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角色使用户对产品团队成员印象深刻

通过 奥罗拉哈雷2月16日,二千零一十五

总结:当基于用户研究时,角色通过使关键用户段的特性更加突出,在项目的整个生命周期中支持manbetx官方网站手机版以用户为中心的设计。


用户体验领域的核心理念是我们必须围绕人来设计产品,manbetx官方网站手机版而不是教人们如何使用产品:以用户为中心的设计(UCD)。manbetx官方网站手机版不是以技术为中心的设计。manbetx官方网站手机版为了做到这一点,我们必须了解人们的行为,态度,需要,和目标。最终产品是否为网站,软件应用程序,移动应用程序,或者互动亭,以用户为中心的设计只有当我们知道manbetx官方网站手机版谁将使用它,并且如果这个知识告诉我们的设计,才能实现。整个军火库用户研究方法可用于实现以用户为中心的设计。manbetx官方网站手机版人物角色是另一种工具,可用于鼓励基于真实人物需求的决策,而不是一般和未定义的“用户”。

角色的定义

人物角色是虚构的,现实主义,典型用户或目标用户的描述产品的。一个人物是一个原型,而不是一个活生生的人,但是人物应该被描述成真实的人。

描述要详细,包括角色需求的细节,关注,和目标,以及年龄等背景信息,性别,行为,和职业。这集中在一个单一的个体或一小部分个体上,如果使用多个角色能够培养我们为其设计的特定用户的同情心,manbetx官方网站手机版帮助我们摆脱为每个人设计的企图。manbetx官方网站手机版一个人物不需要记录想象中个人生活的每一个方面,但更应该关注那些影响正在设计的特性。manbetx官方网站手机版一个企业可能会有几个角色来涵盖其组织的各个方面,其中一个或两个被确定为每个产品或服务的主要目标,特征集,或网站的内容区域。

角色的工作是因为设计师和开发人员和所有其他人manbetx官方网站手机版一样,更容易被具体的实例所吸引,而不是被抽象和概括所吸引。我们需要所有的产品团队成员与用户感同身受,并愿意采取额外的步骤来开发适合实际用户的产品。但是,如果用统计术语和宽泛的描述用户,这些信息不会像一个独特的角色一样深深地存在于团队成员的大脑中。

人物角色
角色的例子,旨在帮助设计manbetx官方网站手机版关于 职业生涯 公司网站的内容。

角色不是用户组

定义用户组或市场细分与创建角色不同。在讨论广泛的用户类别时,必须使用范围来汇总整个组的属性。这些统计数据太客观了,设计时很难记住。manbetx官方网站手机版相反,角色是从以下数据范围派生的单一用户:强调小组的具体细节和重要特点.因此,它创造了一个更易于理解和记忆的叙述,这反过来增加了在整个设计阶段及以后继续使用的可能性。manbetx官方网站手机版

何时创建角色

“尽早”是创建角色的最佳准则。当然,角色必须基于用户研究为了准确地代表产品的实际用户。人物是由人组成的,但他们应该根据真实人物的信息来编造。(想象中的朋友角色,你在现实世界中没有任何基础的梦想,可以描述你的用户希望得到但不会反映人们的实际情况。manbetx官方网站手机版为那些不存在的人设计,而你将没有客户。)

理想的,角色创建过程应该是产品或功能的研究阶段的一部分,在实际设计过程开始之前。manbetx官方网站手机版实地研究,调查,纵向研究,面谈,等用户研究方法应该首先定义典型用户的特征。(记住自报数据,比如说焦点小组和调查,可能产生误导,应通过其他方法进行验证。)一旦用户研究完成,然后可以从该数据派生角色和场景。

创建角色的准则

作为一个团队,角色创造是最好的,不是因为困难,但是,因为它可以从团队成员中获得更多的支持,从而为过程做出贡献。反对将角色用作设计工具的主要论点之一是它们不现实。manbetx官方网站手机版通过将团队成员包括在过程中并将他们暴露在用户研究的原始数据中,很明显,每个虚拟用户的特征和行为都是基于实际用户积累的实际聚合数据。

要启动角色创建过程,从识别从用户研究活动中观察到的用户特征开始。将这些属性分组到集群中,以开始形成清晰的字符。如果有几个看起来太相似,将它们合并在一起,或者消除对业务不太重要的任何组。一旦不同的角色出现,添加细节以使角色更逼真,可信的,值得纪念。

常见的信息包括:

  • 姓名,年龄,性别,还有一张照片
  • 标签行描述他们在“现实生活”中所做的事情;避免太机智,因为这样做可能会使角色变得过于有趣而不是一个有用的工具。
  • 产品或服务领域的经验水平
  • 他们将如何与你的产品互动的背景:通过选择还是他们的工作需要?他们多久使用一次?他们通常使用台式计算机来访问它吗?或者他们的手机或其他设备?
  • 执行相关任务时的目标和关注点:速度,精度,彻底性,或其他可能影响其使用的需求。
  • 总结人物态度的引言

你的目标应该是创造一个可信的,充满活力的角色。避免添加对设计没有任何影响的无关细节。manbetx官方网站手机版虽然名字和照片似乎无关紧要,它们的功能是帮助记忆,这是角色的一项工作:确保所有团队成员都记得他们为其构建产品的用户。另一方面,许多不重要的细节会压倒相关的细节,使它们难以记住。

因此,每一条信息都应该有一个被包含的目的:如果它不会影响最终的设计或有助于使任何决策更容易,manbetx官方网站手机版省略它。例如,在设计内部网时,确定一个人最喜欢的葡萄酒种类可能没有帮助,manbetx官方网站手机版但在为侍酒师和认真的葡萄酒爱好者设计一个论坛或市场时可能非常manbetx官方网站手机版有用。行为品质(如注重细节)可能意味着个人在被说服购买之前需要看到产品的特定数据点或方面,而对速度的评估可能意味着需要一个高效、流线型的设计。manbetx官方网站手机版

以人物为中心的设计manbetx官方网站手机版

使用角色的主要好处是它们创建了一个公共的更精确的词汇来描述某种类型的用户,从而将设计工作集中在一个共同的目标上。manbetx官方网站手机版在会议中,人物的名字作为完整属性集的简写,欲望,与行为在做设计决策时需要考虑到这一点。manbetx官方网站手机版如果您试图引用“用户”想要的内容,会议中的每个人都会以不同的方式解释这些用户是谁以及他们的需求。此外,这个“用户”定义将根据每个人的心智模型讨论的内容。围绕一个特定的人物做一个陈述,会使听众脱离自我参照的思维,消除演讲者对观点的依赖,将讨论从个人判断转向特定人物的需求。一旦团队能够轻松地描绘出同一组用户,它可以为他们创造更好的设计。manbetx官方网站手机版

在做出设计策略决策时,manbetx官方网站手机版那些对角色最有利的功能应该告知要实现哪些功能并确定优先级。通常,一个或两个角色应该被确定为产品的主要目标,或者对于大型产品中的功能集。避免浪费时间设计和构建对目标角色不有用manbetx官方网站手机版的外部特性。这种只关注取悦特定用户甚至是两个用户的做法有助于设计师避免创建一个界面来处理所有可能的边缘情况。manbetx官方网站手机版你不能设计什么东西来manbetx官方网站手机版取悦每个人!但是,可以设计一种对一组定义好的目标用户来manbetx官方网站手机版说既愉快又有用的体验。

个人的持续利益

制定战略和制定设计决策是角色的主要用途,manbetx官方网站手机版但是,在最初的设计阶段,它们还有其他几种使用方法。manbetx官方网站手机版事实上,即使角色不是在设计阶段开始时创建的,manbetx官方网站手机版为以后的活动创建它们仍然是值得的。

与外部机构或顾问合作时,清晰定义的角色提供了一种简单的方式来描述产品或服务的目标受众:只需列出角色的主要属性,或将全部文件交给该机构参考。一旦设计被创建manbetx官方网站手机版,角色可以用作专家评审的指南。对于网站或应用程序的每个首要任务或区域,考虑每个角色将如何处理流程,以确定接口中的潜在问题。

招募可用性研究的参与者也可以使角色更容易处理。将人物角色作为未来招聘的模板;几个角色之间的共同特征或一个角色的独特特征可能是一些(如果不是全部)研究参与者的有用筛选标准。

如果网站或应用程序已经在运行,角色可用于细分分析数据评估真实用户的行为和使用。这些部分不仅有助于减少一次要分析的数据量,但它们也支持对人物角色进行持续的验证和细化,使其成为活生生的文档,而不是那些太宝贵而无法更改的文档。

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