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顶点规则:印象如何变成记忆

通过 莱克西马丁12月30日,二千零一十八

总结:认知偏差改变了我们回忆过去事件的方式。峰值-结束规则将我们的记忆集中在体验中最紧张的时刻以及体验结束的方式上。


想想你上次去度假。你还记得什么??

也许你记得远足后从山顶上看到的一幅特别美丽的景色。也许你想到了博物馆里的一个有趣的展览,或是和家人在海滩上度过一个完美的早晨。你可能还想到了你上次旅行的那一刻,情况变得更糟:也许你想丢了护照,或者在离家很远的地方生病。无论记忆是快乐还是痛苦,你对上一次假期的总体印象可能是一些特别强烈的时刻。

我们把生活中的经历当作一系列的快照而不是一个完整的事件目录。我们的头脑很快就将记忆中最突出的时刻平均起来,形成对过去的看法。最情绪紧张经验要点和结束这种经历在我们如何记住一件事上有很大的影响。

定义:峰值-结束规则是一种影响人们记忆过去事件的认知偏见。强烈的正面或负面时刻“峰值”以及体验的最后时刻“结束”)在我们的智力计算中占很大比重。

理解我们在存储信息时使用的经验法则,可以让我们设计出更令人难忘的产品,并改善客户对用户界面的主观看法。manbetx官方网站手机版

心理基础

高峰-终点规则是建立在丹尼尔·卡尼曼和芭芭拉·弗雷德里克森的研究基础上的。他们1993年的研究发现,人类的记忆很少能完美地记录事件。研究小组要求研究参与者忍受一种不舒服但不危险的实验条件——研究参与者把手放在一桶冷水中。(可能相当于使用许多笨拙的网站)进行了一系列的短期试验;参加者在两次试验中改变了哪只手被淹没,并改变了起始条件。实验包括三个回合:

  • 第1轮:14摄氏度(57华氏度)下60秒
  • 第2轮:14摄氏度60秒,15摄氏度30秒(59华氏度)
  • 第3轮:选择重复第1轮或第2轮

最合乎逻辑的选择是重复第1轮。水在15摄氏度时仍然很冷,所以选择60秒的不适而不是90秒是合理的。事实证明,实验的最后30秒稍微不那么不舒服,改变了人们对整体第2轮。80%的研究参与者喜欢第二轮,并选择在最终试验中重复这种情况。

在一次经历接近尾声时,一个小小的改进从根本上改变了人们对这一事件的看法。

UX中的峰-端规则万博官网manbetx下载

在心理学研究和产品设计中,manbetx官方网站手机版小的变化对人们的回忆有很大的影响。在设计界面manbetx官方网站手机版和体验时,注意典型的用户旅程(the)“峰值”)和最后时刻“结束”)。

产生正峰值

关于用户体验的讨论通常集中在数字产品令人万博官网manbetx下载沮丧的方面,但是有很多方法精心设计的manbetx官方网站手机版体验让我们的生活更轻松.突出便利时刻的元素,舒适性,即使是快乐也能把愉快的经历转变成真正令人难忘的经历。

鲜艳的颜色,一个图标,或者,在一次成功的交互结束时,一个生动的插图可以巩固用户记忆中的良好体验。例如,Duolingo是一个教育应用程序,它将学习语言的过程游戏化。其有趣的对话界面鼓励用户在互动课程中学习,增强已经很好的印象。

多灵果的截图加强了语言学习
多灵哥使用其卡通吉祥物鼓励用户在整个学习过程中。在这里,应用程序祝贺用户正确回答了10个问题。

学习一门新语言本身是有益的,但多灵果强化了活动的内在乐趣。应用程序确认了这些成功,正确回答问题,增强成就感。

为用户考虑一次典型的旅行中最有价值的点。在一个普通的疗程中,有什么情感上的回报?你的网站是否提供困难问题的答案?你的应用程序使耗时的过程更方便吗?贵公司是否提供比竞争对手更实惠的服务?确定产品最有用的时刻,有价值的,或者娱乐和设计,让这些时刻变得更好。manbetx官方网站手机版

负峰的影响

人们记得消极的经历比积极的经历更生动。.困惑和沮丧的时刻也起着“峰值”在“高峰-终点”规则中,它们在情感上充满了压力,并对用户以后回忆起来的印象产生了实质性影响。

在最近的一次可用性测试中,我们观察到人们是如何与一家受欢迎的家用电器公司的网站互动的。这个网站有一个主要的导航界面,一个研究参与者发现这个界面特别困难。她仔细地点击了三个级别的菜单。将光标移离特定目标区域会导致菜单关闭或显示不同的部分。她的评论很快变得越来越消极:起初她说哎呀!他说:“这是一个很好的选择。”然后注意到每次我[移动鼠标]它都会删除上一个下拉列表。”然后她评论说菜单消失得太快了”并说:看,这是令人沮丧的。”他说:“这是一个很好的选择。”

Maytag网站上的导航菜单让我们的测试会话中的用户感到沮丧。
Maytag网站提供了一个菜单,研究参与者很难使用。菜单的可用性差导致了一个负面的结果。”峰值”对网站和公司的印象。

参与者继续与网站互动,后来用地图找到了一家出售公司电器的零售商。她之前对菜单的负面体验对她在课程结束时描述网站的方式有很大影响。她再次提到,她发现导航有多令人沮丧,并表示她将倾向于调查其他公司提供的产品,因为”我不是一个真正符合品牌的人。”他说:“这是一个很好的选择。”

请记住,在网上,您的用户有许多可用的选项。搜索引擎和竞争对手的网站总是在几秒钟之外.精致的菜单,难以辨认的文字,侵入式广告会让你的用户的目标难以完成。这种困难会产生一种强烈的情感印象,这种印象和积极的一样令人难忘。”“峰值”在用户中培养善意。

最后的印象

最后的印象是持久的印象。当我们回忆起过去的一幕时,最最近的事件在我们的记忆中很快被激活.请确保您的用户对您产品的体验得到高度重视。

最后印象在用户界面设计中的作用可以用进度指标很好地说明:HCI文献显示,manbetx官方网站手机版如果进度指示器向终点加速,如果进度指示器的速度是恒定的,则判断该过程的速度要快。

但不仅仅是微观互动可以从最后的印象中获益。在涡轮税中,有争议的复杂的所得税申报流程以庆祝流程结束的屏幕结束,承认并增强大多数用户的解脱感。

turbotax网站上的一个例子是在庆祝用户报税时
turbotax展示了一个例子,传达了许多人在完成本年度纳税申报后所感受到的宽慰感。

应用程序包含了体验的自然终点。它不会试图通过内容挂钩或试图提高其他产品的销量来夸大其在用户生活中的受欢迎程度。这种人性化和幽默的设计以积极的基调结束了用户的旅manbetx官方网站手机版程。

当涉及到向用户发出亲切的告别时,涡轮税是例外,而不是规则。许多网站将点击和转换优先于长期的客户忠诚度。我们警告设计师不要使用manbetx官方网站手机版他说:“这是一个很好的选择。”请不要走”弹出窗口请求用户不要离开站点。这些界面元素会刺激用户,并在以后给网站留下负面印象。

一个惊人的弹出窗口扰乱了安·泰勒网站上的购物体验。
AnnTaylor网站会显示一个弹出窗口,当用户试图退出该网站或打开另一个浏览器选项卡时,该弹出窗口会提供惊喜折扣。

考虑边缘情况

在线体验的情感高峰通常发生在设计师最不期待的地方。manbetx官方网站手机版考虑不太可能对产品可用性产生负面影响的事件。技术困难,服务器中断,不可用的内容将突然终止与您的站点的交互。到达一个突然的死胡同是如此令人不快,如此意想不到,它将产生一个强烈的印象。

您的设计可manbetx官方网站手机版以指导您的用户断开连接,或者增加已经令人困惑的事件的挫败感。Spotify,流行的音乐流服务,最近在服务器方面遇到了困难。在此期间,一些功能不可用。一些用户无法重置密码,当他们试图这么做的时候,他们收到一条异常的错误信息。

Spotify上的服务中断期间出现了一条令人困惑的登录错误消息。
Spotify上的服务中断伴随着一条令人困惑的错误消息:此功能当前不可用。请稍后再试。

接口文本没有解释问题。它只说此功能当前不可用-让用户无法解决问题,也不知道何时恢复服务。红色方框表示需要用户采取紧急行动,当事实上没有这样的行动时。用户别无选择,只能离开网站请稍后再试。“他说:“这是一个很好的选择。”

在turbotax和duolingo的例子中没有看到令人满意的结论,这个例子以令人沮丧的在线体验突然停止为特点。视觉上的不和谐设计加上意想不到的服务中断,manbetx官方网站手机版创造了令人不快和难忘的”结束。”错误,停机时间,而且,我们知道,现在断开是互联网不可避免的一部分。manbetx官方网站手机版设计师不能解决每一个问题,当然也不应该为出现的每一个错误负责。然而,我们有责任在出现技术困难时尽量减少对用户生活的干扰。解释问题是什么,并对解决问题的时间作出合理的估计。当问题的根源是服务中断时,确保您的界面不会责怪用户。

结论

我们的大脑在存储信息的方式上是高效和经济的。我们在快照中记得我们的过去,这些快照集中在强度点和事件的最后印象上。manbetx官方网站手机版设计时要注意细节客户旅程,特别强调最后一步,允许您构建值得记住的数字产品。

工具书类

哈里森克里斯;Amento布莱恩;库兹涅佐夫斯泰西;贝儿罗伯特。(2007)。他说:“这是一个很好的选择。”重新思考进度条”.20国会议程序用户界面软件和技术年度ACM研讨会.(pp.115~118)。

卡尼曼,丹尼尔;弗雷德里克森,Barbara L.;施雷伯Charles A.;Redelmeier唐纳德A(1993)。他说:“这是一个很好的选择。”当更多的痛苦比更少:增加更好的结局”.心理科学.(pp.401-405页)。