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短期记忆和网络可用性

通过 雅各布·尼尔森12月7日,二千零九

总结:人类的大脑并没有针对网站经常要求的抽象思维和数据记忆进行优化。许多可用性准则都是由认知局限性决定的。


人们不能在短期记忆中保存太多信息。当他们快速连续地被多个抽象或不寻常的数据片段轰炸时,情况尤其如此。以免设计师manbetx官方网站手机版忘记用户是多么容易忘记,让我们回顾一下为什么我们的大脑看起来如此虚弱。

人类非常擅长猎杀长毛猛犸象。我们的祖先在消灭从澳大利亚到北美的大多数大型动物方面做了很好的工作,他们装备的武器不过是燧石。(在当今更加环保的世界,我们可能会谴责他们的屠杀方式,但早期人类更喜欢吃晚餐。)

使用电脑所需的许多技能在杀死猛犸象方面并不十分有用。这些技能包括记住从一个屏幕到下一个屏幕的模糊代码,以及解释高度缩写的表单字段标签。人们不擅长这些技能也就不足为奇了,因为它们对祖先环境中的生存并不重要。

今天的人脑和10000年前的人脑是一样的。的确,我想用这个标题“manbetx官方网站手机版为穴居人设计网站”为我们的新课程心理学如何解释可用性准则并要求有效的网站设计。manbetx官方网站手机版然而,这样做会违反编写指南反对使用可爱的标题,这些标题实际上不能解释什么是一个页面(或者,在这种情况下,一个研讨会)。

相反,我们选了这个头衔,“可用性和人性化:客户的想法。”

如果我拿到第一个冠军,它会激发你的长期记忆,激活与“穴居人”相关的术语——可能包括一些概念,比如通过观察太多的穴居人而留下的食人恐龙。B电影.它肯定不会激活与提高站点业务性能相关的概念。相反,我们最终选择的标题包括“客户”这个词,它以一种更合适的方式启动了记忆。吸引更多点击,让用户有一种以业务为导向的心态。

manbetx官方网站手机版设计智能限制

当涉及到抽象思维时,人类的智力极其有限。例如,众所周知,短期记忆只能保存大约信息的,而这些在20秒内从你的大脑中消失.

人们普遍误解有限的短期记忆意味着菜单同样应限于7项。它是有更长的菜单很好(如果需要的话)因为用户不必记住菜单项的完整列表。菜单的整个概念是依靠承认而不是回忆(其中之一)基础10启发式用于用户界面设计)。manbetx官方网站手机版还有很多其他的菜单设计中的可用性问题manbetx官方网站手机版,而且菜单越短越好扫描.但是如果你的菜单太短,选择变得过于抽象和模糊。

短期内存限制决定了一系列其他Web设计准则:manbetx官方网站手机版

  • 响应时间必须快足够让用户在等待下一页加载时不会忘记他们正在做什么。
  • 更改已访问链接的颜色这样用户就不必记住已经单击的位置。
  • 使之容易比较产品,突出两个初始阶段的显著差异类别页在特殊的比较视图中。如果您要求用户在不同的产品页面之间来回移动以推断差异,他们会感到困惑,尤其是当页面以不一致的格式呈现信息时。
  • 而不是使用优惠券代码,在嵌入到您的电子邮件通讯并自动将优惠券转移到用户的购物车。这有两个好处:
    • 计算机担负着记住模糊代码并在正确的时间应用它的重任。
    • 它消除了“输入优惠券代码”字段,这吓跑了没有优惠券的购物者(以及拒绝支付全额价格的购物者结帐流程明目张胆地表示其他用户得到了更好的交易)。
  • 要约上下文中的帮助和用户帮助功能用户需要它们的地方,这样他们就不必在返回手头的问题之前到单独的帮助部分去记忆步骤。(见我们的应用程序可用性有关帮助和用户帮助的更多信息。)

个体差异

尽管普通人的大脑比使用网站更适合猎杀猛犸象,我们是并非全部平均.事实上,有巨大的用户绩效的个体差异:前25%的用户是好2.4倍低于25%。

在极端情况下,只关于4%的人口有足够的脑力来完成复杂的认知任务,比如用专门的背景知识做出高层次的推论。最有可能的是你属于精英群体。而且,更糟糕的是,你的互联网团队中还有很多其他成员。(其余的绝对在前25%,这也比一般用户要好得多。)

你自己的短期内存可能比大多数用户的多容纳两个项目,这看起来可能不太多。但是,如果你的网站通过要求用户记住无关信息来屏蔽短期内存插槽,一点额外的stm容量可以使可用性有很大的不同。仍然有足够的空位来考虑产品线,但是如果你的客户耗尽了他们的脑力,他们会发现你的网站确实很令人沮丧。

尽管这是一个糟糕的课程标题,这是一个很好的整体记忆manbetx官方网站手机版穴居人设计以及他们的文字头脑和有限的能力。毕竟,你的付费客户只有一步之遥。