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10的力量:用户体验的时间尺度

通过 雅各布·尼尔森10月5日,二千零九

总结:从0.1秒到10年或更长时间,用户界面设计有许多不同的时间框manbetx官方网站手机版架,每个都有其独特的可用性问题。


用户体验字段有自己的版本十的权力(由Ray和Charles Eames拍摄的1968年经典纪录片)。对我们来说,事情的大小不是10倍;大多数用户界面的物理大小大致相同,根据人体工作的需要而定。例如,黑莓键盘的大小约为PC键盘的1/5,但它的大小只有PC键盘的1/10。而且,除了墙壁大小的显示器,没有什么比PC接口大10倍。

但在时间的“第四维度”,用户体验现象在10的许多方面都起作用。

0.1秒

知觉心理学的许多影响都发生在这个时间尺度上。

由…领导的研究小组博士。吉特林德加德发现人们会变得粗暴关于网页视觉吸引力的决定在暴露在里面的时间50毫秒,即1/20秒(50毫秒仅为0.1秒的一半,但就“10次幂”分析而言,这已经足够接近了。)

在林嘉德的研究中,屏幕图像在测试参与者面前闪现0.05秒,之后,他们就可以分辨出更多和更少有吸引力的设计。manbetx官方网站手机版认识到这一点很重要不是用户实际访问网页的方式在实际使用中。一方面,页面不会在屏幕上瞬间闪烁然后消失。相反,它们会在一秒钟内渲染(如果我们运气好的话——否则会更多)。也,人们花了几秒钟浏览网页,然后才决定如何处理。

仍然,研究表明人们可以很快形成基本的视觉印象,在人类感知的极限。

0.1秒是响应时间限制如果你想要用户觉得自己的行为直接导致了屏幕上发生的事情.例如,如果您点击一个可扩展菜单,在0.1秒内看到扩展版本,那感觉就像把菜单打开了。如果修改后的状态出现时间超过0.1秒,这样的反应就不会是瞬间的——相反,感觉就像计算机正在做一些事情使菜单打开。

因此,创造一种错觉直接操纵,用户界面必须快于0.1秒.

眼睛跟踪研究,我们跟踪的大多数固定时间都不超过0.1秒。事实上,人们在进行第一次视力跟踪研究时首先注意到的是快速的人眼在网页(或其他刺激物)上移动。用户看事情很简单,这是强调清楚的一个重要原因内容可用性.

1秒

当计算机对输入的响应时间超过0.1秒但小于1秒时,好像是电脑造成的结果出现。虽然用户注意到了短暂的延迟,他们专注于他们当前的思路在一秒钟的时间间隔内。

这意味着在1秒的响应时间内,用户保留被控制的感觉即使他们注意到这是一个双向的交互(他们和计算机之间)。相比之下,响应时间为0.1秒,用户只是觉得自己在做什么。

对于网络可用性,这意味着新页面必须在1秒内显示,用户才能感觉到自己在自由导航。;再慢一点,他们会觉得被电脑挡住了,而且也不会那么容易地点击。

在网络早期,要达到这样的下载时间是不可能的。然后,许多指导方针建议您尽量减少所需的页面视图数量,因为如果花了一秒多的时间去看一个新的页面是不愉快的。

今天,宽带普及,亚秒下载时间是非常可能的,应该是目标。现在的主要问题不是太大的图形或太重页面权重(要下载的兆字节数)。现在,缓慢的响应时间更经常是由过多的小部件和其他动态元素引起的,它们会膨胀设计并减慢服务器的速度。manbetx官方网站手机版

(还有)重要的是要记住有些人仍然使用拨号,尤其是在农村或发展中国家。移动设备的连接速度也较慢,所以你的网站的手机版通常需要严格的饮食。)

10秒

1秒后,用户会变得不耐烦,并注意到他们正在等待一台速度较慢的计算机做出响应。等待的时间越长,这种不耐烦的情绪越来越强烈;大约10秒钟后,平均注意力广度最大化。在那一点上,用户的思想开始徘徊,没有在其中保留足够的信息短期记忆一旦计算机最终加载下一个屏幕,就可以轻松地恢复交互。

超过10秒,你呢?断流.用户将经常离开网站而不是在他们开始思考其他事情后再尝试重新回到最佳状态。

10秒也是用户通常分配给在决定之前检查页面太糟糕了,他们要走了。

这个平均网页访问时间约为30秒,但是用户的经验越丰富,它们分配给每个网页的时间越短。人们在网上很不耐烦。立即满足他们,或者他们出去了。

1分钟

用户应该能够在1分钟内完成简单任务.那些需要花费超过一分钟的时间来完成基本任务的笨拙网站——比如从储蓄账户向支票账户转账——将被放弃。

同样地,最网络视频应该持续不超过1-2分钟,因为人们不喜欢被动地观看比这长得多的东西,而他们正处于由网上冲浪引起的活跃的思维状态。

大多数网站访问时间约为2-4分钟。

10分钟

10分钟就是长的访问网站。在一种情况下,例如,我们跟踪一个用户研究了一个B2B在25次实地考察中购买.最长的实地考察?7分钟。

1小时

大多数可用性研究持续1-2小时,因为很难招收用户参加更长时间的测试。事实上,除非我们儿童测试-对于谁来说,一小时是最长的时间——我们通常把测试时间限制在90分钟。人们一两个小时后就会疲劳。

人们在不到一小时的时间内完成了大部分网络任务。在一项研究中,有1/2的电子商务购买发生在28分钟内用户到达网站的时间。当然,另一半分布在较长的间隔上,通常包括相隔几天的多次访问。

1天

1天是最大周转时间客户服务请求,尽管你应该发送交易电子邮件和确认消息在1分钟内,让用户不想知道他们的操作(如购买或地址更改)是否正确收到。

这里的区别在于,用户假定客户服务需要人类干预,所以他们不认为计算机如果他们在1分钟内没有回音,就会被打断。更快捷的服务还是很受欢迎的,当然。

许多用户习惯性地每天检查某些内容源。(一种行为称为监测所以,如果你的主题有保证,每天出版一本电子邮件通讯.(但请注意:如果你有一个移动速度较慢的主题,并且发布太频繁,你就请求取消订阅。)

1周

其他习惯是每周(或每月,或者每年——取决于季节,假期,或纳税申报)。在我们关于人们如何使用的研究中社交网络,我们发现,Facebook和Twitter往往是日常习惯(对某些人来说更是如此)。而myspace和linkedin则倾向于每周检查一次。

需要大量研究或重大决策的任务通常会持续一周或更长时间,随着用户思维的逐步进步。所以,虽然每个人访问任何给定的网站可能只持续几分钟,整个过程需要更长的时间。这意味着站点必须支持复述行为,例如,通过跟踪用户以前访问过的内容。

每周和每月的行为不适合实验室可用性测试,所以我们经常研究它们日记研究 或其他更多面向领域的方法。

1个月

由于需要让不同的人在同一个页面上,业务流程通常比单个决策花费更多的时间。对于两者B2B网站企业协作,在初始操作和完成该工作流之间通常有一个月或更长的时间间隔。

1年

一旦人们使用一个网站一年左右,他们毕业成为有经验的用户对网站的运作有一定的了解。由于用户访问网站的方式是肤浅的,因此需要很长时间才能建立这样的专业知识。每次访问都很短,人们不会花太多精力明确地寻找新特性和构建他们的技能。

尽管如此,人们最终会对他们经常使用的网站有所了解。这就是为什么亚马逊网站可以摆脱非常复杂的产品页面的功能比我推荐的大多数网站都要多:许多亚马逊的客户已经使用这个网站很多年了,因此他们有处理网站众多功能所需的背景。

组织变革通常需要几年时间。例如,公司通常需要2-3年的时间才能达到UX过程成熟度的8个阶段万博官网manbetx下载.

10年

用户开发需要近10年的时间深厚的专业知识在复杂的系统中,如Unix。因此,学习曲线持续了许多年,超过了我们通常研究的简单特征的最初吸收。在最初的10年里,人们逐渐探索系统中越来越多的角落,慢慢地培养他们的技能。

数据通常存在几十年-比人们用来访问数据的任何单个用户界面都要长得多。这意味着你需要迁移工具帮助用户理解旧数据并将其传输到新系统。例如,照片共享网站应该为用户提供导入旧照片的工具。最终,这些网站还需要应对成千上万个十年前的上传量激增的局面。

100年

如果组织变革需要数年时间,社会变迁可能需要几十年,在某些情况下接近100年的记录,这就是为什么我们在计算的许多方面还没有看到它们。例如,协作系统有可能人口减少的城市.也有可能改变为更短的,更肤浅的信息块而不是沉浸式的,线性信息将破坏教育因为人们失去了学习和学习更难的概念的能力。(或者网络教育会扼杀或彻底改变大学,例如,让他们以练习和研讨会为中心,而不进行任何讲座。)

我们在用户界面上还没有100年的效果,因为人们一辈子都没有使用电脑。但最终这会发生。我们已经进入了很多年的时代,很多人开始把电脑当作孩子使用。当然,我们看到越来越多的人对网络使用和其他计算机活动的关注老年人.

结合这两种趋势,我们最终会有一辈子都在使用电脑的人,或者说对于这个物种中长寿的成员来说,已经有100年了。那是什么意思?我们再过几年再讨论这个问题。