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移动商务:糟糕的用户体验万博官网manbetx下载

通过 雅各布·尼尔森12月3日,二千零一十七

总结:流量和销售数据显示,电子商务网站在2017年网络星期一的桌面访问量比手机高出111%。比2014年好,当时台式机的销量高出288%。


2017年:移动用户体验仍万博官网manbetx下载然不好,但稍微好一点

Adobe Analytics的数据从2017年的“网络星期一”开始,我们对4500多个电子商务网站进行了1万亿次访问分析。现在台式计算机只占访问到电子商务网站,但是,这些网站从移动设备上的访问者那里获得的收入远远低于从台式机上的访问者那里获得的收入。因此桌面仍然生成收入,这才是生意的关键。

数据如下:

2017数据 交通 收入 比率
收入/访问
台式计算机 53% 67% 一点二七
移动电话 40% 24% 零点六零
平板 8% 9% 一点一八

收入和访问量之间的比率是最大的用户体验质量的重要指标万博官网manbetx下载:它表明该平台上的用户体验在将访问转换为美元方面有多好。(这与传统的度量略有不同转化率,它衡量了设计在将访问者转化为购物者方面有多好。manbetx官方网站手机版每次访问的收入考虑到有多少人买了东西,还有他们买了多少。)

我们看到了平板电脑访问者的购买量几乎与台式机访问者的购买量相同。,虽然稍微少一点。这证实了我们之前的用户研究发现平板电脑可用性相当不错。

然而,平均值移动访客购买不到一半平均桌面访问者的支出。台式机每名访问者的销售额与手机是2.11,这意味着每个桌面访问者的价值比移动访问者高111%。

没有真正的理由相信桌面访客比移动访客更富有。的确,如今,台式电脑比最新一代智能手机便宜。因此,我认为手机销售的下降是因为用户体验比台式机上的顾客更差。

如何解决这个问题:第一步是让网站遵循manbetx官方网站手机版移动用户体验设计指南在设计上向手机manbetx官方网站手机版访问者展示了一个电子商务网站。所有网站都是如此,当然,因为没有理由相信非销售网站比电子商务网站更好——我们只是没有明确的方法来量化这些网站不同设计的商业价值。manbetx官方网站手机版

电子商务网站也应该更加细致地遵循万博官网manbetx下载电子商务设计的用户体验指南manbetx官方网站手机版.这样做可以提高台式机和移动设备的销量,但可能在手机上产生更大的提升。我之所以这么认为是因为移动设备本质上是一个较弱的用户界面平台。在可用性的大部分方面都比台式电脑好,尤其是在屏幕大小和文本输入方面。(移动有其优势,当然,例如内置摄像头和位置感知。)平台变弱,可用性影响越大让用户体验完全正确。万博官网manbetx下载

作为后一点的例子,考虑显示产品列表。在典型的桌面屏幕上,用户可能一眼就能看到6种产品(褶皱之上)而手机用户可能只能看到3种产品。(实际数字明显取决于具体的设计和两个屏幕的大小)因此,manbetx官方网站手机版对于站点来说,在移动设备上获得产品列表的优先级比在桌面上更为重要。同样地,良好清晰的产品照片更重要的是在移动设备上,它们将显示为小图标-而桌面页面设计应该允许更大更详细的照片。manbetx官方网站手机版

4年趋势:桌面用户体验优势下降,万博官网manbetx下载但还是大

以下是桌面用户体验与4年的移动用户体验:

额外销售
桌面vs.可移动的
二千零一十四 288%
二千零一十五 224%
二千零一十六 143%
二千零一十七 111%

(我不是在分析平板电脑数据,因为所有4年的结论都是一样的:平板电脑的用户体验几乎和台式机的用户体验一样好。万博官网manbetx下载年复一年的细微差别是无趣的,相对于这一大局的结论。)

从4年的表格中,我们可以得出三个结论:

  • 移动用户体验持万博官网manbetx下载续改善,随着台式电脑的优势逐年缩小。
  • 2015年至2016年有较大改善;前后的改善都较小。
  • 手机仍然远远落后于台式机。

2016年与2017年大致相同

2016年(同样来自Adobe)的可比数据如下:

2016数据 交通 收入 比率
收入/访问
台式计算机 47% 65% 一点三八
移动电话 44% 22% 零点五七
平板 9% 10% 一点一一

2016,收入与访问量之比为台式机访问者比移动设备高143%游客。

与2017年和2016年相比,我们看到,移动用户体验在这一年中有所改善,将台式机与移动设备的优势从143%改为111%。这是一个很好的改进,虽然不如前几年那么多。

2015年:移动用户体验略万博官网manbetx下载有改善

IBM的沃森2015年“黑色星期五”趋势报告(11月27日)显示,与2014年糟糕的统计数据相比,移动电子商务网站的性能略有提高:

  • 手机(智能手机):44.7%的流量和20.6%的销售额=销售额与访问量之比零点四六
  • 平板:12.5%的流量和15.5%的销售额=销售额与访问量之比一点二四
  • Desktop:42.7%的流量和63.8%的销售额=销售额与访问量之比一点四九

一个有趣的发现是从2014年到2015年平板电脑的使用量大幅下降,可能是今天手机屏幕变大造成的。

这个桌面和移动设备的比率就每位游客的价值而言2015中3.24,与2014年的4.72相比。桌面用户体验仍然比2015年的移动用户体验要好得多,但两者之间的差距并没有2014年那么大。

2015年底,数据显示,如果一个网站能从手机访问者那里赚一美元,然后这个网站平均能从桌面访问者那里赚3.24美元。如果这些网站能够改善他们的移动用户体验,达到移动设备等同于台式机的程度,然后他们的移动业务收入将增加三倍以上。这些网站现在放在桌面上的钱不算一笔小数目,考虑到手机现在占了他们流量的45%。

(改善平板电脑用户体验的潜力也很小,我们确实有万博官网manbetx下载平板电脑设计的用户体验指南manbetx官方网站手机版.然而,因为平板电脑和台式电脑之间的差距很小,而且平板电脑的流量也相对较小,毫无疑问,投资应该集中在那些不能做任何事情的小型网站上:首先重新设计你的移动用户体验,更多地遵循manbetx官方网站手机版良好移动设计指南manbetx官方网站手机版

2014年:移动用户体验非万博官网manbetx下载常糟糕

IBM收集的流量数据显示了2014年圣诞节期间在线购物网站的流量和销售额分配情况:

  • 手机(智能手机):40.6%的流量和15.9%的销售额=销售额与访问量之比零点三九
  • 平板:15.9%的流量和18.4%的销售额=销售额与访问量之比一点一六
  • Desktop:42.9%的流量和65.2%的销售额=销售额与访问量之比一点五二

比较这些数字表明,电子商务网站台式机的转换率比智能手机高288%。.(台式机的转化率比平板电脑高31%,这比智能手机的用户体验性能要好得多,并证实了我们的万博官网manbetx下载平板电脑用户研究发现大多数桌面网站在平板电脑上运行得相当好。)

使问题恶化,台式机用户的平均销售额为107.72美元,而移动用户仅为88.70美元。因此,每次出访的费用高出372%。对于台式机与移动设备(即,每台台式机用户的销售额为4.72美元,每台移动用户的销售额为4.72美元。)当然,桌面搜索的广告率比移动搜索高很多,原因之一是:如果你不跟踪自己的广告率分析数据足够详细的说明,一个好的默认策略是对每个关键字进行20%的桌面竞价。(移动点击的出价调整为-80%)。显然,最好跟踪自己的分析结果,因为你的一些关键词在每次移动点击中的表现可能比平均水平要好或差。有关的查询查找商店位置可能是更多如果你运行一个全渠道运营.

我本来想这么说的桌面网站的销量几乎是移动网站的4倍,但更可能的原因是,这些糟糕的移动转换率是许多这些电子商务公司甚至没有一种特殊的移动设计,但无论平台如何manbetx官方网站手机版,都要向用户展示相同的设计。跨不同平台扩展用户界面不仅仅是为了适应不同的屏幕尺寸而拉伸或收缩相同的信息,还包括响应设计manbetx官方网站手机版(RWD):要针对不同的屏幕尺寸和manbetx官方网站手机版输入机制.

2014年移动商务表现不佳的其他原因包括:

不管是什么原因,这些新的数据应该作为唤醒电子商务网站对移动可用性的要求,因为许多客户显然想在移动设备上购物。

非电子商务网站不应该太自鸣得意:他们可能至少有一个同样的3个问题:没有单独的移动设计,manbetx官方网站手机版通用性差,或者不符合移动可用性准则。对于其他类型的网站来说,这些问题不太容易量化,但是如果你想测量转换率对于每个站台,你都会接到自己的叫醒电话。

而“电视商务“(基于平板电脑的电子商务)在新的数据方面的表现比移动商务要好得多,电子商务网站仍然有潜力平板电脑销量增长31%如果他们费心跟着特别节目平板电脑设计指南manbetx官方网站手机版.


(本文的早期版本最初于12月28日出版,2014。文章最后一次更新和修订是在12月3日,2017)