菜单 关闭

用户如何在网上阅读

通过 雅各布·尼尔森10月1日,一千九百九十七

总结:他们没有。人们很少逐字阅读网页;相反,他们扫描页面,挑选单个单词和句子。


人们如何阅读网站的研究我们发现79%的测试用户总是扫描他们遇到的任何新页面;只有16%的人逐字阅读。(更新:一项新的研究发现用户阅读电子邮件通讯比看网站更突然。)

因此,网页必须使用可扫描文本,使用

  • 突出显示关键词(超文本链接作为突出显示的一种形式;字体变化和颜色是其他的)
  • 有意义副标题(不是“聪明”的)
  • 简报列表
  • 一个想法每个段落(如果没有被段落中的前几个词捕获,用户将跳过任何其他想法)
  • 这个倒金字塔风格,从结论开始
  • 字数减半(或少于)传统写作

我们发现信誉很重要对于Web用户来说,因为不清楚谁是网络信息的幕后黑手,以及一个页面是否可信。可信度可以提高通过高质量的图形,良好的写作能力,及使用出站超文本链接.到其他网站的链接表明作者已经完成了他们的作业,并且不怕让读者访问其他网站。

用户讨厌的“市场人”;具有自夸的主观主张(“有史以来最热”)的推广写作风格,目前在网络上流行。网络用户很忙:他们想了解一些直接的事实。也,当用户清楚地看到网站夸大时,可信度就会受到影响。

衡量改进网络写作的效果

为了衡量我们确定的一些内容指导方针的效果,我们开发了同一网站的五个不同版本(相同的基本信息;不同的措辞;相同的站点导航)。然后,我们让用户在不同的站点上执行相同的任务。如表所示,衡量可用性简明扼要的版本(58%更好)和可扫描的版本(47%更好)明显更高。当我们把三个改进写作风格的想法结合到一个网站上时,结果真是太棒了:可用性提高124%.

站点版本 示例段落 可用性改进
(相对于控制条件)
宣传写作(控制条件)
使用许多商业网站上的“marketese”
内布拉斯加州到处都是国际公认的景点,每年都吸引着大量的人。毫无疑问。1996,一些最受欢迎的地方是罗宾逊堡州立公园(355000名游客)。苏格兰布拉夫国家纪念碑(132166)阿伯洛奇国家历史公园和博物馆(100000)Carhenge(86598年)斯图尔草原先锋博物馆(60002年)以及布法罗比尔牧场州立历史公园(28446)。 0%
(按定义)
简洁的文字
以大约一半的字数作为控制条件
1996,内布拉斯加州最受欢迎的六个景点是罗宾逊堡州立公园,苏格兰人虚张声势的国家纪念碑,阿伯洛奇国家历史公园和博物馆,Carhenge斯图尔草原先锋博物馆,还有水牛比尔牧场州立历史公园。 58%
可扫描布局
在便于扫描的布局中使用与控制条件相同的文本
内布拉斯加州到处都是国际公认的景点,每年都吸引着大量的人。毫无疑问。1996,一些最受欢迎的地方是:
  • 罗宾逊堡州立公园(355000名游客)
  • 苏格兰布拉夫国家纪念碑(132166)
  • 阿伯洛奇国家历史公园博物馆(100000)
  • 嘉兴(86598)
  • 斯图尔草原先锋博物馆(60002)
  • 布法罗比尔牧场州立历史公园(28446)。
47%
客观语言
使用中立而不是主观的,自吹自擂的,或夸张的语言(否则与控制条件相同)
内布拉斯加州有几个景点。1996,参观最多的地方是罗宾逊堡州立公园(355000名游客)。苏格兰布拉夫国家纪念碑(132166)阿伯洛奇国家历史公园和博物馆(100000)卡亨格(86598)斯图尔草原先锋博物馆(60002年)以及布法罗比尔牧场州立历史公园(28446)。 27%
组合式版本
把写作风格的三个改进结合起来:简洁,可扫描的,客观
1996,内布拉斯加州访问量最大的六个地方是:
  • 罗宾逊堡州立公园
  • 苏格兰虚张声势国家纪念碑
  • 阿伯洛奇国家历史公园博物馆
  • 巨车阵
  • 斯图尔先锋博物馆
  • 布法罗比尔牧场州立历史公园
124%

我们有点惊讶的是,在客观语言版本中,可用性得到了很大的改善(提高了27%)。我们原以为用户会更喜欢这个版本,而不是推广网站(事实上他们是这样做的)。但我们认为这两种语言的性能指标是相同的。事实证明,我们的四个绩效指标(时间,错误,记忆,以及网站结构)对于目标版本也比促销版本更好。我们对这一发现的解释推测是推广语言带来了认知负担对于那些必须花费资源过滤掉夸张的事实的用户。当人们阅读一段以“内布拉斯加州充满了国际公认的景点”开头的文章时,他们的第一反应是不,它的这个想法减慢了他们的速度,分散了他们使用网站的注意力。

完整报告

关于用户如何在网上阅读的眼睛跟踪报告可供下载。