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停止羞辱用户进行微观转换

通过 凯特莫兰金弗莱厄蒂2017年4月30日

摘要:Manipulinks让用户对自己感觉不好,以说服他们接受报价或报名通讯。


一个有问题的趋势正像网络上的流行病一样蔓延In a desperate attempt to nudge users towards conversions like newsletter signups some websites are adding manipulative link text to their popup modals.  These user-shaming labels are calledmanipulinks(史蒂夫科斯特洛创造的一个聪明的术语):他们采用通常所说的做法confirmshaming— making users feel bad for opting out of an offer (logically, this practice might better be described as declineshaming). 

西尔斯通讯注册模式
Sears.com:这个语气includes a classic example of a manipulink.  A prompt, Enter your email to get started is followed by two “creatively” labeled options: Show Me The Deals, and the manipulink, No thanks, I don’t like deals实际上表明用户将收到促销电子邮件的文本在页面上最不明显。

This pattern typically appears in a模态叠加(有时,a请 - 不要去弹出窗口)包含各种报价 - 注册我们的通讯,加入我们的服务,注册一个帐户Below the offer are two options — yes or no — with label text phrased in the first person. 

这是模式变得讨厌的地方接受链接(“是的,我想要最好的交易”,例如)通常更大,更明亮,更明显然后,拒绝链接(操纵链接)是关于用户的个性或优先级的各种不期望的陈述例如,“不,谢谢,我讨厌存钱。”

Manipulinks代表了旧模式的新旋转多年来,传统的弹出式窗口一直使用引人注目的大型接收按钮,旨在引导用户选择所提供的任何内容然而,当让用户选择退出时,这些老派弹出窗口更加礼貌如果他们不感兴趣,用户可以选择“不,谢谢”操纵链用他们的方法增加了一种新的敌意 

Ace Hardware Newsletter Signup
Ace Hardware采用传统且更直接的方式通过模式推广其新闻通讯它直接提供报价而不使用居高临下的语气Users can simply say No thanks or close the window and move on. 

Manipulinks只是贫困模式的另一个例子 - 不顾一切地试图影响用户行为然而,虽然许多有需要的模式简直令人烦恼(如上面的弹出示例),但操纵链对用户体验更为负面。它们是用户界面元素,故意对情绪产生负面影响我们可以区分3级不良情绪manbetx官方网站手机版:

  1. 由负面情绪引起的错误:manbetx官方网站手机版呃没有想到事情(或没有进行可用性测试),从而创造了一些人们不喜欢的东西。
  2.  A manbetx官方网站手机版 that was最初愉快变得不愉快通过反复曝光这种长期转变为负面区域通常是表面喜悦尝试的命运,例如文本动画。
  3. manbetx官方网站手机版是刻意打算感到不愉快

所有这些结果都会降低用户体验,但至少#1和#2是不完美的manbetx的副作用官方网站手机版没有人是完美的,所以我们不能责怪那些过多的人让我们为那些想要伤害用户的人们负责 

Manipulink粉丝认为,使用它们的逻辑是让用户在选择拒绝链接之前暂停使用此策略的设计师试图操纵反思水平通过将用户的拒绝与负面自我形象联系起来,将情绪化的manbetx官方网站手机版。

在我们的一项可用性研究中,用户看到了两个模态 - 一个包含来自女性健康的操纵链,另一个包含来自WebMD的传统产品。

女性健康的报价没有引起用户的共鸣,因为虽然她对该杂志的其他类型的信息感兴趣,但她并不关心锻炼计划她还认识到,女性健康部门正试图通过这一提议欺骗她注册其时事通讯她说,“这实际上是一个伪装成促销的简报注册表格I guess I would just click No thanks I don’t need to work out, even though that sounds funny, because Women's Health has more to offer than just workout advice.” 

妇女健康Manipulink
女性健康要求用户点击她未识别的操纵链接以关闭模态。

当同一个用户从WebMD收到一个简报订阅弹出窗口时,她更喜欢直接和礼貌的方法,说

“我喜欢这样,因为这更严重,他们并没有试图做任何类型的讽刺评论,哦,不,我只会生病 I appreciate that they’re being a little more seriousI like that they’re right up front with it, ‘Look here’s a newsletter, subscribe if you want to如果你不愿意,这里有一个X按钮。“这里很清楚发生了什么,他们并没有试图误导。”

Web MD Newsletter Modal
WebMD诚实,直接的提议引起了女性健康失败的用户的共鸣。

这只是一个用户对两种模态的定性反应,但它说明了居高临下和操纵音调可能产生的影响事实上,这种做法激起了很多人的怨恨,有人创造了一个tumblr帐户致力于批评确认你的用户并不愚蠢,如果你像对待他们一样,他们会被冒犯。咄。

为什么Manipulinks不能真正起作用

支持者引用A / B研究这导致更高的比例微转换证明他们的战术是成功的当然,操纵链接可能会导致用户注册简报的比例略高但是,将注意力集中在排除常识的转换上是一种灾难。It doesn’t matter if more people signing up for your newsletter if you had to bully them into doing it. 

虽然操纵链实际上可能导致人们暂停,考虑甚至转换更高的数字,但仍然存在隐藏的权衡 这种方法会对用户的体验产生负面影响用A / B测试不容易量化的方式微观转换增加所带来的短期收益将以不尊重用户为代价,这可能会导致长期亏损还有一些新闻通讯注册价值更低NPS得分? Or a negative品牌认知? Or a loss of信誉和用户的信任

Delish Manipulink
Delish.com uses a manipulink in a modal meant to get users to sign up for a recipe newsletter.  The copy indicates that providing your email address will “unlock exclusive recipes” to help you avoid eating microwave dinner (you, loser!)该文本实际上没有通过提供他们的电子邮件地址来传达,用户也注册了新闻通讯。

另外一个原因是,声称“巨大的”微转换增加可能会产生误导在许多情况下,包含操纵链的模态通常是关于他们提供什么不诚实上面的delish.com模式是一个很好的例子 - 它要求用户的电子邮件地址“解锁”食谱,并没有说明提供电子邮件地址也会注册为delish时事通讯用户提供他们的电子邮件地址以解锁食谱后,Delish会立即向他们发送电子邮件,欢迎他们收到新闻通讯。

当公司使用这样的肮脏战术然后看到转换增加时,它可能与“聪明”的操纵文本相关,而不是与他们直接向用户说谎的事实。这不仅仅是一个有需要的模式,它是一个黑暗的图案

在追求微观转换时不要不尊重用户

您不应该对客户有意义,这是常识牺牲与用户的关系只是为了获得更多的电子邮件地址而错过森林树木。

您网站上的每个用户互动都是一个会话- 您正在与您的用户进行通信,界面只是媒介想象一下,一家餐馆的服务员说:“你想在你的主菜上加胡椒,或者你更喜欢你的食物是否平淡?”Manipulinks就是这种互动的数字等价物。如果亲自说出来是很粗鲁的话,那么在副本中说出来是很粗鲁的。