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搜索是不够的:之间的协同导航和搜索

通过 Raluca Budiu9月7日2014年

简介:当网站优化搜索导航,用户必须投资的认知努力创建查询和处理软弱的网站搜索的实现。。


我们有很多次谴责当前桌面的趋势取代全球导航与一个汉堡菜单我们看到,它反映了贫困的概念的理解减少铬。但可以合法的一个问题是:我们为什么要关心导航如果我们有搜索?吗?现在搜索已经好了,为什么搜索还不够吗?毕竟,谷歌和亚马逊等网站的成功表明,用户搜索;不仅如此,但他们实际上爱搜索框,甚至在移动打字的繁琐和容易出错的地方,他们不害羞的搜索。。

这里有5个原因不能指望用户只依靠搜索网站。。

1。搜索需要知识的搜索空间

为了制定一个好的搜索查询用户需要非常清楚他们正在寻找什么。他们需要理解,把正确的关键字的搜索空间。有时这是很容易的——例如,当搜索最近的西夫韦商店,大多数用户可以很快想出了一个相当良好的查询。但是,当一个领域的新手试图买一个新的烤箱或新的割草机,他可能需要一些指导在搜索空间:什么类型的属性相关的烤箱?剪草机是什么?吗?

类别登陆页面经常有导航,帮助用户快速地得到心智模型的搜索空间:子类是可用的和属性相关的特定类别。在割草机的例子,通过将西尔斯。com的割草机我们发现有自航割草机页,推割草机,无线充电和绳的,卷割草机,和除枯草层。我们还可以看到,地形的类型可能是相关的,以及其他细节,如放电的类型和速度。所有这些给相当全面的照片可能是重要的,当你寻找割草机,即使这可能是你第一次做。。

西尔斯。com:割草机 页面显示什么类型的割草机,屏幕的底部和礼物方面让用户了解产品最适合他们的需求。。

方面,广泛使用在许多现代网站接口,正是这个伟大的好处:他们吗将搜索转换为导航和解决用户的问题面对一个陌生的搜索空间。面结构的搜索空间,让用户了解信息的类型,她希望能找到那里。。

2。搜索增加内存负载

即使用户熟悉的搜索空间,搜索要求他们回忆从他们的记忆信息。想出一个有意义的查询,用户需要考虑属性与他的目标并整合相关的查询。。

导航取代了回忆与认可(因此遵循的一个10个可用性启发式的UI设计manbetx官方网站手机版):而不是迫使用户提出一个复杂的查询,他们只能回忆最低,然后使用识别来增强他们的查询有关条款。在割草机的例子中,如果搜索是唯一可用的工具,你必须拿出自己的约束,然后将其转化为相关条款,可能会在这个网站上。因此你可能开始”我想锻炼一段时间,”然后尝试从记忆检索查询项匹配这一目标。将用户目标转换成一个搜索查询网站是可以理解的不是件容易的事(事实上人们经常失败,见下文),征收更高认知负荷不仅仅是选择正确的链接的页面。。

比较与Netflix西尔斯接口。假设你想看电影,并确保14岁成物理喜剧但不欣赏语言幽默。。

Netflix。com:喜剧 部分。。

喜剧部分很难找出哪些电影将满足这些约束。你有两个选择:要么经历一个电影列表,直到你找到一个似乎好了,或者去搜索框并试着猜这方面最好的系统描述这部电影,你正在寻找。也许“身体喜剧pg - 13级”吗?甚至“金·凯瑞pg - 13级”吗?祝你好运与任务!!

正如您可以看到的,后者锻炼是更加困难比找到合适的割草机在西尔斯。额外的过滤器在Netflix的网站会使人们更容易找到电影满足更复杂的比所列出的几个标准杜拉拉。。(下一个过滤器杜拉拉包括青少年电影,但是从那时起,用户仍将不得不找出正确的搜索条件或通过这个页面上的所有选择了顺序。)

3.搜索交互成本高于浏览

搜索部队用户更多地工作,因为他们不仅必须想出一个查询,但他们也必须类型。打字有很高的交互成本;容易出错,耗费时间即使全键盘(甚至在触摸屏上更是如此)。搜索的互动成本大于浏览。真的,一些交互成本减轻通过自我暗示(如图所示激进的内部网ROI的改进),但自我暗示通常工作得很好当查询相当普遍和简单。另外,很多网站没有一个很好的实现这个特性。。

4所示。网站搜索经常不工作

即使用户能够想出一个合理的搜索字符串,,返回的结果有可能会通常是无关紧要的。大搜索引擎背后复杂的算法和一个巨大的数据库搜索;即使查询不是完美的制定,很可能还会发现一些相关结果。通常是在专门的网站上不是这样的。搜索“身体喜剧pg - 13级”以及“金·凯瑞pg - 13级”Netflix的网站不相关的结果,返回你可以看到下面的截图。。

Netflix。com:搜索结果对于更复杂的查询通常是不相关的,在这些例子中。在左边,结果”身体喜剧pg - 13级”包括限制级戏剧。在右边,没有一个前4电影作为结果返回”金·凯瑞pg - 13级”明星金·凯瑞或pg - 13级。。

此外,用户经常犯错误当他们类型。大多数网站搜索不是装备,以适应输入错误和缩写。实际上搜索“吉姆凯瑞”(原文如此)在Netflix回报完全无关的电影,而“吉姆凯瑞”必应返回一个校正和演员的信息。。

5。用户搜索技能差、不知道搜索引擎是如何工作的

前阵子Jakob Nielsen称为用户的搜索技能”无能””。它仍然是正确的。我们一直看到这一遍又一遍:人没有理解是什么让一个好的搜索查询在网站上。搜索心智模型是被大搜索引擎和他们期望搜索每个网站上以同样的方式工作。我们看到人们搜索“穿着舒适的鞋子尺寸7。5黑色低跟”在电子商务网站和完全困惑的结果的类型。一些网站试图做一些解析的搜索字符串并将其映射到属性空间,但大多数时候,映射很差,正如你所看到的在下面Zappos的例子。。

Zappos。com:搜索结果页面”讲究服装的慰安妇的鞋子尺寸7。5黑色低跟”返回的结果来与查询无关,就像这第一页鞋垫。。

得到一些结果(尽管太多的和无关紧要的)可能可以说比得到任何结果,像下面这个例子从Autozone:搜索“雨刷凯美瑞”没有返回任何结果。。

Autozone。com:搜索结果为零”雨刷凯美瑞”。。

结论

网站搜索是至关重要的,可以节省一天的用户定义良好的目标,很好地理解信息空间的搜索。然而,如果你在考虑为代价推动搜索你的网站导航,再想想。导航服务重要的功能:它显示了人们在网站上可以找到,并教他们关于搜索空间的结构。使用导航分类通常是更快和更容易为用户生成一个好的搜索查询。另外,多次网站搜索不工作或需要用户有一个好的理解的局限性。。