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优化回访,不反弹率

通过 奥罗拉哈雷11月13日,二千零一十六

总结:使用反弹率作为你网站上潜在问题的红旗,但不要仅仅为了追求第二次点击而manbetx官方网站手机版做出设计决策。通过回访优化长期参与,并跟踪更深入的转换目标。


如果网站的指标有人气竞赛,反弹率肯定是获胜的首选。页面的跳出率通常定义为访问该页面后离开网站的访问者的百分比,不会触发任何事件或动作。(它也可以通过聚合站点上所有页面的跳出率来全局计算。)

这个指标是我在讲授课程时遇到的许多问题的焦点分析和用户体验,可能是因为许多组织都在跟踪它。然而,优化跳出率——包括单个页面,尤其是整个站点——并不总是值得这样做的。

为什么反弹率如此受欢迎?一种解释是,这是相当简单的理解,在大多数分析工具中都可以随时跟踪。即使是那些不擅长分析数据的人——甚至对分析数据一无所知——至少也听说过这个指标,并且对它的含义有了基本的理解。

瞄准时降低反弹率不错,过分关注这个度量可能导致错误的用户体验设计决策。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版

不是所有的弹跳都是坏的

当你在搜索一个问题的答案时,想想你是如何在网上浏览的。如果你像我一样,你去搜索引擎,输入一些关键字,然后继续在新选项卡中打开几个生成的页面链接,把注意力集中在那些你知道和过去使用过的网站上的结果上。(在不同选项卡中打开页面的行为是页面停车;我们对千禧一代的研究表明,它在这个年龄段特别受欢迎。)接下来,你开始阅读那些值得信赖的页面上的文章。manbetx官网手机登陆但是,因为你在寻找一个具体的答案,一旦你阅读了一页上的信息,不管你是否找到答案,很可能你只是简单地关闭了标签。或者在浏览选项卡队列时保持该选项卡处于打开状态,但你永远不要点击那个网站上的任何其他页面。

在这两种情况下,您的访问将被视为一次反弹!但是,你有过不好的经历吗?不一定。你读了你需要的信息,只是因为你不需要从网站上得到任何额外的信息,您的访问不应自动视为失败。每一页,bounce访问使您成为忠实用户。

不幸的是,正常弹跳率计算没有考虑到这种短期但成功的访问。与其只看有多少人反弹,我们需要建立和衡量忠诚度.当网站过于专注于优化反弹率时,他们做出可怕的用户体验决策只是为了让人万博官网manbetx下载们点击一个链接。任何环节,拜托,对整体用户体验有任何代价。

经常,这种思路导致人为地将一个单元的内容分成多个部分——文章分成多个页面,manbetx官网手机登陆“了解更多”链接隐藏基本细节,产品价格没有提前显示。向简单任务添加人工步骤会降低用户体验可能会导致用户在第二次点击之后永远放弃该站点。换言之,通过降低本地反弹率,你牺牲了游客的忠诚度。如果没有这种“改善”,那些反弹的人实际上可能会回来,并在随后的访问中转换。优化页面只是为了降低跳出率,最终可能会损害更重要的内容,收益转换发生在用户旅程.

改为优化回报

与其陷入反弹率的竞争,首先考虑查看反弹率背后的原因:评估访问者是否与网站接触并对组织感兴趣。建立用户参与度和忠诚度随着时间的推移而发生,一次也不行。所以不要沉迷于让人们点击。游客可能会反弹,但更重要的是让他们回来。

为了确定你的网站是否正在建立一个忠实的读者群,看看频率和近况用户的网站访问。定期跟踪那些继续返回您网站的用户的百分比——即使只有一个页面——是衡量您的产品比反弹率更有吸引力的更好方法。如果您的目标是识别无法吸引用户并降低其回报率的单个页面,使用您的分析工具,只查看访问您网站的新访问者,并分析他们在网站中的路径。关注这组尚未返回的用户并调查他们的行为,以清楚地了解表现不佳的页面。

A/B测试,不要使用反弹率作为质量和可用性的指标。相反,为…优化转换在漏斗的下面,与收入或主要业务目标有着更密切的联系。问:每一种设计变化如何为实现这一深层次的目标做出贡献manbetx官方网站手机版?不要忽视这些有意义的转换,因为它被一个很容易度量的浅度量所吸引。

如何使用反弹率

高反弹率通常是极好的信号表明一个页面与其他类似类型的页面相比表现不佳。确保你有一个页面的有效参考点——你不能将类别登录页面的跳出率与内容焦点页面的跳出率进行比较。每种类型的页面都有不同的典型跳出率范围。在每种页面类型中寻找异常值,以识别那些由于可用性问题而无法保留合格访问者的问题页面,或者因为他们被错误的广告和误导用户(由于糟糕的推荐链接,广告营销过度热情,或者页面的搜索引擎优化排名较高,关键字的价值较低)。

高反弹率的另一个原因可能是,虽然一个页面吸引了大量的流量,这些访客不在您的目标受众范围内,对您的主要产品和服务不感兴趣,所以他们很快就离开了这个网站。如果是这样的话,在这些页面的内容主题中寻找模式,或者编辑或删除那些超出实际受众范围的内容主题,更好地将你的内容策略集中在你真正的客户和他们觉得有吸引力的主题上。(你怎么知道流量是否不是你的目标受众?试着通过交通渠道或转介来源进行细分,以更好地了解退回访问的背景,看看人们弹跳时使用的搜索词。另外,还要检查那些有弹性的用户是谁:他们是一次性的、有弹性的、永远不会回来的访客,还是经常回来的访客?如果前者,他们可能在你的主要听众之外。不用担心返回用户的弹跳,很明显,新用户的反弹是页面设计的一个更强烈的信号,manbetx官方网站手机版内容,或推荐链接问题。)

只有当您识别出这些问题页面时,您才能制定一个行动计划来发现并解决实际问题。修复完成后,监测反弹率将显示问题是否已解决。,页面已返回到该页面类型的可接受范围。

请注意,这里我们指的是网站上每个单独网页的跳出率,而不是整个网站的反弹率。站点范围内的跳出率将每个页面的性能集中在一起,基于这一衡量标准,不可能采取任何具体行动。整个网站的反弹率是一个虚荣指标,不值得跟踪和报告。

结论

使用反弹率作为一个红色标志来发现你网站上潜在的问题,但是,然后把你的注意力转移到大型网站目标上:购买产品,联系以获取报价,注册时事通讯,注册帐户,作为信息资源返回站点,等等。询问每个页面如何支持这些更大的目标,不要推动单次访问操作。针对更深层次的目标进行优化,这些目标通常需要多次访问才能完成,并将重点放在鼓励持续参与和建立忠诚度这一更重要的任务上。当然,提高忠诚度和降低反弹率并不是互斥的。但要努力通过可用手段降低反弹率,如提供相关内容,而不是通过增加花招。

记住,度量标准只度量发生的事情,也不能告诉你为什么会这样。当然,高反弹率可能表明存在问题。但它也可以表明,该页面在为用户提供单页所需的所有信息方面做得非常出色。注意不要仅仅为了追求第二次点击而做manbetx官方网站手机版出设计决策。相反,专注于长期优化,通过提供高质量的内容,说服人们在未来返回。