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内部网门户是企业世界的中心

通过 卡拉佩尼斯帕蒂卡亚6月29日,二千零一十四

总结:现在的企业门户通过有用的应用程序提高了使用率,以角色为基础的个性化,采用多种用户研究方法,依赖分散的治理模式。但它们在移动优化方面落后。


今天的企业内部网门户正处于企业世界的中心。它们提供实用性和可用性,具备员工成功的所有或大部分必要条件。流行的企业门户产品包括通过移动设备和家庭计算机使用,整合和访问企业应用程序,为员工提供通讯工具。当组织逐渐走向数字化工作场所时,企业内部网门户开始成为企业车轮的中心。提供为多样化和日益分散的劳动力服务的信息和应用程序的轮辐。

并非所有组织都实现了所有企业应用程序的全面集成的梦想,通常是由于资源限制和安全问题。很明显,大多数人至少都有相同的目标,并且在路上朝着那个方向前进,即使有些人刚刚离开车道。

更新我们的Intranet门户报告,这是我们的第五版,很明显,大多数企业都希望为员工提供最好的工具和企业门户的经验。但并非所有的组织都有时间或专业知识。较小的设计团队如manbetx官方网站手机版果没有高级管理层的支持,现在就必须开始他们的工作,朝着一个伟大的内部网门户迈进。知道他们的工作需要数月或数年才能取得可观的成果。尽管如此,有很多经验可以从那些努力还很小的公司身上学到。

报告中包含的门户

在这项最新研究中,我们研究了16个组织的内部网门户,在全球范围内追踪一条连接奥兰市内部网最佳实践的线路,堪萨斯在美国的中心地带,一直到白俄罗斯的市政设计测量一体化企业“明斯金日普列克”。manbetx官方网站手机版最近的案例研究包括:

  • 卡尔基金会
  • 奥拉西市堪萨斯州
  • 可口可乐企业有限公司
  • 消费者金融保护局
  • FDC解决方案,股份有限公司。
  • 弗劳恩霍夫·格赛尔沙夫特·祖尔·弗劳恩霍夫·德兰格·德·安格瓦登·弗劳恩霍夫
  • 弗劳恩霍夫-海因里希-赫兹研究所
  • 市政设计测量一体化企manbetx官方网站手机版业“明金珠”
  • 国家档案和记录管理局(NARA)
  • 北亚利桑那大学(NAU)
  • 棕榈滩县县委会
  • 持久系统有限公司
  • 资源数据,股份有限公司。
  • 思考共同银行
  • 运输部(加拿大)
  • 挪威雅苒国际有限公司

我们对Intranet门户的建议现在基于83门户案例研究.

治理正变得更加分散

随着企业门户的成熟和发展,对更结构化的需求也在增长,然而分散,门户管理。门户团队了解到,由于内部网门户涉及组织的所有层,治理也是如此。新的案例研究揭示了向分散式或矩阵式治理模式的转变,与过去几年相比,过去几年的治理更加集中——正在建立中,沟通,由企业门户所有者管理。

一些组织发现他们自己创造了曾经没有的治理,而其他人则充实出他们的门户治理结构的更具体细节,以适应整个组织中的接触点。

例如,卡尔基金会建立了一个既正式又灵活的治理结构,定义了角色,责任,和工作流。治理团队来自组织的所有级别,并已将任务分配给组织中几乎每个运营领域的员工。从高级赞助商到个人内容贡献者,每个人都有责任确保内部网门户的维护和持续发展。

治理,与门户开发的大多数方面一样,马拉松不是短跑,门户团队意识到治理必须不断发展,入口也是如此。

SharePoint非常有效,但也有其他好的技术选择

许多组织都乐于报告各种工具,包括开源工具,正在满足他们的需要。每个人都不一定负担得起大型企业的整合和支持,复杂的Intranet门户解决方案,如SharePoint。但随着技术的成熟,进入壁垒降低,以及更多的门户技术选项。

这不是Intranet门户设计的新概念。manbetx官方网站手机版2000年,当我们开始研究内部网时,开源被大量使用。直到二千零八我们是否看到SharePoint获得了强有力的支持?即使那一年,我们的10内部网设计年度manbetx官方网站手机版 赢家他们的内部网技术平台使用了41种不同的产品。在我们最新(2014)内部网设计年度manbetx官方网站手机版,10中有5赢家已使用SharePoint。在我们内部网行为研究,组织使用了大约20种不同的门户软件工具。因此,企业内部网的门户技术从来就不缺乏,能够产生有价值的门户。今天的不同之处在于,技术已经发展到一个相当非技术性的团队可以在没有内部高级设计团队的情况下创建一个功能强大的门户。manbetx官方网站手机版

奥拉特市(堪萨斯州)加拿大交通部,美国国家档案和记录管理局(NARA)是一些不同规模的组织选择在Drupal框架上构建门户的例子。这些组织认为开源解决方案和附带的工具更灵活,更好地满足了他们的需求。

这三个组织之间的关系是政府在某种程度上。虽然拥有灵活IT部门的大型公司已经开始与SharePoint合作,一些政府机构说,SharePoint太难争论了,所以选择另一条路。

这些成功的例子表明一个内部网门户不需要坐在一个巨大的门户技术平台的顶部,就可以是全功能的或有效的。有时候小就是美。

精致的个性化

个人化社会的工具,一旦企业内部网的可选组件,现在开始成为标准产品,几乎是所有功能齐全的网站的预期组成部分。

随着企业门户上有更多的内容和应用程序可用,对每个人所看到的东西进行策划的需要变得越来越重要,以防止员工变得真正不知所措。

持久系统团队,例如,manbetx官方网站手机版设计公司的门户时,几乎每个组件都是基于角色和位置的。这不容易实现,由于公司的业务分析师必须创建一个角色功能矩阵,以根据角色和位置为每种类型的用户确定理想的主页组合。从那里,用户可以自由地进一步定制他们的体验。

基于角色的个性化不仅是重新设计的高优先级,manbetx官方网站手机版受到用户的热烈欢迎,帮助他们继续关注关键的行动项目,同时仍然允许他们访问门户提供的所有其他内容。

自本报告上一版以来,定制也出现了上升。但它是有针对性的定制。我们一次又一次地指出,颜色等更为琐碎的定制功能,主题,布局经常失败。面向任务和简化工作流的目标定制功能是,然而,既受到用户的赞赏,又得到了用户的良好使用。

今年报告中有几个组织发现即使是简单的定制功能,如“我的”页面(我的网站我的链接我的工具,等)帮助提高用户参与度。卡尔基金会,资源数据,股份有限公司。加拿大交通部都报告了这些用户控制功能的良好效果。很少有组织跟踪这些功能的具体用法,但轶事证据表明,他们正在被使用,用户要求功能增强,以继续使他们更好。

这个关于定制的简单发现的寓意是质量高于数量:用户控制的功能在重点和战略上最受欢迎。而不是当它们丰富多采、势不可挡时。

应用程序可以推动企业门户的采用

在本报告的前一版中,我们看到了一些很好的应用实例,它们是特定的,有针对性的,而且非常成功,无论是在他们自己的权利,也作为整体门户使用的驱动因素。应用程序吸引用户并让他们不断回来,公司开始真正理解这一点。创造创新的公司,或者,即使是简单但有用的工具,也可能会遇到更高的门户采用率。如果门户网站提供用户工具来帮助员工完成工作,他们会一次又一次回来的。

做得好,即使是基本的工具(如基于技能的员工目录)也可以成为用户满意度和提高门户采用率的关键驱动因素。当关键应用程序针对经理或高管时,它们吸引了门户项目的高层眼球,并转化为门户团队的胜利。许多企业门户团队使用应用程序吸引人。有用的,精心设计的manbetx官方网站手机版应用程序让人们不断回头。这是自本报告第一版以来的事实,今天仍然是如此。

资源数据,公司(RDI)的项目门户是一个很好的例子,它是一个有用的工具,可以让用户经常访问门户。项目门户是一站式商店,提供与项目相关的所有东西,以及RDI员工和客户员工可以查看/设置日历事件的空间。检查时间表,确定关键里程碑,下载项目文档,审查正在进行的任务和任务分配人,查看项目成本报告,查看时间表条目,等等。链接允许RDI工作人员直接参与到导致该工作的营销方案中,客户/联系人数据库,以及其他辅助信息。所有这些数据都集中在一个地方,项目门户已经成为员工工作流程中不可或缺的一部分,公司门户也同样如此。

在应用程序推动采用的同时,移动可以做得更多。事实上,手机可以成为门户网站的杀手级应用程序。

移动企业门户优化进展缓慢,但被视为重要

移动内部网和企业应用程序仍然没有接近穿透力那部手机在现实世界中很受欢迎。坏消息是,这种差距从未如此明显。一皮尤报告发现90%的美国人有手机,58%是智能手机。然而,只有一小部分案例研究出现在这里的组织真正针对移动体验进行了优化,或者提供特定于任务的应用程序来支持日常工作。

在本报告的最后一个版本中,我们写道:“在防火墙之外,移动空间充满创新,但在公司内部,移动技术的进步似乎是缓慢的。”在本版中,蜗牛已经加快了速度,慢慢地向移动设备小跑。我们可以希望乌龟和兔子的寓言会对移动的内部网功能产生一些影响,并在(期待已久)的结尾产生真正伟大的设计。manbetx官方网站手机版

好消息,然而,是那些将移动作为企业门户战略关键组成部分的组织已经热情地这么做了,真正使移动成为其门户产品的核心部分,如果不是它的中心部件。

在这项工作中,持久系统是最主要的。随着其最新的门户网站重新设计,该公司采取了移动的必要性,并在manbetx官方网站手机版其头上与移动第一设计方法。不是为桌面设计,而是为manbetx官方网站手机版小屏幕调整门户体验,设计团队manbetx官方网站手机版的任务分析首先关注移动用户的需求,让桌面围绕核心移动功能展开。

这种方法的结果是,显然,在有针对性的移动体验中,但其残余效果是使整个门户更为精简,任务更为集中。其他门户团队在尝试将门户膨胀减少到用户需要做的事情的本质上时,最好从持久系统的剧本中获取一个页面。

建议任何想要启动移动Intranet门户的人为小屏幕和移动应用确定内容的优先级并优化内容.员工希望并开始期望他们的门户不仅可以在桌面上使用,但是在有小型显示器和平板电脑的手机上。在移动设备上轻松完成与时间和位置相关的任务是一个很好的开始。

关键是从用户最重要的任务分析入手,和确定门户布局的优先级有效满足用户需求。

一些组织正朝着企业移动的方向前进。最新的内部网设计年度获奖者专注于某些容量的manbetx官方网站手机版移动优化,三个获胜者拿了响应式设计manbetx官方网站手机版设计和开发内部网的方法。manbetx官方网站手机版

但在战略和执行方面,这轮访谈的一个关键发现是,典型的设计团队还没有出现。manbetx官方网站手机版移动企业倡议的许多努力“即将到来”,甚至在我们上一轮研究三年之后。

我们完全同意等你把事情做好再做的想法;糟糕的移动设计对用户来说manbetx官方网站手机版真的很糟糕。供企业使用,你要为员工浪费时间在糟糕的用户界面上的每一分钟付出代价。仍然,我们建议公司尽早计划使其内部网可访问并可在移动设备上使用。随着员工在开放式互联网上的移动用户体验不断提高,他们也会向他们的组织提出要求。

用户调查:一切都有点

许多(几乎所有我们为本报告版采访过的)设计团队以一种定期和可预测的方式进行用户研究。manbetx官方网站手机版此外,他们计划在应用用户的反馈时迭代和改进门户设计。manbetx官方网站手机版

我们看到的转变不仅仅是用户研究的增加,而是涉及用户的迭代周期的增加随着设计和架构的不断发展。manbetx官方网站手机版manbetx官方网站手机版设计团队现在采用多种研究方法,从观察研究(如可用性测试)中,到数据挖掘(从调用日志和站点度量)态度方法(如调查)。

用户体验万博官网manbetx下载研究提供了对当前设计的调整,manbetx官方网站手机版计划重新设计。manbetx官方网站手机版更多的门户设计人员在启动新设计之manbetx官方网站手机版前通过测试和重新设计线框来实践推荐的迭代设计。

虽然预算仍然紧张,资源仍然紧张,团队正在寻找适合小用户研究的方法,而不仅仅是一次,但整个项目都是连续的。NARA和卡尔基金会,例如,在整个项目生命周期中进行了大量的研究活动。这些活动包括:

确实有些研究比没有好。但这绝对是一个很低的目标。相反,努力实现我们报告中的门户设计人员所取得的成果:一点研究,manbetx官方网站手机版在每一个阶段。这比一个或两个更大的研究更有效。

投资回报率:站在软措施后面

随着企业门户的蓬勃发展和越来越不可或缺,成功的标准衡量标准-投资回报率- IS仍然不容易测量.而一些与用户体验相关的万博官网manbetx下载指标,如更快的任务完成和更高的任务成功率,可以测量,这很少发生。相反投资回报率继续以沟通或满足等无形资产计量,而不是以美元和美分计量。

但不要被这些措施的无礼所拖累。这些改进对于那些难以参与或获取信息的组织来说意义重大。门户在其最基本的配置下提供了一个统一的位置,员工可以访问工具来完成工作,仅此一点,就可以比以前的做法有很大的进步。

在我们进行采访时,我们总是询问投资回报率,在过去的几年里,公司有时会因为没有仔细衡量投资回报率甚至没有将其作为目标而感到羞耻。投资回报率对于获得吸引力和了解你所花的钱是否值得,或者更值钱。仍然,数字的泥潭有时是难以达到或不可能达到的。

重要的是,无论如何,是为了有明确的目标和一些切实可行的方法来衡量改进朝着这些目标努力。

在我们的研究报告中阅读更多关于内部网门户的信息,“内部网门户:来自现实项目的用户体验设万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载计经验,第五版。