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你的角色过时了吗?知道什么时候可以修改

通过 基姆弗莱厄蒂2月14日,二千零一十六

总结:最新的角色会产生更好的用户体验设计过程。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版来自156家公司的数据提供了一个基线来了解修改角色的频率。知道更新的时间和频率将帮助您创建准确和有效的角色。


在UX万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载设计中,角色代表一组具有类似行为模式的用户,目标,动机,以及期望;角色使产品设计决策专注于用户需求manbetx官方网站手机版.他们是及时的快照您的用户。随着行业和业务目标的发展或新技术的出现,用户改变,同样,如果角色不再反映你的现在的用户行为,需要,或者目标。最终,角色可能需要更新以反映新的现实,并使设计者满足实际(新)用户需求。manbetx官方网站手机版

是时候更新你的个人信息了吗?

不要仅仅为了它而修改人物角色-专注于确定这样做的必要性,并做出相应的反应。从提出正确的问题开始,主动调查你的角色是否过时。查找两种类型的更改,它们可以表示用户群的转换:

  1. 业务和技术的变化
  2. 用户人口统计和交互模式的变化

1。业务和技术变化

评估您的产品或竞争对手的产品是否有显著的发展。如果是这样的话,很可能用户的目标和任务也发生了变化,您的角色需要更新。

  • 业务有变化吗?创建或上次更新角色时,您的业务状态是什么?如果您的业务产品和目标从那时起保持相当稳定,你的角色不太可能过时。另一方面,如果您的业务发生了重大变化,您的客户群可能也在发展。评估角色的准确性,并更新它们以反映当前用户和当前产品。
  • 竞争格局改变了吗?这可能是因为你的竞争对手的产品在你的角色创建后发生了变化。竞争会影响客户对产品的期望。如果竞争对手的产品发生了重大变化,这些更改可以塑造用户的需求和行为。以此为线索来衡量你的角色是否仍然是你客户的准确反映。

2。用户群变化

你的业务或客户发生了重大或明显的变化,这表明现在是时候重新审视你的个人形象了。有时,然而,这些变化可能是微妙的,也可能是长期逐渐发生的。在这种情况下,不太明显的是你的角色是否已经过时了。

要了解您的用户是否已更改,看看你的用户的广泛的人口统计数据和通过分析收集的细粒度用户数据,可用性测试,或支持电话。

  • 人口统计数据。您的客户群构成是否发生了变化? 整个用户群的构成可能发生了变化,有时是因为与你的生意完全无关的原因。您可能已经获得了以前没有的新客户群体,或者您过去拥有的客户细分可能随着时间的推移而消失。例如,医疗改革使一个完全不同类型的客户进入了医疗保险市场。许多新用户有不同的需求,目标,以及比改革前保险客户的行为。同样地,在过去的10年里,许多大学的学生团体的组成已经改变为只参加在线课程的学生。这些学生的目标和需求与普通学生不同。随着时间的推移,注意客户群的组成变化。您的角色可能需要更新以反映用户的动态。
  • 分析学。按角色划分分析数据.捕获特定于角色的指标,并分析每个客户群体如何使用您的网站。如果任何一个部分的行为与您对相应角色将如何表现的期望不同,您的角色可能需要更新。如果大量的网站流量不容易被你的个人分析捕获,您可能需要调查是否应该创建另一个角色。
  • 用户测试数据。招募那些密切反映你的角色片段定义属性的用户,并在可用性研究中观察他们在你的网站上执行活动。了解参与者的行为,期望,并且需要与您现有的角色描述所期望的相匹配。
  • 支持中心数据。定期与支持人员会面,以了解他们最常接到的支持电话类型。他们接到的电话有什么变化吗?支持电话不仅可以用于更新产品以解决常见问题,也可以通过跟踪新问题来监控客户需求的变化,抱怨,或者是困惑的地方。

如果您确定实际客户行为与您的角色不匹配,进一步探索。做更多的研究以更好地理解冲突。这种不匹配可能是由设计问题引起的,产品只需要进行微调。manbetx官方网站手机版然而,这种不匹配也可能表明您的角色不再准确地反映客户的需求,它们需要修改。

应多久更新一次角色?

没有定义的时间表来说明何时以及多久更新一次角色。适当的时机取决于许多因素,包括业务和用户基础的可变性,或者角色支持的项目和产品的性质。

要了解组织更新角色的频率,我们调查了156名用户体验专家.近一半的受访者(46%)每1-4年更新一次角色.其他回答是相当平均的:28%的受访者每季度或更频繁地更新个人信息,剩下的26%的人在5年后或根本没有修改。这些数据告诉我们修改的频率,但不包括这些修订的范围。大概,那些每季度报告一次或更频繁修改的团队会对角色做一些小的调整,而不是彻底的修改。

角色修改频率
大多数团队每1-4年更新一次角色。

我们的调查受访者还对角色在最终产品中创造更好的用户体验的成功程度进行了1-7分(1=最低;7=最高)。5年内没有修改角色的团队对角色影响的满意度低于其他团队。

个人的平均影响等级是五点五对于更新最频繁的组(每季度或更频繁),四点五对于每1-4年更新一次个人信息的团队,和三点九对于最不经常更新个人信息的群体(每5年或根本不更新一次)。非常频繁组和其他组之间的差异具有统计学意义。但频率(每1-4年一次)和罕见组(5年以上)之间的差异没有。

平均个人影响评级
按修订频率划分的平均人物影响等级。条形代表95%的置信区间。
柱状图人物影响评级
按修订频率分段的人物影响评级柱状图

对许多项目采用每季度一次的修订时间表。这些趋势表明保持人物形象最新的团队认为他们的项目更成功在改善最终产品的用户体验方面,要比未能保持角色数据更新的团队好。更新角色本身的工作表明团队足够重视角色。那些让角色保持5年不变的团队可能没有很好地利用角色。

然而,如果你一年修改几次角色,考虑这些频繁变化对您的团队的影响:团队成员是否能够跟上这些变化,或者他们是否感到不知所措和困惑?任何变更都应进行有效沟通。简要说明发生了什么变化以及原因。确保所有使用角色的团队成员都知道更改,并删除任何旧的角色副本。

如果您在5年或更长时间内没有更新您的个人信息,很有可能他们是为你的产品表现,以及一个迟钝的黄油刀切牛排。现在是时候好好审视一下你现有角色的有效性,并决定是否是时候改进工具了。

结论

监控用户行为和需求的变化,并定期重新评估现有角色,以确定它们是否仍然反映您的用户群。根据所需变化的频率和程度,你可能需要用一些小的更新来调整你现有的角色,用大的更改刷新它们,或者让他们全部退休创建新角色这更好地反映了您当前的业务和客户。

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