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搜索日志分析:Web UX研究中最被忽视的机会万博官网manbetx下载

通过 苏珊·法雷尔7月30日,二千零一十七

总结:你网站的搜索引擎可以告诉你你的访问者想要什么,他们怎么找的,以及您的内容策略如何满足他们的需求。


介绍

网站搜索日志分析是用户体验研究中最大的错失机会之一。万博官网manbetx下载重点放在外部搜索优化(访问)上,但很少关注站点搜索优化(服务于访问者)。

万维网搜索引擎可以提供一些网站搜索统计数据。这是您的搜索流量的外部视图,显示哪些术语和网站将流量驱动到您的网站。如果您选择向页面添加一些脚本,这些大型引擎和分析服务还可以为您提供一些关于网站内部流量的信息。但通常不够详细,通常情况下,您无法以您可能希望的方式查看数据。

如果你的网站上有搜索引擎,然而,你可能有自己的搜索数据,关注你的内部网站流量。网站搜索日志文件包含关于您的网站访问者以及他们希望从您的组织得到什么的大量信息。

搜索引擎和搜索日志

用户体验研究员最感兴趣的搜索引擎是万博官网manbetx下载专注于你自己网站的网页和链接的网站搜索引擎,而不是那些索引整个网络的(谷歌,冰,百度等等)。

搜索引擎可以生成一个日志(文本文件),其中包含用户在搜索工具中键入的所有问题和术语的列表。日志还包含关于每个搜索查询的有用信息,例如用户的IP地址或其他标识符以及请求的时间,这意味着,如果按照用户标识符和时间对列表进行排序,则可以经常查看一个人会话中的搜索序列。谷歌搜索设备日志示例.

为什么要分析搜索日志数据

搜索日志分析可以帮助利益相关者同情网站访问者,因为数据显示人们在努力寻找他们需要的东西。这些信息有助于获得改进网站的支持,因为它通常会说明经常遇到的问题,并且不做重要的工作就很难解决。有些问题很容易解决,虽然,日志也显示了这些问题。

搜索数据可能会影响:

  • 广告策略
  • 内容策略
  • 进站交通流
  • 信息架构(IA)
  • 本地化策略
  • 导航设计manbetx官方网站手机版
  • 新目标受众
  • 搜索引擎优化(SEO)
  • 搜索结果页面的可用性
  • 网站词汇

大多数搜索引擎允许你强制取得好的结果(最佳匹配对于给定的查询)返回顶部,一旦你发现哪些查询需要这种帮助。他们也允许你同义词 关系这样当有人搜索x时,他们得到y。例如,此功能有助于克服拼写错误或将品牌术语与通用术语联系起来。您可以通过各种方式更改搜索引擎的形式搜索-发动机 调谐.

如何使搜索日志有用

询问您的系统管理员或IT部门您的组织是否保留搜索引擎日志。如果不是,要求打开日志记录,所以你可以每隔6个月左右查看你的日志,寻找可用性的线索。

分析几个月的搜索日志是个好主意,这样你就可以把奇怪的事情放在上下文中,例如,在广告活动或新闻文章发布时出现的关键词峰值。

在尝试分析数据之前,从日志文件中提取密钥信息。如果您能够很方便地使用脚本语言和命令行工具,您可以自己从这些文件中提取有趣的信息。如果不是,询问下面列出的数据类型。将这些列表放入电子表格的不同选项卡中,以便对其进行注释并突出显示感兴趣的项目:

1。获取一个列表,其中包含超过3-6个月的前1000个查询条件.按频率对其进行排序(该术语在日志中出现的频率)。

标记任何你不理解或你想知道的东西。标记任何你知道网站不提供的东西。在分析前300个左右的术语时,在下面的列表中查找以下术语:同义词因为彼此或自然地聚集在一起类似的 意义或效用.

如果你看到很多含义相似的术语,将数据复制到新工作表中,并按含义或共享任务对术语进行分组。例如,您可能会发现一组相关术语,例如:ATM位置,工资支票,银行发薪日工资单,和直接存款.这个集群可以帮助您改进网站上的内容分组,使交联,创建另一个-链接列表,或帮助建议最佳匹配搜索结果页。

电子表格屏幕截图,显示按查询数排序的术语,以及其他推荐专栏,业主,状态,和首选目标URL
搜索日志格式因搜索引擎而异。下面是一个使用从日志中提取数据的方法的示例,使用电子表格。可以包括许多其他数据点,比如搜索结果页面上的排名,你的评论,等等。几乎相同且可能返回相同结果的术语,如假日 假期 ,如果这些数据是按术语排序的,则很容易找到并一起计算。它还可以很有帮助地通过意义将术语分类,类别,业主,以及其他工作表中的用户标识符。

2。按IP地址或用户标识符对日志数据的另一个副本排序,然后按时间戳.一些系统使用cookie或其他唯一标识符来表示特定的浏览器,而不是依赖IP地址。通过用户标识符和时间戳对日志数据进行排序,可以查看谁搜索了多个术语。这些用户会话可以帮助您理解人们的单词选择,阐明自然的术语群,帮助你了解人们在寻找什么,并允许您找出哪些搜索查询有效或无效(例如,重复搜索相关术语可能表明查询无效)。

例如,在宠物店网站上,你可能会看到,5分钟后,有4个查询来自同一用户标识符:犬齿 玩具骨头。有理由猜测这个人想找狗玩具,而且,更具体地说,狗骨头,前三个查询不能满足这个需求。

为了检验这个假设,您可以重新进行搜索并查看结果页面。您可能会发现这个用户是在同样的几分钟内购买了商品还是去了购物车,如果你有权访问那部分分析数据。

即使你只有搜索数据,您可以评估搜索项的质量和序列中搜索项的结果,然后决定是否合理地改进这些结果,以便像此人这样的人能够通过更少的搜索获得成功。您还可以查看频繁搜索的数据,以发现有多少人在搜索骨头以及其他相关的事情(咀嚼 玩具生皮,等)你可以在网站上找到狗骨头。

做这样的研究可以以各种方式改变网站:搜索调谐,信息架构,产品说明,可见代表性产品,在搜索页面上进行自我宣传促销,以及商店携带的新产品.

注释:有时与服务器对应的IP号码相同,而不是某个人的设备。大多数分析软件使用“用户会话”(一段时间,例如15-20分钟,当IP号码不唯一时,一个IP地址或用户ID与网站进行连接,以尝试将IP地址映射到网站访问。如果您看到来自一个IP地址的数千次访问,它可能不是一个痴迷的粉丝或机器人,但是很多人坐在公司的一个IP地址后面,一个ISP,或者代理服务器。同样地,一群学生,网吧访客,机场服务亭用户,酒店客户经常共享同一个浏览器和计算机。

三。获取没有结果的搜索词列表.这些查询通常会指出由于某种原因搜索引擎找不到的拼写错误和所需信息。仅使用过几次的术语不感兴趣,但是任何有大量搜索的术语都可能指向你能解决的问题。

考虑一下无结果页面上的消息.至少,它应该显示站点导航,包含查询的搜索工具,加上这些建议:检查拼写并尝试不同或更少的术语。如果你看到人们在搜索你知道的网站没有的东西,考虑为一些指向人们需要的资源的术语提供自定义结果。例如,如果搜索引擎只搜索支持网站,但人们显然在主网站上寻找内容,把他们指向正确的方向,或者把搜索结果传递到主站点,然后给他们所需要的。

4。获取最长查询的列表.这些搜索词通常是完整的句子搜索,可以帮助阐明在顶级查询中使用的一些单字词。有些问题无关紧要,但有些可能很有趣,也很有帮助。如果你有很多长时间的疑问,考虑让你的搜索框更长时间,以便一次查看更多字符。

您可以从搜索日志中获得的见解

除了顶级术语(最需要的信息)列表之外,您可以从搜索数据挖掘中找到意料之外的见解和新的研究问题。特别地,你可能会发现:

1。人们想要但找不到的东西

使用IIA,搜索引擎优化,创建最佳匹配(强制搜索结果页面顶部的结果),常用链接列表,和常见问题解答

调查结果示例:在保健品电子商务网站上,一个月内搜索11750人加热垫,但只有13个人买了一个。您猜想搜索和导航对于这种产品类型都是无用的。您对该术语的测试搜索返回热压缩和厨房热垫。商店里有电热垫,但是他们在一个叫冷热疗法发现下家庭急救。

可能的行动

  • 将热压缩垫放在加热垫附近。
  • 向搜索引擎添加同义词,以便在搜索加热垫他们得到热疗产品。
  • 加热垫搜索结果最多(最佳赌注
  • 添加加热垫产品说明。
  • 在主页中添加链接最受欢迎的产品截面加热垫那就是家庭急救.
  • 有些事情是不可能马上做的,因此,您添加一个问题并回答常见问题链接到的网页家庭急救.
  • 建议该公司携带更多的加热垫品牌,并增加一个加热垫登陆页面。

2。人们想要但不存在的东西

使用:内容策略

调查结果示例:3个月内搜索27840人有机鸡汤,有机鸡汤,有机鸡汤,有机鸡肉。食品和食谱网站没有关于这个主题的文章或食谱,manbetx官网手机登陆然而。

可能的行动

  • 既然你知道人们想要什么和网站提供什么之间的差距,为这个主题优先创建一些内容。
  • 考虑一些现有内容是否也可以应用于有机的 ,如果是这样,展示人们搜索时,例如,使用最佳匹配或搜索建议(当某人键入搜索框时显示的搜索列表)。
  • 如果人们想要的不在你的网站任务范围之内,利用这些证据来驱动链接,广告,或者与满足这些访问者需求的内容提供商合作策略。

三。用户词汇与网站词汇的差异

使用SEO,搜索引擎优化,导航,内容改进,和术语表术语

词汇不匹配问题在使用品牌术语的网站上经常发生,缩写词和缩写词,或可爱的标签,而不是一般的术语。有些网站可以从添加其他语言单词的同义词中获益,也是。

调查结果示例:评论网站上关于流行巧克力产品的人们经常搜索黑巧克力,但网站更关注黑巧克力黑色海岸,不会出现在黑巧克力搜索结果。

可能的行动

  • 放单词黑暗的 巧克力在所有适当的页面上。将同义词添加到搜索引擎以使黑暗的=黑色的.
  • 更改导航标签以同时包含黑色的黑暗,(如果您在导航中使用了品牌术语,然而,只是使用通用术语
  • 编写内容,向参观者介绍巧克力的主要语言类型和常用术语,以及这些类型如何与品牌对应,有了定义,链接,以及包含在搜索日志中找到的适当单词的描述。

4。经常拼写错误的人和结果很差的人

使用:调整搜索引擎并显示适当的最佳匹配(强制搜索结果页面顶部)

调查结果示例:根据搜索日志,首席科学家名字的最常见拼写错误(第谷)蒂科.当您进行测试搜索时第谷,你会发现最重要的结果是新闻稿而不是科学家的传记和工作页面。

可能的行动

  • 为以下所有拼写错误添加搜索同义词第谷
  • 为她的名字和添加最佳匹配结果首席科学家在搜索结果的顶部显示了她的传记页面。

5。最常见的术语不是术语

使用:无需调查任何术语或空白术语。

可能原因:在一些网站上,无条件搜索返回所有内容。人们把它作为解决搜索不好或信息架构不好的一种方法。在其他网站上,这个发现可能是搜索工具看起来很奇怪或以意想不到的方式工作的结果,所以人们在搜索小部件时不小心触发了搜索。如果“no term”实际上不是空白的,而是由许多类似这样的条目组成:尝试在浏览器中显示日志,在Unicode视图中。这些查询可以是非ASCII字符集。在谷歌翻译中翻译它们以了解发生了什么。

6。最长的查询显示客户遇到困难或黑客攻击的迹象

使用:需要调查和可能的升级

针对客户困境的可能行动

  • 更改产品或服务。
  • 在常见问题解答中添加相关材料。
  • 更改产品文档并添加支持材料。
  • 返回自定义搜索结果或建议,以便在搜索关键字时调用支持。

黑客攻击企图:如果最长的搜索是巨大的字符块或类似于代码的内容,命令,或胡说八道,立即向您的安全团队或系统管理员报告。所有表单都应该对其接受的字符数和类型进行限制。

7。许多常用术语都是数字

使用:内容策略,网站功能

可能原因:数字搜索通常用于产品标识符。如果您在日志中看到很多产品编号,并且在进行测试搜索时搜索引擎找不到这些产品,可能是时候实现产品编号搜索功能了。

如果人们正在搜索电话号码或部分电话号码,他们可能需要查找联系人信息,如姓名,部门,地址:所以测试一下这些结果,看看它们是否足够有用。如果你看到人们在内部网上搜索电话号码,可能是时候实施人搜索.

根据你的发现采取行动

如上所述,通常需要调整搜索引擎的词汇和拼写错误。您可能还需要添加一些页面重定向。

运行前100个查询并捕获第一页结果。注意是否发现有用的东西。如果页面上有好东西,但它在页面上并不高,考虑如何提高它的等级。使用此数据最佳匹配对于一些查询和隐藏导致人们错误信息的嘈杂结果。

对于发现的可能导致更大变化的问题,比如新功能,新内容,不同的信息架构,或涉及产品的更大问题,支持,安全性,等等,与其他利益相关者分享您的发现。了解搜索洞察可以促进许多组织流程的改进。

跟踪应使用其他方法进一步研究的问题和发现,然后推销那些项目。

IP地址和用户标识符的隐私危险

IP地址和其他用户标识符在用户隐私方面非常敏感,因为它们可以(但并不总是)对应特定的人和机器。如果系统管理员不给您原始日志数据,这就是原因。一些国家有严格的隐私法,限制使用唯一标识符进行网站跟踪,因此,这些数据可能不可用。顺序搜索是您需要唯一标识符进行搜索日志分析的唯一原因,所以没有这些信息,你仍然可以做很多分析。

如果您被委托使用具有个人身份信息(PII)的原始日志,不要失去对这些数据的控制,不要通过电子邮件发送包含PII的未加密日志,永远不要把日志放在世界可读的地方,即使在公司内部也不行。在与其他人共享日志数据之前删除PII,并在分析完日志后销毁它们。

结论

搜索数据为用户体验研究提供了丰富的重要信息,万博官网manbetx下载网站策略,营销。花点时间找到你的,看看它。您可能会发现用户行为让您吃惊,并改变了组织正在做的事情。搜索数据可以通过帮助您提出非常重要的问题并找到需要解决的大问题来增强您的用户研究工作。

更多信息

我们一天的课程数据分析和分析

路易斯·罗森菲尔德,搜索分析罗森菲尔德媒体,2011年7月.数字ISBN:1-933820-04-7

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