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移动用户体验:局限性和优势

通过 拉鲁卡布迪乌4月19日,二千零一十五

总结:移动智能手机有固有的限制:小屏幕,短时间会议,一次显示一个窗口,以及可变连接性。但它们的一些特性也提供了独特的机会。移动设计原则反manbetx官方网站手机版映了这些局限性和优势。


移动设备改变了我们的生活方式和日常活动。我们不仅可以在手机上访问几乎任何类型的内容,但是现在大多数的移动智能手机都可以存支票,接受信用卡,订购食物并支付杂货费,签署数字文件,甚至锁门。由于智能手机这一新技术的存在,其中一些任务变得更加容易。

移动研究项目

在过去的7年里,我们一直在进行,自筹资金的移动可用性项目,涉及重复执行用户测试在各种移动网站和应用程序上.总体而言,151名参加者是这个项目的一部分:他们大多数在美国,但我们也在澳大利亚举办了会议,香港,荷兰罗马尼亚还有英国。在所有这些研究中,参与者把他们自己的手机带到我们的实验室。

同时初始回合包括所有类型的手机(从触摸屏手机,非接触式智能手机,以及功能性手机)。最近的研究只集中在触摸电话上,反映了当前的市场渗透率数据。此外,我们最后的研究只涉及噬菌体(屏幕大于5.3英寸的触摸屏智能手机)。如果适用,我们要求参与者向我们展示他们在手机上安装的应用程序,然后我们给他们任务来完成使用移动应用或网络。

除了用户测试,我们还使用了其他研究方法比如日记研究和专家评论。作为客户项目的一部分,我们还测试了各种各样的移动网站和应用程序,但我们不能报告这些研究的具体结果。很明显,我们确实使用这一机密研究来激励和告知我们的可发表研究。

这里讨论的移动研究与我们的平板电脑用户体验研究.尽管有一些相似之处(例如,手持式触摸屏)平板电脑和手机的使用方式有所不同,交互设计约束也略有不同,manbetx官方网站手机版导致为这两类设备设计不同的可用性准则。manbetx官方网站手机版

移动的局限性和优势

手机有优势,但也有局限性。这些优点和局限性在良好的移动用户体验中发挥了作用。

小屏幕

尽管大屏幕手机有着现代趋势,移动电话之所以如此方便和便携,是因为它体积小。与台式机甚至笔记本电脑屏幕相比,手机屏幕容纳的内容要少得多。因此,屏幕大小是移动设备的一个严重限制。在30英寸显示器的折叠上方显示的内容需要在4英寸小屏幕上显示5个屏幕。因此,移动用户必须(1)承担更高的交互成本为了获得同样数量的信息;(2)依靠短期记忆参考屏幕上不可见的信息。因此,毫不奇怪移动内容的难度是原来的两倍.

每当您在移动屏幕上包含新的设计元素或新的内容时,manbetx官方网站手机版其他东西被推出(或褶皱以下)好好想想机会成本对于每个新元素:如果您为了包含元素A而忽略了元素B,这对用户意味着什么?元素A比元素B更重要吗?内容和功能优先级是关键。尽管我们在本报告中提供了一般指导方针,您的答案可能取决于您拥有的用户和任务的类型。

表示有助于使用站点或应用程序的用户界面元素。用户来到一个站点来查找他们需要的信息或完成一项任务,别想按钮的美丽,导航,菜单,以及其他设计元素。manbetx官方网站手机版内容总是令人感兴趣的(无论是在移动设备上还是在桌面上)。但是然而在桌面上有足够的屏幕空间让内容和Chrome共存,经常,手机上,manbetx官方网站手机版设计者必须淡化铬元素,为基本内容腾出空间.

这并不意味着Chrome应该从手机上消失。事实上,很难在没有Chrome的情况下创建一个可用的界面。然而,manbetx官方网站手机版设计师需要适应高内容铬比在移动屏幕上。

便携式=可中断

手机是便携式的:最容易放在口袋或钱包里,而且它们到处都跟着我们。因为我们在不同的环境和情况下使用手机,我们更有可能打断使用此类设备时:外部环境中的外部事件可能需要我们的注意,并要求我们停止在小屏幕上所做的任何事情。因此,对移动设备的关注往往是分散的移动设备上的会话很短.事实上,移动会话的平均持续时间为72秒。相比之下,我们自己的研究表明,在桌面上,平均会话时间为150秒:比原来大两倍多。

短的移动会话意味着我们必须manbetx官方网站手机版中断设计:为用户保存状态并允许用户保存状态。

manbetx官方网站手机版设计人员应该保存上下文,并使用户能够方便地恢复上下文和恢复中断的任务。移动应用程序或网站必须始终保存状态,并为此类中断做好准备。它还应尽可能顺利地切换回应用程序/网站,这样用户就不必在中断前重做已经完成的工作。

此外,移动用户并不总是做出明确的决定,但可能希望在带宽或屏幕更大的环境中返回到某些内容。允许用户保存历史记录,以及通过电子邮件或与自己或他人共享信息。也允许他们返回到其他平台上的数据并访问他们在移动设备上执行的任何操作。

但是设计manbetx官方网站手机版中断不仅意味着保存状态。它也意味着优先考虑基本要素简化任务和交互.因为注意力分散,努力向用户展示他们需要的东西。大量的细节和要求他们分析相关事实的文本墙并不是一种友好的中断。要点总是在细节之前。简单的任务很容易快速完成。它也比一个有许多步骤和备选方案的人更容易恢复。

单窗口

尽管一些手机制造商试图同时在屏幕上安装多个窗口,移动屏幕的有限尺寸使得这个目标很不现实,即使是今天的大屏幕手机。绝大多数用户一次只能看到一个窗口(因此只能看到一个应用程序或网站);它们不能拆分屏幕(如桌面上的屏幕)并同时使用两个不同的应用程序。

单窗口约束意味着设计应该manbetx官方网站手机版自给自足:任何移动任务都应该可以在单个应用程序或单个网站上轻松完成。用户不必离开应用程序(或网站)来查找应用程序所需的信息,但它没有提供。记住纸笔,即使有可能,经常在旅途中无法使用。如果用户必须将信息从一个应用程序移动到另一个应用程序,他们可能需要复制粘贴(或者更糟的是,依靠他们的记忆,增加他们的认知负荷;交互将变得更加复杂和容易出错。应用程序和网站应自给自足,不需要任何外部支持,无论是物理的还是虚拟的。

触摸屏

触摸屏带来许多祝福和罪恶。手势表示隐藏,备用用户界面(UI)那,如果建造时有适当的负担,能使互动流畅、高效,节省屏幕的不动产。但是它们也有低的可记忆性和可发现性。另一方面,在一个小小的虚拟键盘上很难熟练地打字,而且很容易意外地碰到错误的目标。

也许最大的问题与打字:在软键盘上,用户需要不断地在他们输入的内容和键盘区域之间分散注意力。在没有触觉反馈的情况下,触摸打字是不可能的;另外,键盘本身很小,钥匙也很拥挤。

另一触摸和其他类型输入(如鼠标)之间的差异是说,优化到达时间和最小化错误所需的目标尺寸对于触摸来说要比鼠标大得多。所以屏幕不仅比笔记本电脑或桌面屏幕小,但是按钮和其他目标需要比常规监视器上的大。

因为在触摸屏上有很多目标区域,容易发生意外接触。有些会让用户失去方向感,不确定发生了什么。撤消是原始的10可用性启发法,它在触摸设备上更为重要。

可变连接性

即使在快速蜂窝网络和无处不在的Wi-Fi时代,覆盖面不是普遍的,也不是同样好的。电话用户经常抱怨连接问题。当网络不合作时,每一个新的页面加载都会转化为一个重要的等待时间。

如果您希望用户在您的移动网站或应用程序中完成任务,注意等待时间。manbetx官方网站手机版设计轻松的页面,但尽可能多地包含信息,避免从客户机到服务器的多次来回访问。尽量减少步骤的数量,最终,页面加载数。

全球定位系统,摄影机,加速度计,声音,以及其他电话功能

手机有很多局限性,但也有许多独特的特征-其中一些仅适用于应用程序,其他网站也可以访问。摄影机,麦克风,GPS可以很方便地集成到设备中,并且可以很容易地用于使输入更容易,并且可以绕过一些打字的困难。照片可以传递更多细微的信息,而这些信息通常不容易被文本捕获(想想描述你正在看的产品)。通知允许用户立即更新与其相关的事件。Touch ID允许用户使用指纹登录,不用输入密码。苹果支付(Apple Pay)和谷歌钱包(Google Wallet)允许用户在现实生活中或网上使用手机支付,不输入信用卡。

如果手机带有摄像头,不要要求用户输入条形码。如果手机具有GPS功能,不要让他们输入邮政编码。尽可能使用手机功能来减少用户的工作量。

新研究报告

我们的新报告捕捉到了许多移动可用性发现。移动用户体验.(现在出版了新版,反映自本文撰写以来的事件和研究。)许多指导方针反映了当前的移动模式和交互;旧的指导方针仍然保留下来,并用新的例子加以修改。