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iPad可用性:用户测试的第一个发现

通过 雅各布·尼尔森5月10日,二千零一十

总结:iPad应用程序不一致,功能发现率低,由于意外的手势而经常出现用户错误。一个过于强烈的打印隐喻和怪异的交互风格会导致更多的可用性问题。


“它看起来像一个巨大的iPhone,”当被要求测试iPad时,用户首先要说的是什么?(他们的第二条评论?哇!它很重。”

但是从交互设计的角度来看,manbetx官方网站手机版安iPad用户界面不应该是放大的iPhone用户界面.

的确,我们的研究发现标签栏在屏幕底部,iPad比iPhone的效果差得多。在小电话上,用户可能会注意到屏幕底部的静音图标,即使他们的注意力集中在屏幕中间的内容上。但是ipad的大屏幕意味着用户通常会把目光放在远离标签栏的地方,而忽略(忘记)那些按钮。

ipad和iphone的另一大区别是网站运行得相当好在大平板电脑上。在我们iPhone可用性研究,用户非常喜欢使用应用程序而不是上网。在小屏幕上使用大多数网站太痛苦了。(移动优化网站缓解这个问题,但即便是它们的可用性通常也比应用程序差。)

iPad的大屏幕为常规网页提供了合理的可用性。当然,所有触摸屏都存在“肥手指”问题,这使得用户很难可靠地击中小目标。iPad有一个读-分接不对称,文本在哪里足够大阅读是太小触摸。因此,我们绝对推荐任何网页上的大触摸区,希望能吸引许多iPad用户。

也,与iPad稀缺且规范的环境相比,大多数网页都提供了丰富而过度的体验;当iPad应用程序突然将用户发布到网络上时,这种转变可能会令人不安。

十多年来,当我们询问用户对(桌面)网站的第一印象时,最常用的词是忙碌的相反,许多iPad应用程序的第一印象是”美丽的“我们当然欢迎用户体验的改变,特别是对于一个设备,可能会变成更多的休闲电脑,而不是商务电脑。仍然,美丽不应该以实际使用应用程序从其功能和内容中获得真正好处为代价。

首次研究

在苹果推出iPad应用程序和内容几周后,我们进行了初步的可用性研究。我们测试了7个用户——他们都有至少3个月的iPhone体验——但只有一个是“有经验”的iPad用户。

(该用户只有一周的经验,远低于我们通常要求的可用性研究参与者的一年最少经验。)

显然,这项研究的结果只是初步的.然而,我们无论如何都会发布它们,因为ipad平台非常不同,预计在未来几个月将吸引大量的应用程序开发。如果没有现有的可用性洞察的好处来设计所有这些应用程序,那将是一种耻辱,manbetx官方网站手机版尽管我们目前的知识有差距。

我们测试了以下应用程序和网站:

  • ABC播放器
  • 爱丽丝梦游仙境清淡的
  • 美联社新闻
  • 艺术权威
  • 英国广播公司新闻网
  • 彭博社
  • Craigsphone(克雷格列表)
  • 易趣(应用程序和网站)
  • 元素(物理课件)
  • EndoList.com
  • 淫秽的
  • ESPN评分中心
  • ESPn.com
  • 差距
  • 镀金
  • GQ杂志
  • GWR Lite(吉尼斯世界纪录)
  • iBook
  • IMDB(Internet电影数据库)
  • 反讽漫画
  • 皮艇(kayak.com)
  • 惊奇漫画
  • MLB.com(美国职业棒球大联盟)
  • 耐克公司
  • 现在播放
  • 国家公共广播电台
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古怪的界面

第一批iPad应用程序从1993年开始重新唤起人们对网页设计的记忆,manbetx官方网站手机版当Mosaic首次引入图像地图时,任何部分任何图片将成为一个UI元素。因此,图形设计师变得疯manbetx官方网站手机版狂:他们能画的任何东西都可能是用户界面,是否合理。

iPad应用程序也是如此:任何你能展示和触摸的东西都可以是这个设备上的用户界面。没有标准也没有期望。

更糟的是,通常没有感知供给(即意指)了解触摸时各种屏幕元素的响应方式。流行的审美观是非常多的平面图像,填充屏幕,好像他们被蚀刻。没有照明模型或伪维来指示被激活的升高或降低的视觉元素。

相反,长期的图形用户界面设计指南manbetx官方网站手机版对于桌面用户设计,要求按钮看起来是manbetx官方网站手机版凸起的(因此可以按),并且滚动条其他交互元素在视觉上与内容不同。

传统的“政教分离”——也就是说,在内容和功能或命令之间-已经延续到现代网页设计。manbetx官方网站手机版那些1993年风格的图像地图早已从任何希望在互联网上做生意的网站上消失。

iPad蚀刻屏幕的美感的确不错.没有视觉干扰或乏味的按钮。对这种美的惩罚是重新出现了一个自20世纪90年代中期以来我们从未见过的可用性问题:用户不知道在哪里可以单击.

在过去15年的网络可用性研究中,主要问题是用户不知道去哪里或者选择哪个选择-他们甚至不知道有哪些选择。随着iPad UI,我们回到这个广场。

交互设计不一致manbetx官方网站手机版

为了使问题恶化,一旦他们弄清楚某件事是如何工作的,用户无法转移技能从一个应用程序到下一个应用程序。对于类似的功能,每个应用程序都有一个完全不同的UI。

在不同的应用程序中,触摸图片可能产生以下5个结果中的任何一个:

  • 没有什么发生
  • 扩大图画
  • 超链结到关于该项目的更详细的页面
  • 翻转在同一个位置显示附加图片的图像(比喻地说,这些新图片是原始图片的“背面”)。
  • 弹出一组导航选项

后一种设计被manbetx官方网站手机版今日美国:触摸报纸的徽标会弹出一个导航菜单,列出各个部分。这可能是我们测试的最意想不到的交互,没有一个用户发现它。

同样地,继续阅读一旦点击屏幕底部,可能需要3种不同的手势:

  • 向下滚动在文本字段中,在同一页中
    • 为了让这个动作生效,您必须在文本字段内进行触摸。然而,屏幕上没有划分文本字段,所以你必须猜测什么文本是可滚动的。
  • 左转(有时可以转到下一篇文章,而不是显示更多当前文章)
    • 这个手势不起作用,然而,如果你恰好在广告覆盖的区域内刷卡《纽约时报》应用程序
  • 刷牙

iPad用户界面面临三重威胁,导致大量用户混乱

  • 低可发现性:用户界面大多隐藏在蚀刻玻璃美学中,没有感知到的负担。
  • 低记忆性:手势天生是短暂的,在应用程序之间不一致使用时很难学习;更广泛地依赖通用命令会有帮助的。
  • 意外激活:当用户错误地触摸事物或做出意外启动功能的手势时,就会发生这种情况。

当你把这三个可用性问题结合起来时,最终的用户体验通常是不知道发生了什么或者如何复制某个动作来再次获得相同的结果。更糟糕的是,人们不知道如何恢复到以前的状态,因为不一致撤消提供一个逃生舱口的功能,如网页背部按钮。

压印隐喻

下一篇文章的滑动源于印刷隐喻在许多内容应用程序中。事实上,这个比喻太强了,以至于你连“封面”页面上的标题都无法跳到相应的文章上。iPad不提供主页,尽管用户强烈希望在我们的测试中使用类似主页的功能。(他们也经常需要搜查,通常不提供。)

在电子媒体中,“下一篇文章”的线性概念毫无意义。人们宁愿自己选择去哪里,从相关产品的菜单中选择。

iPad用户体验设计的一个战略问题是是否要强调manbetx官方网站手机版用户授权作者权限.早期的设计往manbetx官方网站手机版往过于限制。利用网络让人们对自由和控制感到赞赏,他们不太可能快乐地回到线性体验。

出版商希望用户将内容理解为如果每个出版物都是独立环境,则更有价值.同样地,他们希望,如果用户花更多的时间在更少的出版物上,而不是像在网络上那样在大量的网站之间闲逛,那么他们将获得更高的附加值。

使用桌面网络,一个用户可以在一周内轻松访问100个网站,大多数网页只能浏览1-3页。(例如,对于一个任务B2B用户访问了15个站点,他们平均每页浏览29秒。)大多数网站只访问一次,因为用户在搜索中会发现他们,或者偶然发现其他网站或社交媒体的链接。没有真正的客户关系,内容网站没有价值,90%的钱是用户花在网上的累积到搜索引擎.

当前iPad应用程序的设manbetx官方网站手机版计策略肯定是为了创造更多的沉浸式体验,希望能激发对个人信息源的更深入的关注。这违背了网络的教训,在哪里?多样性就是力量也没有一个网站能希望吸引用户的唯一注意力。网站之间频繁的用户移动已经迫使人们必须遵守界面惯例,并创造出人们可以在没有任何学习的情况下使用的设计(甚至是在很多情况下环顾四周)。manbetx官方网站手机版如果人们最终只得到几个应用程序并坚持使用,iPad可能会有所不同。

卡Sharks VS神圣卷轴

用户界面先锋杰夫拉斯金曾经用过这个词纸牌鲨vs.神圣卷轴要区分两种基本不同的超文本模型:

  • 有一个固定大小的展示画布。你可以把你的信息放在这个二维空间里,放在你心上的内容(允许漂亮的布局)。但你不能再大了。用户必须跳到一张新卡才能获得比一张卡所能容纳的更多的信息。Hypercard是这个模型最著名的例子。
  • 卷轴为你想要的信息提供足够的空间,因为画布可以向下延伸到你想要的范围。用户必须减少跳跃,但是,由于设计师无法控制用户在任何给定时间看到的内容,因此以减少花哨的布局为代价。manbetx官方网站手机版

网络牢固地存在于神圣的滚动者阵营中,尤其是现在:用户滚动公平数量有时还可以在很长的页面上查看信息。即使是移动电话应用程序也常常依赖于滚动来呈现比它们的小屏幕更适合的内容。

相反,卡片鲨鱼在早期的iPad设计中占据主导地位。manbetx官方网站手机版这里有点滚动,但大多数应用程序都试图为漂亮的屏幕创建一个固定的布局。

没有真正的理由我们不能同时拥有两种设计模式:iPad上的卡片和桌面上的滚动条(以及中manbetx官方网站手机版间的手机)。但也有可能我们会看到更多的融合,网络的互动风格将被证明是如此强大,以至于用户也会在iPad上要求它。

更好的iPad用户体验

甚至我们有限的初步用户研究也为使iPad设计更实用提供了指导:manbetx官方网站手机版

  • 添加维度,更好地定义单个交互区域通过感知用户在哪里可以做什么来提高可发现性。
  • 为了实现这些互动利益,放松蚀刻玻璃的美感。越过平地在iPad的第一代应用程序中,屏幕的吸引力可能稍差一些,但是,设manbetx官方网站手机版计师可以通过使图形用户界面的提示比Macintosh-to-Windows-7图形用户界面风格的发展中使用的粗犷的视觉效果更微妙来保留大部分的好看的外观。
  • 通过怪异放弃增值的希望.更好的方法是使用一致的交互技术,使用户能够专注于您的内容,而不是想知道如何获得它。
  • 支持标准导航,包括背部特征,搜索,可点击的标题,以及大多数应用程序的主页。

尽管我们的完整报告提供了额外的详细建议,显然,我们还没有制定完整的设计指南清单。manbetx官方网站手机版

一个大问题将在一年左右的时间里一直悬而未决,直到我们看到iPad的日常使用是如何演变的:人们是否主要将iPad用于更多沉浸式体验而不是桌面和移动网络?换言之,人们会主要依靠一些资源集中挖掘吗?而不是在许多资源之间快速移动,给每一个草率的关注?

也许人们会开始使用桌面网络进行更多的目标驱动的活动,例如研究新问题或执行定向任务,如购物和管理投资。他们可能会使用ipad进行更为悠闲的活动,例如,跟上新闻(无论是“真实”的新闻还是社交网络更新)并消费以娱乐为导向的内容。我们还不知道。这个问题的答案将决定iPad用户界面必须从目前的古怪风格中走多远。

完整报告(加上更新)

全球首个iPad可用性研究报告可免费下载。我们已经完成了新一代iPad应用的新用户研究,而这项研究的报告也可以通过同样的链接获得。