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内部网信息架构(IA)趋势

February 23,2014

总结:内部网通过按任务而不是按部门组织内容来提高可查找性和可发现性,使用大菜单呈现深度内容,提供明确的提示以帮助定位用户,and providing shortcuts to important pages and tools.


内部网包含大量信息,这些信息需要易于访问。实施正确的信息体系结构(IA)和使用适当的导航元素对于成功的内部网和良好的用户体验至关重要。

最重要的是,内部网IA设计师面临着巨manbetx官方网站手机版大的挑战:他们的灵感来源有限。因为内部网的本质,manbetx官方网站手机版设计师通常很少有机会看到其他内部网如何构造他们的信息。

To provide intranet manbetx官方网站手机版designers with a set of ideas and solutions,我们分析77内部网信息架构并介绍了它们的详细导航结构,屏幕截图,我们在第二版中的分析内部网IA设计方法和案例manbetx官方网站手机版研究报告.

这个第一版于2007年出版。,因此,通过比较这两组案例研究,我们可以确定内部网IA的新趋势。The biggest change lies in the导航设计元素manbetx官方网站手机版used,不在主菜单中显示的主题中。在这7年里,页面级别的更改完全超过了IA级别的更改。页面级Intranet设计已转换manbetx官方网站手机版,如内部网设计年度manbetx官方网站手机版系列。

Confusion Between Categories

Many intranets suffer from confusing menu labels.这样的标签使得用户很难找到他们想要的东西。

混乱的最常见的原因是:

  • 术语是too broad最后成为“全力以赴”(例如:为员工
  • Sections such as我怎么…Toolsgrow太大.
  • 站点上的不同分区名称lack distinction(例如:人力资源行政管理可能出现在同一菜单中)。
  • 语言被污染了行话或品牌术语.

当涉及到内部网IA时,不清楚的命名是需要处理的最大和最重要的项目之一。所有导航类别必须是描述性的,具体的,相互排斥,这样用户就可以毫不犹豫地导航。

User-research methods such as卡片分类,tree testing,和可用性测试有助于识别不明确的标签和不清楚的信息分组。

按任务或主题组织Intranet

基于任务的结构通常能够更好地承受organizational change而不是由部门组织的内部网。在许多情况下,内部网最初的结构是模仿公司的组织结构。because this type of IA makes maintenance easy: each department or area gets a section of the intranet.不利的一面,然而,无论何时机构重组,the navigation must also change.我们在内部网的用户测试中也发现,基于任务的导航有助于学习。

幸运的是,我们分析的大多数内部网至少采用了部分基于任务的组织方案。2014岁,86% of the new intranet IAs were task based,or at least mostly organized by task or topic.基于任务意味着内容组织独立于拥有或创建内容的人。

A common pitfall with task-based IAs is difficult-to-scan category names.Category names do not need to start with verbs or follow an "I need to ..." pattern in order to be task based.有时试图将链接或菜单标签调整为指定的格式会使它们变长,更难扫描,因为最有意义的单词直到标签末尾才出现.基于任务的IA不需要任何特定的标签语法结构;它只是意味着根据员工如何使用信息进行分组,而不是由谁创造和维护它.

Number of Main Navigation Items

在本报告的77个内部网IA中,有一个7.6个顶级类别的平均数量,低3种,高31种。The median number of categories was 7.这些数字在本报告各版本之间变化不大,出版时间相隔7年。

Edition 1 第2版 总体
平均导航类别 七点七 七点五 七点六
平均资产净值类别 6
分析的国际会计准则数目 56 21 七十七
Max # nav categories 三十一 十二

不同版本之间的变化是导航类别的最大数量。2007,we saw more organizations with very broad menus.11%的公司拥有12个以上的类别,而2014年却没有。

This shift toward fewer total categories is good.广泛的结构显示了广泛的可用内容,buttoo many categories can make it difficult对于用户选择一个站点区域,因为许多菜单项的含义可能重叠。

顶级导航中的主题和标签

许多内部网遵循选择主菜单项的一般模式。3个主题在大多数内部网中获得了顶级导航地位:

  • 公司information (66%)
  • human-resourcesinformation (64%)
  • 新闻(56%)

Information about部门或者,在45%的内部网中,部门是顶级的类别,和support services(common needs across organization) appeared at the top in 40% of intranets.有一个非常长的尾巴的附加类别中发现的一个较小比例的内部网。

除了这些最常见的话题,同一行业的公司往往在其IA的顶部包含相同的类别。例如,manufacturing companies通常在顶级导航中包含与产品相关的类别,whereas以知识产权为重点的公司通常表现为高层,知识管理(KM)类别。

代表这些主题的标签在内部网中差异很大。下表总结了使用的一些特定术语:

关于组织 人力资源信息 新闻 部门信息 支持服务
关于[公司名称] 人力资源 新闻 部门 Services
关于我们 福利与报酬 新闻与事件 组织机构 支持服务
我公司 员工信息 通信 Businesses 公司服务
[公司名称] 员工资源 Latest Staff News Divisions Work Day
单位 效益 有什么新鲜事 我们的团队 工作场所支持

改进寻路

本报告两个版本之间设计上的一个显著改进是内部网如何帮助用户在manbetx官方网站手机版站点内定位自己。第二版中的几乎所有内部网都提供了跨站点区域的一致导航体验。模板和设计指南的使用帮助许多组织在不同的页面上创建manbetx官方网站手机版了相似的外观和感觉,即使有很多内容贡献者。

附加的寻路线索,如highlighting the users' current location在现场展示面包屑,现在是许多内部网的标准配置。当用户deep-linked进入内部网,例如,电子邮件或搜索结果中的链接。

Clear and persistent navigation向用户展示如何查找信息并帮助他们了解他们已经探索过的站点区域。

Two section overview pages on ICF intranet,each with a summary,我需要,and News & Announcement section
ICF国际内部网在所有页面上保持相同的外观和感觉,统一组织,让用户更容易知道他们在哪里,看到他们可以去哪里。
Accounting and Finance page on AOC intranet with horizontal main navigation and vertical local navigation
国会大厦的建筑师向用户提供了关于他们在网站上的位置的好提示:
1。全局导航突出显示用户当前所在的主要网站区域。
2。In the local navigation both the second- and third-level pages are bolded.
三。面包屑显示页面在站点结构中的位置。
4。页面标题加强了第三级导航中的选择。

巨型菜单

在本报告第二版增加的21个组织中,9从主导航中实现了大菜单。大型菜单是大型下拉菜单通常分为导航选项组。大菜单经常出现第二和第三页,从而使较低级别的内容对用户更为可见。This exposure of lower-level topics can drasticallyimprove discoverability以前很难找到信息或应用程序(但它不是移动设备用户的解决方案)。

大菜单上显示的内容因组织而异。尽管大多数人选择列出所有链接,some highlighted only the most important pages to avoid overwhelming users.

圣人和国会大厦的建筑师不仅列出链接,还包括一个特色领域,以促进具体内容从该网站部分。

Sage 3列菜单
Sage将他们的大菜单分为两个区域:
1。The right side of the mega-menu lists the most popular pages in that site section.这个列表允许人们跳到该部分,而不必用所有可能的页面压倒他们。
2。The left side of the mega-menu is used to promote content within that site section.
带有1列下拉菜单的顶部图像,带3列下拉菜单的底部图像
PCL施工人员,股份有限公司。只为需要它的导航项实现了一个大菜单。Projects 只有四个辅助链接,可以通过一个简单的下拉列表来完成,whereas the地区 section contains many more links.呈现地区 菜单作为一个下拉菜单,需要用户滚动查看菜单,并将其精细的运动技能和短期记忆征税。

可定制的快速链接and Social Filters

提供了许多内部网快速链接,或导航快捷方式,前往热门目的地。This convention was common 7 years ago when the first edition of the report was published and is still popular today.With so much information on intranets,shortcuts to content that belongs in lower levels of the hierarchy,but must be frequently accessed by employees,可以节省大量时间。这些快捷方式帮助员工发现新功能,making the intranet more useful and interesting.

最好的快速链接列表有描述性名称,如最流行的页面Frequently Used Tools,被放置在主页上突出显示,并且是based on site analytics.

一种方式吸引用户is by showing what others are doing.社会过滤器在网站上很受欢迎,在内部网也越来越受欢迎。

此报告中的Intranet使用了以下社会筛选器:

  • 大多数查看
  • 趋势标签
  • 最流行的文档
  • Top stories
  • Latest comments
  • Hot resources
  • 顶部常见问题
  • 常用表格

Some social filters encourage exploration,while others provide a shortcut to important information (like a快速链接list).

除了呈现最流行的页面(或文档,或工具)一些内部网提供可定制的快速链接列表。可定制性是一个不错的选择,but users rarely engage with customization features.It's time better spent to make the default presentation as useful as possible right out of the box.

仍然,don't forget the simplest,most-basic web navigation aid:交叉引用链接.On many intranets,相关链接名单非常有用,尤其是在设计一致的情况下,manbetx官方网站手机版所以用户总是知道在哪里找到他们,以及期望什么。

LANL homepage with a top tools area in the middle of the page
洛斯阿拉莫斯国家实验室介绍Top Tools 在主页上。这个的标题快速链接 名单很好,指员工使用的常用工具。

参与组织

我们的分析涵盖了13个国家的广泛组织:

  • 43 companies from a variety of industries,包括金融服务,utilities,技术
  • 14个政府机构
  • 7非营利组织
  • 6 healthcare providers
  • 4 educational institutions

在组织中,9个很小(不到500个)。48名中等规模员工(500-20000名员工)17个是大公司(超过20000名员工)。

请注意,这两个版本都有3个组织参与:Cisco Systems,股份有限公司。;工作和养老金部(DWP);and Los Alamos National Laboratory (LANL).

完整报告

1349页Intranet IA报告包括两卷:

  1. 内部网IA设计方法和案例manbetx官方网站手机版研究includes analysis and a summary of the manbetx官方网站手机版design patterns that tackle navigational and content issues common to these organizations.
  2. manbetx官方网站手机版设计图库:来自77个Intranet IA的屏幕截图和示例介绍每个组织并包括1106张独特的截图显示完整的站点地图和所有IA类别。