测试用户处于早期研究阶段,收集信息以创建潜在供应商的短名单,用户知道她最终必须和入围公司的销售代表商量进一步的折扣。在这一点上,然而,她只是想把潜在的供应商缩小到一个可控的范围。B2B网站在这个阶段的目标是在修剪过程中幸存下来并进入入围名单。

所以,用户只需要成本水平的一般概念.她对检索单个包裹规格或查找公司经常运送文件的地点的邮政编码没有兴趣。

第一个供应商的定价计算器太复杂,容易出错,给用户一个快速的,服务成本的一般概念。示例价格表对于此任务更有用,让用户了解几种服务的价格,包括国内和国际运输。

简单的样品效果最好

作为另一个例子,假设你为医院卖地板。订单的实际价格显然取决于具体医院及其平面图;因为通常需要许多特殊材料来覆盖房间,这不像每平方英尺的固定价格那么简单。

在这种情况下,你至少有两个选择。您可以提供一个配置器,让医院管理员估计确切的供应和价格。此选项可能有助于有动机深入参与网站的用户,但是使用它也相当复杂和耗时(我们从测试几个这样的配置器中知道)。作为一个简单的第一步,你可以展示一个有一定数量手术室的医院楼层样本的价格,回收室,等等。

显示样本价格不仅仅是针对B2B网站,尽管由于产品和服务的复杂性,他们更需要它。使用样本价格也适用于一些B2C站点.考虑一下,例如,园艺服务。虽然地块大小和景观元素不同,该网站可以提供一些典型地段的服务价格,这样用户就可以大致了解他们会支付什么。

一般来说,如果你不能显示确切的价格或者你方价目表非常复杂,为用户提供一些有代表性的案例及其价格。如果您有一个长期的销售流程,并且潜在客户可能希望在初步研究期间快速访问初步信息,这一点尤其重要。