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可用性投资回报率

通过 雅各布·尼尔森1月7日,二千零三

总结:开发项目应该在可用性上花费预算的10%。在重新设计可用性之后,manbetx官方网站手机版网站平均增加期望指标135%;内部网的改善略有减少。


易用性并非来自一厢情愿。它来自于在整个项目生命周期中进行系统的可用性工程活动。这是真正的工作,需要真正的钱,虽然没有一些人害怕的那么多。

您可以在几天内进行简单形式的用户测试,并深入了解用户行为和建议的设计改进。manbetx官方网站手机版仍然,在大多数人致力于使用性的生命周期方法之前,他们想知道会花费多少钱,会得到什么。我们开始寻找答案。

可用性成本

评估可用性的总成本(而不是单个测试的价格)。我们收集863个设计项目的数据manbetx官方网站手机版包括可用性活动。根据我们的估计,可用性成本在项目预算的8%到13%之间。

根据这一发现和其他调查的结果,我们的结论是,当前的最佳实践需要将项目预算的10%用于可用性.

我们完整的调查数据揭示了一个稍微复杂的数学模型,它将项目规模与推荐的可用性开支联系起来。本质上,可用性成本不会随着项目规模的增加而线性增加,由于许多可用性活动的成本大致相同,不管这个项目有多大。一个项目大十倍,例如,通常只需要可用性开支增加四倍.

可用性优势

我们分析可用性指标可用的42个案例的数据网站重新设计。manbetx官方网站手机版为了我们的分析,我们需要在重新设计之前和之后收集相同度量的项目,这样我们就可以准确地比较它们并估计可用性的改进百分比。manbetx官方网站手机版这样的项目很难找到,然而,因为定性研究更为常见(实际上是提高可用性的最便宜和最实用的方法)。

我们发现的42对测量值的平均值,可用性提高135%当我们排除了五个异常值,并进行了非常大的可用性改进。(如果我们包括这些异常值,平均改善率跃升至202%)。

可用性度量的改进取决于度量,如下表所示:

米制 平均改善
跨Web项目
销售/转化率 100%
交通/访客数量 150%
用户性能/生产力 161%
使用特定(目标)功能 202%

我们目前的研究不包括内部网重新设计项目。manbetx官方网站手机版然而,基于我们企业内部网设计方法研究manbetx官方网站手机版,我估计在内部网可用性指标略低于100%.

内部网的可用性似乎比网站的可用性略有增加,这很容易解释。网站可用性主要取决于用户避免错误的能力。在导航和解释新信息。我们从网络时代之前的计算机设计项目中收集的数据,manbetx官方网站手机版例如,结果表明,与熟练的用户性能相比,可用性可以显著提高错误避免率。如果Web可用性与避免错误密切相关,内部网可用性是错误避免和熟练的用户性能的混合体:在管理良好的内部网中,用户只处理单个设计,manbetx官方网站手机版从而最终达到一定程度的技术性能。

估计投资回报率

就总平均数而言,我估计在可用性活动上花费项目预算的10%左右使可用性翻倍.不幸的是,这种估计不会产生经典意义上的投资回报率数字,因为这两个参数是用不同的单位来衡量的:项目成本是用货币来衡量的。可用性是通过增加使用来衡量的,更有效的使用,或更高的用户满意度。

将可用性改进转化为金钱对于电子商务来说很容易,销售额翻倍的地方有即时价值。为了内部网,生产率提高也相当容易转换成货币估算:只需将节省的时间乘以员工的每小时成本。

其他类型的设计项目很难转化为精manbetx官方网站手机版确的投资回报率。提高客户满意度的价值是什么?有更多的流量或更多地使用你的网站的目标功能吗?这些估计因公司而异,因此,双倍可用性的货币价值也不尽相同。但在大多数情况下,这将是实质性的。

通常情况下,使用设计的人越多,manbetx官方网站手机版可用性投资回报率越大因为这些好处来自于易用性给每个用户带来的附加价值。一个大型电子商务网站的销售额翻一番显然比一个小型网站的销售额大。

同样地,这个通过重新设计内部网估计的生产力收益manbetx官方网站手机版提高可用性的成本是拥有1000名员工的公司的8倍,对于一个拥有10000名员工的公司来说,规模要大20倍,对于一个拥有10万名员工的公司来说,这个数字是50倍。

因为可用性的收益远远超过了成本,我相信分配给可用性的预算份额将在未来增加。,至少在大公司。目前,我建议在可用性上花费项目预算的10%,但是几年之内最佳投资回报率可能需要花费20%或更多。显然,在某种程度上,可用性额外支出的价值将低于其他项目组件额外支出的价值。然而,我不知道收益递减点在哪里,因为在目前的实践中,我们离它一点都不近。

完整报告

这个可用性投资回报率的完整报告可供下载,涵盖了几轮比本文讨论的更新的研究。