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新闻稿可用性:专业出版商能做得更好吗?

通过 雅各布·尼尔森10月11日,二千零四

总结:《华盛顿邮报》的电子邮件通讯获得了很高的可用性分数。特别擅长在用户订阅之前设定期望值,虽然unsubscribe接口有一些问题。


我最近布什和克里竞选活动电子邮件通讯回顾得出的结论是总统候选人发表的新闻稿内容丰富,但两者在内容的用户界面上都存在严重缺陷。

华盛顿邮报有一个叫做每周活动报告这与候选人的新闻稿涵盖了许多相同的问题。所以,我开始回答一个问题:专业出版商的电子邮件时事通讯比竞选网站做得更好吗?

结果:大满贯冠军

我在9月21日评估了washingtonpost.com的订阅和取消订阅界面。2004,并评估了每周活动报告9月6日至10月3日为期四周的时事通讯,2004。我为网站和邮件的符合性打分manbetx官方网站手机版时事通讯可用性设计指南来自我们最近对阅读和订阅大量电子邮件通讯的用户的研究。

华盛顿邮报轻松地超越了乔治W。布什和约翰·克里。它的整体评级不仅好得多,但是在四个主要的新闻稿可用性领域中,每一个都比任何一个候选人获得更多的分数。

华盛顿邮报 灌木 克里
订阅接口 79% 47% 44%
新闻稿内容和介绍 74% 71% 67%
订阅维护和取消订阅 56% 43% 54%
区分时事通讯和垃圾邮件 67% 33% 33%
所有127条准则 72% 58% 57%

可以,所以72%肯定不是一个完美的分数。我更喜欢看到网站符合80-90%的可用性准则。(不需要100%的分数,因为任何一个给定的站点通常有特殊的情况,使得偏离一些指导方针是合适的。)但是,72%在今天的互联网上是一个非常值得尊敬的水平,而且这远远高于布什和克里所取得的57-58%的成绩。

订阅接口

华盛顿邮报在年的得分比总统竞选网站高得多。设定用户期望如果他们订阅时事通讯他们会得到什么。基本上,布什和克里说:“给我们你的电子邮件地址,我们会给你发一些[未指明]的东西,“今天和这个年龄都不好。这个遵循大多数安慰用户的准则之前他们已经订阅了,从而确保更多的用户会这样做。

主要原因是订阅接口得分低于100%是需要用户注册,包括许多需要个人信息的敏感问题。这大概是由用户人口统计是针对互联网广告的一种神话所驱动的,但是注册妨碍了可用性把订户赶走。因此,最终结果是广告收入下降。(还有)你应该根据每个用户的明确行为来定位计算广告,它定义了一个人口统计学;这比成见的人作为广泛群体的成员更有价值。)

令人惊讶的是,washingtonpost.com部分违反了在上下文中推广相关新闻稿未能从整个网站的适当文章链接到其新闻通讯。manbetx官网手机登陆它们确实链接到每周活动报告从“2004年选举”类别页面,所以我对这个指导方针给予了他们一半的信任。仍然,没有提到丹·弗罗姆金在9月21日白宫简报栏上的时事通讯,这是网站主页上第二个最受欢迎的报道,有了标题,“让辩论开始吧。”单是这个书名就吸引了许多读者,他们很可能是时事通讯的订户。

华盛顿邮报在帮助用户查找时事通讯信息通过它的用户指南功能。我确实为搜索可用性指导原则的良好实施给出了几点建议:当用户搜索“订阅”或“时事通讯”时,结果列表顶部的时事通讯有一个明确的最佳匹配样式链接。但是搜索“取消订阅”没有结果,也没有关于该做什么的建议,甚至没有链接到帮助或站点地图。如果用户确实找到了站点地图,它工作得很好,并遵循网站地图可用性指南,除了称为“站点索引”而不是推荐的“站点地图”之外,网站地图没有提供到网站通讯区的链接。

订阅维护和取消订阅

用户注册回来咬在退订可用性方面。新闻稿不遵循推荐的一键取消订阅流程。相反,用户必须登录,哪一个要求他们记住密码.讨厌的

至少该网站提供了一个很好的界面来恢复忘记的密码,这在一定程度上缓解了要求用户签名的可用性问题。在里面他们还没来得及远离的邮件列表。

一旦用户登录,很容易取消订阅单个新闻稿或所有他们收到的新闻稿。很好。

在一些情况下,有可能更改通讯频率,从每日到每周,为那些感觉电子邮件泛滥的用户提供新闻通讯。这很好,尽管没有恢复界面,当用户取消订阅每日新闻稿时,它提供相应的每周新闻稿作为替代。该网站依赖于让人们在一大堆可能的新闻稿中注意到这样的选择——当用户感到时间紧迫,只想退订时,这是不可能的。

新闻稿内容

这个获得新闻稿内容的高分,但总统候选人也是如此。你会期望一家领先的报纸有能写作和编辑的人,他们这样做,在这一领域收集的信息比竞选通讯要多一些。

头条新闻短(好)但对于在线媒体来说,并不总是足够具体(坏)。例如,9月8日的时事通讯标题是“超高”,这并不能完全解释时事通讯的主要内容。像“竞选言辞发生了令人讨厌的转变”这样的主题将产生更高的开放率。

副标题通常直截了当,直截了当(很好)。比如“民意分析”或者“克里用枪炸布什”。华盛顿邮报只为新闻稿印刷的共同任务收集一半的学分,因为如果用户只需单击打印他们的电子邮件程序中的按钮。被诅咒的冻结布局再次出现。

广告处理得当,不会损害用户体验,除此之外,似是而非的,有些编辑内容与广告过于相似,因此用户可能会忽略它。看起来像广告一直是网页设计错误最多manbetx官方网站手机版,应该避免。

提高新闻稿的可用性

把总统竞选新闻稿和一家主要报纸专业出版的新闻稿作比较是不公平的吗?我不这么认为。对,把这样一个比较强加于一个竞选波顿市长的人的网络操作是不公平的。但总统竞选是另一回事:他们的预算都超过3亿美元。这就是说,金钱本身并不那么重要;在我们对111封电子邮件通讯的测试manbetx官方网站手机版中,许多最好的设计都是由相当小的公司发布的。大多数候选人的错误都可以用最少的资源解决——通常不需要任何编程。他们最大的问题之一不是缺乏写作技巧,但缺乏编辑判断。

自从我对它们进行评估后,布什和克里的新闻通讯在一定程度上提高了它们的可用性得分。从积极的角度来看,这表明活动经理能够从经验中学习。然而,8月份的活动没有理由犯错误,这些错误在今年早些时候发布的用户研究中有明确记录。因为这些错误而失去的用户可能永远都不复存在了。在他们决定反对在线服务后,很难重新获得用户。

华盛顿邮报清楚地显示了一个好的电子邮件通讯的潜力。这个他的网页设计团manbetx官方网站手机版队和时事通讯编辑做了最出色的工作,击败了乔治W。布什和约翰·克里相距一英里。这个时事通讯也比我们从公司网站和互联网营销人员那里评估的大多数电子邮件时事通讯要好。对,可用性可能会更好(我从来都不满意)。但我的结论是:干得好,乡亲们。

完整报告

关于电子邮件通讯可用性和基本设计指南的报告manbetx官方网站手机版新闻稿可供下载。