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突出解释理论

通过 特蕾丝·费森登8月19日,二千零一十八

总结:突出解释理论有助于确定用户对网站可信度的看法。


网络信誉是20世纪90年代末出现的一个研究领域,当网络成为主流。2002,BJ Fogg and his team at Stanford University ran a study in which participants were presented two different sites to use.Then,参与者被要求为他们认为最可信的网站投票,并解释他们的投票。然后他们的评论被分类,比如看,结构,关注焦点。

Definition:突出解释理论建议人们通过判断吸引他们注意力的网站的显著属性来确定网站的可信度。

这个理论有两个关键组成部分:日珥interpretation.Prominence refers to those salient elements of the site that stand out and that the users are likely to notice.Interpretation refers to how people judge those elements.例如,一个彩色的动画横幅广告将很容易被注意到(突出),人们可以根据它来判断网站的可信度(例如,假设网站不应该被信任,因为它有令人讨厌的广告)。

理论继续假设,如果不发生突出或解释,用户将无法判断网站的可信度。

在他详细阐述突出解释理论的文章中,bj fogg定义了影响理论两个组成部分的因素。我们在下面描述它们。

Prominence

Prominence is influenced by:

  1. User involvement:有多积极的用户以及他们浏览网站的可能性
    已经熟悉该公司的访问者可能会对网站进行较少的审查。
  2. 网站主题:新闻,entertainment,ecommerce,等等
    相同的属性可以在一种类型的网站上脱颖而出,或者对于不同的网站来说非常典型。
  3. Task:寻求信息,leisurely browsing,购买产品,等等
    用户的任务会影响那个人所关注的and is likely to notice.
  4. 用户体验:expert vs.novice in the subject matter
    新手用户可能比专家更广泛地阅读或寻求不同的信息。专家用户也可能比其他人更严格地审查一些网站,取决于他们的期望。
  5. Individual differences:一个人的识字水平,年龄,背景知识,等等
    不同的人有不同的认知和身体能力;这些能力将影响他们在页面上的突出表现。

解释

解释受以下因素影响:

  1. 用户头脑中的假设:文化,过去的经历,认知偏差,等等
    用户的个人历史记录会使他们对页面元素的解释产生偏差。例如,一位美国用户可能会正确地解释一个带有政党鼓吹者的插图,并产生一个积极的内涵。但是对于来自不同文化的人,在那些不太常见的地方,it may look like a cigarette and be interpreted negatively.
  2. Skill/knowledge:用户在主题方面的能力水平
    在影响突出的同时,skill can also influence interpretation.律师或安全专家可以在以表格形式输入个人详细信息之前寻求隐私政策,while others may be oblivious to potential risks.
  3. 语境:user's expectations,环境,情境规范,等等
    用户对网站有一定的期望他们在其他网站上学到的标准and on what they think is reasonable.例如,they may be ok with sharing their location with a map application,但当手电筒应用程序要求他们这么做时,他们可能会畏缩。

突出解释理论的论据

这一理论是网络信誉研究的重要一步。它代表了该领域先前研究的改进,原因有两个:

  • 它是基于行为而不是仅仅是对网站信誉中可能扮演的角色的看法。People习惯于the sites they were responding about,而不是simply saying他们觉得很重要,不使用网站.
  • Unlike prior research,问卷调查工具要求开放式问答题与指导调查相反(因此没有首要的人们应该考虑特定的网站属性)。一个封闭的问题,例如“网站的隐私政策在确定其可信度方面有多重要?”让人们想到隐私政策,并有可能感觉到应该在评估可信度时很重要,即使在自然情况下,他们可能会完全忽略这样的文件。

福克的研究也提供了经验证据,证明某些元素的视觉突出会影响网站的可信度,单凭言语是不足以建立信誉的。第一印象与视觉设计manbetx官方网站手机版一定要携带电源。

突出解释理论的局限性

It's important to note that this research has limitations because it was ultimately based on people's subjective reports.(在我们自己的298项研究中,the主观评分与被测成绩的相关性R= 53。虽然这是一个很强的相关性,它远不是R=1,meaning that there is much more to real use than what you can get from a questionnaire.) Thus,数据有两个重要的缺点:

  • 研究问人们他们思想influenced their feelings about credibility,强迫他们合理化这些情绪。很有可能,人们所报告的事实上并没有影响他们的感受,但却是参与者能够找到的最有可能的解释。
  • 参与者必须rememberthe elements of the site that affected credibility and describe them.It's possible that other factors that people did not remember affected their assessment of credibility to an even greater extent than the ones they did report.

(These are the standard two problems with any self-reported data.)

UX的实际应用万博官网manbetx下载

While we cannot anticipate everything that influences a credibility assessment,我们应该,至少,improve the parts of an interaction that the user actively experiences and recalls.因此,我们可以利用这个理论为一个页面提出潜在的视觉设计解决方案。我们可以从以下问题开始:manbetx官方网站手机版

  • What elements are most prominent on our page?
    视觉突出通常是由物体相对于其他物体(即这个物体与其他物体相比有多大的对比度?它与其他物体相比有多大?).Does a prominent element add value or increase trust?重要的事情不够突出吗?Can we modify our manbetx官方网站手机版design to make relevant information or images more prominent?
  • 突出的因素是积极的还是消极的?
    Based on what we know about manbetx官方网站手机版design conventions and standards,当前设计满足用户期望的程度是多少?manbetx官方网站手机版我们的网站会带来不愉快的惊喜吗?我们如何确保我们所做的设计选择总体上会产生积manbetx官方网站手机版极的可信度解释?

例如,网站moneystrands.com的过去版本以英雄空间中的卡通为特色。When we tested this site in a usability study,participants referred to the image as "cutesy" or said that the subject in the image looks "like a spy." This image is clearly prominent,因为它是参与者经常识别的元素,它本身并不是一个“坏”的形象。它的插图很好,很明显是一个职业形象。然而,in the context of financial services,上述短语不作肯定的解释。因此,运用这个理论,我们假设,这一具有负面解释的高度突出的图像将导致负面的可信度评估。的确,该研究中的许多用户最终决定使用不同的货币管理服务。

Moneystrands.com的一个早期版本以一个“间谍式”漫画为特色,许多测试参与者对此都持否定态度。

The impact of this (or other) illustrations can be considered a case of visual "tone of voice." Just as when weanalyze written tone of voice,一个行业中的一个品牌可以用肯定的语调,而另一个行业中的一个品牌可以用否定的语调。品牌感知目标.

该网站已经重新设计了多次。manbetx官方网站手机版在最新的迭代中,英雄空间有两个要求个人信息的行动电话(CTA)。While those calls-to-action are not inherently bad,时间和背景可能会导致它们被负面解释。因为很多登陆主页的用户对公司一无所知,the CTAs are premature and make a negative impression.  A recurring theme in many of our studies is that whensites ask for too much,太早,许多用户不高兴,失去了信任。因此,如果CTA出现得太早(在同一页上出现两次),则可以将其视为贫困的人破坏了公司的信誉权威标志

Moneystrands的新网站设计,manbetx官方网站手机版while it is an improvement from the last,特点是两个CTA过早地询问用户关于公司所做工作的最基本细节的个人信息。

一个积极的解释元素不需要是一个快乐的人或微笑的脸。In the case of非营利网站,an image which illustrates need can serve to increase credibility (and motivate donations).例如,一位访问savethechildren.org的研究参与者评论说,“这些孩子旋转木马照片] look like they are in greater need… Like they need more urgent care." However,当非营利网站以成功故事和快乐数字为特色时,研究参与者会发表诸如“看起来这些孩子很健康…”之类的评论,并且不太可能信任网站和捐赠。非营利组织有一个成功故事的时间和地点。然而,第一组图像描绘了消极情绪(悲伤,焦虑,绝望)他们符合用户期望和预期的潜在捐赠者问题(例如“我为什么要向这个慈善机构捐款?”,从而得出积极的可信度评估。

非营利组织,such as Doctors Without Borders,使用有需要或明显绝望的人的图像来说明相关性,并为用户提供了解更多信息的理由,采取行动,或捐献。

对一个站点元素的解释与它所唤起的情绪关系不大,而更多地与它满足(或未能满足)的期望有关。

如何测试突出和解释

团队可以通过运行5秒测试or other screenshot timeout tests.

这个时间范围可以是50毫秒到5秒。The shortest amount of time will identify only the most prominent attributes,随着时间的推移,more secondary items will be identified.

一旦屏幕显示出来,研究人员应询问参与者的后续问题,如:"Do you recall anything on that page that stood out to you?" If the participants have a hard time describing what they saw,询问他们是否有他们能回忆起的视觉或图形,或者是否有任何单词来描述页面本身。这将揭示在页面的前几秒(或更短)内哪些元素特别值得纪念或引人注目。

Note that these tests are best run only once,without alerting participants in advance that the screen will disappear.作为研究人员,我们希望尽可能多地模拟现实,以确保我们的发现是有效的。如果参与者知道屏幕将消失,they may change their normal behavior — for example,他们可能试图记住页面上的某些元素。如果你想评估多个屏幕,consider using a在主题设计之间而不是主题内部manbetx官方网站手机版.The tasks in these studies will greatly influence where participants look,and thus,他们所记得的。

自预算以来,time,and resources are finite,然后,实践者可以利用这些发现,通过识别哪些界面元素首先引起用户的注意,来确定在下一个设计周期中修改哪些界面元素的优先级。manbetx官方网站手机版然而,仅仅知道如何吸引用户的注意力是不够的。当五秒钟的测试与可用性测试相结合时,就可以对解释进行评估。接下来是开放式或结构化的响应,or surveys with numerical ratings.In a user test there is room for closely observing participants' expectations and for identifying when and why those expectations might not be met.面对面测试也可以揭示用户可能没有名字的问题,但这仍可能影响整体的可信度评估。虽然调查是有帮助的,它应该作为其他观察研究的补充,而不是数据拐杖。

结论

创建一个可信的网站并研究用户的印象并不像人们想象的那么难以捉摸。可能没有一个完美的公式,但是,通过仔细评估页面上的元素,我们可以确定我们的设计是否传达了正确的信息。manbetx官方网站手机版尽早建立这种信誉将确保我们的客户信任我们。信任,after all,是建立持久关系的第一步。

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工具书类

FoggBJ,SoohooC.丹尼尔森D可锻的,L.,Stanford,J.陶伯E.:“人们如何评价网站的可信度?”(2002)

FoggBJ: "Prominence-Interpretation Theory: Explaining How People Assess Credibility Online," CHI 2003: New Horizons,722-723.(2003)