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通过关注结果而非特manbetx官方网站手机版征来最小化设计风险

通过 珞拉格尔8月14日,2016

总结:抵制领导实施的冲动。一旦你知道需要的是什么,你会知道建造什么。


产品规划中最大的陷阱之一是注重产出而非成果——也就是说,讨论建造什么在明确定义它之前目的.(正如雅各布·尼尔森所说,一个很好的错误特性的接口将失败,所以即使你做得好,不会成功的。)

尽管设计意识增强,manbetx官方网站手机版许多应用程序和网站之所以失败,是因为它们解决了无人关心的问题。在决定具体的产品和功能之前,你应该知道你需要解决的问题。否则,你冒着巨大的风险去制造错误的东西。

关注结果而不是产出

输出是您创建的产品或服务;一个结果是你用那个产品解决的问题。例如,对于一个B2B网站,输出可以是白皮书和演示视频。结果可能是客户获得的知识。除非你知道人们需要什么信息以及他们将如何使用这些信息,现在说白皮书或视频是否是正确的解决方案还为时过早。

结果和产出之间的区别与特征和效益之间的典型差异有关:a特征是一种产品或服务,而A利益是客户真正想要的。最古老的营销经验之一说服性写作通过强调产品的优点而不是其功能,你可以卖出更多的产品。长功能列表?打呵欠。好处是解决用户当前的症结?他们会给你他们的信用卡号码马上.

1923,建筑师勒柯布西耶写道,房子是一种居住的机器。这是另一种说法,即功能(设计和建造房屋所涉及的所有内容)是从属于我们现在所说的用户体验(客户入住房屋所获得的好处)。manbetx官方网站手机版

当然,好处来自于提供正确的功能。这就是为什么公司对自己的特色了如指掌,而技术水平较低的营销人员很容易陷入推广这些知名(对自己)特色的陷阱。为了了解利益,你必须了解客户,只有优秀的营销人员才能做到这一点。

同样地,在UX万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载设计中,我们必须创造产出。只有使系统我们可以让它支持用户完成他们的任务。因此,输出是不可否认的必要条件。此外,因为我们非常努力地生产出正确的产品,让他们成为设计项目的中心是很诱人的。manbetx官方网站手机版

相反,定义期望的结果需要深入了解用户的问题和解决问题的方法,使用用户体验万博官网manbetx下载技术人物角色行程图.但是输出空间更有形,更容易探索不涉及用户.

输出优先心理的陷阱

如果你在读这篇文章,你可能参加过一些利益相关者的会议,他们想创造新的、酷的东西,每个人都在争论最新的产品,它应该是什么样子,包括哪些功能。

没有人能同意,因为讨论是基于未经证实的假设。这就像去看牙痛的牙医,在没有检查的情况下拔牙。这确实是牙医所能做的众多事情之一,但我希望你们都同意,仅仅因为这是可以做到的,并不能使它成为一个好主意。任何一个好的牙医在诊断或提供治疗前都会先收集证据。(X光片是牙科医生的等效物用户研究方法

仔细考虑用户意图和需求的团队可以生产出更好的产品,因为他们知道人们想要什么,并且不猜测什么输出可能是最好的。世界上到处都是没人使用的无用产品或功能的例子,因为它们不能满足需求。

例如,UnitedHealthcare提供的功能,美国的健康保险提供者。它的网站为健康食谱提供了一个栏目。虽然菜谱本身很有价值,大多数人访问健康保险网站了解他们的医疗保险范围,不是烹饪技巧。这个食谱本网站的部分完全脱离了实际用户的需求,偏离了网站的核心目的。

配方类别
这个健康保险组织在其网站上提供烹饪食谱。网络上到处都是专注于菜谱的网站,要在这个领域竞争是很有挑战性的。人们来到健康保险网站获取健康保险信息,不是烹饪技巧。

UnitedHealthcare的移动应用程序提供了一个名为建立一个更好的我.乍一看,这项功能的作用还不清楚。经检查,它似乎是一个健康和健身跟踪-这是大多数人不希望在这里做的,除非有强大的客户利益。如果应用程序与保险公司或其护理提供商共享健身数据,以换取保费折扣或个性化医疗建议,从界面上看不出来。

两个屏幕显示跟踪器应用程序
iPhone的UnitedHealthcare应用程序:建立一个更好的我 该功能允许用户跟踪他们的饮食和锻炼程序(左)。然而,大多数人使用这个应用程序来获取个性化的医疗保险信息,不要进入他们的饮食摄入和锻炼。这通常在专门为注重健康的个人设计的更强大的应用程序上做得更好。manbetx官方网站手机版实施建立和改善我 Tracker(右)似乎不完整:欢迎屏幕无法解释此功能的好处。不清楚这意味着什么添加跟踪器 ,或者为什么人们应该这样做。

确保有价值产出的5个步骤

那么,您如何预测用户期望并将风险降至最低呢?在决定设计方案之前,manbetx官方网站手机版完成以下步骤:

  1. 陈述问题

与你的团队合作,共同理解你要解决的问题,以及他们为谁解决问题。回答以下问题:

  • 您试图解决哪些用户问题或需求?
  • 你要为谁解决这个问题?
  • 如何解决这一问题帮助你的生意吗?

第一步对于构建解决方案非常重要。然而,在产品创造的兴奋中,团队经常跳过它,从长远来看业务会受到影响。

需要支持的结果用户目标和业务目标.业务目标可能涉及诸如增加收购和转换.用户目标可以从节省的时间开始,增加了便利性,感到高兴。以服务于双重目的的解决方案为目标。

通过将讨论转向你正在解决的问题来规避潜在的灾难。花点时间思考这个问题,你会花更少的时间思考解决方案。只是因为你有制造酷东西的技术,这并不意味着你应该。当竞争激烈,客户保护他们的时间时,依靠“建立它,他们就会来”的概念是非常危险的。

2。收集用户数据以证明

您需要什么数据来通知步骤1的答案?不要根据你的直觉做出重大的产品决策,因为认知偏差与你作对。它们很容易让你犯代价高昂的错误。

你可能会认为你的最新想法是惊人的,但你的客户可能不会。通过确保候选解决方案能够满足实际的用户需求而不是假想的需求来审查候选解决方案。

查看现有数据来自实地研究竞争分析分析学,以及客户支持。分析信息,发现任何空隙,并执行任何其他所需的研究,以帮助您验证上一步骤中问题的答案。

三。定义核心能力

您的独特技能或技术为客户创造价值是什么?一核心竞争力是组织的战略力量。知道你是谁和你擅长什么让你专注于构建正确的功能。

核心竞争力有助于您将产品与竞争对手区分开来,并为您提供可持续的竞争优势。

业余应用程序和网站开发者的一个常见错误是屈服于增加流行或流行功能的诱惑。(如果有什么流行,但在你任务的外围,其他人可能已经做得比你希望的要好得多了。)最成功的网站和应用程序是那些忠实于他们核心能力的网站和应用程序。他们故意做很少的事,但他们做得很好。

4。制定具体目标并定义成功标准

当团队成员面前有特定的目标时,讨论变得更加集中和富有成效。一旦你有了目标,定义清楚,IT成功的操作标准,这样你就可以知道什么时候实现了。

该项目的目标应该是石蕊测试,以决定支持哪个输出。具体的目标阻止你功能膨胀或从制造风险激进的重新设计manbetx官方网站手机版决定何时进行较小的增量更改。

5。测试多个想法

鼓励团队成员具有创造性,并思考实现目标的不同方法。生成多个解决方案并尽早获得用户反馈。活动,如故事板和线框图有两个主要的好处:(1)他们给团队成员一种视觉交流的方式;(2)团队可以使用生成的工件从潜在客户那里获得反馈。根据用户的反馈,识别好的和坏的想法,这样您就可以专注于正确的解决方案,避免在设计和实现阶段浪费资源。manbetx官方网站手机版

结论

如果你认为花时间在发现项目的开始对于快节奏的项目来说太过乏味,警告:另一种选择是惨淡的。追求下一个闪亮的技术或视觉设计趋势,同时忽略客户的需求,可能会让你回到那些多余的输出时代manbetx官方网站手机版,比如闪光介绍和视差滚动。

以成果为导向的设计过程还有一个更大的商业优势:这些成果直接转化为客户利益,可以在营销材料中加以推广。manbetx官方网站手机版不仅产品会更好,它也更有可能出售,因为你知道如何做广告。

抵制在用户体验设计项目中引入特性的诱惑。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版在决定如何解决客户问题之前先了解客户问题。