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网站上的公关:提高可用性

通过 雅各布·尼尔森3月10日,二千零三

总结:与类似的2001项研究相比,一项针对记者在企业网站公关领域寻找信息的新研究显示,可用性显著提高:成功率提高了5%,指南遵守率提高了15%。.


我们最近完成了新一轮测试,当记者使用公司网站公关区域时,观察他们。我很高兴地报告网站的可用性相对于类似的发现的合理进展。我们在2001进行的研究..

现在,记者的平均水平成功率73%.这比2001好了五个百分点。当成功率为68%.(The成功率指示用户完成任务的能力;在这种情况下,新闻记者发现各种公关信息的能力。)

特别令人欣慰的是,大多数网站都遵循指南,让用户更容易。找到公关代表的联系信息.这是记者们最重要的任务之一。现在的成功率是值得尊敬的。82%对悲惨的巨大改善55%得分在2001。.

准则遵从一般来说,我们已经改进了我们的报告,在公共领域中有更好的可用性的设计指南。manbetx官方网站手机版2001,例如,网站紧随其后63%在线新闻发布指南中,对于第二项研究,遵守这些准则已经增加到78%——增长了十五个百分点。.

为什么准则遵从性比实际任务完成的成功率要大得多?显然,可用性比简单遵循指南的更多。也有必要遵循它的精神,而且公司网站还不够成熟:他们经常不能使用简单的语言来表达他们正在做的事情,并且很快就能达到目的。.

评估可用性摄取

平均成功率提高了5%,准则符合率提高了15%。我相信通过网络提高可用性是一个线性过程,而不是指数过程。因为我们必须在每一个网站上一遍又一遍地修复同样的可用性问题。.

这就是说,我还没有足够的证据来确证网络可用性的增长实际上是线性的还是指数的。但是如果我们假设线性增长,然后年改善率将是2。成功率5%,7。5%遵守准则。.

早期的,我估计电子商务网站遵从准则增加了2。7%每年。这是一个比我们现在所记录的关于在线新闻稿的慢得多的速度。.

对于这种差异的一个合理的解释是,重新设计电子商务网站以实现所有207个电子商务可用性准则比重新格式化新闻稿以便它们适合在线媒体要困难得多。manbetx官方网站手机版过去,许多公司公关部门完全没有头绪,重新发布新闻稿,丝毫没有注意网络的可用性;现在许多公关部门花费了少量的时间来调整新闻稿的可用性指南。.

在各种各样的估计中,一个大的结论是Web可用性每年都在增加.每当我们重新讨论一个问题时,我们发现情况有所改善。.

第二个结论是改进速度相当缓慢。——也许在某个地方每年2%到8%..

我们的进步怎么会这么慢?众多再设计项目分析manbetx官方网站手机版发现,采用适度的可用性过程之后,他们测量的可用性平均增加了135%?原因有几个:

  • 大多数网站不再重新设计每年。manbetx官方网站手机版.
  • 当他们重新设计时,manbetx官方网站手机版很少有网站使用类似于值得尊敬的可用性方法的任何东西。.
  • 而且,最重要的是,在评估互联网的整体状态和个人网站的可用性之间存在巨大的差异。当强调可用性时,特定站点可以实现显著的改进,但是网络的整体变化非常缓慢。.

鉴于这些因素,令人印象深刻和高兴的是,总的来说,Web用户体验每年增长了百分之几。.

指导方针保持稳定

我们的新研究确认所有原始指南对于PR可用性,我们在我们的报告中记录了2001项研究。.

人的因素变化非常缓慢,因为它与人的行为有关,而与用于实现用户界面的特定技术无关。只要记者们做同样的工作,需要同样的信息来写他们的故事,在线公关manbetx官方网站手机版的设计准则也将保持不变。.

仍然,我们在新的研究中发现了一些新的可用性指南。尽管旧的指导方针仍然很重要,他们现在比过去更广泛地被跟踪。这意味着,新闻工作者通常可以通过一些可能在早期研究中使他们陷入困境的可用性问题。这再次意味着我们要观察新的问题,并产生新的指导方针来克服下一级的设计缺陷。manbetx官方网站手机版.

可用性的工作永远不会完成。,因为没有完美的用户界面。任何设计manbetx官方网站手机版都可以改进,因此,我们可以不断增加指导方针,以提高用户体验。.

以目前的改进速度,,成功率可能在十年内接近100%。.即使发生这种情况,然而,我们还需要更多的可用性准则来使设计更好。manbetx官方网站手机版用户是不够的能干的执行网站任务时,当然这是必然的要求。用法也必须令人愉快,生产性的,和奖励,必须真正满足用户的需求。这些都是更难的目标。.

危机管理

新研究的一个新的指南来源于测试网站如何处理丑闻和其他公司相关的危机。最近出现了许多公司丑闻——最著名的是安然——以及破产和其他不幸的情况。在测试之前,我们测试的两家公司都遭遇了危机:泰科(前任CEO被指控抢劫数亿美元)和维旺迪(债务严重,亏损260亿美元)。.

危机管理是公共关系的核心职责之一。.在我们的研究中企业网站投资者关系研究,其中一个关键的发现是投资者希望网站展示公司的旋转事件。不幸的是,网站未能完成他们的工作并展示公司对形势的看法。相反,网站假装没有任何麻烦。.

当然,记者知道公司里有什么显而易见的问题,他们必须在他们的故事中提及这些问题。他们将,然而,包括公司的反应和解释——如果有一个是可用的。.

例如,一位与泰科网站合作的记者首先阅读了一篇关于公司危机的英国广播公司文章,但随后在公司自己的网站上找不到任何评论。.

“愉快地,据泰科网站介绍,英国广播公司和每个人都错了,因为这件事没有发生。在这个阶段,我会从椅子上掉下来。..在我的文章中可能会提到公司健忘症。““

更好地面对事实,利用机会给文章添加一个有利的引文。正如一位记者所说:,

“所以如果网站上有什么东西在一份声明中说泰科说 我们向投资者道歉,我们与地区检察官完全合作。这就是我的故事。但到目前为止我还没有找到它

因为我一定会在故事里提到它它越突出,更真诚的道歉,更具体地说,这个道歉的步骤将有或纠正,对我来说更有用,因为我会在我的故事中包含所有这些。““

有时候网站可以通过一个明确的评论来解决问题,而其他时候,对这个问题采取更间接的方法将会奏效。例如,微软最近因为失去了许多关键的管理者而受到了很大的压力。但他们的公关领域非常有效地通过非同寻常的广泛的行政传记来应对这个问题,这些传记表明了剩下的板凳的深度。.

公司的网站显然是任何现代公关策略的关键组成部分。幸运的是,许多公司似乎都认识到这一点,公司公关领域在过去两年的研究中取得了显著的进步。而且,而一些公司也利用他们的网站进行危机管理,在这方面,许多人仍然缺乏。.