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低可发现性和可发现性:四种确定原因的测试方法

通过 詹卡德尔7月6日,二千零一十四

总结:使用面向IA和UI的用户研究来确定低可查找性和可发现性是否是由站点信息架构或导航设计引起的。manbetx官方网站手机版


最大的一个用户失败的原因是用户根本找不到网站上的东西。第一定律电子商务设计manbetx官方网站手机版国家,“如果用户不能找到产品,用户不能购买所以这些设计缺陷不仅仅是可用性问题,manbetx官方网站手机版它们通常也是网站最大的盈利问题。

可发现性和可发现性问题

当网站访问者经常搜索通过浏览容易找到的内容,或者当网站流量不足时,搜索任务关键页面,该站点可能存在低可发现性和可发现性。

可发现性:用户可以很容易地找到他们认为存在于网站中的内容或功能。

可发现性:用户会遇到以前不知道的新内容或功能。

高可寻性和可发现性是定义明确的信息架构和设计良好的导航系统manbetx官方网站手机版.可发现性和可发现性问题的挑战在于确定根本原因:是信息架构还是导航设计?manbetx官方网站手机版下面有两个例子来说明IA和导航/UI问题之间的区别:

问题示例1:现场访客没有访问现场的两个重要部分。

可能导致问题的潜在问题:

IA问题:用户不理解或不喜欢章节的名称。

用户界面问题:用户不会注意到这些部分的链接。

问题示例2:网站访问者从不使用相关链接内容页上的导航组件。

可能导致问题的潜在问题:

IA问题:下面包含的内容链接相关链接与用户需求无关(分类问题)。

用户界面问题:用户没有注意到相关链接导航组件(因为它可能太低了或者被误认为是广告)。

成本猜测原因问题可能非常严重。花钱重新设计一个完整的用户界面,却发现底层的IA是问题所在,反之亦然,这将是一种manbetx官方网站手机版耻辱。资源和时间有限,知道根本原因是无价的。我们推荐的所有方法都可以快速执行,远程地,和没有节制(除非需要)。没有理由不去测试。

采用多种方法确定原因

识别问题真正原因的关键是结合多种测试方法。通过运行单独的研究来测量(a)信息架构(ia)和(b)用户界面(ui),我们增加了正确识别网站故障原因的可能性。

下面描述的4种方法回答不同的问题(以IA或UI为中心),并提供定性或定量(或两者兼有)的结果。

(*)可用性测试通常是定性的,但是可以是定量的通过一些额外的努力或使用在线工具,如环11.

1。树形检验

树测试是一种以IA为中心的技术,用于确定是否可以在站点的IA中找到任务关键信息。不向测试参与者显示用户界面;它们只使用链接名称导航。

它回答的问题:

  • 类别名称是否可以理解?
  • 类别名称是否准确传达内容?
  • 内容是否以用户为中心分类?
  • 内容标题是否可以彼此区分?
  • 由于结构太宽或太深,很难找到信息吗?

设置和测试:

要设置树测试,您可以创建一个信息架构“树”,它描述页面的分组和层次结构(您可以在电子表格中创建此树,并将其粘贴到用于测试的系统中)。然后创建特定的任务,这些任务涉及到查找信息体系结构(例如,“找到一个覆盖四口之家的健康保险计划,每月花费不到500美元”)。研究参与者使用树来执行任务。

结果:

结果是定量的,包括:但不限于:

直接成功率:有多少参与者找到了正确的答案而不必在树上来回走动?

间接成功率:有多少参与者得到了正确的答案,但必须在树上来回导航才能找到它?

第一次点击数据:用户首先单击了哪些1级类别?第一次单击可以很好地指示类别名称的强度。

工具:树梢用户缩放树测试

参与者的TreeJock树测试界面:任务在屏幕顶部汇总,参与者必须浏览树中所示的标签名称,以找到所需的信息。

一个任务的树测试摘要结果表明直接成功,间接成功,还有时间。

2。闭式卡片分类

封闭卡片分类是一种以IA为中心的方法,用于评估类别名称的强度。

它回答的问题:

  • 类别名称是否可以理解?
  • 类别名称是否准确传达内容?
  • 内容是否以用户为中心分类?
  • 内容标题是否可以彼此区分?

设置和测试:

进行此类试验,您向参与者提供“卡片”,包括内容/功能的名称或描述。然后他们必须将这些卡片分配给您的类别。(这样)关闭卡片分类与传统的相反打开卡片分类用户获得相同的卡片叠,但必须自己创建类别。)

结果:

结果是定量的和定性的,包括:

相似性:相同内容组合在一起的次数

标准化网格:一张卡被分类到您想要的类别的次数

分配逻辑:有卡片分类功能,建议您亲自或通过电话会议远程调节部分测试。这使您能够访问用户,了解他们为什么将某些内容分组在一起,为什么他们将项目分配到特定类别,以及它们如何解释类别名称。

工具:最优排序万博官网manbetx下载UX排序可用性测试卡排序用户缩放卡排序可用性工具卡片分类

optimasort的封闭式卡片分类界面:“卡片”在左边,类别在页面正文中。参与者将卡片拖到类别上进行排序。

OptimalSort:标准化网格 对于封闭式卡片分类,说明将卡片分配给每个类别的用户数。如果大多数用户选择的类别不同于您对给定卡的预期,那么是时候重新考虑你的IA结构了。

三。点击测试

点击测试以用户界面为中心;它们用于确定用户在界面上单击的位置,以查找特定的信息或功能。点击测试的一个缺点是它们不是交互式的:参与者被显示出一个站点的静态图像,并且必须显示出他们点击哪里来执行任务。然而,一旦他们点击,任务被认为已完成,他们可以转到下一个任务。要测试交互元素,你应该进行可用性测试。

它回答的问题:

  • 使用哪些导航组件?
  • 哪些导航组件未被注意?
  • 避免使用哪些导航组件?

设置和测试:

进行此类试验,你上传了一张截图,线框,或者在点击测试工具中绘制一个页面的草图。然后创建任务。参与者必须点击图片以指示他们将去哪里执行任务。

结果:

结果是一个热图,显示用户点击的位置。heatmap帮助您确定导航设计是否明显,或者元素是否冲突并产生过多噪音。manbetx官方网站手机版

工具: USABILLA目视检查查马克用户缩放屏幕截图点击测试

粉笔标记的参与者点击测试界面:在屏幕顶部总结了一个任务,参与者必须点击图片来指示他们将去哪里执行任务。

点击文本heatmap显示用户点击的位置
粉笔标记的点击测试热图说明了用户点击哪里来执行研究中的每个任务。

4。可用性测试

可用性测试是为了确定用户如何以及为什么浏览网站(或网站原型)来执行任务。

它回答的问题:

  • 用户如何查找信息?
  • 使用哪些导航组件?
  • 哪些导航组件未被注意?
  • 避免使用哪些导航组件?

设置和测试:

进行此类试验,您可以使用原型(纸质或交互式)或现场站点。然后创建任务并要求参与者执行这些任务。观察用户执行任务,并注意他们与导航组件交互时,它们是如何相互作用的,如果他们避开或忽视了航行。您可以亲自或远程进行可用性测试。远程可用性测试可通过电话会议进行现场直播或使用各种在线服务进行不减额。(多种选择,来自像用户缩放沃瑟斯多像这样的初创企业你的眼睛

标准用户测试只需要一个实时用户和一台计算机。(或一张纸简易原型但是,如果预算允许,你可以用目镜进行研究如果您特别关注用户是否曾经看到过所需的导航组件,这可能会有所帮助。

结果:

结果包括任务成功率和难度等级。识别导致摩擦的界面元素,更好的理解用户对网站的心理模式。

工具: 现场测试,使用goto-meeting或webex等服务进行远程中继测试,远程未降级测试工具

找出原因是成功补救的关键。

当进行多种类型的研究时,你可能会发现一个测试的结果是阳性的,另一个测试的结果是阴性的。不同类型研究的不一致结果准确地说明了运行多个测试来关注IA和UI的价值。例如,您可以运行一个封闭式卡片排序,发现用户在将子类别内容分配到全局类别时没有问题。然而,点击测试(在同一环境下)可能导致令人痛苦的低成功率,当被问到他们将去哪里执行关键任务时,用户点击所有错误的地方。因此,放在一起,这两个测试表明您的类别名称是正确的,但是您的布局有问题,您最好的投资是设计新的布局配置。manbetx官方网站手机版

低可寻性和可发现性是一个引起恐慌的问题,它可能导致膝跳未成形和修复失败。团队只有有限的时间进行研究并不少见,这就是为什么这四种方法如此有用:它们可以设置迅速地,运行同时,并进行远程地-如果愿意的话,不需要任何节制。因此,结合两个或多个测试是一种合理的货币和时间投资,因为它可以帮助你找到问题的根源,并降低投资于昂贵的非解决方案的风险。

请注意:

我们列出了本文讨论的各种研究方法的工具。而我们建议方法,我们不特别推荐任何人工具.作为一个与供应商无关的组织,尼尔森诺曼集团不manbetx官网手机登陆支持这种产品,在任何给定的项目上使用的那个将取决于您的具体需求和预算。我们很乐意就这些问题提供咨询,但在每种情况下,答案都是不同的。