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创建优质调查的28个技巧

通过 苏珊·法雷尔9月25日,二千零一十六

总结:定性调查提出开放式问题以了解更多信息,有时是为了做定量调查。测试调查以消除问题。


定性调查提出开放式问题以了解更多信息,有时是为了做定量调查。测试调查以消除问题。

迟早,大多数用户万博官网manbetx下载体验专业人员需要进行调查。从定量的角度来看,调查科学是一个充满统计数据的专门领域,因此可能令人生畏。随机选择,以及人们信心不足的可怕故事。不要害怕做定性调查,不过。当然,向调查专家学习很重要,但你不必成为一个调查专家来获得可操作的数据。你必须先找到并解决你问题中的错误,然而。

定量与定性调查

定量调查计数结果 有多少人这样做与这样做(或者更确切地说,有多少他们这样做这个或那个)。当您需要提出可通过复选框或单选按钮回答的问题时,请使用定量调查。当你想确保你的数据广泛地适用于大量的人时。定量调查采用标准方法随机选择大量参与者(从目标群体中),并使用统计分析确保结果在统计学上具有显著性和代表性。

定性调查询问开放式问题.当您需要通过对话而不是投票来生成有用的信息时,可以使用它们,例如,当你不确定正确的答案可能包括什么。定性调查征求意见,反馈,建议,以及其他种类的回答,它们不像数字那样容易分类和计数。与定量调查相比,你可以调查更少的人并获得丰富的数据。

有可能把这两种调查混为一谈,做点小事特别有用,首先是定性调查,以帮助您生成好的答案,稍后在更大的调查中计算。这一双拳策略比直接回答一个封闭式问题要好得多,你和你的同事在你的会议室里想的都是回答类别。(是的,你可以添加一个“其他”选项,但不要指望一个catch all bucket留下的选项的有效统计数据。)

定性调查提示

无序列表比具有明显排序原则的列表更费时,但无序的名单似乎能给出更好的答案,尤其是如果你可以为不同的受访者对列表进行不同的排序。

  1. 测试你的调查。以下是我们推荐的程序:
    1. 起草问题并得到同事的反馈。
    2. 起草调查报告并让同事尝试回答问题。在每个问题后征求意见,以帮助您修改问题,使其更加清晰和有用。
    3. 在纸上反复修改测量和测试。我们通常进行4轮测试,每轮1名受访者。在这个阶段,不要依赖同事,但从目标受众中招募参与者。每轮之间修改。将这些测试运行为大声思考学习;不要发送调查报告,也不要依赖于书面评论——它们永远不会像实时评论流一样。
    4. 随机化调查的某些部分和问题,以确保(1)中途退出的人不会影响所收集数据的总体平衡,(2)问题或部分排序不会影响人们的回答。
    5. 用目标受众的一小部分测试人员测试测量系统格式,再次收集每页的评论。
    6. 检查测试调查的输出,以确保收集的数据是可分析的,有用的格式。
    7. 再次修改调查。
  2. 如果可以避免的话,就不要自己制作调查工具。.有许多坚实的测量平台,他们可以为你节省很多时间和金钱。
  3. 提前决定调查学习目标是什么.你想报告什么?您希望提供哪种图形和表格?
  4. 写一些中立的问题,这些问题不代表特定的答案,也不表达你的期望。.
  5. 开放vs.封闭答案:提出开放式问题是最好的方法,但是,在数据分析中,当每个答案都是一段或两段散文时,很容易陷入麻烦之中。另外,用户很快厌倦了回答许多开放式问题,这通常需要大量的打字和解释。也就是说,调查测试时最好问开放式问题.在测试阶段,这些问题的答案的可变性可以帮助您决定问题是应该在最终调查中开放,还是可以用更容易回答和分析的封闭式问题来替换。
  6. 仔细考虑您将如何分析和处理数据.你问的问题类型将与你能做的分析有关:多个答案,单一答案,打开或关闭集合,可选和必需的问题,评级,排名,自由格式的答案字段是决定接受哪种答案时对您开放的一些选择。(如果你不按数据行事,别问那个问题。见准则12。)
  7. 多重VS单一答案:通常多个答案的问题比单个答案的问题更好,因为人们通常希望准确,通常有几个答案适用于他们。纸上的调查测试可以帮助你找到多个答案问题,因为人们会在几个答案上做记号,即使你要求他们只做一个记号(他们也会抱怨)。如果你在数答案,不仅要考虑每个答案得到多少答案,还有人们做了多少选择。
  8. 正面加载最重要的问题,因为人们会中途退出.无论如何,确保将记录部分响应。
  9. 提供响应,例如,“不适用”和“不使用”以防止人们跳过问题或给出假答案。当被问到不能诚实回答的问题时,人们会生气,如果他们无论如何都试图这样做,它会扭曲你的数据。
  10. 人们很难理解调查问题/表格上的必需和可选信号。.使用红色星号是常见的做法”*“要标记必需字段,但效果不够好,即使是在对用户体验专业人士的调查中——他万博官网manbetx下载们中的许多人可能设计了这样的表单。manbetx官方网站手机版人们抱怨所需字段没有标记。在顶部声明所有内容都是必需的或可选的页面也没有帮助,因为很多人忽略了指令文本。在每个问题后使用“(可选)”和/或“(必需)”,以确保人们理解。
  11. 当标记不够清晰时,许多人觉得有义务回答可选的问题.实际上,这意味着你不必要求每个问题,但是你应该小心不要包含太多的问题,人们在中间退出调查。
  12. 保持简短.每一个额外的问题都会降低你的回答率,降低有效性,让你所有的结果都令人怀疑。最好对听众的两个不同的子样本进行两次简短的调查,而不是将你想知道的所有信息都纳入一个一般客户无法完成的长期调查中。20个问题太多了,除非你有一组积极性很强的参与者。人们更有可能参与一个问题的调查。对飞行员告诉你的事情要敏感,并实际估计完成调查的时间。你要求人们做的开放式问题和复杂的排名,你失去的回复越多。
  13. 人们经常忽略右边的例子和说明。,提问之后。将说明和示例移到左边距(或另一侧,对于从右向左阅读的语言)把它们放在可扫描区域,让它们更靠近人的注意力焦点,在回答区。
  14. 如果可以的话,使用单行方向。少即是多。就像我们的原版一样为网络研究写作,人们阅读更多的文本时,有很多少。人们抱怨没有得到足够的信息,但当它在那里的时候,他们不会读,因为它太长了。
  15. 人们往往不读段落或介绍.如果必须使用段落,大胆的重要思想为了帮助确保大多数人,谁扫描而不是读取,收集信息。
  16. 仔细考虑使用主观术语,例如“必要的”、“有用的”或“频繁的”。使人们做出判断的术语可能会理解他们的感受,但这样的问题在逻辑上的评估可能会令人困惑。评级尺度更加灵活。如果你确实需要知道参与者对某个方面的看法,指出这是你希望他们的答案的基础(例如,而不是问“x对y是必要的吗?”说“你觉得x对y是必要的吗?”).
  17. 根据需要定义术语为了从一个共同的意义开始。人们可能会对这个定义争论不休,但总比因为误解而得到误导性的答案要好。
  18. 不要问那些分析可以告诉你.询问原因和方式问题。
  19. 在您的测试组中包括一名调查专业人员.你的调查方法可能会在事后受到批评,所以在你进行调查之前,先征求专家的意见。
  20. 回答顺序和第一个词很重要,尤其是在长名单中。逻辑分组,随机列表,短名单比长名单更有效,按字母顺序排列的列表。排序问题会扭曲数据,因此,在测试调查时测试备选列表顺序。从列表中选择时,许多人选择第一件听起来可能是对的事情,然后进入下一个问题。
    • 列表顶部和底部的项目可能比长列表中间的项目吸引更多的注意力。
    • 因为人们扫描而不是阅读,这个项目首字在列表中会导致他们忽略正确的选择,尤其是在字母表中。
  21. 测试最适合放置分页符的位置。有时,人们在回答问题之前能够看到所有的主题问题,这一点很重要。否则,他们自愿回答他们还没有看到的问题,并写下,“见上一个答案”稍后,这在数据分析中增加了额外的解释步骤。要找出这些问题的问题,你可以先在自己的页面上测试每个问题,然后将需要在下一个测试版本的一页上显示的问题进行并置。在某些情况下,简单地强迫一个问题先于另一个问题来解决这些问题。
  22. 如果可能的话,不要通过问不适合他们的问题来激怒别人。.当被调查者选择一个特定的答案时,再向他们展示一两个关于这个主题的问题,这些问题在这种情况下是适用的。选择一个允许有条件问题的调查平台,因此,您可以避免提出不适用的问题,并尽量缩短每个受访者的问题列表。如果你的大多数问题都是有条件的,你可以把一个关键的条件问题放在列表的早期,然后针对剩下的问题展开调查的不同版本。
  1. 用一粒盐记录你的数据. 与定量调查不同,定性调查指标很少能代表整个目标受众;相反,它们代表了受访者的意见。您仍然可以提供描述性统计数据(例如,有多少人选择了一个特定的回答多项选择问题)来总结调查结果,但是,除非你使用健全的统计工具,你不能说这些结果是噪声还是样本选择的结果,而不是真正反映整个用户群体的态度。
  2. 数数你能数数的. 研究人员在分析过程中经常提到编码和规范化数据。编码数据是将文本答案转化为可计算的内容的过程,因此,您可以提取更大的趋势并以对您的报告受众有意义的方式报告它们。你可以获取丰富的文本数据来理解和引用,将某些类型的响应编码为0,1,或2(不,部分地,对;或者没有,一些,所有)例如,或者你可以定义许多不同的短语,作为同一事物的意思(例如,当人们使用同义词或表达相同的想法时)。此编码可以在收集数据后进行,在电子表格中。
  3. 表演,不要告诉. 使用很多图表,图表,和表,对关键要点的执行摘要。
  4. 在决定电子表格布局之前考虑图表. 不幸的是,在您将列切换到行或将行切换到列之前,有些电子表格无法生成合理的图形。在分析数据之前,最简单的方法就是为这种必要性做计划。也可以获取图表数据,把它放在自己的电子表格页面上,然后重新排序以制作图表。注意不要造成数据传输错误。
  5. 注意图表数据的消失.当字体大小更改或图表大小更改时,某些电子表格会自动隐藏图表中的数据。
  6. 如果可以截图,就不要嵌入数据.随着时间的推移,屏幕截图(建议使用PNG格式)既可爱又健壮,与嵌入式数据不同,这会导致文件腐败,变得没有联系,或者可能被错误地改变。

结论

定性调查是收集丰富反馈的工具。它们还可以帮助您发现需要问哪些问题,以及问这些问题的最佳方式,为了以后的定量调查。通过开放式反馈的迭代测试改进调查。首先在纸上进行测试调查,以节省测试平台的耗时返工。然后在线测试页面顺序和问题随机化的效果,并评估自动化结果数据的有用性。