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内部网用户陷入低生产力困境

通过 雅各布·尼尔森12月3日,二千零一十二

总结:虽然内部网设计正在改进,manbetx官方网站手机版它没有跟上企业需求日益复杂的步伐,所以衡量的可用性略有下降。


我们对内部网的最新用户研究描绘了一幅企业计算的遗憾画面:我们的记录微乎其微衡量可用性的更差级别比我们在10年前的第一次内部网研究.

雇员平均数成功率尝试基本Intranet任务时:

  • 10年前:75%
  • 现在:74%

相比之下,今天的平均成功率公共网站约占80%.网站可用性显著提高在过去的十年里,所以完整的故事是:

  • 10年前:内部网比网站好
  • 现在:内部网比网站更糟

理论上,企业内部网应该要比网站具有更高的可用性,有以下几个原因:

  • 你有完全控制环境问题。
  • 确切知道用户是谁-基本上,下一个办公室的人以及他们所有的特点。实地研究就像敲隔壁的门一样容易,这也为您提供了构建精确数据所需的所有数据人物角色对于所有主要用户组。(我们的研究报告描述了7个角色,涵盖我们在现场观察到的各种内部网用户类型,但任何一家公司都可能需要更少的人。)
  • 任何可用性改进都直接取决于您公司的底线因为你是支付的在用户使用内部网的时候。因此,这个投资回报率案例很清楚。(电子商务可用性有一个更清晰的投资回报率案例,因为它会增加收益。然而,一百万省就是一百万赚,因此,从成本节约中获得的投资回报率应该是一样好的。)

为什么内部网的可用性较差

这是肯定的今天的内部网的设计比10年前的内部网差。manbetx官方网站手机版当你比较我们第一次研究的截图和新截图时,没有竞争。更新的内部网截图不仅看起来更好,但(更重要的是)它们也更接近于推荐的可用设计准则,并且具有更好的特性。manbetx官方网站手机版

更好的设计,manbetx官方网站手机版更糟糕的可用性怎么可能?主要原因是内部网解决的问题不断增多非常复杂.现代的内部网更多特征现在比早期的内部网。随着功能的增加,帮助用户在内部网中找到自己的方法的要求变得更加严格。

可用性是衡量用户体验的问题,也就是说,平均员工执行任务所需的时间。例如,小组或部门负责人的平均信息查找时间在第一轮调查中为2:19(分:秒),在第三轮调查中为2:46。换言之,今天做同样的工作要比10年前多27秒。

虽然在一个任务上降低半分钟的性能并不是一个可用性灾难,真正的问题是当我们将单个度量扩展到企业级别时。将每个任务与人们每年在内部网上做的事情数量相乘,并将此结果进一步乘以使用内部网的员工数。这样的生产力计算常常显示出相当于许多全职员工因内部网设计不佳而损失的年数。manbetx官方网站手机版

今天,员工可以通过内部网做更多的事情,但是,增加的权力会带来额外的任务时间和成功完成的希望,除非,当然,除了纯粹manbetx官方网站手机版的功能外,设计还强调易用性。

内部网可用性没有跟上内部网功能的第二个原因是依靠开箱即用的设计manbetx官方网站手机版来自打包的Intranet解决方案。研究了多年的获奖者内部网设计年鉴manbetx官方网站手机版,很明显,伟大的内部网设计要求公司修改打包的解决方案以满足他们的manbetx官方网站手机版特定需求。

默认的用户界面对您没有好处。虽然使用打包软件而不是自己编写代码是很好的,用户体验仍然是您的责任,而且您必须设计一个超出默认manbetx官方网站手机版设置的用户界面。否则,员工很可能会迷路,浪费时间试图用一个通用的内部网设计来完成工作。manbetx官方网站手机版(从可用性的角度来看,多用途设计实际上是一种无用途设manbetx官方网站手机版计,因为它不能为用户提供足够的支持。)

用户研究:公司员工如何实际使用内部网

我们的最新研究实际上是我们第三次对各种各样的企业内部网进行广泛的可用性研究。总而言之,在3轮研究中,我们测试了42个不同组织的内部网:

  • 30在美国;
  • 1在加拿大;
  • 10个在欧洲(5个在英国,1在芬兰,荷兰和瑞士各2个);和
  • 亚洲2个国家(香港和阿拉伯联合酋长国)。

(共有43个地点,因为我们在两大洲测试了一家跨国公司的内部网,以评估国际可用性。)我们还进行了观察性实地研究,有时被称为民族志-在19个不同的地点。

测试用户中,71%的人每天使用内部网其他人用得不太频繁。虽然您可能会假设每日用户都是内网专家用户,我们发现情况并非如此。的确,人们主要只工作一个或两个特征,例如,使用员工目录查找电话号码或在主页上阅读新闻项目。

所有这些研究都支持两个关键点:

  • 我们知道真正的员工在一系列部门工作的人实际使用Intranet功能,哪些设计元素有助于或manbetx官方网站手机版阻碍工作环境中的用户生产力。
  • 我们可以概括这些见解跨公司,行业,国家,和语言。虽然每家公司都有自己的怪癖,还有许多共同点。然而,manbetx官方网站手机版仅限于在单个Intranet上工作的设计人员通常无法访问来自其他公司内部网的数据。

对内部网可用性的更高要求

虽然公认的度量标准过于简单,估计内部网可用性需求的一种方法是计算从用户研究中得出的指导原则的数量:

  • 111设manbetx官方网站手机版计指南在我们的内部网可用性报告的第一版中,10年前出版的;和
  • 782设manbetx官方网站手机版计指南第三版,我们刚刚出版的。

这并不意味着企业内部网的可用性是目前难以实现的7倍。但毫无疑问,内部网设计者必须考虑到更多的可用性问题,这些问题是由当今企manbetx官方网站手机版业环境所要求的无数特性引起的。

其他发现

在我们过去的研究中,40%的内部网团队说他们没有足够的人来做这项工作。今天,只有32%的内部网团队感觉人手不足;虽然情况有所改善,相对于它们对整个公司生产力的影响,许多内部网仍然资金不足。

根据我们最近研究的任务指标,拥有10000名员工的公司可以每年节省400万美元通过去从坏内部网可用性(定义为我们测试的最差的25%)平均内部网可用性。相反,将内部网的平均可用性提高到最好的25%的可用性水平,每年只能产生大约100万美元的收益。

基本上,坏的内部网是真正地坏的。它显示了每天员工生产力的下降。

完整报告

1505页具有内部网可用性指南的报告系列:782条准则和938张我们测试的内部网截图。