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相互作用弹性

通过 雅各布·尼尔森12月15日,二千零八

总结:随着交互成本的增加,使用率降低。用户动机决定了需求下降的速度,沿着弹性曲线。


人们总是想要数字规则

  • 从主页到产品页面,我们应该点击多少次?
  • 导航菜单中有多少链接?
  • 用户在离开前会等待页面下载多少秒?

悲哀地,有没有一个号码可以回答这样的问题。

对,我们知道响应时间必须小于1秒航行感觉天衣无缝,不到10秒,防止用户的注意力游走。这些时间限制是由人脑的结构引起的,因此十年来都是稳定和稳定的(事实上,一个世纪接一个世纪)。但这是否意味着,如果网站的下载时间超过1或10秒,人们会离开网站?不,这意味着他们更有可能离开,因为网站速度越慢,用起来越不舒服。

至于点击和链接计数,我们有一个全天的研讨会如何构建网站:这些问题需要大量权衡分析才能正确解决。真正的问题不是如何许多的点击或链接,但是如何容易的用户可以选择正确的一个。5次轻击的路径远优于3次轻击的路径。一个菜单有10个容易理解的项目比一个菜单有7个模糊的项目要好。

重点是你不能简单地计数不知道你在数什么-你必须理解可用性原则这样,您就可以评估客户容易使用或难使用的内容。

仍然,较短的路径通常更好:4个简单的点击比5个简单的点击更有用,因为额外的点击对用户来说更有效。同样地,更短的菜单扫描更快,假设他们的分类标签清晰而有意义。

大多数可用性问题不是二分法。没有一个简单的界限,你一方100%成功,另一方完全失败。更确切地说,有些设计比manbetx官方网站手机版其他更好,将推动更多的业务。

弹性:需求随成本增加而下降

经济学领域提供了一个有趣的类比:即价格弹性.无论你的产品是什么,没有一个价格点可以让所有的顾客都买,即使没有人愿意支付更高的价格。相反,结果是你越是提高价格,越来越多的顾客离开。更低的价格当然会推动销售,但你不能说价格必须是X美元,否则没人会买。

弹性是指随着价格上涨,销售额下降。需求可能是非弹性的,这意味着人们会以几乎任何价格购买(因此,随着价格的上涨,销售额会缓慢下降);或高弹性,这意味着大多数人只会以非常便宜的价格购买(因此,如果价格上涨,销售额就会迅速下降)。

可用性也表现出弹性.您不能说响应时间必须小于x秒,否则没有人会使用该站点。但是,响应时间越快,使用该网站的人越多,他们会访问更多的页面。

同样地,你遵循的可用性准则越多,你得到的生意越多。但你还是会得到一些业务,即使你的网站公然违反了关键的可用性准则。

今年早些时候,我分析了四个可用性错误.四个都很糟糕,然而,这四家触犯法律的公司仍在营业中。原因何在?他们都做得很好,因此,他们有一些用户有足够的决心来解决设计问题。manbetx官方网站手机版

同样地,如果你有好的产品,你可以收取很高的价格,因为有些人愿意从你那里而不是从更便宜的竞争对手那里购买他们的预算。

你越优秀,弹性越小在需求方面。授予,您的业务总是会随着价格的提高或可用性的降低而有所下降,但比不上那些有高弹性产品的人。

关于交互弹性,需要注意两件事:

  • 如果你是高弹性案例,随着用户体验的每一次轻微下降,您的使用量都会急剧下降。
  • 即使你有低弹性(因此高度承诺的用户)你为什么要受苦任何设计不当导致的业务损失?manbetx官方网站手机版说到价格,尽可能多的充电是有意义的,因为每次销售都能从中获益。但是有了用户界面设计,manbetx官方网站手机版当你降低可用性和与客户对抗时,你什么也得不到。

跨栏跑

可用性问题就像一个障碍在你和潜在客户之间:设计越差,manbetx官方网站手机版屏障越高。用户会跨过障碍吗?一些意志,有些不会。你的门槛越低,你的报价就越有说服力,你的互动弹性会越低,跳得越多。

有两种策略可以提高网站的商业价值:(1)让人们做些什么真的?想要,从而减少需求的弹性,(2)减少交互成本通过提高可用性。我两个都愿意。