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用户如何在网上阅读

通过 Jakob Nielsen1997年10月1日

简介:他们不People rarely read Web pages word by word; instead, they scan the page, picking out individual words and sentences.


研究人们如何阅读网站we found that 79 percent of our test users always scanned any new page they came across; only 16 percent read word-by-word(更新:新的研究发现用户阅读电子邮件时事通讯比他们更突然读网站。)

因此,Web页面使用能扫描的文本,使用

  • 突出关键字(超文本链接用作突出显示的一种形式;字体变体和颜色是其他形式)
  • 有意义的标题都(不是“聪明”的)
  • 项目符号名单
  • 一个想法每段(用户将跳过任何其他想法,如果它们没有被段落中的前几个单词捕获)
  • 倒金字塔风格,从结论
  • 字数的一半(或更少)比传统的写作

我们发现了可信度很重要对于Web用户,因为不清楚谁是Web上的信息背后以及页面是否可以信任。信誉可以增加通过高质量的图形,良好的写作,和使用出站超文本链接链接到其他网站显示,作者做了功课,不怕让读者访问其他网站。

用户厌恶“网站信息”; the promotional writing style with boastful subjective claims ("hottest ever") that currently is prevalent on the Web网络用户正忙着:他们想要直接的事实此外,信誉遭受当用户清楚地看到该网站夸大了。

衡量改进网络写作的效果

为了衡量我们已经确定的一些内容指南的效果,我们开发了同一网站的五个不同版本(相同的基本信息;不同的措辞;相同的网站导航)然后,我们让用户使用不同的站点执行相同的任务如表所示,测量可用性却显著上升的简洁的版本(58%)和扫描版本(47%)当我们三个想法改善写作风格合成为一个网站,结果是真正的恒星:可用性提高124%

网站版 示例段落 可用性改进
(相对于控制条件)
宣传写作(控制条件)
使用许多商业网站上的“marketese”
Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without failIn 1996, some of the most popular places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446). 0%
(定义)
简洁的文字
大约有一半的单词计数控制条件
1996年,内布拉斯加州参赛人数最多的六个景点包括罗宾逊堡州立公园,斯科茨布拉夫国家纪念碑,Arbor Lodge州立历史公园和博物馆,Carhenge,Stuhr草原先锋博物馆和布法罗比尔牧场州立历史公园。 58%
能扫描的布局
使用相同的文本作为一个布局的控制条件,促进扫描
Nebraska is filled with internationally recognized attractions that draw large crowds of people every year, without fail1996年,一些最受欢迎的地方是:
  • 罗宾逊堡州立公园(355,000名游客)
  • 斯科特虚张声势国家纪念碑(132166)
  • 阿伯提出国家历史公园和博物馆(100000)
  • Carhenge(86,598)
  • 斯图尔草原先锋博物馆(60,002)
  • 野牛比尔的农场州立历史公园(28446年)。
47%
客观的语言
使用中性而非主观,夸张或夸张的语言(否则与控制条件相同)
内布拉斯加州有几个景点In 1996, some of the most-visited places were Fort Robinson State Park (355,000 visitors), Scotts Bluff National Monument (132,166), Arbor Lodge State Historical Park & Museum (100,000), Carhenge (86,598), Stuhr Museum of the Prairie Pioneer (60,002), and Buffalo Bill Ranch State Historical Park (28,446). 27%
合并版
使用所有三个一起改善写作风格:简洁,能扫描的,客观的
1996年,六个内布拉斯加州最值得参观的地方是:
  • 罗宾逊堡州立公园
  • 斯科特虚张声势国家纪念碑
  • 阿伯提出国家历史公园和博物馆
  • Carhenge
  • 斯图尔草原先锋博物馆
  • 野牛比尔的农场州立历史公园
124%

对我们来说有点令人惊讶的是,在目标语言版本中,可用性得到了很大提高(27%更好)我们原本以为用户希望这个版本比促销网站更好(事实上他们确实如此),但我们认为这两种语言的性能指标都是相同的事实证明,我们的四个性能指标(时间、错误、内存和网站结构)也为宣传目标版本比版本我们想要解释这一发现的猜想是促销语言强加一个认知负担用户花费资源在过滤的夸张事实当人们阅读一段开头“内布拉斯加州充满了国际公认的景点”时,他们的第一反应是不,它是而这种想法使他们放慢速度并分散他们使用网站的注意力。

完整的报告

充分眼动报告用户如何在网上阅读是可以下载的。