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可用性研究观察员指南

通过 苏珊法瑞尔2016年10月30日

摘要:让利益相关者帮助在用户研究期间收集数据。为观察者定制此讲义以适应您的情况。。


可以为您的研究项目修改这些指南和说明,以帮助您管理观察者。(请按照本文底部的说明提供NN / g积分。)

为研究观察员制定指南有两个主要原因:

  • 防止观察者无意中发生弄乱你的方法
  • 从所有为您的分析提供额外智力和不同观点的人员中获得更好的见解

如何观察研究会议

大家

  • 正在记录研究室(不是观察室)的音频。轻轻提醒任何似乎忘记了这一点的人,包括可能站在房间外面谈话的人。。
  • 浴室和走廊对于参与者或研究会议的讨论尤其危险。即使在会话期间,下一位参与者也可能在附近等待。。
  • 会议期间请避免大笑或大喊大叫。客房不完全隔音。。
  • 关闭计算机通知和电话铃声。如果您必须接听电话,请在无法听到或意外录制的地方接听电话。。
  • 请不要在会议期间通过谈话来分散注意力。如果您必须对某人发表评论,请传递一个说明。。
  • 当您想到要问参与者的问题时,请写下来。在会议即将结束时,协调人将收集这些内容。。
  • 我们将一起进行结构化笔记,非常欢迎您的参与。请查看笔记说明和材料。我们将比较会话和午餐之间的笔记。。

在与参与者的房间观察

  • 请坐在参与者的视线之外(在他们后面)并尝试完全沉默。。
  • 以友好的方式微笑,并在记笔记时仔细观察。。
  • 在会议期间和会议之前,不要让参与者参与对话,提供建议,纠正或回答他们的问题,因为引入新信息或提供无意识的线索会使研究结果产生偏差,甚至使会话数据无效。当有人问你问题时很难回答,因为这看起来很不礼貌,但这非常重要。说一些类似的话,“我很乐意稍后再和你谈谈”,并期待协调人。。
  • 只回答主持人直接询问您的问题。对于主持人来说,向参与者询问他们已经知道答案的问题,帮助用户放松的问题以及找出参与者理解的问题是很常见的。不要回答这些问题。重要的是要了解参与者认为真实的东西,即使这在技术上并不正确。。
  • 小心不要分散任何人的注意力。您的坐立不安,叹气,姿势,面部表情,手机或衣服的噪音等等都可以轻松改变参与者的行为和舒适程度。如果您需要,请安静地离开房间。没有进出。。
  • 如果您正在记笔记,打字噪音很好,但尝试不断打字,以便参与者忽略它。。
  • 如果参与者开玩笑,可以笑,但不能在任何其他时间笑。。

记下说明

做很多笔记。写下所有内容,因为您不知道在数据分析过程中可能有什么价值。如果用完,可以获得更多纸张(或复制/粘贴更多表格行)。。

即使你看到其他人记笔记,也要写自己的观察,因为其他人可能会忽略你注意到的东西,而你的特定观点和专业知识将会非常有帮助。。

每个音符写一个观察,所以我们可以稍后将它们分类。不要写几个想法的段落;当他们走到一起时,只需按顺序记录笔记。使用纸质笔记时,请不要在背面书写,以防我们需要将它们切成多个部分。。

当你想到一个你想问的问题时,请记下来。协调人将在会议结束时收集问题。。

在每个笔记上包含方案字母。还请将您的姓名首字母添加到您的笔记中或将您的姓名放在文档中,以便我们知道如果我们不理解某事,可以询问谁。。

每个参与者被分配一种颜色的记录卡或一个记录文件。在参与者会话之间更改文档和颜色是关键任务,因此有助于确保它发生。。

有效说明的例子

注意看似重要的事情:

误区

  • 他跳过了地址表上的字段。。
  • 她没有点击保存在关闭窗口之前。。

系统错误和错误消息

  • 菜单第一次点击时没有下降。。
  • 错误消息:“第55行的数据库错误。”

点击路径(导航序列)可能特别有用:

  • 首页>新车>车型>返回>型号>返回(寻找“面包车”)
  • 搜索“福特卡车“>福特。com>卡车和货车> F-150>型号

战略和工具

  • 他说他总是选择两件物品,因为运费较低。。
  • 她选择了关于我们并说她正在寻找“联系我们。”
  • 他使用计算器和谷歌地图,然后将数据输入桌面应用程序。。

搜索字词和结果

  • 搜索1:lexis(没什么用)
  • 搜索2:lexus(正确选择第3个结果)

行情

  • “这很棒!”
  • “我希望这能像亚马逊一样运作。”

任何看似被忽视,误解,含糊不清或混乱的东西

建议,问题和评论(包括你自己的)

结论

给予您的研究观察者这样的指导将增加您的公司从其投资万亿官网manbetx下载研究中获得的价值。您可以提前将指南发送给预定的观察员以及研究的时间计划。It’s also good to have printed copies of the guidelines available to give to unexpected observers who show up at the study, as well as a printed copy on each desk or table in the observation room (if you’re using a lab with a separate room for the observers).。

请随意复制我们的列表并将其提供给您的观察员,并使用以下信用额度:

观察员指南来自Nielsen manbetx官网手机登陆集团,使用经许可。原版的:https://开头WWW。nngroup。COM / manbetx官网手机登陆/观察员的指导方针