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移动可用性,首次发现

通过 雅各布·尼尔森7月20日,二千零九

总结:在用户测试中,在移动设备上使用网站得分很低,尤其是当用户访问非移动设计的“完整”网站时。manbetx官方网站手机版


手机使用是目前许多网站面临的最大挑战之一。这对一些内部网也很重要,尤其是在有很多流动员工的公司。

可用性研究结果

为了发现网站在移动设备上的易用性和难用性,我们结合了三种可用性方法:

  • 日记研究.来自6个国家(澳大利亚,荷兰,罗马尼亚新加坡,英国我们)记录下他们用移动设备做的一切——除了打电话——大约一周。对于每个活动,他们当场给我们发了一条推特信息;每天结束时,我们给他们发了一份调查问卷,以收集更深入的信息。
  • 用户测试。48人使用自己的手机参与可用性研究,我们用文件照相机记录了会议。一半是男性,一半是女性。年龄分布在20-49岁范围内相当均匀;少数用户年龄在50岁及以上。在48名参与者中,33个在美国(两个地点),15个在伦敦。
  • 跨平台审查。我们对20个场地进行了设计审查manbetx官方网站手机版,使用6部手机:一部功能手机,三种不同的智能手机,以及两个不同的触摸电话。

在可用性测试中,我们要求参与者用手机执行典型任务。在测试mobile.winepaustrator.com时,例如,我们给人们看了一瓶葡萄酒,让他们在网站上找到有关它的信息。对于m.lufthansa.com,其中一项任务是:“你的朋友定于今天下午12点左右从慕尼黑抵达伦敦,德国。看看她的航班是否准时。”

总共,我们测试了36个网站并要求用户尝试对每个任务执行特定的任务。这些特定于站点的任务使我们能够系统地观察几个使用不同手机的用户试图做相同的事情。我们也测试过34个Web范围的任务参与者可以使用他们想要的任何网站。其中一个任务是:“你和你的素食朋友想在附近找到一家好的印度餐馆。利用网络找到一个你可能想去的,提供素食的网站。“这些任务给我们提供了数百个额外网站的可用性见解,以及人们如何决定哪些网站访问他们的手机。

测试任务受到日志研究中记录的用户活动的启发。这些日记还让我们能够在比实验室研究更自然的环境中,在更长的时间内跟踪用户行为。

移动用户体验很糟糕

“移动可用性”一词在很大程度上是一种矛盾。在移动设备上使用网络既不容易也不愉快。观察在我们的课程中,用户的痛苦让我们想起了最早的可用性研究我们在1994年访问了传统网站。真是太糟糕了。

在我们的移动研究中,这个平均的成功率是59%,这无疑高于90年代的成功率,但当今天在普通PC上测试网站.

在研究之前,我们曾期望在伦敦取得更好的成绩,因为英国在移动服务方面的传统比美国强。然而,实际的会议并没有证明这一点:英国网站和美国网站一样糟糕,用户为完成任务而苦苦挣扎。

主要移动问题

移动用户面临四大可用性障碍:

  • 小屏幕。为了移动的东西,它必须易于携带,因此相对较小。小屏幕意味着在任何给定的时间内,可见选项更少,要求用户依赖短期记忆了解在线信息空间。这使得几乎所有的交互都更加困难。也很难为支持高级行为的多个窗口或其他接口解决方案找到空间,比如比较产品研究。
  • 尴尬的输入,尤其是打字。没有鼠标很难操作GUI小部件:菜单,按钮,超文本链接,滚动需要更长的时间,更容易出错,无论是触摸激活还是用一个青少年的轨迹球操纵。文本输入速度特别慢,而且打字错误很多,即使在带有专用迷你键盘的设备上。
  • 下载延迟。获得下一个屏幕需要永远-通常比拨号时长,即使有了据说更快的3G服务。
  • 设计不当manbetx官方网站手机版的网站。因为网站通常针对桌面可用性进行了优化,它们不遵循可用移动访问所必需的指导原则。

前两个问题似乎是根本性的。对,这些问题影响到比旧手机少的新手机(如我下面所讨论的)。不过,移动设备永远不会提供像PC那样大的屏幕或输入设备。

未来连接问题有望减少,但是,移动连接的速度要比普通的有线调制解调器快很多年,更不用说有线改进所承诺的宽带连接速度了。

手机永远不会和桌面一样。所以,我们只希望网站能够重新设计以获得更好的移动可用性。manbetx官方网站手机版

移动网站胜过完整网站

当我们的测试参与者使用专门为manbetx官方网站手机版移动设备,他们的成功率平均为64%。,大大高于使用“完整”网站的记录为53%也就是说,桌面用户看到的相同站点。

将用户性能提高1/5足以创建移动优化站点。这些网站的使用也更为愉快,因此获得了更高的主观满意度。这一事实提供了一个额外的理由:当用户成功并满意时,他们很可能会回来。所以,如果移动使用对您的互联网战略很重要,建立一个专用的移动网站是明智的。

仍然,用户经常很难访问移动网站,即使公司提供了。最好的方法是自动感知用户的设备,并将移动用户自动转发到移动网站(即使他们使用的是高端手机)。您还应该提供从桌面站点到移动站点的清晰链接,以及返回完整站点的链接。至于链接标签,我们分别推荐“移动站点”和“完整站点”。

链接到完整站点支持那些希望使用移动站点不支持的高级功能的用户。考虑到这个后备方案,您应该缩小移动站点的功能,并关注人们在移动场景中实际可能使用的功能。用户反复告诉我们,他们不想在手机上执行涉及大量交互或深入信息阅读的任务。

更好的手机性能更好

移动用户体验分为三类:它们主要是由屏幕大小定义

  1. 特色手机(普通手机)带有微型屏幕还有一个数字键盘。这些设备占市场的绝大多数(在某些统计数据中,至少85%)。
  2. 智能手机,在一系列形状因子中,通常带有中型屏幕以及一个完整的A-Z键盘。
  3. 触摸屏电话(比如iphone)的设备大小的屏幕以及由直接操作和触摸手势驱动的真正的图形用户界面。

毫不奇怪,屏幕越大,访问网站时用户体验越好。平均成功率为:

特色手机 38%
智能手机 55%
触摸电话 75%

有了这些数字,消费者的建议很简单:如果使用网站对你很重要,就买一部触摸电话。

对互联网管理者的建议更难。考虑到功能手机的可怕可用性,你应该支持他们吗?或者,你应该关注智能手机和手机用户谁更有可能使用你的网站广泛?没有单一的答案。

对于非常适合移动使用的服务(如新闻或社交网络),您应该创建一个专用功能电话站点,以及为高端手机优化的网站。大多数其他网站可能会更好地把他们的投资集中在为智能手机和触摸电话优化的单一移动网站上。最后,如果您关注复杂的事务或深入的内容,你可能会有太少的移动用户来证明一个单独的网站是正确的。

2000年以来没有进展?

在伦敦会议上,我们重复了我们研究的两个任务2000年的WAP可用性.我们期望在任务执行方面找到合理的改进,但结果与这些预期相矛盾(这显然是我们费心做研究的原因)。两项研究的平均任务时间为:

任务 WAP电话(2000) 2009年移动设备
找出今晚的当地天气 164秒。 247秒。
今晚8点在英国广播公司电视台1上查找什么节目 159秒。 199秒。

令人惊讶的是,用户使用38%更多时间这两项任务现在比2000年完成的还要多。现代移动设备真的比过去可怕的WAP手机更糟糕吗?网站可用性下降了那么多吗?答案是在这两个方面;手机和网站现在肯定更好了。

改变的是使用环境.2000,用户仅限于移动运营商提供的“围墙花园”。WAP电话带有一个内置的“甲板”,可以直接访问一些选定的服务。虽然这种方法限制了用户的自由,并且只限制他们执行最简单的任务,他们只需按几下键就能得到信息。

今天的移动用户搜索优势.当我们没有指定他们应该使用哪个站点时(甚至经常是在我们指定的时候)。他们首先转向他们最喜欢的搜索引擎。再一次,这意味着大量的打字,这是缓慢的,笨拙的,在移动设备上容易出错。

今天,移动用户可以做任何事情。事实上,做大多数事情需要这么长的时间,进一步强调了缩小移动网站设计的必要性。manbetx官方网站手机版

在我们目前的研究中,一个用户做得很好-一个iPhone用户天气应用安装在手机上,并用它在18秒内获得天气预报(是2000年以来最快速度的1/3)。如果需要任何额外的证据来证明移动专用设计的好处,manbetx官方网站手机版这个例子当然足够了。

移动可用性很难实现

我们所有的新研究结果都支持一个结论:为移动设备设计是困难的。manbetx官方网站手机版技术可访问性远不能提供可接受的用户体验。它是您的网站在电话上显示的空间不足.即使是提供“全功能”浏览器的触屏手机,也无法在用户实际在网站上完成工作的能力方面提供PC级的可用性。

设计手机时manbetx官方网站手机版,在(a)突出内容和导航之间存在着一种紧张关系,这样人们就不会为了达到目的而努力工作,和(b)设计一个manbetx官方网站手机版小屏幕和下载速度慢。这就是为什么几乎每个设计决策都必须在设计场地的背manbetx官方网站手机版景下做出,对于一个站点有效的内容可能对另一个站点无效。

除非网站根据手机使用的特殊情况进行了重新设计manbetx官方网站手机版,移动网络仍将是一个幻影。用户不会意识到移动厂商承诺的好处,网站所有者也不会从收集大量忠实的移动客户中获得利润。

完整的研究报告

关于移动可用性的报告,带有移动用manbetx官方网站手机版户体验设计指南万博官网manbetx下载可供下载。(此链接指向的是比本文中讨论的报告更新的版本,结合后续几轮用户研究的结果。)