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内部网门户得到简化

通过 雅各布·尼尔森10月24日,二千零五

总结:对内部网门户的分析发现,信息架构更精简,对新内容和有用应用程序的重新强调。过去的发现,包括基于角色的个性化,得到证实。


我们已经有三年了最后一个评估内部网门户可用性的项目.现在是重新审视门户设计的好时机,manbetx官方网站手机版自从三年也是内部网重新设计之间的平均时间manbetx官方网站手机版.

为了了解现在的工作情况,我们分析了一系列新的门户项目,并将其与上一轮的结论进行了比较。

调查结果:未改变

在更大的计划中,三年时间不多,因此,我们最初的门户项目的所有发现仍然有效并不奇怪。事实上,报告第一版中记录的45个最佳实践都没有改变。.对,我们获得了许多新的见解,但三年前好的东西今天仍然很好。

特别地,新项目确认了先前项目的以下发现:

  • 门户解决方案仍然不能提供现成的令人满意的可用性。这比过去更丢脸了,因为我们现在对企业内部网的可用性有了更多的了解。供应商需要将这些知识集成到他们的软件中。
  • 单点登录更像是一个梦而不是现实。它是最受欢迎的门户功能之一,在帮助台呼叫中节省了大量成本,但大多数公司还没有出现。用户仍然必须一次又一次地登录。多点登录确实提供了一个可用性优势,但是:它可以帮助员工在访问高度敏感的数据时对信息隐私感到更舒适。
  • 个人化对于个人用户来说仍然很少见。组织继续发现基于角色的个性化更有用,并更频繁地使用它。例如,有些公司只向具有特定职称的人员或在特定位置工作的人员提供某些信息或portlet。
  • 治理对于门户成功而言,始终比技术问题更重要,这一发现在新的研究中更为有力。一种流行的方法是创建一个代表不同业务领域的指导小组。项目还需要建立严格的规则来加强设计一致性,并将内容和应用程序迁移到门户中。manbetx官方网站手机版
  • 令人遗憾的是,投资回报率记录不足.很少有门户项目能够收集良好的生产力指标,尽管一些公司现在开始对我们的内部网测试报告任务基准的时间,并使用这些数据计算相对于平均内部网的节省。更典型的是,门户项目衡量用户满意度和使用情况。例如,德国富士通西门子电脑公司发现,在门户网站上线后,其内部网的使用量增加了三倍。(在我们研究过的项目中,重复使用更为常见。)由于内部网的使用完全是自愿的,增加使用率是一个强有力的迹象,表明门户帮助员工完成工作,尽管它仍然是一个间接的度量标准。

新发现

第一,门户网站正变得越来越受欢迎。一些公司多个“门户”因为许多软件供应商都将门户和他们的产品放在一起,以使它们看起来更重要,并有机会登上榜首。这显然不起作用,因为根据定义,企业门户必须是入口点指向内部网及其所有内容和应用程序。所以,您只能有一个门户。其他的一切都必须服从它,概念才能起作用。

第二,随着时间的流逝,数量过时的门户内容生长。因此,门户管理者已经开始明确努力打击过时的信息。国防财务和会计服务的项目清理审计页面在其门户网站,并告诉业主过时的内容,它将被删除到一定的日期,如果它没有刷新。其他门户使用其内容管理系统(CMS)跟踪所有页面的预期修订或到期日期,作者必须在创建或更新内容时估计这些日期。

第三,因为许多门户软件仍然过于复杂,门户管理者已经认识到训练正确使用门户功能。例如,一家大公司发现26%的页面包含错误分类的元数据。你不能仅仅假设人们在没有指令的情况下会理解一个复杂的概念,比如元数据。

第四,用户接受度需要明确的关注。一家大公司(宁愿保持匿名)的门户项目完全失败了。演出非常慢,可用性差,人们只是拒绝使用这个门户——他们使用旧的内部网页面的数量是新门户的8倍多。门户项目白费了;要保存内部网,不到一年后门户就被移除了。

如果门户项目从一开始就强调用户需求,那么它们更有可能获得更快乐的结果。并运用各种技巧提高用户接受度。例如,我们已经开始在门户主页上看到多媒体和视频剪辑的良好使用;即使是一些看似琐碎的东西,比如用户投票,也能让门户变得更有趣和更吸引人。

第五,信息架构(ia)正在变得流线型。例如,由于主要类别的数量相应减少,Sprint将其门户上的选项卡数量从8个减少到了5个。随着我们进一步了解如何构建良好的内部网用户体验,门户团队可以利用公司间积累的可用性发现,并强调最有用的领域。

portlet在门户主页上,也有类似的趋势:更少,更有用。过去,门户项目通常向用户提供portlet仅仅是因为他们可以——即使组织通常没有提供足够的内容或特性来证明portlet的显著位置。在另一个简化设计中,manbetx官方网站手机版提供两层标签似乎已经过时了。摆脱困境。

最后,我们看到组织使用门户的方式发生了变化。门户曾经是纯粹的信息聚合器,组织越来越多地将它们用作应用程序组织者.许多公司现在提供各种各样的杀手级应用程序,并将更多的应用程序移入端口。这也有助于用户接受,因为一个面向工具的门户方法使它更加有用。

总而言之,内部网门户肯定正在成熟。用户界面更简单,而且团队在管理门户本身以及它与其他部门和内容提供商的关系方面也越来越好。我们确实看到了对更好的需求投资回报率测度.尽管如此,许多门户项目都取得了显著的改进——这几乎和壮观的失败一样容易衡量。

完整报告

内部网门户设计案例研究报告manbetx官方网站手机版可供下载。