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印度的移动用户行为

通过 Samyukta雪鲁加拉鲁卡布迪乌9月4日,二千零一十六

总结:印度的移动用户关心存储和数据消费,共享设备,使用应用程序储物柜保护隐私,并使用一次性密码登录。


移动设备用户的行为是否不同?取决于他们是否有在使用智能手机之前使用台式电脑的历史?我们不能从发达国家的用户研究中回答这个问题,因为大多数主流用户对这两种设备都有经验:例如,只有10%的美国成年人依靠智能手机只有在家里上网的方式,根据A皮尤互联网调查.这一小群人必须在许多方面与主流用户不同,因此,它没有提供一种研究桌面遗产的有效方法。

相反,在发展中国家,我们经常遇到技术“跳跃”的现象,即用户绕过旧技术直接采用新技术。明确地,我们知道印度的许多主流用户使用智能手机,尽管从未使用过台式电脑。

为了更好地了解新兴市场的移动行为,我们在印度进行了一项移动可用性研究。这项研究涉及10个用户,分成两个用户组(每人5人):

  1. 仅移动用户,他们大多通过手机上网,以前从未使用过台式电脑。
  2. 桌面-遗产用户,在使用智能手机之前曾在桌面上使用过互联网,并且经常使用计算机访问互联网,除了他们的移动设备。

我们的研究有两个主要目标:(1)发现移动设备用户和桌面传统用户之间的差异,(2)调查印度等国家特有的移动功能和行为。

桌面习惯遗留下来

我们在西方世界的测试表明,一般来说,用户很少在手机上为网页添加书签,这可能是因为书签在大多数移动浏览器中都是隐藏的功能。总体而言,我们发现印度的书签发病率也相对较低,但我们观察到与仅限移动设备的用户相比,桌面传统用户中的书签更频繁。.这些参与者似乎把他们的书签习惯从桌面浏览器带到了移动浏览器上。

然而,没有一个手机用户报告在他们的手机上使用书签。有些人甚至不知道他们可以将网站加入书签,很多人提到,不是在网站上做书签,他们只需重新执行相同的搜索,并依靠历史记录建议来恢复以前访问过的页面。

对存储和数据消耗的关注

我们的许多研究参与者都有低内存(约512MB)和低内存(8-16GB)的廉价安卓手机。此外,在印度,移动数据计划通常是有限的,不受监控的使用会变得昂贵。性能,存储空间,数据成本严重影响用户行为。

虽然这些问题同时影响了仅移动和桌面传统用户,桌面遗产参与者似乎不太关心数据消费,可能是因为他们更密集的数据浏览是在他们的计算机上完成的。

用户解决了存储受限的问题限制本地应用程序的数量安装在他们的手机上。因此,许多用户使用网站或Web应用程序而不是本机应用程序用于移动设备。桌面遗产和仅限移动设备的用户在决定安装哪种本地应用程序方面存在差异。

桌面传统用户倾向于仅为有限数量的频繁任务.(这一发现同样适用于世界其他地区的用户,但在一个不那么极端的程度上:应用程序是用于经常执行的活动,移动网络的使用是为偶尔的需要而保留的。)

其中一个用户在下载Zomato应用程序时遇到存储不足问题。当她在手机上腾出空间时,她说:“我以前有这个应用程序,但因为我的手机内存不足,我只要在需要的时候使用这个网站。”

相反,仅限移动用户还考虑了不安装应用程序的机会成本;换言之,它们还受到浏览器中服务的可用性和质量的影响。例如,我们的一个研究参与者选择不安装Facebook原生应用程序,尽管她经常使用Facebook;相反,她在浏览器中使用了Facebook,因为她觉得它的移动网站已经足够好了。然而,她下载了迷你电影,用于创建幻灯片的应用程序,她只是偶尔使用,因为,即使她能找到一个幻灯片网页应用,这次经历本来就不那么好。

可能是因为他们以前在桌面环境中的经验,桌面传统用户比仅移动用户执行更多任务管理:为了解决手机内存有限的问题,许多人为了防止手机死机,尽可能频繁地将后台应用程序刷走,从而系统地杀死后台应用程序。

仅限移动用户有一个不同的解决方案,解决了低内存和数据效率的需求:他们使用轻量级的浏览器和服务,支持用户之间的应用程序和其他文件的非网络共享。UC浏览器和Opera Mini等浏览器使用数据压缩技术和云服务(确定下载数据的最近服务器),以减少页面负载并最大限度地减少数据消耗。一位用户解释说[Opera Mini] “减少了数据消耗。Chrome会消耗更多的数据。我的内存太低,所以我没有下载Facebook应用程序。

轻量级浏览器的功能允许用户在不安装本机应用程序的情况下接收来自Facebook等服务的通知。上面是UC浏览器中的Facebook登录页面。一位用户解释说,“因为它更快,而且数据消耗更少,我只有UC浏览器中的Facebook[网络]应用程序。无论我在Facebook上收到什么通知,它将自动显示在移动屏幕[通知栏]。就像任何朋友的生日,或者如果我收到任何消息。”

用户还利用了将应用程序“保存”到SD卡的功能,从而扩展了手机的内存。有些人甚至用浏览器在SD卡上下载压缩版本的应用程序,然后在本地扩展和安装这些应用程序,从而最大限度地减少数据消耗:

“如果使用UC浏览器,您可以保存应用程序[即,书签到网络应用]到SD卡。然后我可以不用网络安装它。我的手机上从来没有保存过太多的应用程序。

诸如sharet之类的服务被用来在不使用互联网的情况下在附近的电话之间传输应用程序和文件。这样,应用程序可以从朋友那里下载,而不是通过网络使用宝贵的数据来下载。

(左)shareit应用允许用户不使用网络将文件传输到附近的电话。(右)可以传输的文件包括下载的应用程序。一位用户注意到他使用sharet:“用于发送和接收应用程序…有时候没有网络,我可以使用sharet。共享它消耗的时间更少。如果你在网络上下载,这需要时间。分享更快。我还使用它来共享媒体文件。”

因为印度用户对他们选择在手机上下载的应用程序非常挑剔,公司设计特殊的激励措施来说服人们他们的应用程序确实提供了足够的附加值。为了吸引用户下载应用程序,许多网站都会发布仅在相应应用程序中可用的特殊促销活动。

像Lenskart这样的公司试图说服用户通过提供特殊的促销活动或仅在应用程序中提供的功能来下载应用程序。

其他公司,如Flipkart,已经接受了用户的需求,并提供了强大的网络应用程序,可以离线工作,其用户体验与本地应用程序相当。(这种移动网络应用有时被称为“渐进式”。)

在这个数据昂贵、存储有限的世界里,设备制造商安装在手机上的膨胀软件尤其有害。智能手机通常带有大量无法删除的无用预安装应用程序。我们的研究参与者对这些默认的应用程序感到不满,这些应用程序已经占用了手机狭小的存储空间。

在一个用户手机上预装的17个谷歌应用中,她只用了3:chrome,Gmail还有YouTube。(还有可用性测试视频。)

设备共享和应用程序储物柜

在印度,共用电话是很常见的。经常,智能手机比家庭中的人少,家庭成员在一天中的某些时候共享这个设备。此外,由于隐私概念的文化差异,可以借用朋友或亲戚的电话浏览图片库或打电话。在这些情况下,重要的是要有一个隐私控制功能,限制对敏感信息(如文本消息)的访问,联络,或者脸谱网。

在我们的研究中,这个问题最常见的解决方法是使用应用程序储物柜。应用程序储物柜是一种应用程序,一旦安装,允许用户完全或部分“锁定”某些其他敏感应用程序,并且仅当用户输入PIN或模式时才允许访问。应用程序储物柜也可以配置为在应用程序中隐藏敏感数据-例如,他们可能会在手机的图库中隐藏图片的一个子集。

(左)NQ保险库提供了TAP锁定和数据隐藏功能。(右)密码屏幕控制对锁定应用程序的访问。我们的一个用户解释说,“我用保险库锁。我特别使用它来锁定WhatsApp和[Facebook]信使…以维护隐私。所以如果我打开应用程序,我必须先输入密码。即使在通知中,它也会隐藏消息…我也可以隐藏图片。如果有私人照片。”

应用程序储物柜有点自相矛盾。在我们的可用性研究中,我们经常看到人们抱怨登录墙,然而,在一个共享设备很普遍的世界里,他们自愿提出一个例子来防止不必要的侵入个人信息。

用于注册和登录的一次性密码(OTP)

不是印度的每个移动用户都有电子邮件或Facebook帐户,但是,根据定义,所有移动用户都将拥有一部手机,在那里他们可以接收短信。因此,印度的应用程序和网站能够注册一个电话号码。当用户输入电话号码时,该网站将向该手机发送一个数字代码,作为一次性密码(OTP)。用户可以输入该OTP来注册或登录该站点。通常,他们甚至不必输入otp:站点将从收到的文本消息中获取otp,并将其输入登录屏幕。

(左)用户可以输入一个电话号码来注册Swiggy应用程序。(右)输入号码后,用户收到了一个OTP的短信。对于以后的登录,用户可以使用密码输入或OTP验证。

OTP还用于方便在桌面上登录和注册,前提是用户附近有手机。网站将OTP发送到电话,用户可以在计算机上复制该代码。(这是一个良好的全渠道体验,其中一个信道的用户利用另一个可用信道的功能。)

Quasrr.com购买和销售自有产品的网站,提供电子邮件登录选项和OTP选项。每次登录时,生成了一个新的OTP。不需要记住密码!

请注意,OTP还提供了一个合理的解决方案,以解决臭名昭著的难题记住密码.它还节省了用户输入密码的工作量,这在移动设备上尤其困难-常规密码通常包含特殊的组合,在同一个移动键盘上很少使用的小写和大写字符。

手机支付:现金和在线钱包

在印度,不是每个人都有信用卡或银行账户。手机可以代替没有这些金融工具的人。

ICICI银行允许用户通过短信向他人汇款。

用户可以通过短信给别人寄钱包含事务和身份验证详细信息的。然后,接收者使用这些详细信息从符合条件的ATM机中提取现金;本次交易不需要银行账户或ATM卡。

一些支付门户应用程序(如免费)允许用户把钱存到网上钱包里用它在实体店付款。在Freecharge,可以使用付钱商人功能:用户在供应商的服务点(POS)机器中输入注册的手机号码和应用程序提供的PIN。付款时,用户只需要一部手机;没有现金也没有卡。

结论

我们对印度手机使用的研究发现,只有手机的参与者在行为和关注方面几乎没有差异,他们只依靠手机上网,以及桌面遗产参与者,他既用电话又用电脑。虽然桌面遗产用户更可能转移在桌面上学习的行为(例如,书签,管理多任务)到移动,这两种类型的用户都关心存储和数据消耗,并限制了他们手机上安装的本地应用程序的数量。桌面遗产用户决定主要根据预期的使用频率安装哪些本地应用程序,但仅限移动用户也考虑了不安装应用程序的机会成本——也就是说,他们在网络上找到相同功能和体验的可能性有多大?桌面遗产和仅限移动设备的参与者都参与了电话共享,并使用应用程序储物柜保护敏感信息免受偶尔借用手机的人的伤害。

我们的国际研究往往发现与主要文化差异相反的文化细微差别在用户行为方面:每个地方的人都是一样的,最大的可用性问题源于人类思维和计算机功能之间的差距,这比来自不同国家的人之间的差异要大得多。

与早期研究不同,这项针对印度移动用户的研究显然偏离了标准:我们在本文中报告的常见印度解决方案(例如,在我们对西方用户的移动可用性研究中,几乎从未见过应用程序储物柜或Lite浏览器的使用。然而,这些解决方案解决了在任何地方都会遇到的行为:我们中的许多人偶尔会将设备交给其他人拍照或阅读标题-足够长的时间令人尴尬的屏幕上弹出通知。虽然在发达国家,只有一小部分用户使用Lite浏览器,人们确实关心他们的手机存储能力,只有在他们希望经常使用的时候才安装应用程序。

研究和了解这些问题及其在印度的解决方案,不仅使我们了解如何迎合发展中国家的国际移动受众,但是它也教我们如何为我们的用户人口统计子集设计更好的产品(例manbetx官方网站手机版如,那些依靠手机使用互联网的人),给我们提供了解决一般受众问题的想法,例如保护我们的信息不受意外伤害,但令人尴尬的披露,以及处理在旅途中记忆和输入密码的困难。