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尼尔森诺曼集团:manbetx官网手机登陆20年

通过 雅各布·尼尔森8月8日,二千零一十八

总结:成立于1998年,当时UX领域的规模是目前的2%。万博官网manbetx下载NN/G不断推动用户体验的发展,并提倡为真正的用户行为设计产品和网站。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版链接到20年来最热门的UX文章和视频。万博官网manbetx下载manbetx官网手机登陆


尼尔森诺曼集团成manbetx官网手机登陆立于8月8日,1998,所以我们现在要庆祝我们的20周年纪念日。虽然与IBM(107岁)或英格兰银行(324岁)等组织相比,我们看起来还年轻,一个用户体验公司这么老是很罕见的万博官网manbetx下载。考虑如何用户体验领域发展迅万博官网manbetx下载速,这个万博官网manbetx下载UX场现在比NN/G启动时大55倍-我们培训了很多在这段时间进入用户体验的人。万博官网manbetx下载

关于公司如何成立的故事,我请你看我的文章尼尔森诺曼集团:manbetx官网手机登陆第一个十年,我10年前写的。我们现在的年龄是原来的两倍,现在是时候重新审视一下我们的表现了。

20年的数字

如果没有别的事,NN/G已生产。我们有:

  • 出版1139篇文manbetx官网手机登陆章,共计220万字.这相当于大约25本书-所有这些书都免费提供给用户体验社区。
  • 服务于2.3亿页视图.(对于当今世界上估计有100万用户体验专业人员,这一数字相当于230页的浏览量,万博官网manbetx下载虽然,因为很多文章都是非Uxmanbetx官网手机登陆ers读的,万博官网manbetx下载由于许多页面视图可能是下载的,但不是读取的,更可能是当今世界上普通的用户体验专业人士已经阅读了大约50万博官网manbetx下载篇文章。)manbetx官网手机登陆
  • 提供免费下载15份完整的研究报告,作为用户体验社区的附加服务。万博官网manbetx下载
  • 出版73份深入研究报告可以以相当低的价格购买,与竞争分析公司发布的报告相比。(许多其他分析人士通常发表的文章更短,因为我们免费提供这么多内容,我不介意为一些最详细的研究收费,因为销售为我们的独立研究提供了资金。
  • 出版11本传统印刷书籍(计算两个版本的日常用品manbetx官方网站手机版的设计,但这本书足够经典,值得一读两遍)。这些不包括NN/G校长的19本旧书,在我们创办公司之前出版的。
  • 产生120视频关于我们的万博官网manbetx下载视频信道.大多数视频都很短,但是,它们仍然可以作为向用户体验社区提供的免费服务,提供近7小时的演示;万博官网manbetx下载和我们的用户体验会议上的一整天课程差不多。万博官网manbetx下载到目前为止,该频道已收到120万分钟的收视率:相当于我们的观众观看了3400次全天的课程演示。(因为我们的视频频道是新的,这些数字很快就会让人印象深刻:每个月,我们的收视时间和一个普通学生为获得整个学士学位而花在课堂上的时间差不多。
  • 产生28个点播在线研讨会,提供另一种媒体格式,以满足我们帮助用户体验专业人员了解他们何时以及如何需要的目标。万博官网manbetx下载
  • 44283名用万博官网manbetx下载户体验专家万博官网manbetx下载UX会议.
  • 授予万博官网manbetx下载UX认证4605名U万博官网manbetx下载X专业人士他们参加的课程通过了考试。(由于UXC是一个相当万博官网manbetx下载新的程序,早期的与会者没有机会参加考试,但我相信他们还是学到了很多东西。)
  • 观察到10000个测试用户亲自,与各种各样的设计相互作用,manbetx官方网站手机版从原始功能手机到沉浸式环境。(再加上数千名参与各种形式的远程研究的参与者。)
  • 最后,我们已经帮助了数百个咨询客户对于我们无法谈论的项目-所以不再谈论它们。

除咨询项目外,我们所有的研究都是自筹资金的,这让我们独立的这些年来-意味着我们的文章,manbetx官网手机登陆报告,课程不受第三方利益的偏见,讲真话,基于对真实用户的实证研究。我们不必说什么,因为它很时尚,我们也不需要将客户推向一个比最佳实践还差的专有或商标解决方案。无论我们说什么都是我们认为正确的,基于20年的用户观察。

nn/g从1998年到2018年逐年增长

每年,我列出文章(和视频,manbetx官网手机登陆从2016年开始),从那一年开始,访问量最大,根据最近几年的nngroup.com分析数据。我还注意到一些主要的研究或某些年份的其他事件。

在最初的十年里,许多最受欢迎的文章都是关于网页设计的,manbetx官网手机登陆manbetx官方网站手机版然而最近,最受欢迎的文章往往是关于以用户为中manbetx官网手机登陆心的设计方法和流程的文章。manbetx官方网站手机版

一千九百九十八

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一千九百九十九

我们开始计划我们的第一个国际用户研究项目,测试各种电子商务网站。网络泡沫干扰了计划,我们忙于咨询,所以这个项目直到2001年才完成,那时我们发布了207个电子商务网站的设计指南。manbetx官方网站手机版基于对两个国家的20个地点的测试。经过更多轮的电子商务网站测试(更多的网站,在更多的地方,该报告于今年早些时候以修订版发表:现在837电manbetx官方网站手机版子商务用户体验设计指南.这个良好设计的要求增加了一个系数4。manbetx官方网站手机版不到二十年。(使用用户体验指南的数量作为网站需要做什么万博官网manbetx下载的粗略代理,manbetx官方网站手机版设计的)

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二千

我们开始了万博官网manbetx下载UX会议《砰的一声》系列用户体验世界巡演在4个月的时间里访问了4大洲的11个城市。

我们的手机用户体验的初步研究得出的结论是,当时的WAP手机的可用性太差,我们无法推荐大多数公司设计移动服务。manbetx官方网站手机版

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  • 为什么只需要5个用户进行测试
    精心设计的可用性测试是浪费资源。最好的结果来自对不超过5个用户的测试以及尽可能多的运行小型测试。
  • 下拉列表:设计指南manbetx官方网站手机版
    下拉框和菜单使用过度且笨重,但对于显示选项或命令列表很有用。(链接指向文章的更新版本。)
  • 重置和取消按钮
    如果重置按钮被删除。取消按钮在网络上通常也没有什么价值。
  • 闪光:99%坏
    尽管多媒体在网络上有其作用,flash技术往往会阻碍可用性,原因有三:它使糟糕的设计更容易发生,manbetx官方网站手机版它打破了网络的基本互动风格,它消耗的资源将更好地用于提高网站的核心价值。

二千零一

识别2001年10个最佳内部网设计manbetx官方网站手机版创立了内部网设计年度奖manbetx官方网站手机版,这已经成为全球公认的优秀的企业内部网设计。manbetx官方网站手机版

我们是世界上第一个残疾用户的可用性研究.虽然许多其他人在无障碍方面做了很多前期和后续工作,当时,我们在观察残疾人如何实际使用网站以及为使这种使用更容易和更有效率而制定基于证据的设计指南方面是独一无二的。manbetx官方网站手机版

最后,我们发布了第一个培训视频:on简易原型.(2001年我们拍摄了480p,当时被认为是不错的。旧录音现在已被新版本取代,1080p重新加热。)

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  • 113主manbetx官方网站手机版页可用性设计指南
    即使是对主页的小改动也会产生巨大的影响。
  • 可用性指标
    虽然衡量可用性的成本是进行定性研究的四倍(这通常会产生更好的洞察力)。度量有时是值得花费的。除此之外,度量可以帮助管理者跟踪设计进度并支持有关何时发布产品的决策。manbetx官方网站手机版
  • 错误消息准则
    公认的智慧认为好的错误信息是有礼貌的,精确的,建设性的。网络带来了一些新的指导方针:使错误信息清晰可见,减少解决问题所需的工作量,一路教育用户。

二千零二

我们用幼儿(3-12岁).在对孩子们进行了几轮研究之后,该报告有一个修订版,有更新的例子。

到年龄谱的另一端,我们还发表了一项关于作为网络用户的老年人.(现在也更新了最新的研究。)

我们也开始学习电子邮件用户体验,其他人似乎很少做的事情。但多年来我们一直在测试营销电子邮件交易电子邮件(例如,确认信息),并且一直都有有趣的发现,因为大多数公司都不费心设计这些权利,manbetx官方网站手机版尽管它们对长期客户忠诚度很重要。

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  • 主页可用性十大准则
    公司的主页是面向世界的,也是大多数用户访问的起点。改进你的主页会使整个网站的商业价值倍增,因此,遵循主页可用性的关键准则是值得投资的。
  • 实地研究:快速观察
    现场研究应强调对实际用户行为的观察。简单的实地研究快速且容易进行,而且不需要一个人类学家团队:设计团队的所有成员都应该去拜访客户。manbetx官方网站手机版

二千零三

我们完成了一项关于为可用性研究招募测试参与者:生成的190页报告可免费下载。我们还发表了早期工作的发现内部网门户(后来)大幅度扩张

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二千零四

我们对各种各样的网站进行了广泛的可用性研究,发现平均任务成功率为66%.(即,用户尝试在新网站上做某件事时失败了三分之一。)当我们在2016年对一组更大的网站重复了这项研究,成功率提高到82%(用户现在“仅”失败1/5次)。改善率为每年1.3个百分点。也就是说,如果能跟上这一速度,到2030年,网络将拥有良好的用户体验。

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  • 复选框VS单选按钮
    何时使用复选框控件和何时使用单选按钮控件的用户界面指南。复选框和单选按钮的十二个可用性问题。
  • 最讨厌的在线广告技术
    情态广告重新组织内容的广告,自动播放视频广告是最不受欢迎的。桌面上烦人的广告在手机上变得难以忍受。(链接指向文章的更新版本。)

二千零五

我们完成了一项关于如何为低识字率用户编写Web内容(大约40%的人能够阅读,但不是很好)。

我们还使用青少年用户(12岁至17岁)。

我们开始看到Amazon.com不应成为小型电子商务网站的榜样。.13年后被证实的事情,在我们电子商务网站的最新测试.

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  • 滚动和滚动条
    尽管存在众所周知的风险,网站的滚动条设计仍然很差。manbetx官方网站手机版在导致用户沮丧的持续问题中,无障碍挑战,以及错过的内容。

二千零六

我们进行了第一次视力跟踪研究,在实验室里和一个挑剔的早期眼睛跟踪器呆了几个月。我们从各种各样的眼睛跟踪研究,但可悲的是,现代的追踪器只是稍微不那么挑剔。

我们也扩大了我们的重点与我们的第一个B2B网站的用户研究.

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二千零七

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二千零八

我们关于如何结合的第一个研究以用户为中心的敏捷开发方法manbetx官方网站手机版得出的结论是,最佳实践是为UX和编程运行并行跟踪。万博官网manbetx下载我们随后十年对这个问题的研究不断得出同样的结论,尽管我们现在在流行的一整天里有很多其他的建议敏捷用户体验课程万博官网manbetx下载.

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二千零九

尽管我们2000年关于手机可用性的报告建议公司不要为那个时代的原始手机设计手机,manbetx官方网站手机版我们的2009年移动可用性研究结果不同:移动用户体验比桌面用户体验差得多,但智能手机现在值得设计,manbetx官方网站手机版我们发表了一份包含85条移动设备设计指南的报告。manbetx官方网站手机版本报告的最新版本383移manbetx官方网站手机版动用户体验设计指南万博官网manbetx下载-9年内的系数为4.5倍以上,或者移动用户体验需求的增长率要比我粗略估计的电子商务网站的增长率高得多(20年来为4.0倍)。万博官网manbetx下载

我们公布了23个非营利网站的研究,确认对用户体验的关注,即使对于不打算出售任何东西的站点也是如此。

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  • 大型菜单对网站导航很有用
    大的,矩形菜单组导航选项,以消除滚动和使用排版,图标,以及解释用户选择的工具提示。(链接指向文章的更新版本。)
  • 信息架构(IA)十大错误
    结构和导航必须相互支持,并与搜索和跨子网站集成。复杂性,不一致性,隐藏选项,笨拙的用户界面机制阻止用户找到他们需要的东西。
  • 停止密码屏蔽
    当用户输入密码时,可用性会受到影响,他们得到的唯一反馈是一排子弹。通常情况下,屏蔽密码甚至不会提高安全性,但是,由于登录失败,它确实会给您带来业务损失。
  • 10的力量:用户体验的时间尺度
    从0.1秒到10年或更长时间,用户界面设计有许多不同的时间框manbetx官方网站手机版架,每个都有其独特的可用性问题。

二千零一十

我们的初步研究第一代平板电脑用户界面得出的结论是,古怪的设计太普遍了,符号也不manbetx官方网站手机版见了。

在以前学习过幼儿和青少年之后,我们通过测试来完善对年轻用户的理解。大学生.(稍后由我们的用户研究更新千禧一代和18-25岁的年轻用户都是网络用户

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  • 心智模型
    用户认为他们对用户界面的了解对他们如何使用它有很大的影响。不匹配的心理模型很常见,尤其是尝试新事物的设计。manbetx官方网站手机版
  • 滚动和注意
    人们垂直滚动的次数比以前多,但是新的眼睛跟踪数据显示,他们仍然会看到更多的页面折叠以上而不是下面。(链接指向文章的更新版本。)
  • 网站响应时间
    今天页面呈现速度慢通常是由于服务器延迟或页面小部件过于花哨造成的,不是大图片。用户仍然讨厌慢网站,毫不犹豫地告诉我们。

二千零一十一

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  • 网页设计十大错误manbetx官方网站手机版
    十大最令人发指的冒犯用户行为。网页设计manbetx官方网站手机版灾难和HTML恐怖事件层出不穷,尽管许多可用性暴行不像以前那么普遍。
  • 用户在网页上停留多长时间?
    用户通常在10-20秒内离开网页,但是具有明确价值主张的页面可以让人们的注意力停留更长时间。为了获得用户几分钟的关注,您必须在10秒内清楚地传达您的价值主张。
  • 非营利组织网站:增加捐赠和志愿服务
    在慈善网站上捐款比在电子商务网站上花钱困难7%。捐赠实物更难。对于非营利网站,社交媒体是次要的;首要任务是写更清楚的内容。

二千零一十二

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二千零一十三

我们放弃了上世纪90年代以来在useit.com上只提供文本的manbetx官方网站手机版网页设计。最初的想法是针对Don Norman的反射水平manbetx官网手机登陆情感设计的三级模型manbetx官方网站手机版:与网络泡沫时期流行的浮华设计相反,我们的目标受众对关注可用性的人产生manbetx官方网站手机版了强烈的积极情绪。但是随着那些过度的日子变得越来越遥远,反抗他们已不再那么重要了。因此,2013年,我们转向了更为普通的企业风格网页设计。manbetx官方网站手机版

随着我们范围的最终扩大,我们涵盖万博官网manbetx下载猫的UX.(实际上,我们编造了一个愚人节的故事。晚年,我们愚弄了特别多的读者比萨菜单以及意识形态的负面影响

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二千零一十四

与1015名用户体验专业人员的研究发现万博官网manbetx下载用户体验职业的极端多样性万博官网manbetx下载在教育方面,职称,以及工作角色和活动。

我们的用户体验职业研究的一个结果是我们万博官网manbetx下载发现了万博官网manbetx下载UX认证(万博官网manbetx下载UXC)今年晚些时候我们推出了这项服务。

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  • 何时使用哪些用户体验研究方法
    现代用户体验研究方法回万博官网manbetx下载答了广泛的问题。要知道何时使用哪种用户研究方法,在典型的产品开发过程中,20种方法中的每一种都是跨3个维度和随时间映射的。
  • 表单域中的占位符有害
    表单域中的占位符文本使人们难以记住字段中的信息,检查并修复错误。它也给视觉和认知障碍的用户带来了额外的负担。
  • 图标可用性
    用户对图标的理解基于以前的经验。由于大多数图标没有标准用法,文本标签是传达意思和减少歧义的必要条件。
  • 用户界面中的内存识别和调用
    向用户展示他们能识别的东西比从头开始回忆物品更有效,因为额外的上下文可以帮助用户从内存中检索信息。
  • 信息体系结构(IA)与导航的区别
    IA是站点的信息主干;导航是指用户界面中允许用户访问站点上特定信息的元素。

二千零一十五

尽管大多数客户项目必须保密,一个客户允许我们公布迭代测试减少了70%的支持调用.

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二千零一十六

我们先跑了中国大陆的研究,关注微信.(我们以前对中国用户进行过研究,但在像香港和台湾这样的地方,不是中国大陆。尽管文化和语言问题很重要,中国大陆的用户体验研究最重要的是研究在那里发展起来的不同万博官网manbetx下载体验架构,我们可以在西方国家测试的功能和交互结构与服务不同。中国大陆是用户体验创新的温床,我们需要从中学习。)万博官网manbetx下载

我们开始研究语音用户界面.

最后,我们发射按需用户体验培训万博官网manbetx下载通过一系列新的在线研讨会,还推出了视频信道简短的按需演示。几乎所有这些视频都是在4K中制作的。

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二千零一十七

我们不得不反设计铁路manbetx官方网站手机版,令人惊讶的是,那一年很流行。历史确实重演了:总是有些网站强迫他们的用户使用糟糕的可用性。证明新的糟糕的设manbetx官方网站手机版计理念总是不断涌现,我们警告过手法.

我们通过研究科学家如何医学专家,以及其他受过高等教育的人领域专家阅读网站.

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二千零一十八

我们扩大了对中国用户体验创新和中国独特体验架构的研究投入,万博官网manbetx下载研究人员比过去几年多了6倍,在北京和上海进行实验室研究以及在小城市进行实地研究。(作为今年的另一个变化,我们每个研究团队都由一半的中国和一半的西方研究人员组成,希望从更广阔的视角提供更深入的见解。)

我们进行了一系列的用户研究人工智能用户体验(AIUX)万博官网manbetx下载,揭穿围绕这些产品的宣传。(这是我们20年来的一个主题:揭穿对低可用性产品的过分夸大。)

最后,我们启动了万博官网manbetx下载UX斯瓦格商店,用户体验狂热万博官网manbetx下载者可以买到T恤,笔记本,手提包,等。有名言。(The保持简单挂钟应该在每个产品设计团队的会议室。)manbetx官方网站手机版

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奖金:前三名旧文章manbetx官网手机登陆

nngroup.com上一些最受欢迎的文章甚至比上manbetx官网手机登陆面列出的文章还要老:

推动用户体验20年万博官网manbetx下载

我为NN/G的20周年纪念演唱的主题曲来自另一个团体的20周年纪念,瑞典乐队点心乐队要做乐队要做的事(3分钟。视频)。

“为摇滚献出我们的生命”听起来比“把我们的生命献给可用性,”但我在尼尔森诺曼集团早期的感受被记录在这首歌中:manbetx官网手机登陆“有什么能让我们通过的吗?”(除非你愿意在头5年投入2万小时的工作,而在头1年或2年却没有一分钱,否则不要开办公司。)

虽然工作很辛苦,这也是令人兴奋的工作,我们已经实现了我们要做的:推动,推,推动用户体验领域,万博官网manbetx下载从我们开始以来,增长了大约5500%。

当然,我们不能完全相信这种增长:用户体验的增长是因为它的方法有效并且生产出更好的产品。万博官网manbetx下载因此,那些采用以用户为中心的设计的公司做得很好,manbetx官方网站手机版因此逐步加大对用户体验的投入万博官网manbetx下载.所以U万博官网manbetx下载X在过去的20年里会成长,有没有我们。但我们一直是这条爆炸性增长曲线的一部分,多年来,我们一直在训练和帮助许多人。更好:通过帮助数十万设计师创造更好的产品,manbetx官方网站手机版我们帮助亿万普通人减少了对计算机的沮丧,更多地依靠技术。