菜单 关闭

在印度移动用户行为

通过 Samyukta SherugarRaluca Budiu9月4日2016年

简介:在印度移动用户关心的是存储和数据消费,共享设备,使用应用程序对隐私的储物柜,使用一次性密码并登录。。


移动设备用户的行为会有所不同,这要看他们在拥有智能手机之前是否有使用台式电脑的历史?我们不能回答这个问题,从用户研究在发达国家,因为大多数主流用户对这两种设备都有经验:例如,只有10%的美国成年人依赖他们的智能手机作为他们的手机。只有在家上网的方法,根据一项皮尤网络调查。这一小群人在很多方面必须与主流用户不同,因此,它并没有提供一个富有成效的研究桌面遗产的方式。。

相比之下,在发展中国家,我们经常遇到技术”的现象跨越,”老用户绕过技术和直接采用新的。具体地说,我们知道,在印度许多主流用户使用智能手机,尽管没有使用台式电脑。。

为了更好地理解移动行为在新兴市场,我们进行了一次mobile-usability研究在印度。这项研究涉及10个用户,分成两个用户组(每5人):

  1. 只用手机用户,主要通过手机访问互联网的,从来没有使用过台式电脑。。
  2. 桌面-遗产用户,曾有显著的经验使用互联网在桌面在使用智能手机和之前那些经常使用电脑上网,除了他们的移动设备。。

我们的研究有两个主要的目标:(1)手机单一和desktop-heritage用户,发现差异和(2)调查移动印度等国独有的特性和行为。。

桌面习惯延续

西方世界我们的测试表明,一般来说,用户很少用手机网页书签——可能是因为在大多数移动浏览器书签是一个埋葬的特性。总的来说,我们发现在印度书签的发病率相对较低,但我们发现书签是更频繁的在desktop-heritage用户相比,移动电话用户。这些参与者似乎将在自己的桌面浏览器的书签习惯他们的移动。。

然而,没有手机用户报告他们的手机使用书签。有些人甚至不知道他们可以书签网站,和许多提到,而不是书签网站,他们会再次重做相同的搜索,依靠历史建议恢复之前访问过的页面。。

存储和数据消费的担忧

我们的许多研究参与者使用廉价的Android手机,低内存(~512MB)和低内存(8-16GB)。此外,在印度,移动数据计划通常是有限的,和无监视的使用可以昂贵。的性能,存储空间,严重影响用户的行为和数据成本。。

虽然这些问题影响了手机单一和desktop-heritage用户,,desktop-heritage参与者似乎不关心数据消费,可能是因为他们更多的数据密集型浏览是在电脑上完成的。。

有限的存储的用户解决问题限制本地应用程序的数量安装在他们的手机上。因此,许多用户使用网站或web应用程序,而不是本地应用为他们的移动使用。。Desktop-heritage和移动电话用户不同在他们决定如何安装本地应用。。

Desktop-heritage用户倾向于下载只有数量有限的本地应用频繁的任务。(这同样找到适用的用户在世界的其他地方,但不那么极端的程度:应用程序经常执行的活动,和移动互联网使用是偶尔需要保留。)

其中一个用户遇到insufficient-storage当她试图下载Zomato应用问题。当她让她手机上的空间,她说:”我曾经有过这个程序,但由于我的电话跑出的记忆,我就用这个网站当我需要它。””

相比之下,,移动电话用户也被认为是不安装一个应用程序的机会成本;;换句话说,他们也受到服务的可用性和质量在浏览器中。例如,我们的一个研究参与者选择不安装Facebook本地应用,虽然她经常使用Facebook;相反,她在浏览器中使用Facebook,因为她觉得移动网站是不够好。然而,她下载了MixoVIVE,一个应用程序创建幻灯片,她只是偶尔使用,因为,即使她已经能够找到一个幻灯片web应用程序,经验不会那么好。。

可能是由于他们的经验与桌面环境,,desktop-heritage用户任务管理比只用手机用户:为了解决有限的电话内存问题,许多人通过尽可能频繁地删除后台应用程序来系统地杀死它们防止手机崩溃。””

移动用户具有不同的解决方案,该解决方案解决了低内存和对数据效率的需求:他们使用轻量级的浏览器和服务支持off-network共享应用程序和用户之间的其他文件。。如UC浏览器和浏览器Opera Mini使用数据压缩技术和云服务(决定最近的服务器下载数据)的降低页面加载,减少消费的数据。一个用户解释说(Opera Mini) ”更少的数据消耗。Chrome消耗更多的数据。我的内存太低了所以我没有下载Facebook应用程序。。””

轻量级浏览器的特性允许用户从Facebook等服务接收通知,而无需安装本机应用程序。以上是在UC浏览器看到的Facebook登录页面。一个用户解释说,,”因为它更快,而且消耗更少的数据,我在UC浏览器中只有脸谱网[Web]应用程序。无论Facebook的通知我会,它会自动显示在手机屏幕上(通知酒吧)。就像任何朋友的生日,或者如果我收到任何信息。””

用户也利用的能力”保存”应用一个SD卡,从而扩大手机的内存。有些人甚至使用浏览器下载压缩版本的应用程序在SD卡上,然后扩大本地安装这些应用程序,因此,尽量减少数据消耗:

”如果你使用UC浏览器,您可以保存应用程序(我。e。,到SD卡的Web应用程序的书签。没有网络我可以安装它。我从来没有在手机上保存太多的应用程序。。””

服务,如SHAREit用于手机之间传输应用程序和文件位于靠近不使用互联网。通过这种方式,应用程序可以下载从一个朋友而不是使用宝贵的数据在网络上。。

(左)SHAREit应用程序允许用户传输文件到附近的手机不使用网络。(右)可以传输的文件包括下载的应用程序。一位用户注意到他使用SHAREit:”发送和接收程序。。。有时候,当没有网络的时候,我可以使用SHAREit。和SHAREit消耗更少的时间。如果你在网络上下载,这需要时间。SHAREit更快。我还用它来共享媒体文件。””

因为印度用户非常挑剔他们选择在手机上下载的应用程序,公司制定特殊的激励让人们相信他们的应用程序提供足够的附加值。为了吸引用户下载应用程序,许多网站都发布了只在相应的应用程序中可用的特别促销广告。。

等公司Lenskart试图说服用户下载应用程序通过提供特殊的促销活动或只在应用程序特性。。

Flipkart公司等公司已经接受了用户的需求,提供强大的离线web应用程序的用户体验是与本地应用。(移动web应用程序是有时被称为“进行性的。”)

在这个世界上昂贵的数据和有限的存储,臃肿软件安装在手机设备制造商尤其有害。智能手机通常有着大量的无用的预装应用程序不能删除。我们的研究参与者对这些给手机已经拥挤的存储空间带来负担的默认应用程序表示不满。。

在一个用户的手机上预装的17个谷歌应用程序中,她只使用3:Chrome,Gmail和YouTube。(照片从可用性测试视频。)

设备共享和应用储物柜

共享访问手机在印度是很常见的。经常,智能手机比家里的人少,和家人共享设备在某些时候的一天。此外,由于隐私的概念,文化差异可以借一个朋友或亲戚的手机浏览画廊或打个电话。在这些情况下变得重要隐私控制特性,限制访问敏感信息,比如短信联系人,或者脸谱网。

在我们的研究中,对这个问题最常见的解决办法是使用应用储物柜。。应用储物柜的应用程序,一旦安装完毕,允许用户完全或部分地“锁某些其他敏感应用程序和允许访问只有在用户输入密码或模式。应用储物柜也可以配置为隐藏敏感数据在应用程序——例如,他们可能隐藏在手机的照片画廊的一个子集。。

(左)NQ库提供了tapp-locking和信息隐藏功能。(右)密码屏幕控制访问一个锁定的应用程序。我们的一个用户使用该应用程序解释说,,”我用锁库。我特意用它来锁定WhatsApp和[脸谱网]信使。。。保持隐私。所以,如果我打开应用程序,我首先要输入密码。甚至在通知将隐藏信息。。。我也可以隐藏图片。如果有私人照片。””

应用储物柜是有点矛盾。在我们的可用性研究中,我们经常看到人们抱怨登录墙,然而,这里有一个实例,他们自愿提高一个防止不必要的侵入设备共享个人信息的世界里是常见的。

一次性密码(OTP)进行注册和登录

不是每个移动用户在印度会有电子邮件或者一个Facebook账户,但是,根据定义,所有移动用户都有一个电话,他们可以接收短信。因此,印度的应用程序和网站提供了注册电话号码的能力。当用户输入电话号码时,该网站将向该电话发送数字代码作为一次性密码(OTP)。用户可以进入OTP注册或登录到网站。他们甚至不需要输入OTP:该网站将抓住OTP从接收到的短信将进入到登录屏幕。

(左)用户可以输入一个电话号码来注册Sigigy应用程序。(右)一旦进入数量,用户发短信给OTP。为未来的登录,用户可以使用口令登录或OTP验证。。

OTP还用于促进桌面上的登录和注册,提供用户附近有手机。网站将OTP发送到电话,和用户可以在电脑上复制代码。(这是一个例子好的omnichannel体验,用户在其中的一个频道利用另一个可用通道的功能。)

Quickr。com,购买和销售预购产品的网站,提供一个email-login选项和一个OTP选项。在每次登录,生成一个新的OTP。不需要记住密码!!

注意,OTP还为众所周知的记住密码。它还节省用户键入密码的努力,尤其困难在移动——常规密码通常涉及特殊的组合,低和大写字符,很少可以在相同的手机键盘。。

手机支付:现金和在线的钱包

在印度,不是每个人都有一个信用卡或银行账户。手机作为人们没有这些金融工具的替代品。。

ICICI银行允许用户通过短信寄钱给别人。。

用户可以通过短信寄钱给别人吗包含事务和身份验证的细节。然后,接收方使用这些细节从一个合格的自动提款机取钱;不需要银行账户或ATM卡该事务。。

一些像Freecharge允许用户支付平台的应用程序将钱存入一个在线的钱包在实体店和用它来支付。在Freecharge,这可以用支付的商人特点:用户输入注册手机号码和一个app-provided销到point-of-service(POS)机器的供应商。在付款的时候,用户只需要一个移动电话;没有现金和卡。。

结论

我们使用手机在印度的研究发现一些行为和问题只限于参与者之间的差异,完全依赖他们的手机上网,和desktop-heritage参与者,使用手机和电脑。虽然desktop-heritage用户更有可能转移行为学会在桌面上(e。G.,书签,多任务管理)移动,这两种类型的用户关心的存储和数据消费和有限的本地应用安装在手机的数量。桌面传统用户主要根据预期的使用频率来决定安装哪些本地应用程序,但是只使用移动的用户还考虑到了未安装应用程序的机会成本,即,可能他们是如何在网络上找到相同的功能和经验。desktop-heritage和移动电话参与者从事手机共享和应用储物柜用于保护敏感信息的人偶尔借来的手机。。

我们的国际研究往往会找到文化差异而不是主要的文化差异在用户行为:人们在哪里都是一样的,和最大的可用性问题源于人类思维和计算机功能之间的差距远远大于任何来自不同国家的人之间的区别。。

与较早的研究不同的是,对印度移动用户的这项研究显然偏离了我们在本文(e.G.,使用app储物柜或lite浏览器)几乎不出现在我们的mobile-usability研究与西方观众。然而,这些解决方案解决遇到的行为无处不在:许多人偶尔也会把我们的设备交给别人来拍照或阅读一个标题,就足够长的时间的令人尴尬的通知在屏幕上弹出。尽管在发达国家,只有相对较小比例的用户使用lite浏览器,人们关心他们的手机存储能力和安装应用程序只有在他们希望经常使用它们。。

在印度学习和理解这些问题及其解决方案不仅为我们提供了洞察迎合国际观众手机在发展中国家,但它也教我们如何设计更好的产品为我们的用户人口统计数据的一个manbetx官方网站手机版子集(e。G.,那些依赖手机上网),给了我们思想等解决通用问题阻止我们的信息安全意外,但令人尴尬的信息披露,处理记忆和键入密码的困难。。