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交互成本

通过 拉鲁卡布迪乌8月31日,二千零一十三

总结:交互成本是用户为了达到他们的目标而必须在与站点交互的过程中部署的工作(精神和身体)的总和。


理想的,我们希望用户去一个网站,在那里找到他们正在寻找的答案,在他们眼前。这意味着零交互成本,是可用性领域的圣杯。

不幸的是,几乎不可能实现零交互成本,因为大多数网站和应用程序提供了许多用户可能想做的事情。大多数时候,用户必须环顾四周,读,可能是滚动,找到一个有希望的链接,点击它,等待页面加载,然后重复整个过程。有时一个新窗口可能会出现在现有窗口的顶部,在这种情况下,用户必须将注意力转移到新窗口上,也许还需要回顾旧窗口,以便在两个窗口中集成信息。在其他情况下,用户可能需要记住信息在一个页面上,并将其应用到另一个页面上。所有这些行为都需要认知努力,并弥补交互成本。

可用站点尽可能降低实现各种用户目标所需的交互成本.也就是说,它们最小化:

  • 阅读
  • 滚动
  • 环顾四周寻找相关信息
  • 了解提供给您的信息
  • 点击或触摸(无误)
  • 打字
  • 页面负载和等待时间
  • 注意开关
  • 内存负载-用户完成任务时必须记住的信息。

这些用户操作对总交互成本的贡献不同。它们的相对重要性可能取决于用户-例如,阅读困难的用户可能比点击周围的人更难阅读,而有运动障碍的用户可能会觉得点击更困难。它们还依赖于设备-连接到高速网络的桌面上的页面加载可能无关紧要,但是,如果移动设备上的页面加载速度较慢,则可能需要一段时间。

许多可用性指南都解决了最小化交互成本的各种组件的问题。例如,规则为网络写作通过推荐要点和简短的内容来降低阅读成本,直截了当的句子和段落。

交互成本示例

让我们举个简单的例子。假设我们想找到“仪式”这个词的来源。我们将使用字典iPhone应用程序执行此任务。我们将忽略在电话上查找应用程序的成本,并在启动字典应用程序后立即开始分析。

Dictionary.com以蓝色背景显示
启动应用程序后出现的第一件事是启动屏幕。

在这一点上,交互成本包括等待几秒钟让闪屏消失,为应用程序的第一个可操作屏幕腾出空间:

今天的消息,cummerbund及其定义
在这一页上,交互成本来自于定位搜索框。幸运的是,搜索框非常明显地放在页面的顶部,因此,我们可以安全地假设用户只需很少的努力就可以找到它。一旦确定位置,用户需要触摸搜索框,将输入焦点移到搜索字段中。搜索框相当大,容易接触目标,因此,交互成本可能是最小的,也。

下一步,用户必须编辑搜索查询。

建议的下拉列表显示在搜索输入字段下。
在搜索字段中移动输入焦点时,自动提示自动显示。

用户必须查看自动提示并确定它们是无关的,然后删除当前查询。他们可以按右边的灰色x按钮(如果他们熟悉iOS惯例)或逐个删除字符,按触摸屏上的删除键。

在搜索中键入内容将更改建议列表中的单词,并键入每个字符。
一旦“格子”被擦除,用户将开始输入他们的目标词“仪式”。当他们开始打字时,建议将显示在下面。用户可以检查建议,并决定是否要继续键入或停止并选择建议。
列表会缩短,直到只剩下一个建议,与键入的字符匹配的字符。
很可能他们会输入,直到他们的目标词在建议框中显示出来,然后选择它。

一旦选择了“仪式”一词(或输入了“仪式”),用户必须按搜索进入结果页面。他们需要等待几秒钟,新页面才会出现:

显示了单词的主要和替换含义,除了词性(名词,等)和派生词,例如复数形式。
在这一页上,有些用户可能会向下滚动,以确定词源是否列在页面下方。其他人可能会注意到底部的选项卡,并意识到它们可以水平滚动以查看更多选项。
底部水平选项卡条水平滚动,在右侧显示更多选项卡。一个部分显示的词提供视觉上的启示。
一旦它们水平滚动,将显示单词“origin”。

用户必须推断起源可能包含有关单词来源的信息。(对于大多数用户来说,这是一个简单的推论,所以这种认知成本很低;然而,如果用“词源学”来代替,有些用户可能会更难阅读和理解它的含义;因此,“起源”一词是更好的选择,因为这样会降低交互成本。)

显示单词的历史。
最后,用户需要点击它才能进入词源页面并阅读解释。

让我们总结一下交互成本的各个组成部分,找出“仪式”一词的来源:

  1. 等待启动页面
  2. 搜索
    1. 找到搜索框并点击以将输入焦点移动到该框。
    2. 阅读搜索框中显示的查询和自动提示
    3. 确定查询不相关
    4. 删除搜索框中显示的查询
    5. 键入和/或选择自动提示
      1. 输入几个字符
      2. 扫描自动提示列表以查看所需单词是否在其中。
      3. 如果没有,输入更多字符并在上一步重复
      4. 如果是的话,通过轻敲选择所需单词
    6. 水龙头搜索
  3. 等待结果页
  4. 在结果页面上查找相关词源信息的位置
    1. 向下滚动页面并扫描内容以查找词源信息
    2. 找到标签并阅读它们
    3. 注意右边有更多隐藏的标签
    4. 推断词源可能是隐藏的标签之一
    5. 记住,滑动会将内容暴露在右侧
    6. 向右滑动
    7. 阅读起源把这个词和找到这个词来源的目标联系起来
    8. 水龙头起源
  5. 阅读“仪式”一词的来源

正如你所看到的,一个相当简单和无痛的过程需要很多步骤和子步骤;它们中的每一个都会产生交互成本。对一些人来说,交互成本是微不足道的-例如,记住向右滑动会暴露更多内容,交互成本非常低,因为人们以前在移动设备或网络上多次遇到过水平滚动。其他步骤可以优化,以最小化交互成本;因此,在搜索框中使用小的灰色x按钮可以显著降低删除搜索框中显示的查询的成本。同样地,使按钮变大有助于打击目标。标签的位置和视觉设计会影响人们找到标签的速度。manbetx官方网站手机版(并且,当然,选择标签本身而不是使用其他方式来组织内容,也会影响找到结果页面上相关信息的交互成本。)

预期效用

请注意,对于前几节中的某些步骤,用户有多个选择。例如,他们可以按灰色X按钮删除当前字符串,也可以多次使用删除键。或者他们可以从自动建议列表中选择一个建议,或者在末尾键入字符串。

人们如何决定选择哪一种行动?答案在于预期效用的概念:

预期效用=预期收益-预期交互成本

用户试图最大化操作的预期效用:换句话说,他们权衡每个行动的好处和成本,他们选择了一个效益与成本平衡最好的方案。

当有几种方法可以达到相同的目标并获得相同的收益时,用户通常倾向于选择最小化估计交互成本的操作.

输入部分单词时显示建议列表,但目标词还不在名单上。

例如,许多人可能不会在自动提示列表中向下滚动以找到“仪式”这个词,可能更愿意在看到“仪式”这个词之前再键入一个(或几个)字符。因为向下滚动小列表并扫描列表中的正确单词的成本高于点击一个或多几个字符的成本。

建议列表将缩短以在列表底部显示目标单词,就在屏幕键盘上方。

这种类型的思想在站点级别也具有普遍性。如果在任何一个特定的网站上都很难达到他们的目标,大多数用户只会转移到另一个估计交互成本较低的站点。除非与初始站点交互的好处确实很高。举个例子,如果用户真的想买一台苹果电脑,他们可能会坚持使用苹果的网站,因为他们不太可能在其他地方购买。在这种情况下,用户的动机真的很高,所以他们可能愿意忍受高昂的交互成本。然而,如果用户想购买烤架,他们可能不在乎是否从家得宝或劳氏或其他网站购买,他们将远离那些交互成本高的站点。

市场营销和品牌推广通常有助于提高用户参与特定网站或品牌的动机和预期收益;可用性涉及降低交互成本.这两种方法最终都解决了增加使用站点或软件的预期效用的问题。

为什么你要关心交互成本?

交互成本是直接衡量可用性.事实上,这个概念早在人机交互的早期就被引入,用来评估软件系统的可用性。所有可用性启发法最小化用户的交互成本。

快速评估设计的交互成本可以从长远来看节省很多钱,manbetx官方网站手机版因为它可以很好地测量用户界面的难度。它还可以作为设计方案之间的比较工具manbetx官方网站手机版通常,最大限度地降低交互成本有更好的成功机会。