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心智模型

通过 雅各布·尼尔森10月18日,二千零一十

总结:用户认为他们对用户界面的了解对他们如何使用它有很大的影响。不匹配的心理模型很常见,尤其是尝试新事物的设计。manbetx官方网站手机版


心理模型是人机交互中最重要的概念之一。的确,在我们的全天培训课程中,我们花了大量的时间来介绍它们的设计含义。manbetx官方网站手机版用户界面原则.

在这里,我将报告一些可用性研究的例子。并非巧合,使用具体的例子通常有助于人们理解抽象概念(如“心理模型”)。

第一,虽然,你必须接受一点理论,即心理模型的定义.心理模型是用户所相信的关于手边的系统。

请注意此定义的两个重要元素:

  • 心理模型是基于信仰,不是事实也就是说,这是一个用户知道(或认为他们知道)的系统模型,比如你的网站。有希望地,用户的思维与现实密切相关,因为他们根据他们的预测关于他们心理模型上的系统,从而规划他们的未来行动基于该模型如何预测合适的课程。设计人员的首要目标是使用户界面充分地传达系统manbetx官方网站手机版的基本性质,从而使用户形成合理准确(因而有用)的心理模型。
  • 每个用户都有自己的心理模型。每个用户大脑内部都有一个心理模型,不同的用户可以在同一个用户界面上构建不同的心理模型。此外,可用性的一大难题是设计师和用户心理模型之间manbetx官方网站手机版的差距.因为设计师知道的manbetx官方网站手机版太多,它们形成了自己创造的奇妙的精神模型,让他们相信每个特性都很容易理解。用户对用户界面的心理模型可能有点欠缺,使人们更容易犯错误,发现设计更难使用。manbetx官方网站手机版

最后,心理模型是通量中万博官网manbetx下载正是因为它们嵌入大脑而不是固定在外部介质中。额外经验系统可以明显改变模型,但是用户也可以根据其他地方的刺激,比如说其他用户或者甚至应用其他系统的经验教训.

记得雅各布互联网用户体验定律:用户将大部分时间花在网站上其他比你的。因此,从其他网站收集到的信息将影响客户对您网站的大部分心理模型。人期望网站的行为相似.

混合心理模型

我们在研究中观察到的许多可用性问题源于用户混淆了心理模型混淆系统的不同部分.

例如,“google”这个词通常是其他搜索引擎的顶级查询。像“雅虎”和“必应”这样的词在谷歌上得分很高。为什么?哦,为什么?做人搜索对于一个网站,如果他们已经知道它的名字?为什么不只是打字,说,www.bing.com进入url字段?

原因是许多用户从来没有形成一个准确的模型来描述他们屏幕上的“输入框”是如何工作的。当他们把东西打进盒子里,他们有时会到达他们想去的地方。在框中键入每种类型的作用位置和确切方式,然而,往往是超越他们的知识。

无法区分盒子中的相似类型是指导方针避免多次搜索特征。当一个网站或内部网在同一页面上有多个搜索引擎时,用户通常不知道区别。他们会把他们的查询输入到他们喜欢的任何框中,并假设如果没有返回的话,站点就没有答案。(实际上,他们可能使用了专门的搜索,但没有覆盖所有内容。)

本指南的一个例外是最好有一个单独的在内部网中搜索员工目录,因为在大多数用户的心理模型中,查找同事的联系信息并不构成“搜索”,而是查找,不搜索信息.相反,当然,任何开发人员都会将员工目录建模为一个以上的数据库,将电话号码建模为一段数据。如我所说:用户和设计团队有非常不同的思维模式,manbetx官方网站手机版你必须理解用户的模型来设计在现实世界中工作的东西。manbetx官方网站手机版

用户不只是混淆搜索字段;许多技术含量较低的用户不明白两者之间的区别许多其他常见特征:

  • 操作系统Windows与浏览器窗口
  • 窗口vs应用程序
  • 图标vs.应用
  • 浏览器命令与基于Web的应用程序中的本机命令
  • 局部VS远程信息
  • 不同的密码和登录选项(用户经常像登录电子邮件一样登录其他网站)

心理模型惯性

Netflix是一种在DVD上租赁电影的邮购服务。然而,Netflix的工作方式与典型的电子商务网站不同,当我们在我们的项目中与新用户测试它时,它导致了一些问题。著名网站的可用性

  • 当用户在Netflix“队列”中添加电影时,他们使用电子商务购物车的心理模型预测会发生什么:没什么.向购物车中添加商品不会导致您在邮件中收到该商品。您首先必须通过结帐进行确认。
  • 事实上,然而,Netflix威尔立即邮寄你是排在队伍最前面的DVD。后来,当你寄回来的时候,他们会把你排队的下一部电影寄给你,你不必去现场做任何事。这就是为什么他们有“排队”功能而不是标准的购物车。

有伟大的用户心理模型的惰性:人们熟知的东西往往会粘在一起,即使没有帮助。单凭这一点,就肯定是保守主义的论据,而不是提出新的交互样式.

另一方面,有时候你需要创新,但最好只在新方法明显优于旧方法的情况下这样做,众所周知的方式。Netflix显然是一家成功的公司,它的创新是从排队的人群中源源不断地向顾客发送电影,这是其成功的主要原因。

当你在网上做新的事情时,你面临着一个巨大的设计挑战:你如何解释新manbetx官方网站手机版概念,让用户有机会构建一个有效的网站心理模型?

令人惊讶的是,一个错误的概念会在整个会话中阻碍用户,并导致他们系统地误解网站上发生的一切。一次又一次的失败,他们从不质疑他们的基本假设。这是在任何可能的情况下遵守预先存在的用户期望的另一个理由。如果你不这样做,然后确保你清楚地解释了你在做什么,同时也意识到你面临着用户的额外挑战。不愿阅读非常地。

作用于心理模型

理解心理模型的概念可以帮助你理解可用性问题在你的设计中。manbetx官方网站手机版当你看到人们在你的网站上犯错误时,原因往往是他们形成了错误的心理模式。尽管此时您可能无法更改UI,你可以在用户体验的早期阶段教给用户一个更精确的心理模型。或者,您可能不得不承认用户不会理解某些区别,然后停止做出这些区别。

如果心理模型不匹配,您基本上有两个不同的选项:

  • 使系统符合用户的心理模型-假设大多数模型相似。这是我们通常推荐的方法修复IA问题如果人们在错误的地方找东西,然后把它移到他们寻找它的地方。卡片分类是发现用户对信息空间的心理模型的一种有用方法,这样您就可以相应地设计导航。manbetx官方网站手机版
  • 改善用户的心理模式以便它们更准确地反映您的系统。你可以这样做,例如,更好地解释事情,使标签更清晰,以使UI更透明(即使底层系统保持不变)。

心理模型是指导发展的关键概念,文档,教程,演示,以及其他形式的用户帮助。所有这些信息必须简短,同时教授人们需要了解的关键概念,以理解整个网站。有时候值得一试连环漫画;研究表明,当概念同时以视觉和语言形式呈现时,心理模型的形成会得到加强。

我喜欢的主要原因之一是有声思维法用户测试它能让我们深入了解用户的心理模型。当用户描述他们的想法时,相信,当他们使用你的设计时预测,manbetx官方网站手机版你可以把他们的许多心理模型拼凑起来。还有更先进的知识启发式方法来深入了解心理模型,但是对于大多数设计团队来说manbetx官方网站手机版,一些快速思考的大声会议就足够了。无论如何,如果你怀疑错误的心理模型会让你的生意损失,那么简单的用户测试无疑是第一步。