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可用性的进步:快还是慢?

通过 雅各布·尼尔森2月22日,二千零一十

总结:在过去的十年里,可用性每年提高6%。这比大多数其他领域都快,但比技术进步预期的要慢得多。


好消息?我们是取得进展在可用性方面。网站和其他用户界面每年都会变得更好,以及改进几十年的积累,使当前的质量水平大大高于早期的网络或个人计算机。

甚至更好:可用性的进步比人类进步的大多数其他形式都要快。

坏消息?可用性大大提高进度较慢而不是其他计算领域。

更糟糕的是:我们需要74年才能达到可接受的用户体验质量。

可用性改进率

我通常喜欢报告成功率,因为它们是最简单的可用性度量标准,并且非常容易理解:人们是否可以使用设计?manbetx官方网站手机版然而,对于本文,我会考虑故障率,这只是成功率的倒数。

例如,70%的网站成功率意味着用户能够完成他们在该网站上尝试的70%的任务。这个,当然,意味着他们30%的时间都失败了,这是故障率。

我在当前的分析中使用失败作为度量标准,因为它允许与其他质量领域进行更直接的比较。

在过去的十年里,我们收集了262个网站的正式可用性指标。在二千,平均失败率为39%;在里面二千零一十,平均故障率为22%.

这就是我所说的随着时间推移的“实质性进展”。在短短十年内,我们几乎双倍的网络可用性.这一改进与其他两种大局观相比,效果很好:

  • 网站 转换率也大约翻了一番,从平均1%到2%不等。(有些更好,当然,但有些更糟。)
  • 研究可用性投资回报率显示出对可用性的关注大约是期望的业务指标的两倍。

(我们在2010年的最新研究结果略好于上述结果,但我已经从目前的分析中排除了这15个站点,因为这项研究是为我们的大而著名的遗址“项目”。因此,该数据集故意偏袒因为我们想从精心设计的网站上挑出可用性的经验教训。manbetx官方网站手机版所以,例如,我们测试了bbc.co.uk,因为我们知道有几种BBC用户体验的良好方面.很高兴看到17%的失败率[这是一个很好的分数,可悲的是,但是,对于使用性预算更为平均的网站,BBC的表现并不具有代表性。)

我们还可以通过其他两种方式分析Web可用性的长期改进:

  • 这个改善率为每年6%.由此,我不是说失败率每年下降6个百分点,但是,每年的失败率是前一年的1.06倍。考虑到复利的魔力,每10年提高一次,累计提高77%,与从39到22的相对失败率增益相匹配。
  • 六西格玛可用性分析表明:2000,我们在一起1.8西格玛水平-与任何其他质量保证领域相比都是可怕的。现在,2010,我们在2.3西格玛.仅仅是十年西格玛水平增加0.5,在达到6级之前,我们还有很长的路要走。

这个六西格玛分析显示了可用性相对于工业质量水平有多差。以每十年半西格玛的速度,它将花74年时间达到六西格玛质量.(唯一的好消息是?这确保了可用性专业人员终身雇佣

其他领域的进展

可用性以每年6%的速度提高。这与其他领域的进展相比如何?

斯蒂芬·摩尔和朱利安·L。西蒙写了一本书叫越来越好了总结了20世纪100个不同领域的进步。以下是他们的一些统计数据(全部来自美国):

  • 婴儿死亡率:1915年每1000个新生儿100人,1998年降至9岁。改善率:3%每年。
  • 无龋齿儿童:1971年占26%。1988年增长到55%。改善率:5%每年。
  • 冬季人们每天洗澡或洗澡:1950年为29%。1999年增长到75%。改善率:2%每年。
  • 买鸡的时间(平均工人工资):1920年2小时,1999年下降到15分钟。改善率:3%每年。
  • 标准普尔股票市场指数:1900年为6。到1999年增长到1400。改善率:6%每年。(事实证明,1999年是泡沫年,标普随后下跌,但为了长期分析,我坚持这本书20世纪的数据。)
  • 玩具销售额:1921年为20亿美元(调整至1998年美元)。1998年增长到450亿美元。改善率:4%每年。
  • 农场生产力,每英亩洋葱袋:1950年200袋,1999年增至800。改善率:3%每年。
  • 芝加哥热浪造成的死亡:1901年10000人,1995年降至300。改善率:4%每年。
  • 飞行速度:1905年为每小时37英里(莱特兄弟第三次飞行)。1965年达到每小时2070英里(洛克希德YF-12A)。改善率:7%每年。

我可以继续(这本书有100个数据集)但结论很清楚:人类的进步每年发生4%,多个领域的平均值,从2%到7%不等。

突然,可用性每年6%的进展率看起来并不那么糟糕。我们做得比其他领域都好。

为什么我们期望(甚至)更好的可用性?原因有二:

  • 可用性缺陷是非常明显的。每次我们发现一个坏的用户界面,我们知道如果只有设计师(或他们的经理)遵循了有据可查的可用性准则,情况会变得更好。manbetx官方网站手机版这不像是必须发明一种更快的飞机,这需要新的研究。大多数可用性改进只需要公司实现已知的.这就是为什么当他们不这样做的时候,这会让他们更加沮丧。
  • 尽管可用性适用于任何具有用户界面的东西——从电梯控制到消费电子产品遥控器-它对网站和软件应用程序最为突出,它在计算机上运行,因此与计算机技术的进步相比较。这类进展往往很快:

当我们是一家每年通常能看到50-60%进步的企业的一员时,我们6%的可用性改进率似乎确实很小。

所以,为什么可用性不像技术,更像人类进步的所有其他领域?因为可用性是关于人类的,不是电脑.我们设计的是manbetx官方网站手机版固定的人类思维的局限性,我们必须在组织惯性.对于一个设计师来说,仅仅参加一个可用性研讨会manbetx官方网站手机版并学习如何使网站变得更容易是不够的。设计师还manbetx官方网站手机版必须说服营销副总裁,这可能需要几年时间。(从一家公司开始做可用性工作大约需要20年时间,直到他们流程正确

那么杯子是半满的还是半空的?我说半满,因为我们确实在可用性方面取得了进步,我们的速度比大多数领域都快。仍然,人类进步的其他一些领域比我们更快,所以我们不能坐以待毙。可用性进展可以很容易地加速到,说,如果我们提高了以用户为中心的设计的沟通能力,每年7%。manbetx官方网站手机版