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内部网社交功能

通过 雅各布·尼尔森3月2日,二千零一十三

总结:员工协作和开放式沟通现在是许多公司的业务驱动因素,但是,社会企业功能通常与企业内部网的其他部分集成得很差。


当我们首先研究了内部网络上的社交网络4年前,我们的结论是“在我们的案例研究中,3-5年似乎是社会内部网项目的共同时间线。”我们现在又回顾了早期报告中涉及的几家公司,当然了,我们是对的。他们的社会项目现在已经建立得更为完善,并已经过了实验阶段;早期进入社会的公司现在正从中获益。

除了重新审查这些已建立的项目外,我们还研究了一组新的公司,这些公司在他们的内部网中加入了社会特征。我们现在发现22家公司的社会项目.

在我们两次社会内部网研究之间的4年期间,公共互联网社交网站经历了动荡.我们在Web2.0泡沫期间看到了不受控制的繁荣,很多人赌博的地方(对不起,“投资”)Facebook高价IPO的财富,只为了看Facebook,Groupon,Zynga类似的股票也会爆炸。Facebook注册用户达10亿,但数亿人退出了Facebook,要么停止使用该网站,要么严重缩短了查看更新的时间。

尽管风风雨雨,毫无疑问,社交功能在这里是为了保持在公共互联网上,而且许多主流网站也在添加它们。(关于这一趋势的更多信息,看到我们有关社交媒体用户体验的报manbetx官网手机登陆告和文章

同样地,现在毫无疑问社会功能在企业内部更有用支持员工协作和知识管理。我们用稍微矫揉造作的术语“企业2.0”来总结我们早期的研究,新的研究证实了社会特征对内部网的真正影响是通过使沟通更加开放来改变组织的运作方式.

稳定的发现

考虑到在我们的社会内部网研究轮之间的4年中,社交网站发生了多大的变化,值得注意的是原始发现继续保持。考虑到这种稳定性,以下结论很可能会在未来几年内保持不变:

  • 小训练是必需的。当用户在正确的工作环境和正确的理由下使用社交工具时,他们会很容易地使用这些工具。只需要很少的训练,过渡时间,或者催促人们上船。一般来说,你应该设计出一种社交工manbetx官方网站手机版具,让员工不用经过特殊培训就能轻松使用。除了遵循可用性指南外,你可以通过模仿流行的设计来达到这个目标,manbetx官方网站手机版比如亚马逊和Netflix推出的五星级评级系统。还有两个需要记住的重要点:
    • 即使是大量使用互联网社交工具的人,也可以从培训中受益,培训内容包括在企业环境中使用社交工具的适当行为准则。
    • 避免将新工具宣传为“新工具”。只需将它们集成到现有的内部网中,让用户自然地遇到它们。例如,你可以改变现有的书签(或者快速链接)成为一个社会共享的书签功能,而不是大张旗鼓。
  • manbetx官方网站手机版为企业内部网设计社交媒体比同样任务的互联网设计师更具优势。你对员工和他们的工作了解得够多了预先选择他们可能感兴趣的东西。你可以,例如,用相关信息预先填充新闻提要;如果您为用户提供空白屏幕进行自定义,他们经常会体验到与作家街区相当的社交媒体。
  • 尽管公司担心员工不正当地使用社交工具,违法行为仍然很少。拥有社交工具的公司在创建和实施过程中通常会使用温和的手段使用条款.大多数社区管理者所做的仅仅是引导任性的对话走向更有建设性的道路。只要属性是内置的并且是必需的,社区警察自己。
  • 社区管理在社会环境中至关重要。当社区管理者轻而易举地进行管理时,他们是最有效的,引导谈话而不是控制谈话。manbetx官方网站手机版指定的社区管理者应充当促进者和主持人;他们也可以重新点燃慢区。最终,用手指按住脉搏,社区管理者将知道什么时候该停止讨论某个主题,而不是在其时间之外将其抛诸脑后。
  • 并非所有用户都是生产者。虽然社交软件已经成熟,这个参与-贡献率一直保持稳定。就像开放的互联网一样,企业社区中存在着巨大的参与不平等:一些员工参与了很多,而其他的主要潜伏。因此,基于发布和使用的组合来评价社区是很重要的,因为潜伏者也会受益。
    • 计算投资回报率时,重要的是,要为企业2.0计划的价值提供支持,因为员工在提高知识和理解的基础上为公司做出贡献。
    • 即使是一些积极的贡献者也能为整个组织带来巨大的价值。在我们的案例研究中,这通常适用于标记和评级系统,这大大改善了结果质量优先因为臭名昭著的内部网搜索工具。传统的网络关联评分方法在大多数内部网的较小规模上也不太管用。例如,只有当你在一个庞大的链接库中计算链接时,计算链接才有效。但是,即使只有少数员工用给定的关键字标记页面,页面很可能会产生良好的搜索结果在您组织的上下文中进行查询。
  • “官”与用户生成的内容是一种精致的舞蹈。随着它的成长,用户生成的内部网内容可以帮助解决许多员工问题。然而,有关政策和职位的官方内容仍然发挥着作用。您不应该将这两种类型的内容分开——提供单一联邦内部网搜索的指南,例如,比以往任何时候都更重要。仍然,您的设计应manbetx官方网站手机版反映不同内容类型的不同状态:如标签官方信息,也许还有颜色代码在SERP(搜索引擎结果页)和其他列表上易于扫描.
  • 必须集成搜索.在企业中,信息检索一直是一个挑战。社会添加了另一层复杂性和要解析的指数级数据量。社会流动迅速,知识丰富,搜索是利用这些信息的唯一现实方法。在用户内网搜索测试,我们发现提供单一的,跨所有Intranet资源的统一搜索.这个发现被复制用于社交内部网功能:它们应该作为整个内部网搜索的一部分进行搜索,而不是每个社交工具都有独立的搜索引擎。根据实施情况,集成搜索的需求可能是反对外包或托管社交软件的有力论据,因为许多SaaS服务不支持联合搜索。

业务需求,不是工具或时尚

两轮研究得出的最重要结论是,社会内部网项目必须由业务需求驱动也就是说,你试图解决的问题或痛点。加拿大机构Klick,例如,在每周的状态会议上花了太多的钱。为这些审查开发一个内部网协作解决方案,每年节省的成本超过30万美元。(投资回报率非常高,考虑到该功能的制造成本为53900美元。)

反向过程很常见,但致命的。不要一开始就说,“Twitter和微博很酷,我听说过松懈的好处,“松懈可能有很多好处,但这并不是把它扔到你的内部网上的原因。也许你的生意需要完全不同的东西。

正确的顺序与4年前一样:业务需求驱动所需的解决方案;然后解决方案驱动您应该购买或构建的工具。

从基层到管理层的支持

我们第二项研究的一个主要变化是组织对企业社会特征的支持水平。我们最初的许多案例研究都是没有官方赞助的基层项目。态度?想做就做。

今天,许多公司认为内部网信息共享和其他社会功能提供了真正的竞争优势。它不是要构建的东西,因为它很有趣-它是一个工作日实用程序。社会工具是知识工作者标准工具包的一部分,许多高管都认识到这一点。

尽管许多公司对社会内部网有官方的管理支持,其他人还没有准备好。重视开放和沟通的公司文化对于社会项目的成功至关重要。没有这种文化,添加深度社交功能可能是浪费精力,因为员工或经理不想使用它们。

内部社交媒体的广泛使用打破沟通障碍.虽然听起来不错,它可以威胁那些习惯于垄断信息和通信的人。具有讽刺意味的是,公司通信部门有时会抵制向更广泛的通信领域转移。他们的服务更好,然而,在寻找方法来增加新媒体的价值,而不是试图压制它。

所以,在实施内部网协作工具之前,你必须考虑你的公司文化。如果人们坚定地奉行“知识就是力量”的原则,不愿意分享,那么共享技术显然会失败。

也,还有人担心,考虑到工作场所的社交工具,工人们会浪费自己的时间,而不会完成任何工作。我们发现,在拥有活跃社交平台的公司中,员工不会像在这些工具出现之前那样,更倾向于把工作时间浪费在与工作无关的社交工具上。

筒仓又发芽了

许多有经验丰富的社会内部网的组织开始发现社会堆栈是另一个筒仓也就是说,将企业技术装箱而不是与其他组件集成的地方。伴随着这项技术的碎片化分散的用户体验.

社会化成为另一个企业筒仓的想法有些自相矛盾。社会工具,就其本质而言,能够有效地根据角色分解筒仓,标题,以及地理分布。然而,与公司现有的内部网或门户并排放置的社交堆栈可能成为另一个应该管理的信息筒仓,被吸收到搜索中,理想地,集成到更大的企业信息世界中。大多数情况下,现在还不是这样。

即使是拥有高度复杂的社交平台的公司,也只是开始着手解决将社交平台或工具集集成到企业门户中的艰巨工作,而不仅仅是创建链接。

其他组织认识到这一挑战,但仍然保持两个独立,并管理后果,而不是面对复杂的结婚两个。

社会整合涉及许多挑战:有一个用户界面挑战,还有一个基础设施挑战,通常有一个政治挑战.虽然称之为社会内部网和传统内部网之间的联姻听起来更好,事实是,这是一个谁吃谁的问题。这不是一个简单的决定,在结构上或政治上。

重要的是将社交功能与主Intranet集成有很多原因,也许最重要的是,它可以防止给用户带来双重负担。员工不必在传统员工目录和类似Facebook的社交网络工具中更新个人资料或照片,例如,或者被迫知道要搜索哪个目录才能找到他们要查找的结果。尽管要实现这一转变需要做出艰难的选择,最终游戏必须是集成的。

完整报告

217页社会内部网功能报告可供下载。