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最小化认知负荷以最大化可用性

通过 凯瑟琳·怀特顿12月22日,二千零一十三

总结:总认知负荷,或者使用你的网站所需的精神处理能力,影响用户查找内容和完成任务的容易程度。


大多数计算机用户都知道,同时运行过多的程序可能会减慢甚至使机器崩溃。我们通过在不使用程序时关闭程序来绕过这些限制。

就像电脑一样,人脑的处理能力有限(在我们的课程中进一步讨论人类的思维和可用性)当收到的信息量超过我们处理信息的能力时,我们的表现很糟糕。我们可能需要更长的时间来理解信息,错过重要细节,甚至会不知所措,放弃任务。

在用户体验领域,我们使用以下内容定义认知负荷由用户界面施加的是操作系统所需的心理资源量。非正式地,你可以把精神资源看作是“脑力”——更正式地说,我们在讨论工作记忆中的时隙。

“认知负荷”一词最初是由心理学家创造的,用来描述学习新信息所需的心理努力。尽管网络浏览比正规教育更随意,认知负荷仍然很重要:用户必须学会如何使用网站的导航,布局,以及交易形式。即使网站相当熟悉,用户仍然必须携带与其目标相关的信息。例如,当计划度假时,用户的认知负载包括与界面相关的知识和他们可能具有的特定假期相关的限制(例如价格和时间框架)。

当计算机不能处理我们的处理需求时,我们可以简单地升级到一个新的,更强大的机器。但到目前为止,还没有办法提高我们大脑的实际处理能力。相反,manbetx官方网站手机版设计师必须理解并适应这些限制。

内在VS外在认知负荷

没有办法完全消除认知负荷-事实上,即使这是可能的,这是不可取的。毕竟,人们访问网站获取信息。他们是来了解你的产品的,组织,或内容;很可能是他们不知道的。内在认知负荷是吸收新信息和跟踪自己目标的努力。

manbetx官方网站手机版设计师应该,然而,努力消除,或者至少最小化,外在认知负荷:占用精神资源的处理,但实际上并不能帮助用户理解内容(例如,不传达任何独特含义的不同字体样式)。

最小化认知负荷

用户关注是一种宝贵的资源,并相应分配。我们许多人最佳可用性指南-来自分块内容优化响应时间-旨在最小化认知负荷。除了这些基础知识,还有3个最小化认知负荷的提示:

  1. 避免视觉混乱冗余链路,不相关的图像,而无意义的排版繁荣也会减慢用户的速度。(注意有意义链接,图像,排版是很有价值的设计元素;manbetx官方网站手机版只有当使用过度时,这些会适得其反,实际上会损害可用性。)
  2. 基于现有思想模型:人们已经有了关于网站工作方式的思维模式,根据他们过去访问其他网站的经验。当你使用他们在其他网站上遇到的标签和布局时,你减少了他们在你的网站上需要学习的内容。
  3. 卸载任务:在设计中查找需要用户阅读文本的内容,manbetx官方网站手机版记住信息,或者做出决定。然后寻找替代方案:你能展示一张照片吗?重新显示以前输入的信息,还是设置智能默认值?您将无法将所有任务从用户转移开,但是每一项任务都会为真正重要的决定留下更多的精神资源。