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避免导致问题从参与者得到更好的见解

通过 艾米·谢德2017年12月17日,

简介:在用户研究,主持人的选择的话会影响参与者的反馈或行为。


快速测试后续问题的措辞将导致你的下一个用户研究更准确的结果?

  • “我看到你有困难与导航发生了什么事?”
  • “你为什么和导航有困难吗?”
  • “很容易或困难什么内容你想要的吗?”

The third question will get you the most reliable response, but why? Because each of the first two questions is leading – meaning that it包括或意味着所需的答案问题的措辞问题本身。

让我们看看对前两个问题是有问题的。

问题1:“我看到你有困难与导航发生了什么事?”

问题:面试官解释所观察到的,这可能不是一个精确的表示用户的体验面试官或观察者,它可能看起来像被申请人是在导航,但她可能是决定哪些信息是最重要的,困惑的任务,或探索网站的各个领域问题同样名称的用户界面元素——导航——这是一个术语,用户可能会或可能不会完全理解,与,或正常使用。

问题2:“你为什么和导航有困难吗?”

问题:再一次,这个问题意味着答案和假定导航问题它还把责任推给用户,而不是在网站上它的问题关注用户的行为与网站中的元素可能导致用户的行为。

问题3:“很容易或困难的得到你想要的信息呢?”

改进:这个问题引导用户感兴趣的主题-移动网站和发现内容没有显示术语或感情给用户The user can say it was simple to move around or difficult, without disagreeing with the interviewer.  Here the interviewer offers a general frame for the topic of the question, rather than suggesting a response.

用户研究是观察性的——我们看用户做什么但我们也听听用户告诉我们,在很多情况下,我们请求澄清他们告诉我们什么任务后我们问跟进问题我们可能会促使用户分享更多的信息在当下我们开始一个会话要求或确认一些基本的关于用户的信息。

诚实、公正的参与者的反馈对用户研究至关重要。当我们问问题,我们想了解更多关于用户的行为Why was this piece of content clear? Why did an interface element cause difficulties? Leading questions are a problem because they interject the answer we want to hear in the question itself他们让参与者表达困难或尴尬的另一个意见在可用性研究交互尤其如此,通常面试官是房间里的“权威”,许多参与者不会不同意的状况。

主要问题导致偏颇或错误的答案,受访者倾向于简单地模仿面试官的话我们的话这些问题可能会影响用户响应接口,也可以给他们额外的线索吗我们可能会不准确的反馈,可能会或可能不会真正反映了用户的体验,心智模型,或思维过程或者,更糟糕的是,我们可以改变用户的行为的会话For example, an unexperienced facilitator asked “What do you think this button does?” in a session and made the user realize that the text she was pointing to was in fact an active link.

主要问题最终抢我们的机会听一个洞察我们不曾预料到的从用户领先我们的问题越多,就越不可能用户将评论的方式意外或吸引我们的地方,让我们思考一个问题或解决方案以不同的方式他们可能有利于”验证“manbetx官方网站手机版,但是绝对是不利于测试manbetx官方网站手机版。

请记住,有时最好的问题不是一个问题,但重定向帮助用户继续他们的想法当我们想问的问题,我们怎样才能避免领导用户?

是什么让一个问题领先

You may be familiar with the idea of leading questions from courtroom dramas, as lawyers call out: “Objection! Leading the witness!” There are many ways in which we can主要的用户简单地重复或确认我们的偏见,议程,或假设一些实践者可能故意这样做,想确认自己的理论是什么或不工作在一个manbetx官方网站手机版然而,我们大多数人无意中收集用户的见解,我们应该问开放式的问题——问题manbetx官方网站手机版ed从用户那里得到解释,而不是单字原图是的,不,或多项选择题的答案我们怎么问这些问题的价值和有效性至关重要我们收到的反馈吗这里有一些常见的陷阱,以避免:

  • 不改述自己的话.
    • 参与者:“我注意到这幅图……”
    • 研究员:“你说这张照片是有帮助的你喜欢吗?”
    • 改进:“你提到的图片……?”
  • 不建议一个答案。
    • “这将为你节省时间在你的工作日吗?”
    • 改进:“这可能会如何影响你的效率,如果呢?”
  • 不名一个接口元素。
    • “相关链接的页面,这些会在哪里?”
    • 改进:“这个区域的页面…(指向区域)那是什么?”
  • 假设你不知道用户是什么感觉。
    • “你在这个任务时,发生了什么事?”
    • 改进:“很容易或困难完成这个任务呢?”

熟能生巧…或者至少更好

一些问题,我们要求参与者提前准备,例如,我们可以开始或结束所有研究会议的标准问题在这种情况下,我们可以很容易地检查这些和重写他们根据需要多次让他们中立。

更难以弥补的问题而不影响用户说什么在措辞,每个人都会犯错误,很难问一个问题,是公正的然而,意识到问题是一个很好的方式开始解决注意的情况你问诱导性的问题,或观察他人这样做,看看它如何影响用户的响应。