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远程客户行程映射

通过 凯特·卡普兰2月5日,二千零一十七

总结:数字工具帮助分布式团队将旅行地图编译成数字格式,同步协作,并将外部数据整合到旅行地图中。


这个客户行程映射流程通常包括组建一个具有不同角色和资历的跨职能团队。将来自不同团队和部门的人员聚集在一起,以确保客户旅程的准确性至关重要,公司的每个人都支持这个过程和结果。但是,当团队不仅仅是组织内部的隐喻性孤立时,行程映射如何工作,但是物理上是孤立的-地理上分散-以及?

分布式团队结构加剧了行程映射挑战

行程映射失败当缺乏买进时,当研究结果没有社会化时,当团队将输出视为“最终结果”时,特别是当团队被分配时,这些斗争很容易加剧。

缺乏对过程的认可。在一个每个人都处于同一屋檐下的组织中,让人们跨学科和部门合作是一项挑战,但当团队分布在全国或全球时,沟通行程图的价值并让人们参与到这个过程中更具挑战性,尤其是当那些人不能亲眼目睹实际的活动时。

对结果缺乏认同。当团队不在同一栋楼时,甚至在同一时区,在路线图绘制过程中或其结果中,真正吸引团队成员可能是一项挑战。因此,他们可能不太相信你的旅行地图,也不太可能采取行动。

迭代困难。因为旅行地图本身常常是一个物理的,难以更新和构建的静态文档,许多人误解了行程映射的结果是“最终的”。再加上分布式团队在尝试迭代静态文档时遇到的困难,而且,分散团队创建的旅行地图几乎不可能随着新见解的发现而发展和继续更新。

三级数字旅行地图工具

幸运的是,仅仅因为客户行程映射需要协作和不同的视角,并不意味着每个人都必须在同一个房间中创建一个富有洞察力的映射。一系列数字工具可以帮助远程团队制作富有洞察力的地图;这些工具还可以帮助未分发的团队共享流程,以增加购买并生成更容易分发和更新的输出。

有几种级别的数字工具可用;团队应该从最适合他们需求(和预算)的级别中选择一个工具。

1级:编译和可视化

这些工具是空白画布,允许团队创建数字版本的旅行地图,通过简单地以数字格式而不是物理格式编译信息,以便更容易共享。它们通常具有拖放功能,允许用户在空白画布周围移动信息或洞察。可视化输出更容易与远程团队共享,而不是在单个团队成员的设备上经常丢失的实际车间输出快照。此外,生成的地图更容易编辑,进化,然后迭代静态图形版本。

编译和可视化行程图的示例工具

  • 坎瓦纳是一款免费的基于云的软件,允许您共享指向您的工作的链接,这些链接授予其他人编辑权限。
  • 除了Canvanizer等面向画布的工具,更传统的诊断程序,如线框模具格利菲露西图提供可视化基本行程图所需的功能。

这些工具的可视化能力有限,但是价格低廉,而且能够直观地调整用户的想法,跨阶段和跨渠道的行动和情绪。它们更适合那些不需要或没有实时协作能力工具预算的个人或用户体验团队。万博官网manbetx下载

第2级:协作

这些工具不仅允许团队将信息编译到空白画布上,但同时也使多个贡献者能够同时参与这一过程——对于那些没有在同一物理空间中聚集的奢侈享受的分布式团队来说,这可能是一种必要。万博官网manbetx下载使用2级工具,团队可以在同一个数字空间会面,在行程图上同步协作。

旅行地图中实时协作的示例工具

  • 壁画实时板是白板式的空间,团队可以实时协作,提供一种最佳的方式,与远程团队成员一起模拟现场行程映射研讨会的好处。
  • 其他程序,如斯马尔万博官网manbetx下载UXPressia具有专门针对创建数字旅行地图的功能,例如模板,角色集成和演示功能。

这些工具通常具有免费试用或免费有限使用会员资格,然后每月为更多的地图或其他合作者支付合理的费用。

三级:整合整合

如果一个团队有多个需要集成到客户行程图中的信息源,3级工具适用。这些工具允许其他文档,如个人或额外的二次旅行,链接到客户旅行地图。有些甚至允许将外部数据源(如客户声音或站点调查信息)集成到地图中。

将外部数据整合和集成到行程图中的示例工具

这些基于SaaS的旅程管理工具更加强大,价格更高。是公司范围内旅行地图或客户体验计划的理想组织,或持续的客户体验工作,利用多个数据源跨组进行管理。

选择数字工具时要考虑的因素

有了大量的旅行地图软件,团队如何开始选择一个?

团队资源

想想你的团队规模和它所包含的角色。你是一个用户体验团队万博官网manbetx下载吗?您可能只需要一个1级工具,它可以帮助您创建一个比草图和便签更适合共享的数字输出。你有一个大团队吗?您可能需要一个允许多个贡献者的2级工具。

可用数据

是否需要集成其他数据,例如商业智能数据,进入地图?一些软件,如IBM Journey Designemanbetx官方网站手机版r,可以在地图上显示实时业务数据,把地图从一个简单的文件改成一个活生生的报告。考虑与您合作的利益相关者:他们的数据是否重要以集成到地图中?如果是这样,您可能需要3级工具。

预算

有许多免费的可视化工具,可以“黑客”成为有用的旅行地图工具。很多属于一级范畴。当集成和实时协作等功能是工具的一部分时,价格会很快上涨。

结论

与分布式团队一起创建一个行程图是一项具有挑战性但并非不可能的任务。在与分布式团队一起工作时,您必须更加努力,并且更加清楚潜在的陷阱。没有捷径;创造一种凝聚力,对于一个项目的共同愿景,它只需要更积极的计划和精力来创造一种凝聚力,为项目工作的共同愿景。虽然没有任何工具能够完全克服前一节中概述的旅行地图绘制成功的所有障碍,正确的工具至少可以减少这一过程的难度,增加取得有利结果的机会,对于分布式团队和同一建筑中的团队。