菜单 关闭

公司网站上的投资者关系(IR)

通过 雅各布·尼尔森5月25日,二千零九

总结:个人投资者被过于复杂的信息检索网站吓坏了,需要简单的财务数据摘要。个人和专业投资者都希望公司有自己的故事和投资愿景。


投资者关系(IR)是企业网站(连同公共关系(PR),就业,和“关于我们“”。在现代世界,投资者认为他们可以访问www.company.com来研究当前或潜在的投资。

虽然公司必须提供红外信息以吸引和留住投资者,他们还必须对用户最需要的内容和功能的类型保持现实。提供一个简单的设计和一个关于公司的连manbetx官方网站手机版贯的故事,总比用难以理解的数据淹没用户要好。

可用性研究结果

为了评估企业网站的红外信息的可用性,我们在美国五个城市进行了两轮用户研究,英国中国:纽约,波士顿,圣地亚哥伦敦,和香港。我们之所以选择这些城市,是因为它们既包括投资业务的主要中心,也包括更多的主流地区。

我们测试了63个用户:35个个人投资者和28个专业人士(机构投资者,财务分析师,以及商业记者)。虽然我们的目标是招募男女平等的人,这些研究中73%的参与者是男性,反映投资业务的现状。

我们采用了一系列可用性方法:

我们观察了我们的测试用户,而他们在52公司网站,选择覆盖一系列行业和国家。我们还查看了42个其他网站,从更多的行业获得见解。因此,我们的建议基于94家公司的红外信息.

投资专业人士

我们测试了三类专业人员:

  • 机构投资者为共同基金或其他大额投资公司工作;
  • 财务分析师以及向他人推荐投资的顾问;和
  • 记者为商业出版物或主要报纸撰写金融方面的文章。

所有专业用户都有相同的一般结论:他们不会依赖公司自己的网站对于大多数财务数据。相反,他们会使用他们公司订阅的专业服务,比如彭博,路透社先打电话。投资专业人士通常依赖于将大量财务数据下载到他们自己的建模工具或电子表格中,他们更喜欢从单一来源以标准化的格式这样做,这样他们就可以轻松地比较多个公司。

这并不意味着公司在自己的网站上发布红外信息时可以忽略专业人士,但这确实意味着公司必须辞职,让他们的网站在满足专业人士的信息需求方面发挥次要作用。

有趣的是,即使专业用户鄙视公司网站上过度宣传或营销导向的信息,他们做到了感谢让公司“旋转”比如最近的CEO演讲,概述了目标和前景。专业人士希望管理层能看到公司的发展方向,以及公司背景和最新新闻概述。基本上,他们想要公司的过去的,现在,以一种讲述故事的方式总结未来在数字后面。

个人投资者

通常情况下,私人投资者无法获得专业数据服务,即使他们经常从经纪人的网站或雅虎金融等服务获取数据。

个人投资者通常恐吓的通过大量可用的财务数据,即使是这些简化的服务。虽然他们希望网站提供年度和季度报告,他们承认他们花很少的时间阅读他们。

正如我们的一次目击过程中的以下注视图所示,用户几乎看不到密集的文本,但重点放在链接列表上。用户在折叠上方的信息上花费的时间也比在页面后半部分的信息上花费的时间要多得多。

用户在查看一页红外信息时的眼睛跟踪注视图,大部分固定在页面上部
用户阅读一页投资者信息的凝视图。
每个编号的蓝点表示用户眼睛的固定。

公司可以通过提供简化视图财务数据和总结亮点.尽管您还必须提供更详细的数据,用户对网站发表了积极的评论,总结了单页.

个人投资者也希望公司能告诉他们他们讲述了它作为投资的潜力.关键问题包括:公司来自哪里?它现在在做什么?它的创新和研究前景如何?它的愿景是什么?注:然而,告诉一个可信的人有趣的,简洁的故事,用肤浅的炒作和面向市场的语言把人们的浏览器搞得一团糟。这是一条细线,但如果你想让投资者相信你公司的前景,这是很重要的。

标准信息架构

在我们的大多数项目中,我们为交互设计和信息设计原则提供指导。manbetx官方网站手机版我们通常不能推荐特定的网站结构,我们也不能指定导航系统所需的标签。考虑一下,例如,一家为牙医销售5种不同类型X射线机的公司,以及一家为原始设备制造商销售10000种不同类型的泵和阀门的公司。这两家公司的网站产品领域需要非常不同的IAS。

相反,访问网站红外区的股东和潜在投资者也有类似的任务,无论公司类型如何。也,为满足用户的需求而必须提供的信息是完全相同的。

因为用户和他们的任务在很大程度上在网站的红外区域重叠,我们可以推荐标准IA基于我们对用户信息需求和导航行为的研究。如果所有网站都相应地组织了他们的红外信息,对于用户来说,研究投资将更加容易。

我们实际上推荐3种不同但相关的国际会计准则,这取决于一家公司想要投入到在线信息检索的资源。这些低,培养基,和高级设计manbetx官方网站手机版根据我们从用户研究中得到的优先级逐步添加更多的功能。资源有限,最好是关注用户最需要的功能,并且很好地实施它们,而不是用许多设计不好的特性来扰乱站点。manbetx官方网站手机版

许多公司在宏IA“就是说,它们在多个站点或子站点之间分发和集成信息的方式。人们普遍遵循彼得·林奇的建议“投资于你所知道的东西”,但了解一个品牌的潜在投资者往往无法在其网站上找到如何投资的方法。对于那些没有向潜在投资者提供任何投资母公司信息的品牌产品,人们通常会看到微型网站(甚至是完整的网站)。

简单信息设计manbetx官方网站手机版

红外区是受到PDF的困扰文件夹,可能是因为它们是一种将年度报告放到网上的廉价方式。让用户下载完整的报告确实很有帮助,当人们自己打印而不是通过邮件要求打印材料时,你可以节省很多钱。但要以一种能让他们快速理解关键信息的方式在线查看信息,用户需要简单的格式,不需要它们在经过优化以供打印的演示文稿中缓慢翻页。而不是互动。

在我们的研究中,交互式股票图表非常珍贵,但通常很难操作,用户无法获得他们想要的概述。为了对个人投资者有用,图形特征和标签必须简化;不管怎样,专业人士都会使用他们自己的高端工具。

红外可用性的变化

我们的实验室测试分两轮进行;第一次是6年前,让我们能够评估随时间变化的红外可用性。事实上,第二项研究没有透露多少变化相对于第一项研究的发现:投资者继续以类似的方式接近红外线网站。(当然,我们不测试投资者是否有看涨或看跌的市场前景,但只有他们如何在网络上使用公司的红外信息,是什么使得这些网站容易或难以使用。)

从第一次研究开始,网络广播收益公告,分析师日类似事件也变得越来越普遍。虽然用户现在喜欢网络广播的想法,他们很少有时间坐在他们中间。正如一位用户所说,“我的时间非常宝贵。我不知道这里面会有什么内容。”

然而,用户确实很欣赏看着高管的能力,可以这么说。一位用户说:“我通常去问答;首先,因为这通常是肉。[…]问题和答案都很好,因为这是人们将高管置于现场的唯一机会。你要这样做还是那样?听到细微的差别。”正如这句话所强调的,重要的是要将录制的网络广播视为交互式媒体而不是线性流:把录音分成几段,描述每一个,并允许用户直接点击特定内容。

自我们早期的红外研究以来,另一个变化是人们更容易接受视频现在在网络上。用户继续抵制长视频剪辑,但他们喜欢较短的视频管理者是谁的感觉通过面部表情,语调,肢体语言,等等。

仍然,用户通常更喜欢较旧的技术:备受嘲笑的PowerPoint幻灯片.正如一位用户所说,“这段视频长达28分钟。我只花了5分钟浏览[幻灯片]。如果可能的话,做一个单独的在线演示。使在线版本更容易理解-更短。”

网络上的红外潜力

红外线对网络来说是很自然的。投资都是关于信息,随着在线经纪服务的增长。同样地,只要用户界面足够简单,公司就可以提供许多不同的红外服务作为自助服务,同时大大降低成本。

投资者,无论是个人还是专业,需要的不仅仅是独立服务可以提供的数据。他们想要公司自身的故事和投资愿景.他们不想涉入复杂或不相关的信息。平衡所有这些对于红外线用户体验来说是一个挑战:你必须提供简单性和视觉性,与投资者保持联系而不与他们作对,为专业人士和金融知识匮乏的人服务。为了达到这个平衡,您的设计必manbetx官方网站手机版须关注用户的需求。

(全面研究报告红外设计的可用性指南manbetx官方网站手机版可供下载。)