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远程主持可用性测试:如何以及为什么要这样做

通过 Kate Moran卡拉佩尔尼斯2018年3月25日

摘要:远程无人值守的可用性测试非常快速和简单,一些团队将其作为唯一的评估方法但是,不要回避其更强大的替代方案 - 远程主持可用性测试,它可以为您提供更多信息并且价格低廉。


很少有球队有足够的时间和资源来执行他们想要的现场可用性测试在(正确)假设任何用户数据优于无数据的情况下,许多人转向快速而廉价的方法对于可用性测试

未经验证的可用性测试(也称为异步测试)是一种流行的方式,可以让用户在不破坏银行的情况下对产品进行测试它通常涉及使用众多可用服务之一(例如用户做什么设置一些任务,等待收集数据这种方法有一些实质性好处

  • 没有招聘(如果您使用远程测试服务提供的内置用户面板)
  • 不需要审核技巧
  • 简单的测试设置
  • 结果很快
  • 低成本

但是,从这种远程非模拟会话中获得的数据通常不如从现场测试中获得的数据详细这个差异是由严重的缺点未经模仿的远程测试

  • 短期测试(长度受测试服务规则的限制,但通常约为20分钟,而面对面研究则为1-2小时)
  • 无法澄清略带模糊或不明确的说明
  • 无法要求用户详细说明评论或继续使用manbetx官方网站手机版的区域
  • 不具代表性的测试人员
  • 参与者的动机和对测试的承诺的可变性
  • 测试人员很有可能会多任务或被他们的环境分心

相反,远程主持可用性测试结合了两种方法的优点(面对面和远程未经调节):它可以提供高质量的发现(与现场测试相当),但是方便又便宜(如远程未经调节)远程未经调整的可用性测试的好处包括:

  • 辅导员可以改变,跳过和重新排序任务如所须。
  • 协调人可以提出后续问题或澄清如果需要的话。
  • 参与者不太可能花时间参加与测试无关的活动。
  • 这种情况可能比对自己大声说话更自然。
  • 测试时间可以更长(通常约一小时),并为深入探索manbetx官方网站手机版留出空间。
  • 团队可以同时观看测试,并在会议结束后立即讨论调查结果。

我们承认主持远程测试的两个资源最密集的部分是:

  • 招募用户您无法利用内置面板但是,你也可以招募用户匹配您的目标受众Use a招聘机构,你自己的用户数据库,如果你有一个,你的网页,社交网络,朋友和家人。
  • 设置会议软件:可能需要额外的时间和精力来确保它适用于您的测试参与者,观察者和您。

即使有这些障碍,远程主持测试也比大多数人想象的要容易这是一个清单,其中包含每个步骤的说明。

学习计划

1选择与参与者进行通信的工具

Choose a screen- and audio-sharing tool that will be easy to access and install for testers, but also for observers and facilitator.

您不必为所有测试参与者使用相同的工具例如,从办公室计算机加入的人可能需要使用公司认可的会议工具其他人可能无法安装任何软件 - 例如,由于侵略性防火墙。

有许多屏幕共享工具可用,但我们用于远程测试的一些工具包括:

  • 去会议
  • 加入我
  • Skype的
  • Lookback.io(用于移动测试)

当您选择工具时,请特别注意安装要求Are there any operating systems or browsers on which the tool doesn’t work? For example, Lookback doesn’t support all versions of iOS or Android尽早弄清楚这些细节,因为它们可能在您的招聘过程中发挥作用。

另外,想想你会怎样处理观察员在这个工具中确保您可以在会话期间将它们静音以防止任何不必要的噪音如果该工具具有聊天功能,则应该可以将团队对话保密,以便参与者不会分心您还可以使用单独的工具,如Slack,以允许观察者彼此之间或与辅导员进行通信。

2规划如何管理任务。

通过面对面测试,您可以将参与者打印在其上的任务一张纸上,然后让他们大声朗读远程主持测试管理任务有点复杂,可能取决于您使用的工具。

提供任务的理想方式是一次一个,并要求参与者自己大声朗读任务那样:

  • 你知道他们已经阅读了整个任务。
  • 他们不会期待以后的任务。
  • 他们会练习大声说话。

此外,您希望参与者在执行任务时可以轻松访问说明,以便在他们忘记任务时能够参考它。

提供远程主持测试任务有多种选择:

  • 向参与者发送包含所有任务(或指向任务的链接)的文档(例如,pdf)。

在这种情况下,必须指示参与者在会话之前不读取任务如果文档包含任务文本,请确保从空白页开始,并且每个任务都显示在单独的页面上包含页码以便能够引导参与者完成特定任务参与者可以提前打印文档或在测试期间以电子方式参考。

如果在会话期间可以访问数字文档,您还可以包含指向任务文本的链接,而不是文本本身在这种情况下,每个任务的指令可以作为网页上的网页(例如,Google Doc)存在,并且可以要求参与者点击相应的链接以读取该任务。

提供任务的一个选项是使用PDF链接列表,每个链接都可以在Google Doc中打开该任务的说明。
  • 在会话期间,使用屏幕共享工具的聊天窗口将当前任务的文本发送给参与者。
  • 让主持人大声向参与者宣读任务。
    虽然这种方法是最不可取的,但它有时可能是唯一的选择(例如,由于工具或设备的限制)如果选择此选项,请根据需要多次重新读取任务说明。

3如果可能,安排技术练习课程。

对于每个参与者,尝试在会话前一天安排15分钟的在线会议还邀请一个或两个练习观察员。

现在是让参与者设置测试所需技术的时候了让他们安装任何必要的应用程序,并通过屏幕共享,音频和到达网站的任何打嗝工作。

选择与您计划测试的网站或应用程序完全无关的网站或应用程序,并要求参与者简要地使用它在本练习中,不要向用户显示您计划测试的实际网站或原型,也不要让他们尝试测试任务如果参与者需要签署同意书或NDA表格,现在是时候讨论后勤并确保他们可以访问这些文件并知道如何在会议之前将其发回给您。

如果由于计划约束而无法进行练习,请确保在实际会话期间留出一些额外的时间进行设置。

在测试日

4发送提醒。

As with any type of testing, send reminder emails to participants and observers, either the night before or the morning of testing.

对于参与者,在会话开始时提醒他们,以及他们在会话期间需要携带或做的任何事情例如,您可能会提醒他们:

  • 将笔记本电脑连接到充电线,或将其移动设备充满电。
  • 配备耳机或耳机可最大限度地减少反馈并提高音频质量。
  • 在技​​术测试会话期间打开他们练习使用的远程软件工具。
  • 连接到强大的WiFi或有线连接。
  • 在一个安静的地方,他们不会被打断。

观察员:

  • 提醒他们测试时间表。
  • 告诉他们任何观察规则(例如,提前五分钟加入,或保持静音)。
  • 给他们观察提示该研究,用户将尝试的任务的副本,以及您希望他们注意的具体问题。

每届会议期间

五邀请团队加入会议。

观察员加入会议的确切时间取决于:

  • 远程软件工具
  • 与用户的技术练习会话是否成功
  • 你与观察者的关系

在会话开始前几分钟提前加入,对参与者的破坏性最小,特别是当新人加入会议时远程工具发出哔哔声但缺点是它可能会浪费观察者的时间并减少他们的参与度。

如果后者是一个问题,一旦所有物流都被清除(通常是在预定的开始时间后几分钟),观察员就可以加入会议或者,您可以通过让他们讨论上一次会议的结果或审查观察者的提示并思考具体问题,在停机期间让观察员保持忙碌。

6 Start the session with the participant.

一旦您的参与者在约定的时间加入会议,请运行以下脚本的某些变体:

  • 嗨[姓名],谢谢加入。
  • I am [XXX]; I work for company [YYY]
  • 在我们开始之前,[name]是否是正确的发音方式?
  • 好,谢谢。
  • I have some colleagues here with me他们只是静静地观察会话,寻找我们可以改进[site / app]的方法。
  • 如果我们开始录音可以吗?
  • [等待确认,然后开始录制。]
  • [如果参与者尚未签署同意书,请执行以下步骤。]
    • [分享你的屏幕。]
    • [打开您希望用户大声朗读的同意书。]
    • 这是一份同意书,解释了我们今天在这里所做的事情以及我们将如何使用这些信息请大声朗读,如果您同意,请大声说出您的全名。
    • [等待阅读和同意。]
  • [将演示控制权交给用户,让他显示他的画面。]

7结束会话

  • Thank participants for their help. 
  • 停止并保存录音。
  • 请与观察员一起讨论该会议的主要观察结果,以及您希望进行的任务或程序的任何变更。
远程主持可用性测试涉及的步骤摘要

更好的远程主持测试技巧

  • 如果您尚未事先获得签署的同意书,请让参与者大声阅读您的同意书,然后口头说出他们的全名,口头表示同意。
  • Don’t neglect your own tech setup while you’re thinking about others! Use a headset and a strong WiFi connection, just like the participants should.
  • 无论何时有疑问,请询问用户如何发音她的名字在面对面研究中,您可以通过手势或声音吸引用户的注意力但是如果你需要在远程会话期间打断参与者,说这个人的名字可以感觉最自然但是你想确保你知道如何发音。
  • 跟踪会话应该结束的时间,在会话开始时与用户确认,并完成准时。
  • 接受事情会出错并制定备用计划软件在最后一分钟更新,防火墙干扰,应用程序有bugWhen will you release the observers? The user? What if you need to reschedule? Just as with in-person testing, it’s a good idea to build in a little extra time to your sessions and recruit more participants than you really need.
  • 做一个飞行员考试帮助改进您的流程,促进和任务试用会议是对测试本身的测试,而不是测试manbetx官方网站手机版,因此您的参与者可以是代表用户或其他人

尝试远程审核测试

远程无模拟测试具有优势或快速,便宜且简单它可以获得一些很好的见解,并且应该成为每个UX研究人员工具箱的一部分。

但是,远程主持测试可以为您提供比远程非模拟测试更有用,更有趣,更详细的发现它需要更多的协调,但少量的额外努力非常值得这种方法对您的研究产生的有益影响。