菜单 关闭

移动推送通知设计中的五个错误manbetx官方网站手机版

通过 艾莉塔乔伊斯11月18日,二千零一十八

总结:在要求用户接收应用程序通知之前,为他们提供价值;告诉他们通知的内容。不要连发通知;使其易于关闭。


如果执行得当,移动推送通知可以向用户提供相关信息,鼓励他们使用应用程序。然而,如果执行不当,通知可以阻止用户进行交互,在严重情况下,可以提示他们完全删除应用程序。

2016,平均手机用户接收每天56次通知根据西班牙Telefonica Research的研究[Pielot 2018]。今天,也许更多?当然,通知需要适当设计,manbetx官方网站手机版或者它们对用户体验非常有害,考虑到这一连串的通知。

通知通常不会由用户的即时操作触发。尽管如此,他们宣布了一个事件(据说)对用户有一定意义。通知有两种主要类型:必需的操作和被动的。需要采取措施的通知,如标签所示,要求用户根据通知中收到的信息进行操作。被动通知只是提供信息。大多数推送通知都是被动的。

你有没有觉得一收到电子邮件就需要阅读?当信息重要或时间敏感时,这种行为是有益的。然而,如果消息不重要,你可能会感到不好,因为你变得分心和浪费时间阅读它。由于同样的原因,推送通知可能会造成中断。

通知几乎可以发生在任何类型的用户界面中。例如,在Windows 10中,它们通常显示为短时间从任务栏向上滑动的“吐司”或任务栏专用通知区域中的小图标。在听觉接口中,通知可能特别具有破坏性,如果系统在你最意想不到的时候开始说话。在本文中,我们将重点关注移动设备上的通知。移动通知具有特别有用的潜力(如果使用得当),因为许多人大部分时间都携带移动设备,因此无论何时发生重要事件,都会收到通知。

在本文中,我们讨论了移动应用程序经常犯的5个推送通知错误:

  1. 要求用户在首次启动时启用通知
  2. 忽略告诉用户通知将包含哪些信息
  3. 发送突发通知
  4. 共享无关内容
  5. 使关闭通知变得困难

错误1:要求用户在首次启动应用程序后立即启用通知

刚下载了你的应用程序的用户不一定清楚应用程序会给他们带来什么价值。在那一点上,应用程序尚未获得信任,但它要求允许侵入他们的屏幕。用户将从应用程序的通知中获得什么?

这种攻击是如此频繁,以至于用户几乎不再阅读消息。在我们的许多研究中,立即的反应是点击不允许.相反,应用程序应该利用互惠原则首先为用户提供一些价值。允许他们体验应用程序只有在以后的会话中才要求他们接受通知。

不要

免费打印,用于订购照片的应用程序,通过一个简单的启动屏幕向第一次使用的用户致意,该屏幕将转换为“入门”页面。在用户有机会阅读此页上的副本之前,他们被一条消息打断,要求他们允许通知。免费打印忽略了通知用户他们将收到什么类型的通知,以及为什么他们会发现这些内容有价值。

征服手机游戏允许用户在请求启用通知之前体验应用程序。游戏玩家完成多个任务来提高他们的统计和水平。只有当玩家第一次升级后,游戏才会要求用户启用通知。

错误2:忽略告诉用户通知将包含哪些信息

考虑iOS向用户发送的一般消息:X公司希望向您发送通知.这条信息的重点是公司希望从用户那里得到什么,但不是关于用户将从公司获得什么。对于某些应用程序(如社交媒体或新闻应用程序),用户可以对他们将在通知中看到的信息类型做出合理的猜测。另一方面,很难猜测零售或娱乐应用程序发送的通知的内容。有关通知性质的详细信息可以让用户了解他们是否需要通知,并可以提高应用程序的可信度和可靠性(毕竟,你对你的通知诚实透明,而不是试图欺骗用户接受它们)。

告诉人们 关于什么通知以增加他们接受您请求的机会。

不要

美味的应用程序,里面有食物录像和食谱,不向用户提供通知中的信息的解释。用户一直在思考为什么Tasty想要向他们发送通知,以及是否会是他们想要看到的内容。

夜空,一个AR天文馆的应用程序解释了什么通知(天文观测条件,物体上升时间,等等)。通过在要求用户启用通知之前提供此信息,该应用程序允许用户做出明智的决定。

错误3:连发通知

有人反复按过你的门铃吗?这是突发通知在接口中可能产生的效果。在短时间内收到许多通知可能会让用户头昏眼花,心烦意乱,导致他们关闭通知(或者更糟,删除你的应用)。更不用说,重复的通知可能显得草率和不专业,也许甚至贫困的人,给用户留下持久的负面印象。

而不是在用户屏幕上填充多个通知,以有意义的方式发送较少的通知.如果您有五个以上的通知需要同时发送,将它们组合成一条消息。把重点转移到质量而不是数量上,你一定会看到用户满意度的提高。

不要

小名单待办事项列表应用程序,为每个到期的任务发送通知。通过通知接收提醒是有帮助的,直到它变得势不可挡。如果多个项目具有相同的到期日,它们将导致突发通知。

当一些用户喜欢你发布的照片时,Instagram会捆绑通知。在这种情况下,而不是发送11个单独的通知,Instagram发送了一个,其中包含两个用户的姓名和其他用户的数字。(理想情况下,这两个被命名的用户将是最突出的用户之一,而不仅仅是最近两个喜欢的用户。)

注意:iOS12通过将一个应用程序中的所有通知分组到一个堆栈中,使处理突发通知变得更加容易。然而,梳理10个类似的通知,最坏的情况是铺天盖地的,最好的情况是无聊的。不要依赖操作系统来处理突发通知。

iOS 12将来自单个应用程序的所有通知分组在同一个警报下(左);点击一个堆栈显示该应用程序的所有通知列表(右)。

错误4:共享无关内容

任何通知都会造成中断:这是为了引起我们的注意,并将其引导到通知中。当信息与我们无关时,中断令人恼火。有些人喜欢保持收件箱中没有未读邮件,其他人喜欢手机的锁屏,没有通知。如果你在后一组,删除不相关的通知感觉特别耗时和麻烦。

向用户发送应用程序中发生的每一件小事的通知都是一个很大的错误。你不想成为一个应用程序,让你的用户在任何时候屏幕上弹出一个通知时都会翻白眼。你也不应该说“好吧,他们可以在“设置”中关闭它们。提供相关内容旨在通知和参与。

不要

Venmo一个应用程序可以让你把钱寄给你认识的人,当发生任何事务(甚至不涉及主用户的事务)时,向用户发送通知。这个应用程序有一个feed,显示你的朋友何时给别人寄钱。使用应用程序时,这个功能不麻烦(可能有点奇怪,但不会造成破坏)。但是具有此类内容的通知是不相关的,因为它们不属于主用户。

Reddit会在用户跟踪的子文件夹中有趋势文章时向用户发送通知。订阅的子网站中的热门帖子通知是相关的,并提示用户打开应用程序并浏览更多内容。

理想的,应用程序应该允许用户更多地控制通知的频率和相关性。也许人们可以指定在任何给定时间段内他们想要的最大通知数,或者,对于触发通知的事件,它们可能需要一些最低的重要性。后一个特性很难使用,但在用户很容易指定重要性的领域,它将非常有用。然而,研究表明大多数用户不需要定制他们的系统,即使定制从长远来看也会对他们有很大帮助。因此,允许用户修改他们的首选项设置并不是向坚持默认设置的许多用户推送过多(或不重要)通知的借口。

错误5:使关闭通知变得困难

用户决定关闭通知的原因有很多:

  • 他们收到的通知太多了。
  • 你的内容对他们来说没有以前那么重要。
  • 他们发现自己分心了。

不管是什么原因,您不应该试图对用户隐藏此功能。这种做法是骗人的,减少对公司和应用程序的信任,并为用户提供删除应用程序的更多理由。

关闭应用程序通知应该简单快捷。允许用户在应用程序中编辑他们的通知首选项,所以他们不会被迫进入手机的本地设置。此外,将此功能置于设置应用程序的一部分,以满足用户的期望并确保寻获度.

不要

经济时代,专注于提供经济相关新闻的应用程序,不允许用户更改应用程序内的通知设置,尽管有一些欺骗语言。在汉堡包菜单里,有两个地方用户可以合理地期望更改他们的通知设置:通知中心(左)和设置(右)。通知中心不包含有关更改通知的信息。设置页面也不允许用户编辑通知首选项。要更改通知,用户必须转到手机的全局通知设置。

大脑训练应用程序,抬高,允许用户在应用程序中编辑他们的通知首选项。用户可以导航到“设置”页(左侧)。然后选择推送通知并导航到一个页面,在该页面中,可以更改任何类型推送通知的切换状态(右)。

结论

通知具有破坏性,并且惹恼不相关的用户。不要冒险煽动负面情绪。允许用户在请求发送推送通知之前体验您的应用程序并了解其价值主张。告诉他们您将发送什么类型的通知。确保用户可以轻松查找和编辑应用程序的通知设置。避免突发通知并共享与手头用户相关的内容。

有关移动通知和相关主题的更多信息,阅读我们的报告万博官网manbetx下载用于移动应用程序和网站的UX.

参考文献

Martin PielotAmalia Vradi以及Souneil Park(2018年):解雇!:手机用户如何处理推送通知的详细探索会议记录MobileHCI’18会议。