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突出 - 解释理论

通过 Therese Fessenden2018年8月19日

摘要:突出解释理论有助于确定用户对网站可信度的看法。


网络可信度是20世纪90年代后期出现的一个研究领域,当时网络成为主流2002年,BJ Fogg和他在斯坦福大学的团队开展了一项研究,向参与者展示了两个不同的网站然后,参与者被要求投票选出他们认为最可信的网站并解释他们的投票然后将他们的评论编码成类别,例如外观,结构和焦点。

Definition: 突出解释理论建议人们通过判断吸引他们注意力的网站的突出属性来确定网站的可信度。

该理论有两个关键组成部分:突出物解释突出是指站点中突出且用户可能注意到的那些突出元素解释是指人们如何判断这些要素例如,彩色动画横幅广告将非常容易被注意到(突出)并且人们可以基于它来判断网站可信度(例如,假设该网站不应该被信任,因为它具有令人讨厌的广告)。

该理论接着假设,如果要么突出或解释没有发生,用户将无法判断网站的可信度。

In his article detailing prominence-interpretation theory, BJ Fogg defines the factors that influence each of the two components of the theory.  We describe them below.

突出物

突出性受以下因素影响:

  1. 用户参与:用户的积极性以及他们浏览网站的可能性
    熟悉公司的访问者可能会更少地仔细检查网站。
  2. 网站主题:新闻,娱乐,电子商务等
    相同的属性可以在一种类型的网站上脱颖而出,或者对于不同的网站非常典型。
  3. 任务:寻求信息,悠闲浏览,购买产品等
    用户的任务将影响该人关注的内容并且可能会注意到。
  4. 用户体验:专家vs.主题新手
    新手用户可能会比专家更广泛地阅读或寻求不同的信息专家用户也可能会比其他网站更严厉地审查某些网站,具体取决于他们的期望。
  5. 个体差异:一个人的识字水平,年龄,背景知识等
    Different people come with different cognitive and physical abilities; these abilities will influence what stands out for them on a page.

解释

口译受以下因素影响:

  1. 用户心中的假设:文化,过去的经历,认知偏见等
    用户的个人历史将偏向他们对页面元素的解释For example, an illustration with a party blower in someone’s mouth may be interpreted correctly by an American user and generate a positive connotation, but to someone from a different culture, where party blowers are not as common, it may look like a cigarette and be interpreted negatively.
  2. 技能/知识:用户在主题方面的能力水平
    在影响突出性的同时,技能也可以影响解释律师或安全专家可以在以表格形式输入个人详细信息之前寻求隐私政策,而其他人则可能无视潜在风险。
  3. 语境:用户的期望,环境,情境规范等
    用户对基于的网站有一定的期望他们在其他网站上学到的标准以及他们认为合理的事情For example, they may be ok with sharing their location with a map application, but they may cringe when a flashlight app asks them to do so.  

突出解释理论的争论

这一理论是网络信誉研究的重要一步它代表了该领域先前研究的改进,原因有两个:

  • 它基于行为,而不仅仅是对可能在网站可信度中发挥作用的意见人用过的他们回应的网站,而不是简单地说他们觉得什么很重要,没有使用该网站
  • 与先前的研究不同,问卷调查工具需要开放式回应而不是指导调查(因此没有主要people to think of specific site attributes).  A closed-ended question such as “How important is the privacy policy of a site in determining its credibility?” makes people think of the privacy policy and potentially feel that it应该在评估可信度方面很重要,即使在自然情况下,他们也可能完全忽略这样的文件。

福克的研究还提供了经验证据,证明某些元素的视觉突出可能会影响网站的可信度,单靠单词并不足以建立可信度。第一印象和视觉manbetx官方网站手机版带电。

突显解释理论的局限性

值得注意的是,这项研究具有局限性,因为它最终基于人们的主观报告(在我们自己的298项研究中,主观评分与测量表现之间的相关性[R= 0.53虽然这是一个强相关性,但它远非完美的价值[R= 1,这意味着实际使用的内容远远超过您从调查问卷中得到的内容。)因此,数据有两个重要的缺点:

  • 该研究询问了人们他们是什么思想影响了他们对可信度的感受,迫使他们理性化这些情绪人们报告的内容很可能实际上并没有影响他们的感受,但却是参与者可以找到他们感受的最可能的解释。
  • 参与者必须记得影响可信度并描述它们的网站元素人们不记得的其他因素可能会比他们报告的那些更大程度地影响他们对可信度的评估。

(这些是任何自我报告数据的标准两个问题。)

UX的实际应用

虽然我们无法预测影响可信度评估的所有因素,但我们至少应该改进用户积极体验和回忆的交互部分。Therefore, we can use this theory to come up with potential visual-manbetx官方网站手机版 solutions for a page.  We can start with the following questions:

  • 哪些元素在我们的页面上最突出?
    视觉突出通常由物体相对于其他物体的视觉重量确定(即How much contrast does the object have compared to other objects? How large is it compared to other objects?)Does a prominent element add value or increase trust? Is something important not prominent enough? Can we modify our manbetx官方网站手机版 to make relevant information or images more prominent?
  • 重要元素是正面还是负面解释?
    Based on what we know about manbetx官方网站手机版 conventions and standards, how much does the current manbetx官方网站手机版 meet user expectations? Does our site result in unpleasant surprises? How can we ensure the manbetx官方网站手机版 choices we make will yield a positive credibility interpretation overall?

例如,过去版本的MoneyStrands.com网站在英雄空间中展示了一幅漫画When we tested this site in a usability study, participants referred to the image as “cutesy” or said that the subject in the image looks “like a spy.” This image is clearly prominent, as it is an element frequently identified by the participants, and in itself is not a “bad” image它的图解很好,显然是一个专业的图像但是,在金融服务的背景下,上述短语并未得到积极解释因此,通过应用该理论,我们认为这种具有否定解释的高度突出的图像将导致负面的可信度评估实际上,该研究中的许多用户最终决定使用不同的资金管理服务。

MoneyStrands.com的早期版本具有“类似间谍”的漫画,许多测试参与者都对此产生了负面影响。

这个(或其他)插图的影响可以被视为视觉“语调”的情况。就像我们一样分析书面语调对于一个行业中的一个品牌来说,某种语气可能是积极的,而对于不同行业中的品牌来说则是负面的品牌感知目标

该网站自此多次被remanbetx官方网站手机版编辑在最新的迭代中,英雄空间具有两个要求提供个人信息的号召性用语(CTA)虽然这些号召性用语本身并不是坏事,但时间和背景可能会导致它们被否定性地解释Because many users landing on the homepage will have no prior knowledge of the company, the CTAs are premature and make a negative impression.  A recurring theme in many of our studies is that when网站要求太多,太快了许多用户都不高兴并失去信任因此,过早出现的CTA(在同一页面上出现两次)可被视为贫穷并削弱了公司的信誉(尽管有最好的努力来挽救它权威徽标)。

MoneyStrands的新网站manbetx官方网站手机版,虽然它是一个改进,但它提供了两个CTA,它们过早地询问用户个人信息,而不是公司的细节。

积极解释的元素不需要是快乐的人或笑脸如果是非营利性网站,一个说明需要的图像可以用来提高可信度(并激励捐赠)例如,一位参观SaveTheChildren.org的研究参与者评论说“这些孩子们”旋转木马照片] look like they are in greater need… Like they need more urgent care.” However, when the nonprofit sites featured success stories and happy figures, study participants make comments such as “It looks like these kids are healthy…” and were less likely to trust the site and donate非营利组织有成功故事的时间和地点然而,虽然第一组图像描绘了负面情绪(悲伤,焦虑,绝望),但它们符合用户期望和预期的潜在捐赠者问题(例如“Why should I donate to this charity?”), thus resulting in a positive credibility assessment. 

非营利组织,如无国界医生组织,使用有需要的人或明显绝望的图像来说明相关性,并为用户提供了解更多信息,采取行动或捐赠的理由。

对网站元素的解释与它唤起的情感关系不大,更多地与它遇到(或未能满足)的期望有关。

如何突出和解释

团队可以通过运行来测试突出性五秒钟测试或其他屏幕截图超时测试。

该时间范围可以从50毫秒到5秒最短的时间将仅识别最突出的属性,并且随着时间窗口的增长,将识别更多的次要项目。

Once the screen has been shown, researchers should ask the participant follow-up questions such as, “Do you recall anything on that page that stood out to you?” If the participants have a hard time describing what they saw, ask them whether there was a visual or graphic that they can recall, or whether there are any words that came to mind to describe the page itself这将揭示在页面的最初几秒(或更短)内哪些元素特别令人难忘或引人注目。

请注意,这些测试最好只运行一次,而不事先提醒参与者屏幕将消失作为研究人员,我们希望尽可能多地模仿现实,以确保我们的研究结果有效If participants know that the screen will disappear, they may change their normal behavior — for example, they may attempt to memorize certain elements on the page如果您想要评估多个屏幕,请考虑使用介于主题之间的manbetx官方网站手机版而非内部主题之一这些研究中的任务将极大地影响参与者的外观,从而影响他们的记忆。

Since budgets, time, and resources are finite, practitioners can then use these findings to prioritize which interface elements are modified in the next manbetx官方网站手机版 cycle by identifying  which interface elements catch users’ attention first However, it is not enough to know how to grab users’ attention然后,当五秒测试与可用性测试相结合时,可以评估解释,随后是开放式或结构化的回复,或带有数字评级的调查在用户测试中,有空间密切观察参与者的期望,并确定何时以及为何不能满足这些期望现场测试还可以解释用户可能没有名称但仍可能影响整体可信度评估的问题虽然调查可能有所帮助,但它应该被用作其他观察性研究的补充,而不是数据包。

结论

创建一个可靠的网站并研究用户的印象并不像人们想象的那样难以捉摸可能没有一个完美的公式,但仔细评估我们页面上的元素,我们可以确定我们的manbetx官方网站手机版是否传达了正确的信息尽早建立这种可信度将确保我们的客户信任我们毕竟,信任是建立持久关系的第一步。

 

有关如何提高可信度的更多信息,请参阅我们的课程,有说服力的网页设计

 

参考

Fogg,BJ,Soohoo,C.,Danielson,D,Marable,L.,Stanford,J.,Tauber,E。:“人们如何评估网站的可信度?”(2002)

Fogg,BJ:“突出 - 解释理论:解释人们如何在线评估可信度”,CHI 2003:New Horizo​​ns,722-723(2003年)