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互动的影响manbetx官方网站手机版对品牌知觉的影响

通过 凯特莫兰2016年7月17日

摘要:您的互动决策会对用户的情绪及其对品牌的看法产生可衡量的影响。。


当消费者决定是否与组织互动时,品牌建设至关重要 - 购买,使用服务,申请就业,甚至注册简报。虽然品牌的感知无法严格控制,但肯定可以影响。。

几乎数字界面的每个方面都可以影响组织品牌标识的描绘或“个性”,包括:

  • Visual manbetx官方网站手机版:UI看起来如何
  • 内容manbetx官方网站手机版:UI如何发声
  • 互动manbetx官方网站手机版:UI的感受如何

在这三者中,视觉manbetx官方网站手机版经常受到有意传达正确品牌属性的数码产品团队的最大关注。这不一定是由于对其他两个方面缺乏了解。通常更容易推测特定的配色方案或徽标如何影响品牌推广,而不是理解像交互模式那样无形的影响。。

操纵互动manbetx官方网站手机版,着眼于品牌影响可能特别具有挑战性。这一挑战的核心是对特定类型的互动与品牌之间的关系存在一些不确定性。例如,什么样的互动让品牌感觉“复杂”?什么样的互动使它“专业”?研究可以帮助回答其中的一些问题,通过测量人们对用户对品牌属性的看法所产生的影响。。

寻找互动与品牌之间的联系

一项研究发表于CHI 2016,万博官网manbetx下载顾问Peter Tolstrup Aagesen与互动manbetx官方网站手机版研究员Clint Heyer选择了一组特定的互动性质(他们称之为交互属性),然后衡量他们对情绪的影响,以及品牌认知。。

Tolstrup和Heyer研究的交互属性包括:

  • 反应:元素响应用户操作的速度有多快
  • 直接或间接操纵:用户是否可以通过与元素本身(例如,通过单击它)或间接(例如,通过使用滑块等工具)直接操作元素
  • 精确:与元素交互时用户的精确度(例如,能够选择元素的特定部分,或仅选择整个元素)
  • 柔韧性:用户对元素进行更改的难易程度(例如,单击两次以展开元素,或者只是将鼠标悬停在元素上以展开它)
  • 连续或离散的行为:状态之间的转换是连续的还是离散的(具有停止或单独的步骤)
  • 清除标签或没有标签:系统如何传达可用操作以及这些操作的后果(Tolstrup和Heyer将此属性称为“反馈”)
  • 预期或意外行为:元素的行为是否符合用户的期望
  • 一致或不一致的行为:元素的行为是否符合既定模式(系统内部或外部)

对于每个交互属性,Tolstrup和Heyer构造了简单的交互式原型,旨在体现该属性的两个极端。例如,他们创建了一个直接操作原型,用户可以通过直接单击圆圈本身并拖动来更改圆的宽度。相反的极端,间接操纵,在原型中表达,用户可以通过单击并拖动滑块来更改圆的宽度。。

这仍然来自Tolstrup和Heyer的研究,展示了他们用于直接或间接操纵物体的原型。在此示例中,用户可以通过单击并拖动圆圈本身(直接操作)或单击并拖动外部滑块(间接操作)来更改圆圈。。

有关这种差异如何在现实世界中发挥作用的一个例子,让我们考虑像Airbnb这样的度假租赁网站。COM。假设我们想在伦敦考文特花园的几个街区内租一套公寓。。

直接操作界面允许用户直接点击地图上的所需位置或拖动矩形以指定他们想要的区域。但是,该站点当前使用间接操作界面进行缩放,用户必须单击加号或减号按钮。移动地图本身(不缩放)是通过直接操纵,通过用鼠标“抓取”地图来完成的。。

制作的Airbnb。com:2016年,该网站使用直接操作来平移视口,使用间接操作来缩放放大率。。

要求参与者与每对原型进行交互,然后回答一系列7分等级的问题。每个问题都要求参与者指出两个极端原型中哪一个与品牌价值或情感最相关。例如,对于直接/间接操作示例,其中一个问题可能会问:“两个[原型]中的哪一个与'惊喜'更紧密相关?“参与者可以选择选项1-3,以表明直接操纵原型与惊喜更相关。或者,参与者可以选择选项5-7以指示间接操作原型与惊喜更相关。如果参与者选择了中性选项4,他们不确定哪种原型与该情绪更相关。。

评级量表询问了下面列出的五个品牌属性和六个情感属性。。

品牌属性:

  • 诚意
  • 激动
  • 权限
  • 诡辩
  • 耐用性

情绪属性:

  • 愤怒
  • 焦虑
  • 厌恶
  • 喜悦

Tolstrup和Heyer发现了交互属性与品牌和情感属性之间的许多关系。有关他们找到的关系的完整讨论,请参阅本文末尾引用的论文。有关标签,预期行为和一致性的调查结果特别支持现有的最佳实践并确认广泛持有的假设,因此我们将在此简要介绍这些假设。。

这段简短的视频(2:02)展示了研究中使用的三种交互式原型的行为:标签,期望和一致性。。

原型用清晰的标签建议诚意和能力,并引发一种快乐的感觉。相比之下,没有标签的原型与惊喜有关,也与愤怒有关 - 而不是我们想要在用户中唤起的情感。这些发现强调了信息香味的重要性 -清楚地传达系统中可用的操作。。

当原型作为用户期望的功能或证明一致性人们以真诚和能力联系他们。另一方面,表现不一致或符合预期的原型再次与惊喜和愤怒联系在一起。。了解用户对交互的期望,避免不必要地破坏一致性。。

将这些发现应用到你的manbetx官方网站手机版s

Tolstrup和Heyer的研究使用了非常简化的任务和原型。他们还使用同质且可能独特的样本作为参与者 - 他们自己的个人和专业熟人,都是30到40岁。出于这些原因,您应该期望这些不同的交互质量如何影响您的用户。也就是说,有几种方法可以从这项研究中学到并适用于你的互动manbetx官方网站手机版。。

  • 盘点你的互动-manbetx官方网站手机版属性。。将您的注意力集中在特定任务,功能或工作流程上。这个交互式功能如何与交互属性相匹配?对用户行为的要素有多敏感?用户是否清楚标签和图标?用户可以直接操作元素吗??
  • 考虑一下这些互动如何支持或减损您所陈述的品牌价值。。如果传达专业精神和能力对您的品牌至关重要,那么行为不一致的互动功能是否与该目标相冲突??
  • 特别注意不一致或意外的交互元素。。当仔细阅读时,这些有可能引发惊喜的感觉。但是,它们也会让用户感到无能为力。谨慎行事。确定您是否会引起惊喜而不是愤怒的最佳方式是与您的用户一起测试。。
  • 对您的互动进行品牌/情感评估。。要求您的用户使用系统中的特定交互功能。然后让他们填写评分表,表明他们的经验与您的品牌属性或感兴趣的情感相匹配的程度(李克特量表或语义差异量表可能同样适用于此)。您也可以考虑让参与者从中选择产品反应词汇表帮助您衡量品牌属性的影响。经过一轮测试,修改你的互动,使其更加一致,清晰或反应迅速,然后重新测试。。

这项研究只是一个起点 - 需要进一步研究这个主题来回答我们所有的问题。但有趣的是,在展示特定互动之间的量化关系,以及用户对整体品牌个性特征的看法。。

在诸如网站的交互式系统中,人们与用户界面交互的方式显然对他们对系统的感觉具有强烈影响。我们知道人们更喜欢易于使用的manbetx官方网站手机版。但正如这项研究表明,互动的影响比简单的偏好或用户满意度更深入。交互性影响客户对品牌特征的看法,就像视觉和内容一样。。

注意:Tolstrup和Heyer使用稍微不同的术语来描述交互属性。。交互式属性的演示视频用于Tolstrup和Heyer的研究目前可从ACM数字图书馆的“源材料”标签下获得(链接为“补充视频”)。。互动原型他们自己可以在Tolstrup的网站上找到。。

参考

Aagesen,P。T.,&Heyer,C。(2016)。。互动的人格。。2016年CHI计算系统人因会议会议记录 - CHI'16。。