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中年用户的网络性能下降

通过 雅各布·尼尔森3月31日,二千零八

总结:在25到60岁之间,人们使用网站的能力每年下降0.8%——主要是因为他们每页花费的时间更多,也因为航行困难。


基于广泛的研究,我们已经为幼儿青少年,和老年人.每个年龄组都有特定的特征,设计师必须理解这些特征,才能吸引年轻或老年用户访问他们的网站。manbetx官方网站手机版

但是中间人呢?我们甚至没有他们的真名——我通常只给25到60岁之间的人打电话。”主流用户“这是迄今为止最重要的年龄组原因如下:

  • 更多的人比年轻人或老年人要多。在美国,49%人口年龄在25-60岁之间(35%是年轻人,16%是老年人)。
  • 主流用户的工作都很好;他们是最富有的,他们在网上花的钱最多。
  • 几乎所有B2B网站目标这个年龄段。如果我们把“主流”定义扩展到包括65岁以下的人,这一点尤其正确;除此之外,我们正式开始在可用性研究中称他们为“老年人”。
  • 几乎所有企业内部网用户属于此组,尤其是如果我们把年龄范围扩大到65岁。

我刚分析完我们的定量数据上个月的研究并得出了一些对中年用户的见解,尽管与年龄相关的差异不是研究的最初目标。

按年龄划分的用户性能数据

在25到60岁之间,用户完成网站任务所需的时间每年增长0.8%.

换言之,一个40岁的用户要完成同样的任务需要比30岁的用户多8%。一个50岁的用户需要额外8%的时间。(数学倾斜的读者会注意到这种增长是线性的,不是指数。)

这一发现在5%的水平上具有统计学意义,考虑到我们研究中的61个用户。

这是否意味着40多岁或50多岁的人不能做他们的工作?一点也不。有很多其他的方法可以让人们随着年龄的增长而变得更好。

个体差异沼泽25-60岁组与年龄相关的微小差异。用户非常多变他们使用网站和内部网。

我有一个5-5-5规则对于使用网站时的任务时间:广泛的研究,我们的数据显示

  • 这个最慢的5%用户是
  • 关于慢5倍
  • 作为最快5%用户,

这意味着最慢的用户需要400%更多时间执行相同的任务。每年老龄化造成的0.8%的差异与之相比显得相形见绌。

所以,一个快50岁的孩子每天都要打败一个慢30岁的孩子几百%。

为什么网络性能会随着年龄的增长而下降?

两个因素导致任务时间增加0.8%。每增加一岁,用户:

  • 花费每页增加0.5%的时间,和
  • 多访问0.3%的页面每个任务。

换言之,最大的因素是老用户需要更多的时间来理解页,扫描文本,并提取信息。一个较小但仍然很重要的问题是人们更多导航问题网站随着年龄增长。

随着年龄的增长,用户需要更多的时间来使用网站,这并不奇怪,即使是在25-60岁的主流人群中。这个人类老化过程从25岁开始,导致认知资源的侵蚀,视力丧失,降解反应时间,降低了灵活性。人们需要更多的时间进行相同的心理手术;它们的内存容量较小,处理相同的感知输入需要更长的时间。

人类行为的所有这些因素都会影响用户在网站上完成某些事情的速度。

还有一个协变的:人们开始使用网络的年龄。因为网络相对较新,一个50岁的人可能在40岁的时候开始使用它,而一个30岁的孩子可能从20岁开始。相反,2050岁,一个50岁的人从5岁起就开始使用网络了,因此受益于45年的经验。2050年,一个30岁的用户只有25年的网络体验。这种增加的体验最终可能会让老年用户赶上,并在一定程度上减少0.8%的差距。虽然我们显然无法预测未来,我猜年龄罚款会降到每年0.5%左右。仍然,这对你未来10年的网络战略没有多大影响:0.8%的水平是我们现在的水平,我们将在那里停留一段时间。

主流老龄化与老年人

所以,在25岁到60岁之间,我们目前的估计是,他们使用网站的速度慢了0.8%。

这与我们的研究结果相比老年人是74%慢比主流用户更喜欢使用网站?一个75岁的典型老年人比一个35岁的典型主流用户老40岁,因此,每年0.8%的失业率应该只相当于老年人的32%。

不同之处在于,衰老很早就开始了,但在60岁左右急剧加速,尤其是70年后。认知曲线,感性的,运动技能下降有曲棍球棍的形状。

这就是为什么 单独的可用性指南使网站可供老年人使用.65岁左右,用户需求的差异是如此巨大,我们需要明确的步骤来满足它们。

所以,0.8%/年减速仅适用于25-60岁的主流时期。对于老用户,性能下降更快。

收入和网站性能

在25-60岁年龄段内,年龄和收入之间有很强的正相关:高级职员的报酬往往高于初级职员。在区分了年龄和收入的影响后,我估计每年的工作时间会增加0.8%。因此,这是年龄本身的影响,控制收入。

在区分了年龄的影响之后,收入对我们研究的61个用户的网络性能有轻微的显著影响(p=0.09)。

消除年龄效应后,收入效应是人们需要减少2.2%的时间使用网站每10000美元收入增加。

在这里,我们必须考虑因果关系:不是因为人们赚了更多的钱,他们更擅长使用网站。事实上,这个解释正好相反:因为人们更擅长使用网站,所以他们得到的报酬更高。或者,更现实地说,拥有优秀认知资源的人使用网站更快,更大的大脑能带来更多的钱。

(实验室外,仅仅因为人们富有,也许确实有一些提高网络性能的趋势:买得起一个更大的显示器绝对可以提高你的网站使用率,因为你可以在不滚动的情况下看到更多的信息。在我们的研究中,然而,所有测试参与者使用同一类型的计算机,同一屏幕,同样速度的互联网连接,所以富用户没有设备优势。因此,这不是我们发现的原因。)

0.8%/年绩效下降的影响

这些新的研究发现对设计网站有什么实际意义?manbetx官方网站手机版不多。尽管您需要为老年人和真正年轻的用户提供单独的指导方针,你不需要不同的可用性准则对于你50岁的孩子30岁的顾客

(显然,50岁和30岁的用户通常对内容-他们可能对音乐有不同的品味,例如-但他们不需要不同的交互功能来访问他们喜欢的内容。)

考虑到网络的当前状态,一几个百分点的差距根本不够确保特别注意可用性。你应该关注那些几乎可以双倍的商业价值你的网站(或者你的内部网

通常,这就足够了5个用户测试因为少量的测试会话足以识别这些巨大的设计错误。manbetx官方网站手机版事实上,我们需要61个测试用户来发现主流范围内的年龄差异,这很好地表明我们正在讨论一个微妙的影响,在实际的设计项目中应该考虑第二或第三个因素。manbetx官方网站手机版

我有两个可操作的结论: