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使用优先级矩阵来通知用户体验决策

通过 莎拉吉本斯2018年5月27日

摘要:图表和矩阵等视觉效果可以帮助从业者根据客观的相关标准而不是主观意见做出重要决策。


作为用户体验从业者,我们经常陷入平衡行为:可用性改进,要完成的任务,manbetx官方网站手机版创意,人物角色,资源 - 列表继续现实是,并非一切都可以立即完成在确定优先顺序方面做出明智的决定可能会令人生畏。

优先级矩阵用于识别最重要的问题这种结构化,客观的方法有助于实现协作共识,同时满足用户和业务的各种需求。

定义:优先级矩阵是2D视觉,其基于两个加权标准显示一组项目的相对重要性。

基本优先级矩阵
优先级矩阵,指示组织对用户的价值和努力。

术语“优先级矩阵”在manbetx官方网站手机版思维社区中用于指代各种优先级排序技术和表示,从技术上讲,这些技术和表示并非都符合数学意义上的矩阵为了保持一致性,我们使用相同的术语,尽管有时我们的“矩阵”会更准确地描述为“图表”。虽然每个表示形式可能略有不同,但所有形式都有助于团队可视化和沟通优先级。

 

History 

优先级图表已经以许多不同的方式在许多不同领域中使用了数十年许多时间管理矩阵都是基于艾森豪威尔方法,这源于德怀特D的报价艾森豪威尔:“我有两种问题,紧急问题和重要问题The urgent are not important, and the important are never urgent." With this method, activities are allotted to one of four quadrants: important/urgent, important/not urgent, unimportant/urgent, and unimportant/not urgent.

科学和数学中使用的另一种流行工具是决策矩阵这允许根据某些标准系统地对许多选项进行排序在UX中,我们可以使用类似的方法协同衡量选项并做出明智的决策,以平衡我们的时间和资源与用户的需求。

 

创建基本优先级矩阵

1Establish the items, criteria, and scale you will use 

创建优先级图表有三个初始步骤首先,确定您要优先考虑的项目,并将其写在单独的便签上这些可以是:

Next, you’ll define the criteria according to which you’ll perform the prioritization.  For prioritizing different ideas, the criteria could be impact on the user or feasibility对于人物角色的优先级,它们可以是用户群和ROI的百分比无论您要优先考虑哪些项目,标准都应始终从项目的总体目标和业务需求中得出。

获得项目和标准后,开发比例比例可以像高或低一样简单(例如,如果您的标准是可行性'或对用户的影响)或者,它可以由实际数字组成(如果您正在绘制用户的百分比,则比例范围可以从0到100) 

2Individually vote based on expertise 

为每个团队成员分散不同颜色的点一般的经验法则是每人的票数是优先项目数的一半虽然每个团队成员获得相同的投票数,但他们应仅根据其专业领域内的标准进行投票针对不同的专业领域使用不​​同的颜色例如,在绘制可行性的矩阵上impact on the user, developers may have green dots and rank feasibility, while manbetx官方网站手机版ers may have orange dots that represent impact on the user. 

然后团队成员默默地对项目进行投票成员可以对一个项目进行多次投票These votes should be educated opinions, so time to research or investigate prior to voting may be needed. 

优先级矩阵内容与团队成员投票
团队成员具有相应投票的项目

请注意,许多优先级排序技术不包括此步骤但是,在UX中,跨学科共识是项目成功不可或缺的一部分,我们建议您先进行投票This step will not only speed up the process and provide structure for plotting, but it will also prevent the loudest person in the room from dominating the outcome of the exercise. 

3Draw a chart and use votes as a basis for placing items 

使用团队的投票作为指导,将每个项目协作放在您的图表上这一步应该没什么讨论The goal is only to get the items up onto the plot based on the votes placed in the prior step. 

放置投票后的示例优先级矩阵
基于投票放置项目后的示例矩阵

4Discuss and negotiate placement 

一旦将所有内容放到图表上,就可以讨论结果并比较项目的下降位置Some questions to ask the team may include: 

  • Are the items that received equal votes really equal? Is idea A equally feasible to idea B even though they received the same number of votes? Why or why not?
  • Do we agree with the items that ended up at the ends of the scales? 
  • Why did certain items receive no votes? Was it that we didn’t have enough votes, or do they truly provide no value based on our criteria?  

在整个讨论过程中,团队应该随意协同移动项目最后,应就所有项目的最终放置达成一致 

五Share out and drive action 

在绘图和讨论之后,应记录地图并与利益相关者分享The exercise should result in a clear action plan and timeline. 

 

根据您的需要调整图表

One of the strongest characteristics of this technique is its adaptability depending on your team’s needs and goals. 

Increase the number of criteria. 

可以使用任意数量的标准,尽管使用3个标准可视化变得困难而4个或更多标准变得非常困难Thus, if possible, we like to stick to 2 criteria. 

如果更多标准真正重要,请将它们分成对,如下所示,然后比较两个图表(如果只有一个标准,则不需要任何决策工具:只需选择分数最高的选项。)

创建多个图以跨标准进行比较。

如果有两个以上的标准影响决策制定,则可以在多个图表之间绘制项目这样做可以让团队访问对用户或业务可能很重要的多个变量For example, an idea may rank high in impact on the user and feasibility, but have very little effect on ROI. 

设置多个矩阵时,始终将最佳结果放在轴的最右侧或左上角This allows you to easily compare several matrices and identify the best items as those that consistently fall in the top right of your matrix. 

两个可比较的优先级矩阵
Two comparable matrices help visualize items that meet multiple business requirements (in other words, that fall consistently in the ‘yes’ quadrant). 

加入更严格的规模。

The above examples employ a simple, binary scale; however, you can use continuous scales when appropriate例如,您可以使用实现某项功能的预计时间(例如,1年vs2周)资源可以根据季度预算进行排名:50,000美元vs.$1,000. 

如果优先级排序活动的结果会产生重大影响,请在流程中构建更多严谨性例如,让团队成员对他们的投票点进行排名(例如,通过将1,2和3写入他们的3个点)在投票时,团队成员必须确定每个投票的权重,而不仅仅是前三名Thus, the outcome is not simply which items got the most votes, but which ones had the most top (1s) votes and so forth. 

Items may receive ranked votes, which reflect how important they are to each voter.  The ranked votes are used to determine  placement onto the matrix. 

私下投票。

The process can also be adapted to meet the needs of your teamIf your team’s culture is prone to group think or the HIPPO effect (highest paid person's opinion), then vote in private or digitally, rather than openly, to make the process truly democratic and prevent bias. 

适用于生活 

优先级图表在工作之外也很有用如果您正在考虑新的工作机会,请尝试针对对您最重要的事情绘制机会:支付,旅行,成长或指导如果您正在考虑一次大旅行,也许您会根据自己的价值来规划城市:天气,文化,价格,食物或景点除了更好的个人决策,额外的练习将帮助您工作。

 

The Benefits  

创建优先级图表的过程和有形工件本身都有好处:

  • 促进重要的讨论

创建优先级矩阵的过程将协作小组汇集在一起​​,以利用其专业知识做出明智的决策无论结果如何,该练习都会促进富有成效的结构化对话:手头的选项权衡了对业务重要的标准。

  • 创建共享心智模型

虽然该过程是优先级排序练习的主要目的,但从其中产生的工件同样有益The chart represents a shared visual representation of collaborative ranking and indicates a democratic process, rather than the opinions of any one individual.  It is a valuable tangible artifact that documents the team history and process任何人都可以浏览一下墙,了解团队的共同意见。

  • Provides structure and removes emotion 

优先级图是一种快速,简便但一致的评估选项的方法无论房间内的情绪或偏见如何,他们都可以让团队始终做出明智的决策 

 

Conclusion  

日常决策会影响我们的工作成果作为用户体验从业者,我们的工作是了解手头的机会,并追求最大化业务和用户利益的机会我们不能冒这些决定是任意的或在孤岛中做出的风险。

Prioritization charts give us a simple way to assess and analyze what is most impactful to the user and business, in a collaborative, disciplined way. 

Learn and create prioritization matrices in our full-day course 用设计思维生成大创意

 

 

参考 

布朗,蒂姆2009年改变设计Harper Collins. 

格雷,D.,布朗,S&Macanufo,J2010Gamestorming - 创新者,统治者和变革者的剧本加利福尼亚州塞巴斯托波尔:O'Reilly Media,Inc。http://gamestorming.com/impact-effort-matrix-2/

IBM企业设计思维工具包Prioritization Grid. https://www.ibm.com/manbetx官方网站手机版/thinking/page/toolkit/activity/prioritization